El área de comunicación de Subaru de México aclara a alvolante.info que Rodolfo Villarreal será a partir del 1 de julio el director general operativo de la firma, mientras que Armando Martínez seguirá como director general ejecutivo del Grupo Galería, con sede en Monterrey, Nuevo León.
La comunicación aclara a este espacio que Armando Martínez de alguna manera sigue supervisando las actividades de la firma japonesa en México aunque quien atienda los asuntos públicos y representación de la marca será el nuevo ejecutivo, Rodolfo Villarreal.
Armando Martínez (38 años) fue nombrado hace cuatro años como director general de Subaru de México y al frente de la firma desarrolló la labor de abrir el camino de la marca en el país, desarrollar una red de distribuidores y que se conociera mucho más de los productos que destacan por su desempeño seguro y dinámico.
Ahora Armando estará dentro del Grupo Galería desarrollando otros proyectos pero apoyando el trabajo de la marca nipona en México.
La marca se venía manejando con ventas crecientes y constantes aunque en mayo registró una baja del 15% con la venta de aproximadamente 500 unidades, informó Armando Martínez vía telefónica a alvolante.info.
Rodolfo Villarreal será presentado próximamente a los medios de información, informó el área de comunicación de la firma.
hola saludos…. yo tengo un subaru legacy gt 2006 y es un excelente auto con maginificas prestaciones y calida ademas nunca se ha descompuesto y ofrece algo q solo subaru tiene 4WD SYMETRICAL y motor boxer en fin para mi es la mejor maraca japonesa que hay …. saludos
Hola
Yo tengo la fortuna de tener un Impreza STI 09 , el cual creo que es el mejor coche deportivo que hay en su rango de precio ya que no hay EVO 10 a la venta al público en México. Les comento que mi coche me ha salido muy bueno y solo ha tenido algunos problemas de ruidos en el tablero. Hace unos días la dirección de mi coche se descompuso y las personas de SUBARU PEDREGAL no tienen idea de por que se descompuso, además de que llevan mas de tres semanas quedando de darme informes del pedido de mi dirección por garantía. El problema con subaru en México es que realmente no hay un corporativo de SUBARU , hay un representante autorizado o un distribuidor , estos son unos cuates de monterrey que se trajeron la marca y en realidad están aprendiendo con ella, es por esto que las refacciones son tan caras ( mejor cómprenlas en EUA , solo pagan 20% de IGI y 8% de gastos aduanales y trasporte y aun así les salen un 60% mas baratas) , la atención post venta también deja mucho que desear y en general el servicio. Creo que no todos los problemas son de las agencias si no más bien hay que atribuirlo a los de Monterrey que tiene la distribución ya que ellos son los que se tardan en darle respuesta a las agencias.
Saludos
DESPUÉS DE LEER LAS QUEJAS EN ESTE BLOG, QUIERO DECIR QUE COMO PROPIETARIO DE UNA FORESTER 2009; ESTOY MUY AGUSTO CON ELLA.
NO LE HE HECHO LOS SERVICIOS DE AGENCIA POR QUE ME LA PASO EN CARRETERA Y EN LUGARES DONDE NO HAY AGENCIA DE SUBARU, A PESAR DE ESO, ME HA SALIDO EXCELENTE EN TODOS SENTIDOS Y DESPUES DE TENER VEHÍCULOS SIMILARES – FORD ESCAPE Y HONDA CRV – NO LA CAMBIARÍA POR NINGUN OTRO COCHE.
Estoy (estaba) a punto de comprarme un Impreza, pero después de leer esta página, ya me arrepentí. El servicio post venta suena muy malo, las refacciones, carísimas, pero lo peor es que le pedí a la agencia ver un WRX SE y me dijeron que no había, que lo tenían que pedir a Monterrey, que sólo hay uno y ya. Que hay un STi en Veracruz, y no más. LEs dije que no hay problema, que sólo quería ver el vehículo, acabados, etc., y que no, que en la agencia a la que quiero ir (Pedregal) que no tienen NI UN SOLO COCHE. Ya no digamos un Impreza cualquiera, o una Tribeca, o lo que sea. No hay NADA en el showroom. Esto, a título personal, me habla de que la compañía o no le importamos sus clientes, o se va del país. Si ya de por sí su agencia Pedregal parece de FAW, ahora vacía yo creo que se ha de ver como bodega.
Ni hablar, moría de ganas de un turbo AWD, pero creo que tendré que voltear hacia otras marcas que les importemos más los clientes.
