Renault Victoria y Renault Polanco, los mejores del país

Renault México entregó a sus mejores dos distribuidores el Premio Mundial a la Calidad. Las agencias que ganaron fueron la de Ciudad Victoria, Tamaulipas, por la calidad en servicio y Renault Polanco, en la Ciudad de México, por ser la que más vende en la república. En el acto estuvo presente Olivier Murguet, director general de la firma francesa en nuestro país.

Premia Renault a sus distribuidores en Ciudad Victoria y Polanco, D. F. (Foto Renault México).

A continuación un estracto del comunicado de medios (NdeR.– La información contiene elementos de mercadotecnia que el lector debe distinguir del texto meramente informativo).

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«Renault Ciudad Victoria obtuvo la mejor progresión al lograr un incremento del 9.1% contra 2009 en su nota de satisfacción total (nota clientes totalmente satisfechos: 86.6%). Esta agencia destaca por su nivel de detalle en la calidad y su enfoque al logro de la calidad total en el servicio, además de ofrecer un trato personalizado y un excelente asesoramiento a sus clientes así como el apegarse constantemente a los esenciales del Plan de Excelencia Renault.

«Por su parte, Renault Polanco obtuvo la mejor nota con un 82.75% (+1.25% por arriba de la media nacional). La agencia Renault Polanco destaca por su nivel de satisfacción dado el gran volumen de su operación pero también por la reactividad de sus equipos para dar una respuesta inmediata al cliente cuando surge una insatisfacción

«Los resultados han sido validados por el Comité Renault Global Quality Awards basado en Francia, quien además del resultado general verifica que las agencias hayan cumplido con el número de encuestas especificado así como en la calidad mostrada en sus bases de datos.

«En los RGQA participan más de 30 países, entre ellos Sudáfrica, Argelia, Alemania, Argentina, Austria, Bélgica-Luxemburgo, Brasil, Colombia, Croacia, España, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Marruecos, México, países nórdicos (Dinamarca, Noruega, Finlandia y Suecia), Holanda, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Rusia, Serbia, Eslovenia, Eslovaquia, Suiza y Turquía.

«El Plan de Excelencia Renault está siendo implementado en las 50 agencias Renault en el país con el objetivo de satisfacer tanto al cliente que adquiere un vehículo nuevo, como a los más de 150 mil clientes que atiende Renault anualmente en servicios postventa

«El enfoque total de Renault por la satisfacción de sus clientes, también se ve reflejado en el costo de mantenimiento: 750 pesos, siendo este de los más competitivos en el mercado.  Por otro lado, Renault ha bajado el costo de más de 500 partes hasta en un 35%. Asimismo se cuenta con un abastecimiento de refacciones superior al 95%.

«Con el seguimiento puntual que la marca da a la experiencia de un cliente en todo el proceso de venta y postventa, en 2009 la tendencia positiva de satisfacción fue continua. Hoy, Renault cuenta con el 80.5% de nuestros clientes totalmente satisfechos con el servicio que recibieron en ventas y postventa, lo que representa un incremento de 30% con respecto al año 2005».