Sanciona Profeco a 35 agencias de autos: ¿De veras va hacia la legalidad?

Primero la hija del procurador federal del consumidor hizo un escándalo cuando n0 le dieron lugar en un restaurante de la colonia Condesa. Este fue sancionado. Hoy, la Profeco sanciona a 35 agencias automotrices por diversas irregularidades en la prestación de servicios. La gran pregunta es si esta instancia que está para apoyar a la ciudadanía irá a fondo en todas las anomalías que se cometen a diario en contra de los compradores.

La Profeco sancionó a 35 agencias automotrices (Foto ilustrativa de Al Volante).

Las agencias sancionadas fueron de las marcas Audi, BMW, Ferrari, Ford, Jaguar y Maserati, por no mostrar algunas los precios en pesos mexicanos sino en dólares, por no establecer el precio de la unidad en un lugar visible y por algunos otros malos servicios al cliente.

Es la primera vez que la dependencia hace pública una sanción de este tipo contra agencias automotrices. Pero también la primera vez, desde la existencia del organismo hace más de 30 años, en que se alcanza tal número de multas económicas a este tipo de establecimientos.

En efecto, en México priva una cultura en la que el gobierno no se mete con las empresas de la iniciativa privada. Las ha dejado actuar solas, bajo la buena fe de que hacen bien las cosas. Esta cultura de la impunidad ha generado que ese tipo de negocios, como de muchos otros giros (como las gasolineras), hagan de esa práctica del incumplimiento de la ley, una costumbre, sin que el gobierno a través de los organismos correspondientes, realmente vea por los intereses de la ciudadanía, o del consumidor en este caso.

Por ello queda la interrogante si la Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco, actuará contra todas aquellas prácticas ilegales que perjudican a los consumidores. Los foros de Al Volante pueden dar cuenta de cientos de casos en que las agencias automotrices violan los derechos del consumidor. Desde el mal trato hasta un servicio incompleto por fallas de orígen en las unidades.

Le falta mucho a la Profeco para que la gente realmente crea en ella. ¿Hay hecho algo contra las falllas de orígen que tienen algunas marcas de automóviles, o sea en contra de las fábricas de automóviles? No se conoce un caso.

Pero, en el plano de una observación positiva, se deja la esperanza de que la dependencia actúa a fondo. Claro, depende el consumidor que estas prácticas se sigan registrando.

Actuar en consecuencia, por parte de la procuraduría, es actuar a favor de la ilegalidad y en contra de la impunidad que muchos adinerados han logrado en este País donde, francamente, la ley no se respeta o tiene precio para el que más paga.

La Profeco tiene la página www.profeco.gob.mx donde los consumidores pueden levantar una queja o una demanda contra bienes o servicios mal otorgados por parte de instancias federales, municipales o locales, así como de empresas privadas que no cumplen con su cometido social.

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640 Comentarios

  1. Hola Buenas tardes,

    Compré un auto en la Nissan versa y no tengo ni ocho dias con el carro y tiene un defecto ,se le tira la gosolina , que puedo hacer porque no quieren responder y solo me dan largar y incluso me dicen que yo tengo que pagar la reparqacion del defecto que tiene de fabrica.

  2. Hola buen dia.
    Tengo un problema con una peugeot rifter 2020, desde que salio de agencia he tenido problemas con respecto a su calidad, la he llevado a la agencia 5 veces por desperfectos.

    -La aguja del tacómetro de combustible no marca al 100% al llenar el tanque
    -Poca potencia de la camioneta
    -Consumo fraudulento de km/L
    -falla en el freno de mano electronico
    -falla en la estabilidad del vehiculo.

    Quisiera saber si aplica una devolución ya que no me siento seguro con la camioneta

    Gracias

  3. Patricia Gallegos

    Buenas tardes yo iba a comprar una camioneta, en la agencia me pidieron un enganche de $100,000.00 pero me pidieron que la apartara con $10,000.00 en lo que iniciaban con el tramite después di el enganche restante , y que en una semana me entregaban la camioneta en lo que se autorizaba mi crédito con el banco así me estuvieron trayendo desde hace 2 meses hace apenas unos días me citaron en el banco para ver lo del crédito, y como no coinciden la delegación de mi comprobante de domicilio con la INE me dicen que no me pueden hacer el crédito cuando hablo con la agencia de lo que esta pasando me dicen que lo van a checar y así ha pasado mas tiempo, me dicen que ya solo es cuestión del banco que mejor cancele el crédito y lo saque en otro, la verdad me han hecho perder tiempo y dinero por lo que decido cancelar la compra y ahora la agencia me dice que debo de pagar el 25% del valor total de la camioneta para que me puedan devolver mi dinero, una camioneta que jamas me entregaron.

  4. Martha Gpe Velarde

    COMPRE UN AUTO VERSA NISSAN MOD 2017 AUNQUE LO COMPRE EN SEP DE 2016 LOS SERVICIOS SE LOS HICE EN LA AGENCIA PERO CADA AÑO (NO CADA 6 MESES COMO ME LO ESTAN COMENTANDO) TIENE 19000 KM SE DESCOMPUSO EL COMPRESOR DEL AIRE ACONDICIONADO Y EL ASESOR ME DICE QUE NO ENTRA EN GARANTIA PORQUE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO NO SE LOS HICE CADA 6 MESES.
    LA GARANTIA EN EL MANUAL DICE 36 MESES O 60,000 KMS LO QUE SUCEDA PRIMERO POR TIEMPO Y KILOMETRAJE SI DEBERIAN DE HACER VALIDA LA GARANTIA ADEMAS DE QUE EN LOS SERVICIOS SOLO LE HACEN CAMBIO DE ACEITE Y FILTROS NADA HAN REVISADO DE AIRE ACONDICIONADO PUEDO SOLICITAR QUE ME HAGAN VALIDA LA GARANTIA?

    • Martha, pelea tu caso con la Profeco que al fin ya nos hace caso a los consumidores. Pelea con tus servicios realizados. Deben cambiarte el compresor o arreglar el desperfecto PORQUE NO LO HAS DEJADO DE LLEVAR A LA AGENCIA.

  5. JUANA ARCINIEGA GARCIA

    BUENAS TARDES QUIERO PEDIR AYUDA CON REPECTO A MI CREDITO NO ES POSIBLE QUE DESDE EL 1 DE DICIEMBRE DE 2018 DI MI ENGANCHE Y SEGUIDO MIS PAGOS EN LA CONCESIONARIA CHEVROLET TLAPAN. QUEDARON DE ENTREGARLO PARA PRINCIPIOS DE ENERO , Y CADAMES ME VANDICIENDO LO MISMO DEJE DE PAGAR PORQUE RESULTA QUE AL FINAL NO SOY DIGNA PARA ELLOS DE UN CREDITO PERO MI DINERO NO ME LO DAN , TODO ESTO FUE POR SUAUTO

  6. GABRIEL RIVERA PICASO

    BUENAS TARDES, COMPRE UN ELENTRA LIMITED 2019 DE HYUNDAI, EL AIRE ACONDICIONADO SE APAGA AL PARAR EN ALGÚN PUNTO y AVANZAS Y DESPUÉS DE UN RATO VUELVE A ENFRIAR , ME DICE LA AGENCIA Y HYUNDAY QUE ASÍ SALIERON TODOS LOS MODELOS DE ELANTRA.
    A LA HORA DE LA COMPRA NO TE INDICAN ESO, YO VIAJO A LUGARES MUY CLAIDOS ES UN MARTRIO.

    MI PREGUNTA ES PUEDO DEMANDAR O LEVANTAR UNA QUEJA.
    POR FAVOR SI ALGUIEN ME PUEDE ASESORAR SE LOS VOY A AGRADECER.

