Demandan apoyo por fallas en su Chevrolet Optra

A continuación nos permitimos dar cabida en este espacio del consumidor a una demanda de un automovilista que ha presentado problemas con el funcionamiento de su Chevrolet Optra. Ello a fin de establecer los mecanismos de interacción entre los consumidores y este espacio de análisis y noticias del sector automotriz. Esperamos ayudar a fomentar la comunicación necesaria entre los compradores de productos y servicios.

México, D.F. A 13 de Enero de 2009

 

A QUIEN CORRESPONDA:

  

POR MEDIO DE LA PRESENTE QUEREMOS CONSTERNARLE NUESTRA INCONFORMIDAD CON SU  PRODUCTO YA QUE NOSOTROS ADQUIRIMOS UN VEHICULO DE SU CONCECIONARIA EL CUAL NOS TIENE MUY DESCONTENTOS YA QUE HEMOS TENIDO BASTANTES PROBLEMAS CON LA MISMA, ESTE ES UN OPTRA MOD. 2008 PLACAS 288 WAB, No. DE SERIE KL1JJ51Z68K974195, No. DE CONTRATO 714-00130-3558238 EL CUAL NOS HICIERON ENTREGA EL DIA 8  DE AGOSTO DEL 2008, EL DIA 28 DE OCTUBRE SE LE HIZO EL PRIMER SERVICIO A LOS 14,354 Km., DOS DIAS DESPUES, EL 31 DE OCTUBRE EN TLALPAN SE DESCOMPUSO AL MOMENTO DE METER EL CLUCH SE QUEDO EL PEDAL ADENTRO Y TRABADA LA VELOCIDAD EN ESE MOMENTO APAGAMOS EL VEHICULO EMPUJANDOLO HACIA UN COSTADO DE LA AVENIDA DESPUES LLAMAMOS A ASISTENCIA EN EL CAMINO PARA QUE NOS ENVIARAN UNA GRUA Y LO LLEVARON A LA AGENCIA MAS CERCANA LA CUAL FUE AMERICAN MOTORS EN DONDE NOS DIERON EL DIAGNOSTICO DE DEGOLLAMIENTO DEL COLLARIN, UNA FALLA EN LA CAJA DE DIRECCION HIDRAULICA Y EN LA FLECHA DE LA DIRECCION, LA PERSONA ENCARGADA NOS COMENTO QUE SE REALIZARIA EL CAMBIO DEL COLLARIN Y DE LA CAJA HIDRAULICA, DESPUES DE 2 DIAS NOS DIJO QUE YA TENIAN EL COLLARIN Y QUE REALIZARIAN EL CAMBIO DE LA FLECHA DE LA DIRECCION, CUANDO LO FUIMOS A RECOGER EL DIA 7 DE NOVIEMBRE PREGUNTAMOS QUE SE LE HABIA HECHO FINALMENTE Y NOS DIJERON QUE SOLO SE LE HABIA CAMBIADO EL COLLARIN YA QUE LA DIRECCION LA HABIAN LUBRICADO, EL FIN DE SEMANA QUE TRAJIMOS EL CARRO NOTAMOS QUE EL CLUCH AL MOMENTO DE INTRODUCIRLO Y SACARLO  EL PEDAL EN LA PARTE DE EN MEDIO TENIA UN TRONIDO, Y LA DIRECCION AL MOMENTO DE GIRAR EL VOLANTE EN FRIO TENIA UN RECHINIDO, POR LO CUAL EL DIA LUNES 10 DE NOVIEMBRE LO LLEVAMOS NUEVAMENTE A LA AGENCIA DONDE LO ADQUIRIMOS QUE ES ZARAGOZA MOTORS, LO RECIBIERON Y ESCUCHARON LOS DEFECTOS, NOS HABLARON EL DIA MIERCOLES PARA QUE FUERAMOS A RECOGER LA UNIDAD AL LLEGAR AHÍ HICIMOS LA PRUEBA DEL PEDAL DEL CLUCH Y TODAVIA TENIA EL MISMO TRONIDO, POR LO TANTO NO ACEPTAMOS LLEVARNOS LA UNIDAD Y NOS HICIERON ENTREGA HASTA EL DIA 14 DE NOVIEMBRE, COMENTANDONOS QUE HABIAN LUBRICADO NUEVAMENTE LA CAJA DE LA DIRECCION Y HABIAN DESARMADO Y AJUSTADO EL CLUCH, ACEPTAMOS LLEVARNOS LA UNIDAD  YA QUE  DEL PEDAL NO SE ESCUCHABA EL TRONIDO Y DE LA DIRECCION NADA MAS ERA EN FRIO Y NO PODIAMOS VERIFICAR EN ESE MOMENTO SI YA FUNCIONABA CORRECTAMENTE, EL DIA 22 DE NOVIEMBRE POR LA TARDE SE EMPEZO A ESCUCHAR UN TRONIDO EN LA SUSPENSION DEL LADO DEL CONDUCTOR AL MOMENTO DE DESPEGAR, AL ACELERARLO A 100 REVOLUCIONES SE ESCUCHABA  UN CARTONEO CONSTANTE EL CUAL HIBA SUBIENDO DE INTENSIDAD MIENTRAS MAS SE CALENTABA EL AUTOMOVIL Y NADA MAS LO HACIA A ESA REVOLUCION, SE VOLVIO A ESCUCHAR EL MISMO TRONIDO DEL CLUCH, LOS 2 DIAS  SIGUIENTES POR LA MAÑANA SE ESCUCHO EL TRONIDO EN FRIO NUEVAMENTE DE LA DIRECCION, POR LO TANTO EL DIA 24 DE NOVIEMBRE SE  LLEVO A LA AGENCIA, DEBIDO A NUESTRA GRAN INCONFORMIDAD SE SOLICITO HABLAR CON EL GERENTE DE SERVICIO, EL ING. EFRAIN MONTAÑO RESENDIZ ESPERANDO UNA RAPIDA SOLUCION AL HABLAR CON EL,  NOS DIJO COMPROMETERSE A ENTREGARLO AL DIA SIGUIENTE A LAS 4 pm., ESCUCHANDO EL LAS FALLAS, PIDIENDONOS QUE NOS COMUNICARAMOS CON EL A MEDIO DIA PARA CONFIRMAR EL HORARIO DE ENTREGA, AL HABLARLE AL ING.  MONTAÑO NO SABIA DE QUE UNIDAD SE LE ESTABA PREGUNTANDO,

