Quisiera tener la oportunidad de que me mandaran un numero telefonico para hablar con un representante o directivo,Ya que en la agencia SUBARU PEDREFAL no me dan respuesta a unas piezas q necesita mi carro un LEGACY 2010 ya son 2 meses y solo me dan vueltas y obtengo respuesta estan en proceso de envio desde japon y es muy molesto ya q unohave un esfuerzo para poder pagar el carro y ellos no me dan respuesta… gracias

Buenas tardes:

quiero comentar que considero a Subaru una excelente marca de autos y mi experiencia con el servicio posventa había sido buena hasta que en diciembre de 2010 tuve un siniestro con mi auto Impreza 2.0R. El auto se entregó a reparación en la agencia de Subaru Tlalnepantla, en enero 2011 y debido a que la reparación implicaba cambiar piezas como facias y faros dieron fecha de entrega el 27 de marzo (dos meses después), sin embargo hoy 3 meses después, no me lo han entregado, al principio comprendí la excusa de que por el siniestro de Japón alguna pieza no les llegó a tiempo, sin embargo las últimas excusas han sido de que siguen arreglando rayones en las puertas, y así han pasado las ultimas tres semanas, no entiendo como les puede tomar tres semanas realizar el arreglo de rayones en las puertas, cuando tuvieron dos meses previos para avanzar en estos arreglos. Sospecho postergan la reparación de ciertos autos para dar preferencia a la realización de servicios o algún tipo de reparación que les retribuya mayor ganancia, pero esto es injusto para muchos clientes como yo, que pagaremos un deducible por un siniestro.

Escribí un mensaje a Subaru México planteando mi problema, pero no me han contestado. Estimado César si en algo me puedes ayudar para agilizar la entrega de mi auto mucho te lo agradeceré.

Hola,

He leído además de la nota, gran parte de los comentarios que los usuarios escribieron. Aunque posiblemente no es el foro adecuado, entiendo la razón por la que muchos escribieron quejas sobre algún incidente negativo que hayan tenido con la marca. Me refiero a la frustración de haber adquirido un producto con la calidad y prestigio de Subaru y que no haya cumplido tus expectativas, ya sea el producto mismo o el servicio post-venta. Es en verdad decepcionante la gestión ineficiente por parte de todas las personas que dan la cara por la marca (o deberían de, pero no lo hacen).
En mi caso, estoy viviendo también esa frustración ya que tengo un Legacy GT y a mediados de enero 2011 tuve un percance que, aunque no fue de gravedad, dañó algunas piezas y amerita cambiar refacciones. Esto como algunos lo han mencionado, se traduce en que tengan que venir de Japón y retrasar la reparación.
Al adquirir un Subaru creo estás consciente de que son contadas sus agencias, además de que las refacciones no siempre estarán en territorio nacional y eso prolongará alguna asistencia o reparación si lo llegas a necesitar. Sin embargo, en mi caso, a ya un mes de que sucedió el percance no tengo una respuesta sobre cuándo llegarán las piezas, ni sobre el status general del pedido. Lo único que sé es que “las piezas ya están pedidas a Japón”, pero eso ha sido por mi insistencia con el personal de la Agencia de Subaru Monterrey (de Grupo Galería), desde vendedor, refacciones hasta el mismo gerente; con quienes me he comunicado en diferentes ocasiones y no hacen más que pasarse la bolita sin dar una respuesta informada. Estoy muy decepcionado, el coche no me dio ningún problema pero el servicio post-venta ha sido pésimo, es increíble que ninguno en la agencia sea capaz de decirme “las refacciones se solicitaron X día, la planta en Japón procesará el pedido en N días, el traslado será de # días, la reparación toma Y días y por lo tanto el coche estará listo para TAL FECHA. Contacté incluso al Grupo Galerías y me pasaron un “Teléfono de Quejas de Subaru”, pero he intentado sin lograr que me contesten. Las historias que presentan aquí de autos que les tomó meses hasta un año para que los repararon en verdad me preocuparon, y veo que César ha sido un puente valioso entre los usuarios y la marca. Como dije, entiendo la frustración de las demás personas que comentaron porque se agotan las instancias que te pudieran dar respuestas y simplemente no te la dan.
Saludos

Estoy (estaba) a punto de comprarme un Impreza, pero después de leer esta página, ya me arrepentí. El servicio post venta suena muy malo, las refacciones, carísimas, pero lo peor es que le pedí a la agencia ver un WRX SE y me dijeron que no había, que lo tenían que pedir a Monterrey, que sólo hay uno y ya. Que hay un STi en Veracruz, y no más. LEs dije que no hay problema, que sólo quería ver el vehículo, acabados, etc., y que no, que en la agencia a la que quiero ir (Pedregal) que no tienen NI UN SOLO COCHE. Ya no digamos un Impreza cualquiera, o una Tribeca, o lo que sea. No hay NADA en el showroom. Esto, a título personal, me habla de que la compañía o no le importamos sus clientes, o se va del país. Si ya de por sí su agencia Pedregal parece de FAW, ahora vacía yo creo que se ha de ver como bodega.

Ni hablar, moría de ganas de un turbo AWD, pero creo que tendré que voltear hacia otras marcas que les importemos más los clientes.

Hola, buen día aunque para mi ah sido un pésimo día, debido a que la hace dos semanas me robaron los retrovisores completos de mi camioneta Tribeca 2008, en cuanto me los robaron hable a la agencia para pedir el precio y me dijeron que nadie me podia atender, marque dos veces más hasta que me contestaron y salio lo mismo por que la persona encargarda de el área de Refacciones y mantenimiento NO SABIA EL PRECIO.El quedo formalmente en regresarme la llamada lo antes posible, lo cual nunca paso. Hable una semana despues debido a que por parte de la agencia no recibe ninguna respuesta y me dijo que mis retrovisores tienen un costo de $18,000. Lo cual lo considero caro para ser solo unos retrovisores, y fuera de lo caro el pésimo servicio post-venta. Y a eso le puedo sumar que desde nueva se la apaga la pantalla, tiene ruidos en la cajuela que segun en la agencia los han arreglado una y mil veces.
Sinceramente nunca un carro en mi familia nos habia salido tan malo.
No compren SUBARU, NO EN GUADALAJARA.

Lamentablemente soy de tambien de los no afortunados al adquirir un auto Subaru, llegue a creer enormemente an la calidad del los autos, pero lamentablemente con mi Forester 2007 ha pasado un año en reparacion. Segun la agencia de Sor Juana en Tlalnepantla le realizaron el primer cambio de motor depues de mas de 8 meses de espera pues se sobrecalentaba me fue devuelta con un sonido a camion a camion diesel y argumentaban que era normal que era en lo que se asentaban las punterias. A los 3 meses de uso en carretera trono de nuevo, llevan 3 meses con ella y hace 15 dias la volvieron a entregar , se quedo parada en periferico a menos de 2 kilometros de recorrido y al dia de hoy no tengo una sola respuesta de que se hara, he pedido por muchos medios el cambio del vehiculo pues no se ve futuro en el arreglo. Pero nadie se ha dignado ni a pagar el taxi que me lleve de vuelta a mi casa y que esperar del dejar un vehiculo a cambio mientra el mio es reparado, por el contrario solo he recibido evasivos y actitudes prepotentes dandome a enteder que no les interesa lo mas minimo resolver el problema. Se que no soy ni el primer ni unico caso por lo cual les dare la recomendacion de que no compren nunca un subaru, por lo menos en Mexico.