  7. Hola buenas tardes, Yo tengo este asunto: El pasado 29 de MARZO de 2019 fui a Honda Ecapatec a solicitar un crédito para un auto seminuevo, ese día deje un apartado de $3,000.00 el mismo día me aprobaron el crédito y al siguiente tuve que ir a firmar unos documentos, El pago del enganche que me pidieron (40% por ser un modelo 2013) lo hice el día 6 de abril, Me generaron un recibo de caja con un error en mi apellido, Lo cual les reclamé, y desde ese día hasta hoy 15 de abril la agencia me argumenta que como ya habia generado la carta factura, ha solicitado a hacienda la cancelanción, sin tener respuesta concreta hasta hoy, pero eso si, ya me hicieron firmar contrato, pagarles el enganche, ya me dieron su calendario de pagos y me hicieron comprar el seguro del auto, SIN AUN TENERLO, la verdad quisiera saber si puedo CANCELAR el contrato y que me devuelvan mi dinero integro, ya que ellos son los que no han cumplido con lo acordado y me han hecho perder dinero, tiempo y no tengo el auto. Ojalá y me puedan responder por favor.

    • Guadalupe, mentiras con lo de Hacienda. Exige a HONDA DE MEXICO la cancelación del contrato y devolución de dinero. Enviamos tu caso a Honda. Te van a contactar con tu correo electrónico.

  8. Buenas tardes,
    En Julio/Agosto 2018 compre un Chevrolet Beat 2019 en una Agencia en Jalisco a credito con la financiera GM Financial, al momento de cerrar el trato me dieron una hoja en donde venia por escrito cuales eran mis pagos mensuales, y apartir de cuando, me explicaron que mi CAT es del 16%, etc.
    Hasta ahi todo bien, originalmente iba a pagar aprox 5100 el primer mes y mes con mes iba a disminuir el pago mensual, hasta que al año 5 iba a pagar una cantidad de 20 pesos algo asi con pagos automaticos a mi tarjeta, etc.
    El primer mes me cobraron 5100 que esta bien, pero a partir del 2ndo mes me cobraron menos de lo que habiamos acordado, trate de comunicarme con ellos por telefono y tienen tantas opciones que me harte y colgue. Les mande un email diciendoles que me cobraron menos y me contesto o una maquina o una persona que no sabe leer activamente, pero la respuesta que recibi fue informacion sobre el seguro de daños de mi contrato que autoriza renovacion automatica cosa que no tenia sentido pues me estaban cobrando menos y yo me queria evitar algun retraso de pago.
    En fin, de repente me empiezan a aumentar las mensualidades otra ves y la ultima mensualidad fue de 5053 cuando ya me habian descontado 4700, entonces volvi a llamar para pedir que me indicaran de cuanto son mis pagos mensuales tarde como 40 minutos pero por fin di con un asesor, a lo que me dijo que me subieron la taza de interes a mi favor de 16% y que ahora pagare 5053 mensuales fijos x 5 años y no como habiamos acordando de que las mensualidades iban a ir descendiendo mes con mes, o sea el doble del carro, es mucho mas de lo que se supone pagaria desde un inicio, me dijo el chico que pidiera una aclaracion en servicio al cliente para que me expliquen y con eso mis dudas quedarian claras (esa fue su solucion).

    Que puedo hacer?

    • Sarai, 1. Reportarlo a la AMDA (busca los datos en Internet), 2. Reportarlo con GM, atención a clientes. 3. Reportarlo a Profeco llevando toda la papelería que puedas y puedes hacer tu denuncia también por Internet en la misma dependencia. Lo peor es dejarse y permitir este tipo de arbitrariedades.

  9. Beatriz Tobias

    Buen día.
    Hace casi 2 meses me chocaron (Beat Notchback 2019- con un mes y medio de uso), el golpe fue fuerte por la parte trasera, incluso lo mandaron a revisión para ver si pasaba como perdida total, pero no fue así. Dos semanas después paso al taller y espere 1 mes para que completaran las piezas para arreglar el golpe. El día de hoy hablé y me indicaron que queda listo para dentro de 2 semanas más, es decir tardaron 2 meses y medio en entregarlo (para la fecha que me indican).

    Puedo ir a alguna dependencia a que revisen que el coche quedo correcto, así también meter una queja o una demanda por todo el tiempo que ha tardado y el mal servicio?, Ya que como indico solo tenia mes y medio que lo acababa de sacar de la agencia y básicamente lo partieron en 2 para arreglar el golpe.

    Saludos.

    • Beatriz, si fue seguro de auto y lo llevaron y repararon en agencia, levanta acusación contra compañía de seguros, contra agencia, contra marca. Todo por Internet. Y avisa a Profeco de la situación.

  10. Luis alberto ruiz vazquez

    Buenas noches espero me puedan ayudar con la problemática suscitada entre mi persona y la empresa de venta de carros diez coatzacoalcos, s.a de c.v sucursal Minatitlán veracruz, ubicada en carretera transismica minatitlan km 26-7 col. Cerro alto cp 96340, cosoleacaque. En el mes de mayo del 2018 adquiri un vehiculo dodge journey modelo sxt plus 7 pas sport alos 2 meses aproximadamente se me llamo para hacerle una actualización al software, dijeron que era una medida preventiva pues podía bloquearse el volante , pues se estaba presentando ese detalle en modelos de ese año. Al continuar los meses detecte que no avanzaba y en el momento de rebase se trababa la transmision , la ingrese para que se checara el dia lunes 18 de febrero, han transcurrido un mes y 8 días y la pieza para hacer la garantía aun no llega, se me a dado largas, yo he sido el que ha llamado en repetidas ocasiones por que de parte de la agencia no me comunican nada, el fia martes 26 de marzo se me hablo para comunicarme que la pieza no llego y que tardaria 15 dias mas en llegar, me queje en la profeco pero me piden el documento donde se indica el diagnostico pero el gerente se niega a entregarlo diciendo que ellos no dan ese papel a los usuarios, sentí amenazante por parte del gerente diciendo que si metía los papeles a la profeco tardarían más en entregarme la camioneta ( sinti eso como una amenaza) por parte de el.
    He investigado un poco mas sobre esas camioneta y esos modelos salieron mal de fabrica y con muchos problemas.

    La camioneta la adquirí hace 8 meses y con 20 mil kilómetros salió que la transmisión estaba quemada según ellos por mal uso de la camioneta o que venia mal de fabrica.

    Que puedo hacer no me siento seguro ya con esa camioneta más aparte ya tengo varios días sin camioneta y sin ninguna respuesta concreta de cuando la entregan. Pero eso si la tengo que seguir pagando al banco sin tenerla

    Que puedo hacer? Podrían ayudarme por favor? Espero me puedan ayudar

  11. Hola buen día, mi caso es con Toyota el día 20 de enero compre un prius C lo pedí en color azul, el vendedor me dijo que en 7 días tendría el vehículo, el día 24 lo termine de pagar, y a los 7 días no me lo entrego diciendo que estaba en aduana y que lo esperara unos días más lo esperé 1 semana y pues resulta que no, me ofreció el rojo le dije que no que yo quiero azul y pues es lo que pedí. Después de días no me contestaba así que fui a la agencia a hablar con el gerente el cual no estaba y me recibió una persona de atención al cliente me prometió que al día siguiente me facturaba lo cual tampoco fue cierto le llame y me dijo que no había colores me ofreció negro pero no lo quise me dijo que me devolvía mi dinero pero resulta que el vehículo ya había subido de precio así que no acepté pues no pienso pagar más por algo que compre y tengo el pago hecho. Fui a la profeco y espero me resuelvan el vendedor al enterarse me mando imágenes de que ya estaba facturado y demás pero un prius de color negro el cual yo no quiero. Para poder liquidar pedí un préstamo ya que me sale más barato pagar el préstamo que un financiamiento con Toyota ya llevo 2 pagos del préstamo y no me entregan el vehículo, puedo pedir indemnización por el tiempo y demás? Ya que pensaba trabajarlo de Uber en las noches para acompletar los pagos que hago al mes del préstamo. Es algo molesto que te quieran dar otra cosa y no sean honestos. Cómo es posible que una agencia que se dedica a vender autos esté más de 2 meses sin colores de un vehículo??? Es ilógico

  12. CLAUDIO RODRIGUEZ

    BUENOS DÍAS, MI DENUNCIA ES PARA SUAUTO CHEVROLET UBICADA EN AVENIDA ENRIQUE RAMÍREZ MIGUEL COLONIA LAS AMÉRICAS EN LA CIUDAD DE MORELIA, MICHOACÁN.