  

SEGUNDOS DESPUES DE RECORDARLE QUE UN DIA ANTERIOR HABIAMOS ACUDIDO PERSONALMENTE A VERLO HIZO REFERENCIA DE NO SABER QUE EL VEHICULO SE HABIA DEJADO, SIENDO QUE SE COMPROMETIO A ENTREGARLO ESA TARDE, MINUTOS DESPUES LOCALIZO A SU JEFE DE SERVICIO QUIEN LE DIJO QUE EL AUTO YA ESTABA LISTO Y SE COMUNICO CON NOSOTROS PARA CONFIRMAR LA ENTREGA A LAS 5 p.m., LLEGANDO A LA AGENCIA AL MOMENTO DE PROBAR EL AUTO SE ESCUCHABA EL MISMO TRONIDO EN EL CLUCH, INCONFORMES POR ESTO ENTRAMOS A HABLAR CON EL GERENTE DE VENTAS LIC. FAUSTO JOFFRE, EXPONIENDO NUESTRO CASO, MANDO LLAMAR AL ING. MONTAÑO Y LE INDICO SOLUCIONARA EL PROBLEMA LO MAS PRONTO POSIBLE, NUEVAMENTE SE COMPROMETIO A ENTREGARLO EL DIA 26 DE NOVIEMBRE Y HARIA LA PRUEBA PERSONALMENTE PARA VERIFICAR QUE SE CORRIGIERAN LAS FALLAS Y PODERNOS ENTREGAR LA UNIDAD, NOS COMUNICAMOS EL DIA 26 CON EL JEFE DE SERVICIO (PEDRO BAEZ), REFIRIENDONOS DE MANERA BURLONA NO TENERLO LISTO DEBIDO AL SONIDO DEL CLUCH QUE NO NOS HABIA GUSTADO UN DIA ANTERIOR  Y TENIENDO PRENDIDO UN FOCO DEL TABLERO QUE NO PODIAN ENCONTRAR DE DONDE ERA LA FALLA, SOLICITANDO QUE SE DEJARA MAS DIAS, ENTREGANDOLO EL DIA 28 DE NOVIEMBRE, EL ING. MONTAÑO REALIZO CON NOSOTROS LA PRUEBA DEL VEHICULO, YA CORREGIDAS LAS FALLAS DEL TRONIDO DEL CLUCH, TRONIDO DE SUSPENSION Y RUIDO AL ACELERAR, QUEDANDO PENDIENTE DE VERIFICAR EL TRONIDO DE LA DIRECCION EN FRIO INDICANDONOS QUE SE HABIA VUELTO A LUBRICAR NADA MAS , EL DIA 29 DE NOVIEMBRE POR LA NOCHE COMENZO A ESCUCHARSE UN TRONIDO EN LA SUSPENSION DEL LADO DEL COPILOTO, LLEVANDOLO DE VUELTA EL DIA 2 DE DICIEMBRE, DEBIDO A NUESTRA GRAN MOLESTIA POR TODAS LAS FALLAS DEL VEHICULO EN TAN SOLO 4 MESES Y AL MAL SERVICIO RECIBIDO POR LAS PERSONAS ANTES MENCIONADAS DECIDIMOS  NUEVAMENTE HABLAR CON EL LIC. FAUSTINO JOFFRE GERENTE DE VENTAS EXTERNANDOLE NUESTRA INCONFORMIDAD Y DESEPCION DEL VEHICULO ADQUIRIDO, INMEDIATAMENTE LLAMO AL ING. MONTAÑO PIDIENDOLE SOLUCIONARA LA FALLA Y DARNOS TODAS LAS FACILIDADES PARA EL PRESTAMO DE OTRO VEHICULO