Juan Pablo, interesante, vamos a ver qué pasa, vamos a investigar un poco.
César Roy Ocotla
Editor de alvolante.info
Buenas tardes:
Ya habia puesto mi queja en este espacio, no se la razon, pero ya la quitaron. Aqui va de nuevo. Solo les voy a comentar que aun sigo con mi problema. Desde finales de febrero de 2010 lleve mi Impreza 2009 a la agencia para un cambio de aceite y filtro (6,000 Km solamente) en la agencia Subaru Chihuahua. De ahi en adelante comenzo con una falla, al arrancar el auto tiembla como si se fuera a matar, despues se acelera y desacelera mucho hasta que se calienta. Tambien cuando andas en la calle y te paras en un semaforo empieza a temblar como para matarse solo.
El 24 de Marzo de 2010 me recibieron el auto en la agencia Subaru Chihuahua. Una semana despues fui el 31 de marzo al no tener ninguna respuesta por parte del personal de la agencia me dirigi con ellos personalmente, me comentaron que no pudieron arreglarlo, obviamente ya no pude salir por carretera de vacaciones porque se quedo mi auto en la agencia. El viernes 9 de abril me llamaron de la agencia para decirme que con esa falla podia utilizar mi auto, que me lo llevara mientras venian unos tecnicos de la ciudad de Monterrey y que si no podian arreglarlo se lo iban a tener que llevar a dicha ciudad a repararlo. Claro que no acepte que me entregaran mi auto en esas condiciones y mi auto sigue en el taller de la agencia, sabra dios hasta que dia.
No tenemos fecha tentativa en que los tecnicos Regios vienen a Chihuahua ni que vaya a pasar despues. Hoy es 14 de abril de 2010 y continuamos sin auto. La gerente de la agencia la Licenciada Aracely Ramirez Burciaga no ha querido hablar conmigo ni por telefono ni personalmente, quiza es demasiado grande su miedo a afrontar el mal servicio que se presta en la agencia Subaru Chihuahua que esta a su cargo. Tengo los correos que me ha contestado dicha persona por si los necesitan ya que es de la unica manera en que he podido comunicarme con ella.
Fui tambien a la Profeco, revisaron mi garantia y al no contener en alguna clausula el tiempo de entrega de mi auto la norma Mexicana indica que son 2 meses para poder llevar a cabo una demanda, es decir hasta el 24 de mayo podria interponer una demanda en contra de Subaru, ya mero, ya nomas 5 semanas mas.
Saludos y Muchas Gracias
Edgar, ignoro qué se eliminó. ¿No entraste a otro de los foros de Subaru? Dale al buscador y verás todas las notas sobre la marca. Pues ni hablar, a la demanda hermano.
César Roy Ocotla
Editor de alvolante.info
Siento que el Contador Edgar Chavez este molesto , una servidora lleva dos operaciones de columna desde el ultimo de Febrero a la Fecha , sin embargo a pesar de estar incapacitada , estuve al tanto de que le atendieran hasta solucionar el problema , con mucho gusto asi como lo hice al comprarle su camioneta para mi esposo y el pudiera adquirir su Subaru , este punto lo aclaro por aquello del miedo ya que a la fecha no es mi situacion , sin las personas que estamos diseñadas bajo la mejor tecnologia nos descomponemos , tambien sucede en los autos , nadie deseamos que nos suceda a nosotros y es obvio que cause molestia, nunca se le nego atencion y se procedio de acuerdo ala garantia , siempre estamos a la orden TODO el equipo de Subaru Chihuahua.
Nooo me digan esto! Estoy a punto de comprar una Tribeca, pero por supuesto que al leer esto, ya también dudé en hacerlo.
Por lo que puedo ver, solamente el proceso de venta es lo que hacen de manera eficiente, después se deslindan completamente de cualquier problema. Que mal!!! y que decepción, puesto que esto definitivamente afectó mi decisión de compra.
Estimado César,
Estoy a punto de comprarle una Tribeca a mi esposa ya que es la que a ella le gusta, me esta dando mucho miedo los comentarios del servicio post-venta y mas que la agencia donde planeo hacer la compra es en la concesionaria del Pedregal.
Me gustaria saber tu sincera opinion sobre este asunto porque para dolores de cabeza, con mi esposa tengo suficiente.