    TRAMITÉ UN CRÉDITO PARA UN BEAT 2019 PAQUETE B EN DICIEMBRE DEL 2018, CON ENTREGA GARANTIZADA A LA QUINTA MENSUALIDAD. PAGAMOS LA PRIMERA MENSUALIDAD POR 999 PESOS; NOS COMENTO EL ASESOR LLAMADO JOSÉ MARÍA GONZÁLEZ QUE SUBASTÁRAMOS CON 4 MENSUALIDADES ESTUVIMOS DE ACUERDO DEPOSITAMOS LA CANTIDAD DE $ 18,850 PESOS EN ENERO 2019 CON ESA CANTIDAD TENÍAMOS GARANTIZADA LA ADJUDICACIÓN Y ENTREGA DEL VEHÍCULO EFECTIVAMENTE SALIO ADJUDICADA EL 18 DE ENERO ENTREGAMOS TODA LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA Y PAGAMOS UNA INVESTIGACIÓN A DOMICILIO X LA CANTIDAD DE $ 950 PESOS. YA PAGAMOS LA MENSUALIDAD NUMERO 6 EN EL MES DE FEBRERO POR $ 4795 PESOS EL DÍA 1 DE MARZO TENGO QUE PAGA LA MENSUALIDAD NUMERO 7 A LA FECHA HOY 26 DE FEBRERO EL ASESOR NOS DICE QUE NO LE HAN DADO RESPUESTA Y NOS DA LARGAS QUE PRONTO NOS LO ENTREGARA. COMO ES POSIBLE QUE A CASI 3 MESES NO TIENEN RESPUESTA? AH, PERO SI CANCELAMOS NOS PENALIZAN CON 3 MENSUALIDADES. PIDO A USTEDES LA ORIENTACIÓN LEGAL PARA SANCIONAR A ESTA EMPRESA Y QUE NO SIGAN ABUSANDO DE LAS PERSONAS , ESPERANDO SU PRONTA RESPUESTA GRACIAS.

    • Valeria Vázquez

      Tengo un caso similar en veracruz mismas características solo que acá cada vez que voy a la agencia tienen nuevo gerente y nuevo personal y me siguen dando largas solo que yo ya llevo depositado 30mil pesos y se amparan diciendo que tuvieron una mala administración . Mi pregunta acaso tenemos que perder dinero x algo que nisiquiera nos entregaron y peor aún dinero que con trabajo juntamos en el cual ellos ofrecen facilidades que uno acepta Xk no tiene recursos suficientes para poder adquirir de otra forma y nos tomen el pelo invirtiendo nuestro dinero y de ese mismo dinero no puedan devolvernos íntegro se me hace un abuso.

  13. ALEJANDRO BUSTAMANTE GASCA

    CUATRO VECES ME HA FALLADO POR FALTA DE POTENCIA CAMIONETA NUEVA (EN CARRETERA)

    Con fecha 1 de febrero firme el contrato para la adquisición de una camioneta Renault Duster 2018 en la agencia Renault Patriotismo.
    Hasta el 17 de febrero me hicieron entrega de mi camioneta Renault Duster 2018 ya empacada y en el color solicitado.

    Narración de los hechos del día viernes 23 de febrero 2018: (1 vez)
    El día viernes 23 de febrero aproximadamente a la 9 de la noche decidí salir a carretera a la casa de Cuernavaca por lo que nos preparamos y en la puerta de la casa ya para irnos el coche no tenía potencia en la velocidad “D” no aceleraba y se le prendía 3 sensores afortunadamente apenas iba de salida y no me sucedió en carretera con mi familia, por lo que solicite asistencia Renault al siguiente día fueron por el carro para ingresarlo al taller mecánico después de 3 días de revisión me comentaron que el diagnóstico fue porque se desprogramo la computadora cabe hacer mención que no le han realizado ninguna adaptación o reparación al carro persona ajena a la agencia.
    Diagnóstico: Escaneo de la computadora. Fecha de entrega 27 de febrero.

    Narración de los hechos del día 12 de abril 2018: ( 2 vez)
    El día 12 de abril me dirigía conduciendo mi camioneta Duster 2018 en la carretera Pachuca –México a una velocidad de 110 kilómetros x hora y ya acercándome a la ciudad de México, iba circulando en el carril de máxima velocidad debido a que no había mucho tráfico y de repente me percate que el vehículo disminuía considerablemente la velocidad sin haber quitado el pie del pedal del acelerador, lo que me preocupe debido a que venían carros detrás de mí y mi familia venia en la camioneta por lo que conforme pasaban los minutos trate de pasarme a los carriles de mínima velocidad lo que con trabajos ya que la velocidad estaba llegando a 0 y con reclamos de los otros vehículos pude pasarme al acotamiento a un lado del carril de mínima velocidad ya que se quedó sin velocidad de nueva cuenta estando en “D” la palanca de velocidades y no aceleraba nada conforme pisaba el acelerador, lo que me percate es que se prendió un testigo el cual por los nervios creo que fue el uno que se parece a la doble w, me espere una media hora y el carro ya funciono, decidí esta acción debido a que mi batería del teléfono estaba descargada y ya no pude hablar a Renault para solicitar un servicio de grúa al día siguiente lleve el carro a la agencia para su revisión.
    Diagnóstico: Reinicio de la caja de mariposa o cuerpo de aceleración fecha de entrega 17 de abril.

    Les comento que es la segunda vez que le pasa lo mismo a la camioneta la primera en febrero a una semana de habérmela entregado la agencia y haber pasado 15 días para la entrega de lo estipulado.