MIENTRAS SE REPARABA EL NUESTRO, AL MOMENTO DE SALIR AL AREA DE RECEPCION DE VEHICULOS LE SOLICITAMOS AL ING. MONTAÑO LA UNIDAD EN PRESTAMO A LO CUAL NOS RESPONDIO QUE NO CONTABA CON NINGUNA Y AUNQUE LA TUVIERA NO AUTORIZARIA PRESTARNOLA, YA QUE ERA UNA FALLA QUE NO TENIA IMPORTANCIA (SEGÚN EL) Y QUE PODIAMOS TRAER LA UNIDAD ASI PARA QUE PUDIERAMOS REALIZAR NUESTRAS ACTIVIDADES Y POSTERIORMENTE CUANDO NO TUVIERAMOS NADA QUE HACER LLEVARLA A REPARAR, EL ING. MONTAÑO COMENZO A MOLESTARSE ALZANDO LA VOZ, CONTESTANDO DE FORMA BURLONA Y CON ACTITUD DESPOTA, AL VER ESTA AGRESION DECIDIMOS NO DEJAR LA UNIDAD Y RETIRARNOS, HABLAMOS A LA PLANTA PARA PONER NUESTRA QUEJA Y NOS REFIRIERON QUE LLEVARAMOS EL CARRO A LA AGENCIA ABAMEX PARA SU REVISION Y COMPOSTURA EN ESE MOMENTO ACUDIMOS A ESTA AGENCIA, RECIBIENDONOS LA UNIDAD EL JEFE DE SERVICIO OSCAR GARCIA Y EL SR. OSCAR RAMIREZ, INDICANDONOS SE COMUNICARIAN 1 DIA DESPUES PARA DAROS EL DIAGNOSTICO Y LA FECHA DE ENTREGA, NOS LLAMARON COMENTANDONOS QUE LA UNIDAD NO TENIA LUBRICADOS LOS SOPORTES DEL MOTOR Y AMORTIGUADORES, ESTARIA LISTA EL DIA 4 DE DICIEMBRE POR LA TARDE, SE ACUDIO A RECOGERLO EL DIA INDICADO VERIFICANDO QUE SI SE CORRIGIO LA FALLA, UTILIZAMOS EL AUTOMOVIL DURANTE ESE MES SIN PROBLEMA HASTA EL DIA 31 DE DICIEMBRE YA QUE VOLVIO A PRESENTAR EL TRONIDO EN FRIO DE LA DIRECCION, LLEVANDOLO A LA AGENCIA DE ABAMEX EL DIA 2 DE ENERO, NOS PIDIERON QUE LLAMARAMOS EL DIA LUNES PARA DARNOS EL DIAGNOSTICO, AL MOMENTO DE LLAMAR NOS COMENTARON QUE SE NECESITABA PEDIR AUTORIZACION A PLANTA PARA CAMBIAR LA CAJA DE LA DIRECCION YA QUE ESTA ERA LA QUE ESTABA DAÑADA Y TARDARIA HASTA EL JUEVES 8 DE ENERO EN LLEGAR Y NOS PODRIAN ENTREGAR LA UNIDAD EL DIA 12 DE ENERO, ACUDIMOS EL DIA 12 A LA AGENCIA Y HABLAMOS CON EL JEFE DE SERVICIO OSCAR GARCIA Y NOS COMENTO QUE PLANTA LE HABIA SOLICITADO RETENER EL AUTOMOVIL PARA UNA REVISION COMPLETA AL AUTO Y VERIFICAR EL MAL FUNCIONAMIENTO DE LA CAJA QUE SE LE CAMBIO, AL DIA SIGUIENTE SE RECOGIO POR LA TARDE.