Saludos
Carlos, los Subaru son excelentes productos. Muy buenos. Vemos algunos problemas con servicio en algunas agencias. Espero no sea una generalidad. Se venden pocos, las quejas no son muchas. Toma tu decisión y que tu esposa no te dé más dolores de cabeza por favor. Un abrazo.
César Roy Ocotla
Editor de alvolante.info
Hola, buen día aunque para mi ah sido un pésimo día, debido a que la hace dos semanas me robaron los retrovisores completos de mi camioneta Tribeca 2008, en cuanto me los robaron hable a la agencia para pedir el precio y me dijeron que nadie me podia atender, marque dos veces más hasta que me contestaron y salio lo mismo por que la persona encargarda de el área de Refacciones y mantenimiento NO SABIA EL PRECIO.El quedo formalmente en regresarme la llamada lo antes posible, lo cual nunca paso. Hable una semana despues debido a que por parte de la agencia no recibe ninguna respuesta y me dijo que mis retrovisores tienen un costo de $18,000. Lo cual lo considero caro para ser solo unos retrovisores, y fuera de lo caro el pésimo servicio post-venta. Y a eso le puedo sumar que desde nueva se la apaga la pantalla, tiene ruidos en la cajuela que segun en la agencia los han arreglado una y mil veces.
Sinceramente nunca un carro en mi familia nos habia salido tan malo.
No compren SUBARU, NO EN GUADALAJARA.
Paulina,
hemos enviado tu queja al área de relaciones públicas de Subaru de México. Avisannos cómo te va.
Saludos.
César Roy Ocotla,
Editor de alvolante.info
SUBARU INEFICIENTE: ¿qué clase de consumidor existe en México?
Pedir que el gobierno sea eficiente y que los servidores públicos no incurran en corrupción son demandas que día a día se escuchan en todas partes. Decimos de manera sistemática que para crecer y construir un país más mejor es necesario que el gobierno modifique su actuar. Pero, ¿qué pasa con el sector empresarial?
Señor editor, le pido de la manera más atenta sirva a publicar esta carta que no habla del gobierno, sino que habla de una empresa, como muchas que existen en México, que se caracteriza por su ineficiencia y deficiente servicio.
El día 29 de octubre de 2009, en la Ciudad de México, sufrí un percance automovilístico, situación que me obligó a enviar mi automóvil de marca SUBARU a un concesionario de la marca para que se encargue de la compostura, SUBARU Pedregal.
La situación es la siguiente: el día de hoy 24 de enero de 2010 dicho automóvil no ha sido entregado a un servidor. Es decir, ¡han pasado 87 días y contando sin que el automóvil haya podido ser reparado por el concesionario!
He estado en estrecho contacto tanto con el concesionario del Pedregal como con SUBARU, México en la ciudad de Monterrey sin que ninguno de ellos haya resuelto el problema. Las excusas van desde “esperemos a que dictamine el seguro”, “no hay refacciones en el país, vienen en camino de Japón”, hasta un “el cofre no cuadra, no tenemos unas pinzas especiales para hacerlo cuadrar” y un cómico “pintamos las piezas de un color diferente al carro”.
Me queda claro que SUBARU es una marca con amplio prestigio internacional, sin embargo ese no es el problema. Estoy seguro que si esto hubiera sucedido en Japón o en EUA, no tendría necesidad de escribir esta carta. El problema se encuentra en la ineficiente gestión que hacen quienes por tener una concesión de marca ya se dicen empresarios de México.
Es claro que no podemos pensar en crecer si no tenemos un gobierno eficiente y eficaz; sin embargo, es más ilusorio pensarlo cuando tenemos empresas buscadoras de rentas como SUBARU, México y el concesionario de El Pedregal a quienes poco les importa el consumidor, sea por filosofía o sea por las lagunas en la regulación.
Dicen que una herramienta fundamental para que el mercado funcione de manera correcta es la información, pues yo quiero compartir esta información con sus lectores ya que podría ayudarles a tomar una mejor decisión en caso de que quieran comprar un automóvil: ¡tengo 87 días y contando en espera de que SUBARU me entregue mi auto!
Muchas gracias.
Hola. Compré una B9 Tribeca de 45,000 USD la compré por que tuve mucha fé en Subaru como marca japonesa y sus conocidos y altos estándares de calidad, tanto del producto como del servicio. Desgraciadamente después de 111,123 kms se descompuso el motor en “condiciones normales de uso” y con TODOS los servicios de la agencia. Aún no me saben decir que problema tiene el motor o porque se descompuso, pero me dijeron que me costaba $170,000 la reparación!!!!!. Tuve la oportunidad de ir a Subaru de México en Monterrey y hablar con el Gte. de Postventa: Luis Fernando Teniente Lomas, para ver que solución se puede dar con mi problema.