    Narración de los hechos del día 10 de agosto 2018: ( 3 vez)
    El día 10 de agosto del presente año mi esposa Mireya Sanchez Carbajal conducía la camioneta Duster 2018 placas NGB7260 número de serie 9FBHS1FHXJM418546, regresaba de hacer compras y algunos pendientes y al circular ya en la calle donde vivimos Veracruzanos Colonia Bonanza C.P. 0120 Delegación Álvaro Obregón CDMX, se percató que no frenaba la camioneta es decir el pedal del freno se iba hasta el fondo por lo que al manejar iba utilizando el freno de mano para evitar un choque o percance, así mismo el carro perdía la potencia y se desaceleraba, con la poca potencia que tenía llego afuera a la casa donde vivimos dejando la camioneta asimismo se percató que se prendieron varios testigos por lo que se comunicó a Renault para solicitar un servicio de grúa más o menos a las 11 AM horas siendo el número de reporte el 14513756. Aproximadamente a las 13:00 llegaron a la agencia Renault patriotismo misma la camioneta ha sido reparada en 2 ocasiones donde los recibió el Sr. Antonio Rodriguez Asesor de servicio a mi esposa y a mi concuño Antonio Guerrero quien acompaño a mi esposa, quien se le explico lo sucedido y que la camioneta estaba tirando liquido de los frenos, por lo que una vez levantada la orden de reparación pasaron personal de Renault con cuidado la camioneta al área de revisión pidiendo el señor Antonio Rodriguez a mi esposa que esperara unos minutos en lo que la revisaban para que le dieran un diagnóstico y las causas, transcurridos un tiempo hicieron pasar a mi esposa con mi concuño al área de revisión ya estando la camioneta arriba y subida en una rampa, estando presentes el técnico Jose Arreola, el Sr. Antonio Rodriguez, Mireya Sanchez y mi concuño Antonio Guerrero, el Sr. Antonio Rodriguez le pregunto al técnico Jose Arreola cuales eran los daños y las causas manifestando que la causa era la manguera del freno que venía inflada mostrándoles con una lámpara y que se veía trozada, el sr. Antonio Rodriguez le pregunto nuevamente si había sufrido un golpe o era intencional lo que el técnico manifestó que no se venía ningún golpe y comento que la manguera podría haber salido defectuosa de fábrica, así mismo le pregunto al técnico que si él había movido los sujetadores de la manguera ya que al momento de mostrarle a mi esposa a mi concuño la manguera estaba suelta a lo que el respondió que debido a la revisión él (Antonio Arreola) había soltado la manguera por lo que se concluyó con la revisión, el sr Antonio Arreola le comento a mi esposa y a mi concuño que en la tarde se comunicaría con ellos para decirle cómo va la reparación de la camioneta. El día sábado 11 de agosto aproximadamente a las 11 horas se comunicó el Sr. Antonio Rodriguez a la casa de un servidor le contesto mi esposa Mireya Sanchez y me paso la llamada Alejandro Bustamante Gasca diciéndome que la avería de la camioneta ya era por otra causa por lo que le comente que no entendía el nuevo diagnostico así que me traslade en compañía de mi esposa Mireya Sanchez a la Agencia Renault Patriotismo donde me atendió el Sr. Antonio Rodriguez en compañía del Jefe de Mantenimiento su nombre no lo recuerdo en donde nos hicieron pasar al área de servicio y donde nos explicaron que la fisura de la manguera fue provocada así mismo nos mostraron un sensor del oxígeno o hidrogeno donde un cable se veía cortado y otro con una fisura reiterándonos que la causa fue provocada (si esta es la causa del sensor donde el automóvil pierde potencia porque las 2 anteriores ocasiones no lo manifestaron o lo encontraron y me volvieron a dar la camioneta en las mismas condiciones (cuento con copia de las anteriores reparaciones y si lo cortaron porque no se manifestaron en el tablero al instante como lo menciona el jefe de mantenimiento que pudieron haberlo cortado de días o hasta semanas anteriores), a lo que les comente que si ya nos habían dado un diagnostico el día anterior (estando presentes tanto del área de servicio como mi esposa y mi concuño y ya le había hecho la revisión pertinente en el área de servicio) al otro día vuelven a dar otro no entendiendo la situación del personal del área de servicio de Renault, así mismo manifiesto mi queja poniendo en duda ya la credibilidad de estas personas debido a la situación ya comentada y la otra es que en el caso de que si por alguna razón fuera provocado les comento que días previos del lunes al jueves de la semana del 6 al 9 de agosto mi rutina es la siguiente:
    A las 8 de la mañana saco el carro de la cochera donde viven mis suegros de 86 años y mi esposa e hijos y donde meto el carro para trasladarme a las instalaciones del INEE domicilio Barranca del Muerto 341 Colonia San Jose Insurgentes donde trabajo donde cuento con el numero de estacionamiento el 276 es un edificio donde los estacionamientos están en niveles subterráneos hay vigilancia y cuenta con cámaras de seguridad, las que el día de hoy 13 de agosto solicitare de la semana donde fallo la camioneta a entre las 18_15 y 18:30 salgo de las instalaciones para llegar aproximadamente a las 19:30 horas y meter de nueva cuenta a la cochera el auto, haciendo memoria les comento que esos días del 6 al 9 no fuimos a ningún otro lado y no porque no quiera creer en la teoría de que fue causado sino por lo mismo no descartarla, les comento que cuento con fotos de la cochera y del estacionamiento de la institución debido a que el Jefe de mantenimiento me comento el sábado que en caso de que lo cortaran no fue del día anterior sino de días anteriores o hasta semanas por lo que en los pisos no se ve ninguna mancha de aceite previos al día de la avería y preguntando a 2 diferentes técnicos automotrices me dicen y también por razonamiento que si una manguera sufre una figura o cortada que llegue a donde pasa el aceite se empieza a caer el aceite y se prendería uno o varios testigos dependiendo de la magnitud de la avería y donde vuelvo a tener duda de la credibilidad ya que si alguien corto los cables de los sensores estos debería de haberse manifestado en el tablero.
    Diagnóstico: Se cambiaron los sensores.

    Les comento que es la segunda vez que le pasa lo mismo a la camioneta la primera en febrero a una semana de habérmela entregado la agencia y haber pasado 15 días para la entrega de lo estipulado.

    Narración de los hechos del día 16 de febrero 2019: (4 vez)
    El día viernes 16 de febrero aproximadamente a la 8 de la noche regresaba de la carretera Oaxtepec-México y aproximadamente en el Kilómetro 9 a 200 metros de la caseta Tepoztlán Dirección: Camino Directo a la Pera Cuautla km7+958, Los Reyes, 62520 Tepoztlán, Mor. nos percatamos mi esposa y yo que el vehículo disminuía considerablemente la velocidad sin haber quitado el pie del pedal del acelerador, lo que me preocupe debido a que venían carros detrás de mí y mi familia venia en la camioneta afortunadamente casi llegábamos a la caseta por lo que no venía a mucha velocidad y pude orillarme al acotamiento ya que la camioneta se quedó sin velocidad de nueva cuenta estando en “D” la palanca de velocidades y no aceleraba nada conforme pisaba el acelerador, lo que me percate es que se prendió un testigo se parece a la doble w y todas las indicaciones en el tablero parpadeaban (Ahora cuento con video de lo que parpadeaba y que no aceleraba la camioneta). Es la cuarta vez que pongo a mi familia en peligro por haber comprado una camioneta con tantas fallas. El lunes 18 de febrero ingrese mi camioneta a la agencia Renault Patriotismo en espera de su dictamen.

    CONCLUSION.
    Por lo que solicito de la manera más atenta tomen cartas en el asunto ya que muestro mi inconformidad a una camioneta recién salida de la agencia donde ha estado 4 veces en el taller y casi 2 meses en reparación y sigue mostrando fallas sé que pueden tenerlas y no estoy cerrado a eso ya que en la segunda les di el beneficio de la duda pero ya 3 en 6 meses y 9 meses y en lo particular no me interesa el vehículo sino la integridad y seguridad de mi familia y manifestar que esta es la tercera carta a la financiera por lo que exijo que me cambien la unidad o se me reintegre mi dinero que eh pagado.

  14. AARON HERNANDEZ

    Hola a todos.
    Deseo exponer mi caso.

    El pasado febrero del 2018 en una plaza conocida de la zona de Tlalnepantla del Estado de México, entre las avenidas Sor Juana, Gustavo Baz y Mario Colín se encontraba un módulo de ventas de la Agencia Ford Zapata Tlalnepantla que está a unas cuadras de dicha plaza, le pregunte a la vendedora en ese momento sobre los planes de financiamiento, me hablo maravillas de los beneficios de su sistema financiero, acudí a finales de ese mismo mes a la agencia en mención para buscar a la señorita ya que era de mi interés adquirir el vehículo el cual era Figo sedan ya que ocupaba adquirir un vehículo antes del término de año por lo cual accedí al crédito que la vendedora me ofreció el cual es auto-financiamiento Conauto, según a comentarios de la vendedora ellos son “muy cumplidos y entregaban la unidad al quinto mes” llegado casi el quinto mes que en ese momento era mediados de junio, contacte de nuevo a la vendedora pero…me hizo mención que ya no laboraba desde hace un par de meses en la agencia a lo cual me sugirió contactar a otra persona.
    Al acudir a la agencia un sábado para entrevistarme con la persona responsable, al no encontrarse me comunicaron con ella, le expongo que acudía a ellos por esa situación, de momento de manera amable se comprometió a comunicarse conmigo en transcurso de esa semana lo cual no sucedió, nuevamente hago una llamada a la agencia en mención a los quince días de la fecha en que acudí a la misma, me ponen en contacto y responde un vendedor el cual tomaba los clientes que la anterior vendedora dejo y que la agencia no sé por qué razón, nunca había tomado en cuenta, si es que no acudo a la misma ellos jamás se habrían puesto en contacto, argumentando ellos cosa que a estas alturas se me hace poco creíble que la señorita se llevó expedientes de los clientes.