 

POR DICHA INCONFORMIDAD ANTES MENCIONADA, ANOMALIAS, MOLESTIAS, CAUSADAS POR PARTE DEL TALLER DE SERVICIO DE ZARAGOZA MOTORS ESPECIALMENTE POR EL ING. EFRAIN MONTAÑO Y EL SR. PEDRO BAEZ QUE NO TIENEN EDUCACION, BUEN TRATO AL CLIENTE Y MUCHO MENOS REALIZAN SU TRABAJO COMO CORRESPONDERIA PONIENDO EN MAL EL PRESTIGIO DE UNA CONCESIONARIA TAN IMPORTANTE COMO ES GENERAL MOTORS, PERJUDICANDONOS EN TODAS NUESTRAS ACTIVIDADES LABORALES Y PERSONALES YA QUE COMO USTED SE PUEDE DAR CUENTA DURANTE 5 MESES QUE HEMOS TENIDO EL VEHICULO 1 MES ½ HA ESTADO EN LA AGENCIA PROVOCANDONOS PROBLEMAS YA QUE NOS TENEMOS QUE TRANSPORTAR A NUESTRO TRABAJO EN OTROS MEDIOS, TENIENDO UN NEGOCIO PROPIO HEMOS TENIDO DEMORAS DE NUESTROS PRODUCTOS DEBIDO A LA FALTA DE TRANSPORTACION YA QUE NO PODEMOS LLEVAR TODO EL PRODUCTO EN SERVICIO PUBLICO POR TAL MOTIVO SE ADQUIRIO UN VEHICULO NUEVO, POR TODAS LAS FALLAS ANTES EXPLICADAS LE SOLICITAMOS SE NOS HAGA LA DEVOLUCION DE NUESTRA INVERSION YA QUE SU PRODUCTO NO ES LO QUE ESPERABAMOS Y ESTAMOS INCONFORMES CON EL MISMO POR TODOS LOS PROBLEMAS E INCONVENIENTES QUE NOS A CAUSADO POR ESTO MISMO HEMOS TOMADO LA DECISIÓN DE DEJAR DE UTILIZAR LA UNIDAD Y NO REALIZAR EL PAGO DE ESTA MENSUALIDAD QUE SE VENCE EL DIA 31 DE ENERO.

 

SUPLICANDOLE A USTED NOS DEN PRONTA RESPUESTA, QUEDAMOS A SUS ORDENES PARA CUALQUIER DUDA O INFORMACION QUE NECESITE. 

  

ATENTAMENTE.

  

LIC. DARIA ESTEFANIA LOERA ZAVALETA                                      ING. ABRAHAM GUZMAN L

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