Sé que mi camioneta NO tiene ya la garantía que el fabricante ofrece, pero ¿cómo es posible que se dañe, descomponga o como le quieran “llamar” un motor tan “jóven”? en dónde queda la calidad de Subaru????
Aunque un fabricante garantice su producto por “x” tiempo, no es posible pensar que después de ese tiempo el producto ya no sirva!!!
Ni un chevy Pop, que usé por 333,000 kms. le he hecho si quiera un servicio al motor!!!!!ni una anillada ni nada!!!! y creánme que al chevy pop le exigía mucho más que a mi adorada B9.
Para mi es inconcebible.
Aún estoy en espera de alguna solución que me den en Subaru Mexico.
Pedro, coincido con César Roy Ocotla Editor de alvolante.info sobre que El Subaru es un super auto. Pero entonces que es lo que pasa con nuestros casos?????? Tenemos mala suerte???? o que onda???????
Subaru de México podría crecer mucho más….MUCHO más…..Yo había pensado no volver a comprar un auto que no fuera Subaru, pero despues de esto ya no sé ni que hacer, si sus coche me van a durar, apenas 100 mil Kilómetros…..
Andrés Vázquez
Hola, que se ha sabido del caso de Rafael, porque estoy pensando comprarme una Forester 2010, pero me preocupa el problema de Rafael, sobre todo porque ese seria mi unico auto.
Pedro,
no sé del caso, pero comunícate con Claudia, la responsable de relaciones públicas de Subaru, a ver qué te dice: T. +52 (55) 2881 0262.
Saludos,
César Roy Ocotla,
Editor de alvolante.info
PD. El Subaru es un super auto.
Lamentablemente soy de tambien de los no afortunados al adquirir un auto Subaru, llegue a creer enormemente an la calidad del los autos, pero lamentablemente con mi Forester 2007 ha pasado un año en reparacion. Segun la agencia de Sor Juana en Tlalnepantla le realizaron el primer cambio de motor depues de mas de 8 meses de espera pues se sobrecalentaba me fue devuelta con un sonido a camion a camion diesel y argumentaban que era normal que era en lo que se asentaban las punterias. A los 3 meses de uso en carretera trono de nuevo, llevan 3 meses con ella y hace 15 dias la volvieron a entregar , se quedo parada en periferico a menos de 2 kilometros de recorrido y al dia de hoy no tengo una sola respuesta de que se hara, he pedido por muchos medios el cambio del vehiculo pues no se ve futuro en el arreglo. Pero nadie se ha dignado ni a pagar el taxi que me lleve de vuelta a mi casa y que esperar del dejar un vehiculo a cambio mientra el mio es reparado, por el contrario solo he recibido evasivos y actitudes prepotentes dandome a enteder que no les interesa lo mas minimo resolver el problema. Se que no soy ni el primer ni unico caso por lo cual les dare la recomendacion de que no compren nunca un subaru, por lo menos en Mexico.
Rafael,
tu queja ha sido canalizada al área de relaciones públicas de Subaru de México. Por favor infórmanos lo que pase.
Saludos y gracias por escribir en este foro.
César Roy
Editor de alvolante.info
Germán,
nos han enviado respuesta de Subaru. La comparto contigo. Saludos.
Estimado César,
Buen día, un gusto saludarte … muchas gracias por el reenvío de este mail, ya lo estoy viendo con el gerente de Postventa para darle respuesta oportuna.
Saludos cordiales,
Claudia
Hola Germán,
te informo que tu queja ha sido remitida al área de relaciones públicas de Subaru de México. Y te pedimos que nos informes si se comunican contigo, por favor.
Ojalá se resuelva tu caso.
Gracias por escribir a este espacio que es libre, plural, tolerante y, a veces, algo divertido.
César Roy
Editor de alvolante.info
…también nos puedes escuchar y ver en Tele Fórmula, domingos a las 8.45 de la mañana con Mario Ávila.