    Para no hacer esto más extenso a resumidas cuentas, estamos ya casi al termino del mes de enero del 2019, yo firme contrato a finales de febrero del año pasado y el primer deposito contó como mes de marzo, si hacemos cuentas estamos en el mes 11 de mi crédito y en el cual no he fallado en ningún depósitos y sin demoras, en un principio me entregaban al quinto mes según la primer vendedora, después que no que era al séptimo mes, me han pedido una serie de requisitos que están por demás, me llegaron a pedir actas de nacimiento mías como de mi hermana, para corroborar el parentesco y esto solo porque el comprobante de domicilio en este caso recibo de teléfono está a nombre de ella, pero los apellidos son los mismos, el domicilio es el mismo todo coincide con mi ife, ya realizaron la investigación socio económica, pero ahora quieren sacar aún más información, yo soy asalariado ya entregue comprobantes de ingresos de mi empleo, ahora piden un comprobante de título de propiedad de un pequeño negocio y que compruebe gastos y de más, hicieron de forma “inteligente” las llamadas telefónicas en el estudio socio económico, para mi mala suerte en las oficinas corporativas de la empresa donde trabajo la recepcionista era nueva preguntan por mí y ella sin antes confirmar con alguien se le hizo fácil responder, aquí no trabaja cuando no es la realidad, una compañera de trabajo que labora ahí mismo la cual di como contacto les corroboro que si trabajaba ahí y les explico que la señorita recepcionista era nueva y que por ende solo respondió de esa forma sin antes preguntar, pero de ahí estas personas se toman como si yo fuese cliente fraudulento.

    Estamos hablando que de eso fue a finales del mes de octubre y principios de noviembre, ya estamos a finales del mes de enero 2019 y no hay día que se vea reflejada una respuesta por parte de los señores de la agencia, ya hable con un “director de ventas” y no me dio respuesta, ya hable con un “gerente del área correspondiente” y tampoco, en conauto en “atención al cliente” que para que respondan es un show para que le puedan responder a uno y encima de eso las señoritas son poco profesionales e incluso déspotas en su forma de atender y en pocas palabras se deslindan y lo único que saben decir es que la agencia es quien me tiene que resolver, pero las personas de la agencia no llaman, no dan respuesta solo tienen que conauto dice y conauto se deslinda y culpa a la agencia, cuando se les pide informes de algún avance solo mencionan que están apenados que ya no saben que decirme pero así está la situación desde el año pasado.

    Si hay alguien que me pueda ayudar asesorarme en este caso mucho se los agradeceré.

    Saludos cordiales.

  15. Buenas tardes, el día 2 de febrero del año 2018 me hicieron la entrega de mi coche en Chevrolet, hicimos dos servicios para el mantenimiento del coche y lo solicitado por el kilometraje recorrido. El día 25 de diciembre de 2018 tuvimos un incidente ya que la tolva que se encuentra en la parte inferior del coche se desprendió y a su vez la transmisión del coche, dejándonos varados, acudimos a la agencia para hacerles saber de lo ocurrido, revisaron y fue error de ellos ya que no habían puesto bien un tornillo en la tolva. Ya van 10 días sin respuesta alguna, ya había entrado a taller por ruido en el motor y transmisión y nunca lo dejaron bien y recalco es un carro nuevo. Hable a General Motors para obtener pronta respuesta y siguen sin solución alguna, los gerentes no contestan el teléfono y es de mal gusto este trato que recibo de parte de la gran empresa Chevrolet, espero pueda asesorarme ya que no tengo idea de que hacer gracias!

    • NO COMPREN EN CHEVROLET se van a arrepentir, yo llevo 1 MES sin que me entregan la auto y me dan vuelta y vuelta y no me resuelven nada y mañana viernes sino me entregan mi auto levantare una queja ante profeco.

      Te recomiendo que levantes tu queja ya que te deben respetar la garantía

  16. Hola, hace unas semanas fui a la agencia Suman Das a ver lo de un polo 2019, me ofrecieron hacer la prueba para ver si me autorizaban el crédito y resulto que si, pero dando un 25% de enganche. El agente de ventas mencionó que deberiamos dejar algo para apartar el color ya que era el único disponible, así que di todo el enganche pero han pasado 3 días y no me hablan para firmar el contrato, no sé que hacer porque ya casi cambiamos de año y no quiero que me aumenten los precios!

  17. buenas noches, tengo una duda, fui a agencia ford para adquirir un auto, me decidi por un figo 2019, ya di el enganche, pero NO he firmado contrato, solo realice el pago del enganche del auto por un monto de 22,000 pesos, hoy tenia la cita para firmar el contrato y no fui por un problema familiar,si decido cancelar la compra del auto me regresan mi dinero o me cobraron algo por la cancelacion, gracias por la respuesta

  18. buenas noches tengo un auto marca RENAULT LOGAN 2018 y se activo el tetigo multifuncional está presentando falla, lo lleve a la agencia y medijeron que por la revision tengo que pagar las mano de obra y escaneado, necesito ayuda ya que el carro apenas tiene 10 meses que lo adquiri, y pague un seguro de un año. si la empresa no se quiere hacer responsable a donde puedo acuider, necesito me asesoren.

  19. MARIANA LASCURAIN GONZALEZ

    Hola Buenas tardes.

    Compré un auto en NISSAN un March 2018 en la agencia de Mariano Escobedo en la CDMX di un enganche y lo demás se pasó a financiamiento, en la carátula venia otros «OTROS CONCEPTOS», al hablar a la Financiera me dijeron que era una Garantía Extendida la cual nunca me habian explicado el cargo fue de $8,167 más $3,902, lo que hizo $12 ,070 pesos, fui con el gerente de la sucursal y me dijo que se debia a malas prácticas por parte de sus vededores pero como ya habia firmado no se podia hacer nada, ya metpi una queja ante CONDUSEF y PROFECO pues ni la agencia ni la financiera quieren quitarme ese cargo que sin duda es un robo, nunca lo autorice y no firmé nada. Espero que me puedan resolver estas dos dependencias.

  20. Necesito asesoría
    Quería sacar un auto Hyundai i10 en la agencia Hyundai de Lomas Verdes en el estado de México con el programa de sorteos denominado «Hyundai contigo», sin embargo después de 11 mensualidades pagadas y al ver que difícilmente iba a salir sorteado decidí cancelar el contrato. AQUÍ ES DONDE EMPEZÓ EL CALVARIO, para empezar el trato por la gerente de la agencia fue muy déspota y no quería aceptar la cancelación y me daba largas para poder realizar el trámite, mencionando que ya había mandado mi solicitud de cancelación pero cuando me comuniqué con la financiera me dijeron que ellos no tenían nada, fui a solicitársela y el trato dejó mucho que desear, es gente que lo único que quiere es timar a las personas sin importar por quien tengan que pasar, así pasaron una serie de situaciones desagradables. hasta el momento he tenido comunicación con el responsable de gestionar el reembolso, una persona amable, pero el problema según menciona son las firmas de autorización para que se realice el depósito a la cuenta. Por cierto la penalización consistió en tres mensualidades, o sea que su GRAN COMISIÓN YA LA OBTUVIERON, ELLOS NUNCA PIERDEN, la solicitud de cancelación la ingresé el día 31 de agosto y como lo estipula el contrato, ellos están obligados a reembolsarme mi dinero en un plazo no mayor de 25 días naturales, HASTA LA FECHA DE HOY 9 DE NOVIEMBRE DE 2018, NO HE RECIBIDO NADA.
    Espero puedan ayudarme y puedan pasar este mensaje a la financiera de Hyundai Lomas Verdes Naucalpan Edo. de Méx.

    Gracias

  21. Que tal buenas noches. Tengo un problema con la financiera de la chevrolet, adquirí un auto en la chevrolet y el día de la entrega me dicen que la mensualidad es más de lo que me cotizaron. Que puedo hacer en mi caso?

