Viridiana Sosa, propietaria de un modelo Honda, presenta a alvolante.info la situación que vivió con su automovil en la agencia Honda Perinorte y el resultado de su petición para que Honda de México interviniera en la resolución de su problema que a continuación presentamos, a fin de el foro de consumidores exprese sus opiniones al respecto. En la foto: Rubén Reséndiz, director de relaciones públicas de Honda de México en El Salto, Jalisco.
LES COMENTO LO QUE NOS ACABA DE PASAR:
CONTRATE SERVICIO A DOMICILIO DE UNA AGENCIA (HONDA PERINORTE, PARA SER PRECISOS) PARA UN SERVICIO PREVENTIVO DE 20,000 KM.
SE LLEVARON LA UNIDAD EN ÓPTIMAS CONDICIONES Y DESPUÉS DE UNAS HORAS FUE ENTREGADA CON UN AGUJERO EN EL DIFERENCIAL Y SIN ACEITE EN EL MISMO.
AL SER LLEVADA AL DUEÑO NADIE LE HIZO OBSERVACIÓN ALGUNA SOBRE ESTA SITUACIÓN, SE SUPONE QUE SI EL AUTOMÓVIL TIENE ALGÚN DAÑO U OBSERVACIÓN REELEVANTE NO DEBE SALIR DE LA AGENCIA Y MENOS SIN RESPONSABILIDAD O AUTORIZACIÓN DEL DUEÑO (ESE ES UN PROCEDIMIENTO DE CUALQUIER AGENCIA, MISMO QUE NO SE REALIZO POR N E G L I G E N C I A), YA SEA CON CARTA RESPONSIVA DE LA AGENCIA DONDE EL DUEÑO SE HACE RESPONSABLE DE LA UNIDAD EN ESAS CONDICIONES O EN SU CASO, AUTORIZANDO LA REPARACIÓN; ¡PORQUE ALGUIEN DEBE HACERSE RESPONSABLE POR SACAR EL VEHÍCULO EN ESAS CONDICIONES!
EL HECHO ES QUE FUE ENTREGADA CON DICHA FALLA Y CORRIENDO EL RIESGO DE QUE LA TRANSMISIÓN SE DAÑARA CONSIDERABLEMENTE Y SOBRE TODO PONIENDO EN RIESGO LA VIDA DE LOS OCUPANTES (QUE ES LO QUE MAS PREOCUPA E INDIGNA), AL ESTAR CIRCULANDO CONFIANDO EN QUE SE ACABABA DE EFECTUAR EL SERVICIO SOLICITADO Y SUPONIENDO QUE FUE REVISADO POR “EXPERTOS EN MECANICA DE HONDA PERINORTE” VIVÍ JUNTO CON MI FAMILIA, UNAS DE LAS EXPERIENCIAS MÁS FUERTES DE MI VIDA, YA QUE LA UNIDAD SUFRIÓ UN BLOQUEO DE LLANTAS APROXIMADAMENTE A 100 KM/H, EN LA CARRETERA PACHUCA-MEXICO.
POR NO CONTAR CON ACEITE TRONÓ LA TRANSMISION, LO MÁS INCREIBLE DE ESTO ES QUE ANTES QUE PASARA ESTE SUSTO LA UNIDAD PUDO TRANSITAR MÁS DE 120 KILOMETROS, DESPUÉS DE HABER SIDO ENTREGADA POR EL PERSONAL DE LA AGENCIA PERINORTE, LO QUE ME HACE PENSAR LO SIGUIENTE:
1.- ¿POR QUÉ SE ENTREGÓ LA UNIDAD EN ESAS CONDICIONES SIN INFORMAR DIRECTAMENTE AL DUEÑO? YA QUE NO PODÍA CIRCULAR SIN ACEITE Y CON UN HOYO EN EL DIFERENCIAL. RESPUESTA: N E G L I G E N C I A.
2.- ¿POR QUÉ LA AGENCIA ME MENCIONA QUE LA UNIDAD LLEGÓ CON DICHA FALLA? LO QUE DA RISA ES QUE SÍ SE TOMARON LA MOLESTIA DE SACAR FOTOS, POR SER UNA FALLA DE IMPORTANCIA PERO NO DE AVISARME POR CUALQUIER MEDIO DEL PERJUICIO. RESPUESTA: QUISIERON OCULTAR SU ERROR EXPONIENDO AL RIESGO DE MUERTE A UNA FAMILIA CUYO ÚNICO ERROR FUE ENVIARLE A HONDA PERINORTE SU AUTO PARA “PREVENIR CUALQUIER RIESGO”, ENVIÁNDOLO CON LOS SUPUESTOS EXPERTOS.
3.- ¿POR QUÉ LA AGENCIA LE PIDE UNA DISCULPA DE SU NEGLIGENCIA AL DUEÑO PERO LE DICE QUE EN EL DAÑO NO APLICA LA GARANTIA HONDA Y SE DEBEN PAGAR $48,000 PESOS, CIFRA QUE DESPUES DE RECLAMAR BAJA A $38,000 Y POSTERIORMENTE AL SEGUIR EL RECLAMO ANTE HONDA MEXICO BAJA OTRA VEZ A $32,000 PESOS? RESPUESTA: SE QUIEREN CURAR EN SALUD CON HONDA MEXICO EN ACEPTAR SÓLO SU NEGLIGENCIA (NUEVAMENTE LES DIGO EXPUSIERON A UNA FAMILIA EN UN BLOQUEO DE LLANTAS EN CARRETERA A MAS DE 90 KM/H, ¡IMAGINEN EL SUSTO! PERO SIGUEN SIN QUERER RECONOCER QUE FUERON ELLOS LOS QUE CAUSARON LA AVERÍA DEL AUTO.
ACTUALMENTE LA UNIDAD LLEVA UNA SEMANA EN LA AGENCIA EMPOLVANDOSE. HONDA MEXICO TAMPOCO DIO RESPUESTA APOYANDO AL CLIENTE, SÓLO NOS DIJERON QUE BUSCABAN CONCILIAR ENTRE LA AGENCIA Y NOSOTROS, YA QUE TODO LLEVA A LA CONCLUSION QUE HAY NEGLIGENCIA Y RIESGO DE UN ACCIDENTE MORTAL POR PARTE DE LA AGENCIA PERINORTE. SE LEVANTÓ ANTE PROFECO LA QUEJA, Y ESPERENZADOS EN QUE SE HAGA JUSTICIA, SOBRE TODO, POR LA AMARGA EXPERIENCIA VIVIDA.
Y NUEVAMENTE “CUIDADO CON LOS SERVICIOS A DOMICILIO” EN ESPECIAL EN PERINORTE YA QUE EL SERVICIO DE ESTA AGENCIA DEJA MUCHO QUE DESEAR…¿USTED ESTARÍA DISPUESTO A PONER SU VEHÍCULO Y SU VIDA EN SUS MANOS?