SUBARU MEXICO NO ES SEGURA NO CUMPLE CON SUS ESTANDARES DE RESEPONSABILIDAD Y CALIDAD SI PIENSAS COMPRAR UN AUTO SUBARU CHECALO MUY BIEN YA QUE ESTAN VENDIENDO EN COMPLICIDAD CON SUBARU MEXICO AUTOS COCADOS O GOLPEADOS COMO SI FUERAN NUEVOS DE AGENCIA, ME PASO EN AGENCIA SUBARU DE GUADALAJARA Y SUBARU MEXICO NO DA LA CARA Y SOLO TE RESPONDEN LOS ASESORES DE LOS RESPONSABLES DE LAS DIFERENTES AREAS DE SUBARU MEXICO OCULTAN LA INFORMACION Y TE RESPONDEN CON EVASIVAS CUIDADO ESTAN ADVERTIDOS SI NECESITAN MAYOR INFORMACION ESCRIBEME A OPODEPE246@HOTMAIL.COM Y TE PLATICARE EL CASO DEL FRAUDE QUE ME COMETIERON ESTO ES PARA QUE A NADIE MAS LE OCURRA EN MEXICO YA ESTAN ADVERTIDOS EN USA Y JAPON OJALA Y TOMEN CARTAS EN EL ASUNTO
OPODEPE
Tengo un inconveniente con la agencia VW Nogalar, en San Nicolas de los Garza, del grupo galeria, siempre he llevado ahi mi coche, y lo lleve recientemente a su segundo servicio de los 30 mil km. ahora que tiene 43 mil km, me estan diciendo que no tiene DISCOS, cuando los unicos que le han metido mano son ellos. el disco lo rectificaron de mas, y ahora a los 43000 km, me dicen q necesitan discos, cuando ningun carro que sepa yo.,…necesita discos a esa cantidad de km….ni siquiera cuando son taxis…. que ya no tiene balatas, como es posible que despues de solo 13 mil km, el auto ya no tenga balatas…es una completa injusticia… quieren q les pague 4mil pesos para arreglarmelo, si no tiene discos es por negligencia de ellos ya que la unica explicacion que encuentro es que lo rectificaron mas de lo que debieron…
Hola,
Como parte de la “nueva temporada de subaru”, ¿cuándo van a homologar los precios de los vehículos subaru de dolares a pesos? Sé que es, de alguna manera, prestigio para la marca cotizar sus vehículos en dolares, pero también es un problema para los consumidores porque ahora el dólar no es estable. ¿Cuándo llegan los vehículos subaru en diesel?, ¿va a llegar algún día a México un subaru eléctrico?
Gracias, saludos y mucha suerte.
Enrique,
ya pedimos la información a Subaru de México. Te mantendré informado.
Saludos y no dejes de seguir escribiendo en este foro.
César Roy
Editor de alvolante.info
Enrique,
esta es la respuesta de Subaru de México.
“¿cuándo van a homologar los precios de los vehículos subaru de dolares a pesos?
“La estrategia comercial en dólares entendemos que en ocasiones puede tener sus pros y contras, pero lo que es un hecho es que nuestras promociones las publicamos sobre los dólares, es por eso que en cierta medida hemos dejado a un lado los tipos de cambio ya que los descuentos directos en dólares son aun más atractivo que un estático “10.99”. Los invitamos a consultar en nuestra página de Internet http://www.subaru.com.mx las promociones que tenemos actualmente en varios de nuestros modelos.
“¿Cuándo llegan los vehículos subaru en diesel?,
“No se descarta la posibilidad, aunque por el momento Subaru tiene un potencial mercado de vehiculo de gasolina en México y buscamos seguir posicionándonos … del diesel hablaremos en unos años más.
“¿va a llegar algún día a México un subaru eléctrico?
“En Japón, el Plug-In aun es un modelo experimental, muy costoso y diseñado para caminos muy seguros y confiables, son vehículos que no están diseñados para los rudos caminos de nuestro país, sin embargo, la posibilidad que en el futuro Subaru diseñe un as que compita de manera agresiva contra un Prius de Toyota o un Civic Hybrid de Honda no queda del todo descartada”.
Hasta aquí la respuesta de Subaru. Agradecemos a Claudia Cabral, del área de relaciones públicas su respuesta.
Saludos
César Roy
Editor de alvolante.info
me podrian dar el correo Rodolfo Villareal para checar un problema con La Subaru Forester 2009
Marco Antonio,
le dimos a la coordinadora de relaciones públicas de Subaru de México tu queja. Espero te conteste y nos digas cómo te fue.
Saludos.
César Roy
Editor de alvolante.info
Mejor ejecutivo no pudieron haber elegido. El Ing. Villarreal ha hecho un inmejorable papel en Chrysler y Nissan. Saludos!