  22. Cristina Hernández Melo

    Buena noche, soy Cristina Hernández el 18 de junio de 2018 compre en la distribuidora Campa de Cuautitlan Izcalli del Estado de México un Vision 2017 nuevo, justo al mes presento la primera falla mecánica, en marca lenta se jalonea y tanto hacia el frente y en reversa se atora y en definitiva se atora y no avanza, se apaga. En otras ocaciones se aburra el carra y piedo ir en 5ta velocidad y las revoluciones bajan y bajan como si yo frenara y vaja la velocidad hasta 30kmxh. Tengo con el carro 4 meses y 4 veces ha estado el carro metido en la agencia haciendole pruebas y pruebas y los ingenieros ni saben bien el origen de la falla, primero me dijeron que necesitaban el carro así tal cual con la falla para escanearlo pero ya en 2 ocaciones lo llevé asi y ahora dicen que deben hacerle mas pruebas, esta cuarta ocacion quesque ya le cambiaron el supuesto robot, dicen que con esto ya no debe fallar pero cinicamnete me dicen que no me pueden garantizar que el carro ya no falle y que si pasara de nuevo pues que se los lleve de nuevo como si yo hubiera comprado un carro para tenerlo la mitad del tiempo metido ahi en la agencia, me quedo al med 15 dias sin usarlo y ni me dan un carro de respueto, sin mencionar que las 2 primeras veces me insinuaron que practicamente me estaba inventando la falla porque no sabia manejarlo. Me dijeron en servicio al cliente de la Dodge, Chrysler y Fiat, porque la atienden juntas, que ni me devolverán mi inversión ni me cambiaran el auto que porue debo, practicamente aguantarme, las veces necesarias hasta que se les ocurra dar con la falla y que olimpicamente la empresa automotriz y la agencia distribuidora no garantizan fierros, literal eso me dijeron.

  23. hola
    quisiera que me asesoraras porque tengo un problema con mi auto un Sonic RS 2015, desde el primer año empezó con fallas y cada vez son mas costosas, primero fue el aire acondicionado,la bomba de agua, un reten en el motor, entre otras cosas, y ahora resulta que hay falla en el catalizador, el auto tiene 72 200 km, el auto lleva 3 semanas en el servicio y la planta determina que debo pagar el 50% del gasto y no son 3 pesos.
    Les comenté que no estaba de acuerdo porque todos los servicios se hacen a tiempo y justo hace 2 meses se le había hecho el servicio y siempre sale todo bien, ellos me contestan que la planta de GM es lo que me propone si quiero tomarlo o no. Me siento un poco desesperada y no se que hacer.

    Pudieran asesorarme por favor.

  24. Buenas
    Quisiera pedir ayuda o un asesoramiento de mi problema resulta que envié mi auto ala agencia para un servicio me lo entregan y al los pocos días regreso por un detalle y tardan 15 para saber que tiene pero aquí viene el verdadero problema resulta que me lo chocan según ellos dentro de la agencia en el día 15 primero me dicen que no hay problema que me lo van a arreglar pero conforme pasan los días van diciendo que el seguro les da un presupuesto que lo van a llevar a otro taller (patito) para que lo arreglen etc. etc. lo cierto es que tal ves no lo chocaron dentro pues el daño es mucho mas fuerte de lo que parece dicen que fue al realizar una reversa otro coche le pego lo cual no creo en fin en sistesis lo quieren arreglar por parte de su seguro en otro lado y con piezas del montón aquí lo grave es que la profeco me dice que puede actuar solo en caso de que se nieguen a la reparación a quien recurro para que me ayude mi auto estaba en perfectas condiciones como nuevo por eso lo lleve a la agencia y ahora no se como me lo van a regresar.

  25. Hola Cesar.
    Te platico mi situación, Hace un mes compre un coche financiado, se dio el enganche y prácticamente a la semana la financiera hizo su parte y liquido el auto. Obviamente inicie a preguntar por el estado del auto, fechas de entrega de demás, la persona que me atendió prácticamente me ha ignorado desde entonces, solamente recibí una llamada suya para decirme que el auto me lo entregaba la semana pasada pero me cancelo la entrega un par de horas antes de la cita. Ahora ya se cumplió 1 mes y el agente no responde mensajes ni llamadas. Me gustaría saber como puedo proceder porque ni siquiera me avisan cuando es que tendrán disponible el coche y una posible fecha de entrega, y también si es que puede haber una compensación por la demora. La agencia es Seat la Ronda en Querétaro. Gracias.

  26. Gloria Hernandez

    Buenos días!! Necesito ayuda porfavor, hice el pago de mi carro hace mas de un mes y credinissan no me ha dado la factura, he hablado a diario ya que me urge y nadie me puede solucionar nada, estoy deseperada, donde me puedo quejar?? Se supone que la entregan máximo 10 días después del pago

  27. JOSE AGUILAR ORTIZ

    08/08/2018
    HACE 15 DÍAS COMPRE UN BEAT 2018 EN LA AGENCIA DE LA CHEVROLET ME LO ENTREGARON CON UN GOLPE EN EL FALDÓN DERECHO ME LO TIENEN QUE REPARAR

    HOLA BUENOS DÍAS CESAR ROY ESPERO ESTÉS MUY BIEN HACE 15 DÍAS COMPRE UN BEAT 2018 EN LA AGENCIA SURMAN DE LA CHEVROLET ME LO ENTREGARON CON UN GOLPE EN EL FALDÓN DERECHO NO LO NOTE CUANDO ME LO ENTREGARON CON LA EMOCIÓN DEL AUTO NUEVO HOY LO LLEVE A REVISIÓN A ESA AGENCIA POR QUE TRAE UN RUIDO EN LA PARTE TRASERA DEL LADO DERECHO PARA HACER VALER LA GARANTÍA DEL AUTO AHI AL RECIBIRME EL AUTO ME DICEN QUE TRAE UN GOLPE LE COMENTO AL EJECUTIVO QUE EN SEMINUEVOS ME LO VENDIERON FUI POR LA VENDEDORA Y ME DICE ES QUE ES UN AUTO DEMO SI PERO POR EL PRECIO QUE ME LO DIERON DE 134.000.00 FUE POR QUE TRAE 100 KM RECORRIDOS LE COMENTE QUE NO ME DI CUENTA EL DIA DE LA ENTREGA Y HOY QUE LO TRAIGO A REVISIÓN ME INDICAN DEL GOLPE LE COMENTE QUE QUIERO QUE ME LO REPAREN Y ME DICE ES QUE SI UNA PERSONA HACE UNA PRUEBA DE MANEJO Y LE PEGA ASÍ SE QUEDA Y LE DIJE ESTA MAL POR LA AGENCIA SURMAN POR QUE SI YO HOY HAGO UNA PRUEBA DE MANEJO ME PIDEN MI LICENCIA Y FIRMO UN DOCUMENTO DE LA PRUEBA DE MANEJO ASÍ QUE SI GOLPEO EN LA PUERTA Y CUESTA 3000.00 PESOS EL CONDUCTOR TENDRÁ QUE PAGARLO PERO EN MI CASO OTRA PERSONA LO AVERÍA Y NO SE LO COBRAN AL CLIENTE EN LA ENTREGA QUE ME HICIERON ESTO SE LLAMA FRAUDE ME DIJO LA VENDEDORA QUE LO COMENTARÍA CON SU GERENTE Y TOMO MIS NUMERO DE CELULAR PARA QUE ME LLAMARA A VER QUE SE PODÍA HACER LÓGICO NUNCA ME LLAMO ME LO TIENEN QUE REPARAR O LOS DEMANDO EN PROFECO Y QUE ME REGRESEN MIS 67.000.00 PESOS DE ENGANCHE Y PAGUE EL SEGURO DEL AUTO EN UNA SOLA EXIBICION POR 8662.00 NOTA EL AUTO SE QUEDO EN REVISIÓN POR EL RUIDO QUE TRAE ME LO ENTREGAN EN 2 DÍAS QUE ME ACONSEJAS

  28. Esau Ocaña García

    hola buenas tardes. Desde finales de abril trate de tener un credito automotriz con chevrolet tabasco. Villahermosa. Departamento Suauto. Me dijeron k entregara todos mis documentos y resulta k al final despues de haber pagado mas de lo solicitado x el enganche resulta que no resulte factible para un credito. Quisiera saber que hacer para recuperar mi dinero. Porque en la agencia son puras mentiras nomas. Tiempo y tiempo y no me dan solucion.

  29. Hola

    El 27 de abril tuve un siniestro en la ciudad de queretaro por lo que mi carro (Jetta Sport 2016 Manual) entro a la agencia VW Pasteur, al parecer iba a ser perdida total ya que se rompió la transmisión, se activaron bolsas de aire, se estrello el parabrisas entre cosas; sin embargo el encargado hablo con la asegurado y optaron por repararlo. Mas de dos meses después no le había hecho ninguna reparación al carro (cada que marcaba el encargado del área si me llegaba a contestar me daba una fecha de entrega la cual nunca se cumplía) por lo que llame a la linea 01800 de VW.
    Comenzaron las reparaciones de mi carro y nuevamente la fechas de entrega no se cumplían sin embargo yo tenía que regresar a México, así que en la última fecha de entrega prometida al no estar lista me prestarón un auto de repuesto.
    Me trajeron mi carro a la CDMX supuesta mente reparado sin embargo comenzó a tirar aceite, le encendió un testigo en el tablero, reemplazaron los birlos de seguridad por birlos comunes argumentando que nos lo encontraban pero los iban a reponer (aún no lo reponen), el gato del kit de herramientas esta dañado, el chorrito de los limpiadores dejo de funcionar, informé de la situación y me dijeron que corregirían el problema sin embargo al dia de hoy mi auto lleva mas de una semana en la agencia de VW Naucalpan y ya me comentaron que la pieza no se encuentra disponible y se tendrá que pedir a Alemania por lo cual no saben cuanto tiempo tarde.
    Adiconalmente no me han dado los papeles de finiquito del seguro, ni el desglose de las reparaciones que se hicieron así como el costo de las mismas.
    No se en estas circunstancias que proceda, todo este tiempo yo he estado pagando de manera normal y puntual el financiamiento de un vehículo que llevo meses sin usar.

    PLACAS MXD 6536

    Gracias

  30. Juan Manuel Lopez

    Hola Buenas tardes. Me gustaría por favor, saber si ustedes me pueden asesorar, pues fui victima de usurpación de identidad, por lo que sacaron un auto a mi nombre con todos mis datos personales. Ya levante el acta judicial correspondiente por dicho delito, mi pregunta es ¿Como pudieron otorgar un vehículo a alguien que obvio no era yo? Se supone que se deben cubrir ciertos requisitos para sacar un auto de la agencia. ¿Puedo denunciar también a la agencia por esa negligencia? y si es así ¿Bajo que cargos?. Agradezco su atención al respecto y gracias por su apoyo.

    • Juan Manuel, por supuesto que puedes y debes. Asesórate bien con un abogado y no dejes pasar este asunto.

      • Hola Cesar, no supe como poner un comentario nuevo asi que te escribo asi, compre un seminuevo “certificado” en la agencia Del Toro automotriz que se encuentra en la ciudad de La Paz, Baja California Sur, hace ya 1 año, en fin desde el dia que lo compre he tenido que hacer reparaciones de todo indole, enfriador de aceite de motor, balatas y discos nuevos, diferencial y la gota que derramo el vaso los botadores del motor, para esta ultima reparacion lo lleve y al siguiente dia me lo entregaron, cual fue mi sorpresa que no solo seguia teniendo el ruido en el motor si no que tambien prendio el testigo de motor en tablero “check engine” lo lleve al siguiente dia y me dicen que es el aceite que hay que cambiarlo, lo cambio entonces y nada, sigue igual con el check prendido y el ruido inicial, desde el dia 2 de Julio del año presente no he vuelto a ver mi jeep y solo me traen con largas en la agencia/taller de Del toro automotriz en Los Cabos que es donde vivo y donde recogi el jeep…tengo correos de correspondencia con ellos y asi y obvio las
        Boletas de cuando se ingreso mi vehiculo. Que puedo hacer? Solo se burlan de mi!

        • Adan, acude con todos tus documentos a la Profeco estatal y presenta una denuncia. También ingresa a la AMDA local (búscala en Internet) y a la AMDA nacional para que les expongas el caso. Lo peor es quedarse callado.

    • Buenos días quiero q me asesoren saque un auto con la agencia Chevrolet en el 2017 el problema es de que me dicen y no la financiera si no una empresa de cobranzas que desde Julio hasta la fecha de hoy no he pagado el auto y tengo más de 4 meses de atraso tengo mis comprobantes de pago y tengo la notificación de GM Financial de mis pagos que llegan a mi mail me piden la devolución de la unidad en la agencia me están ostigando por
      mensajes teléfono y por correo electrónico cheque mi buró de crédito y también aparezco con esa misma deuda con GM Financial y bueno GM Financial me dice que ya no tengo nada que aclarar con ellos que ya directamente con la cobranza
      Que hago, les recuerdo tengo los
      Comprobantes de mis pagos y los mail que llega confirmando el pago y que se ha abonado a mi número de contrato gracias

  31. Buen día Cesar, hace un par de años termine de pagar un auto Toyota en arrendamiento, pero la agencia se niega a darme la factura original, donde podría quejarme? Gracias por tu ayuda

  32. Jose Ramon Villa Angulo

    Compre un Honda City el anho pasado, este es 2018.. El caso es que el seguro anual del auto me salio en
    9000.00 pesos, pero este anho lo voy a pagar de nuevo y me dicen en Bancomer que el seguro subio a 17000.00 pesos, y es muy dificil cambiarse de companhia de seguro ya que Bncomer tiene el vinculo con la agencia Honda.. Me subieron el costo del seguro anual casi el doble, Que puedo hacer??

  33. Hola tengo una duda mi hermano esta pagando un carro desde agosto del 2017 en jalisco motors de niños héroes mi hermano comenzó pagando un figo hashback estandar, en el mes de diciembre nos tuvieron que haber entregado el carro pero cuando fuimos a preguntar nos dijeron que ya no habían hash back que nos lo iban a cambiar por otro carro y nos aumentaría la mensualidad, nos molestamos y no quisimos el aumento por se suponía que desde la primera mensualidad se debe apartar el carro, ya el vendedor dijo que nos dejaria la mensualidad igual pero nos darian el otro carro. seguimos pagando y en febrero no dice le vendedor que tenemos que esperar a salir sorteados para que nos entregaran el carro y eso jamas nos lo dijeron desde diciembre teníamos que tener nuestro carro ya con nosotros, bueno a los 15 dias nos dice que ya salimos sorteados que ya nos autorizaron el carro pero nos empieza a pedir actualizaciones del SAT cuando se supone que solo me pedirían mi comprobante de domicilio, identificación oficial, comprobante de ingresos de 3 meses y tener un buen historial crediticio. le llame al investigador que estaba llevando nuestro caso y nos dice que desde cuando nos debieron haber entregado el carro por que tenemos buenos movimientos en la tarjeta y que si eramos aptos para el carro el investigador nos aconsejo cambiarnos de agencia. Después llamamos al vendedor para pedir una carta de cambio de agencia y nos dice que ya en la semana nos entregaba el carro lo esperamos y nos pidió mas papeles del SAT que el contador nos dijo que si sacaba ese papel nos aumentarían responsabilidades en el SAT le dijimos al vendedor que no podíamos sacarlo y nos lo sigue pidiendo yo me comunique a otra agencia y quiero realizar el cambio y me dijeron en jalisco motors jimenes de gonzalez gallo que si puedo cambiarme pero que necesito una carta que tiene que hacerme el vendedor que nos atendió en la otra agencia y el vendedor dice que no nos puede dar la carta para cambio de agencia hasta ahora es fecha que no nos entregan el carro y mi hermano se enojo y dijo no seguiría pagando un servicio que aun no le dan debe 3 mensualidades pero no nos quieren resolver nada los de la agencia de niños héroes. ¿que podemos hacer?

  34. Hola
    Necesito de su apoyo y asesoramiento, fui a chevrolet aeropuerto por un cavalier 2018, me cotizaron, ingresaron mi solicitud y al dia siguiente me llamaron para informarme que se me otorgo el credito, me solicitaron estados de cuenta de citibananmex los cuales les envie, pague el enganche el 13 de mayo, me indicaron que el dia martes 15 me llamarian para firmar el contrato, pero no fue asi, me llamaron para indicarme que no tenian el color que yo queria (rojo agata) y que no me podian hacer contrato hasta tener los datos del auto, el dia sabado 19 de mayo me llaman para firmar contrato, factura, seguro y demas papeleo…. ese mismo dia pague el tramite de las placas 2478 pesos, y me dijeron que el miercoles fuera a recoger el auto.

    Ilusionada pense que asi seria, pero el lunes 21 me llaman para decirme que los estados de cuenta que di no traer el codigo QR y sello digital, que fuera a la sucursal del banco para que me los pudieran imprimir, totol que fui a 2 sucursales y no pudieron imprimirlos y en bancanet, puedo descargarlos pero me aparecen sin el QR tal y como me llegan mes con mes, y me dicen en chevrolet q posiblemente la financiera detenga la venta x este motivo, hasta q les entregue los estados de cuenta con el QR…… pero pues mientras sigue el tramite, pasa el tiempo, no me entregan el auto y van a querer que uno les de puntualmente la mensualidad,,

    Que posibilidad hay de cancelar el credito y tramite del auto sin penalizacion? y me reembolsen lo que ya pague

    • Sara, con perdón tuyo pero esas financieras son verdaderos buitres. En Estados Unidos una compra no lleva tantos trámites. Ven si eres sujeto de crédito y casi sales manejando el auto. Ni modo. Trata de conseguir lo antes posible esos papeles. No creo que te regresen dinero porque si cancelas el contrato te cobrarán multa y te tardarán semanas o meses en devolverte el dinero. Asesórate legalmente si puedes. Lamentamos, como a miles les sucede, tu caso.

  35. Hola yo estoy desesperada commpre una camioneta jurny nueva 2017 pague 423 mil pesos y desde que me la entregaron el vendedor me dijo que esas solo venia con una llave, el asiento no hace su recorrido y muchos detalles mas la camioneta se la pasa mas en reparacion que conmigo que puedo hacer. pues se supone que por eso compre nuevo, y la primera vez que la lleve tardo una semana y media porque tenia un defecto en las llantas.

  36. Edgar cruz cerda

    Hlla espero me puedan ayudar fui a la agencia chevrolet valle dorado en tlalnepantla y pedi un chevrolet cavalier lo cual pregunte por los colores de los interiores y me dieron varios y pedi un color chedron el cual me dijeron que si lo havia ago la compra del auto y me llaman dos disas despues me entregan la carta factura y le saco placas y un dia antes de la entrega me marcan para decirme que el auto llego pero los interiores son beige lo cual yo no pediy me ofrecen negros …porque para la categoria del carro que yo compre solo son esos colores lo cual del principio no me dijeron …que puedo hacer

    • Edgar, debes decirles que no quieres esos interiores y que tú pediste y pagaste otros colores de interiores. Si dejas que pisoteen tu persona, seguirán haciendo lo mismo con otros clientes. Los vendedores muchas veces comprometen lo que no tienen porque al final se salen con la suya por nuestra culpa. Acaba con esto.

  37. Miguel Angel Ramos Pineda

    Acudi a la agencia Toyota FAME PARISUR a comprar un auto seminuevo, me atendio el Vendedor Luis Rios, me mostro el auto y acordamos que le harian una reparacion, lo deje apartado con $5,000.00 y no cumplio con la fecha de entrega, cuando terminaron la reparacion me mostro el auto, por motivos de evaluacion aumentaron el precio del enganche, a lo que accedi comletando el enganche, con la cotizacion autorizada, al momento de firmar el contrato 3 de febrero resulta que aumentaron las condiciones de precio. por lo que cancele la operacion y dijo que en tres dias me devolverian mi dinero, ya no dio la cara, hasta que acudi a la gerencia con el Lic. Oscar de la Rosa, que no me atendio y envio al Gerente de Seminuevos, quedo de devolverme el pago en tres dias y al cuarto dia tuve que llamarles de nuevo por su retrazo y me salio con que requerian los documentos originales del pago, los lleve el sabado 24/feb y prometio nuevamente saldar el adeudo el dia martes 27/feb, no he recibido respuesta, ni llamada, envie nuevamente correo al Gerente de la Agencia y espero ultima respuesta, Donde levanto mi queja (PROFECO), para agilizar tramite?
    SALUDOS

  38. HOLA BUENAS TARDES SIGO ESPERANDO QUE LAS RATAS DE CHEVROLET UNIVERSIDAD ME REGRESEN MI DINERO DESDE EL DOS DE OCTUBRE HICE EL DEPOSITO Y HASTA LA FECHA NI COCHE NI DINERO. TENGAN CUIDADO CON ESA PSEUDOAGENCIA ESTAN MUY NECESITADOS , TUVE QUE HACER MI DENUNCIA EN PROFECO POR QUE TODAVIA TIENEN EL CINISMO DE DECIRME QUE TENGO MENSUALIDADES ATRASADAS ES LA MISMA PORQUERIA CHEVROLET GM FINANCIAL Y SU MEDIOCRE SISTEMA DE ATENCION A CLIENTES

    • José Luis, le enviamos tu mensaje a General Motors de México, área de relaciones públicas.

      • HOLA BUENOS DIAS, GRACIAS POR LA ATENCION Y OJALA QUE GENERAL MOTORS TENGA LA CAPACIDAD DE RESOLVER ESTO LO MAS PRONTO POSIBLE , POR QUE AHORA RESULTA QUE EN LA AGENCIA SE HACEN LOS OFENDIDOS POR DENUNCIARLOS EN PROFECO JAJAJAJAJAJAJAJAJAJJA QUE CINISMO O QUE RATAS CUAL SERIA LA RESPUESTA ???

        • José Luis, hay que ir hasta el fondo para que las agencias y las marcas aprendan a respetar al consumidor y aprendan a hablar con la verdad.

          • HOLA BUENAS TARDES , HOY TUVE MI AUDIENCIA CON LAS RATAS DE CHEVROLET UNIVERSIDAD Y RESULTA QUE ELLOS NO SE HACEN RESPONSABLES DE LAS FALLAS QUE PRESENTEN LOS COCHES , EL RESPONSABLE ES LA PLANTA POR QUE ELLOS LO ARMAN , ASI O MAS MEDIOCRE SU RESPUESTA AHORA HAY QUE ESPERAR LA SIGUIENTE AUDIENCIA CON LOS DE PLANTA , HABER QUE DICEN Y MIENTRAS LA FIENCIERA GM FINANCIAL ME LLAME PARA COBRARME JAJAJAJAJAJJAJAJAJAJA EN VERDAD ESTAN MUY HAMBREADOS EN ESTA AGENCIA TENGAN CUIDADO

  39. Javier Rosales

    Buenas tardes tengo una duda el dia 23 de enero de 2018 fui a la agencia de Nissan a tramitar un crédito pues el asesor hace el papeleo y me da una hoja con las características del coche seminuevo y después de varios mensajes a mi asesor solo me da largas el día de hoy 10 de febrero del 2018 fui a la agencia y dónde me atendieron la primera ves resulta que mi asesor ya no trabajaba ahí y que no sabían nada y bueno les comenté de del recibo por el coche que solicitaba y resulta que el coche ya lo habían entregado me dicen que por la situación me darían más facilidades de sacar el coche solo quiero saber o asesorarme si está bien o se puede hacer algo más ya q el coche el cual di dinero para apartarlo ya no estaba de antemano gracias por sus comentarios

  40. Hola ayuda.. yo empece un tramite en chevrolet chihuahua por un beat 2018. por medio de financiera interna suauto.. les di 3 mensualidades adelantadas. para recibir el auto pronto.. pero nada.. ya hasta pague 3 mensualidades aparte de los adelantos, pague casi 7 mil de placas y papeleria, 8500 de anualidad .. y pues nada.. segun me dicen que ya para inicios de esta semana entrante la financiera tiene que pagarles la unidad aunado a esto tengo que pagar la diferencia de 5mil pesos que por que el auto subio de precio entrando el 2018.. la vdd solo espero ya me entreguen el auto.. ya di aproximadamente 45mil pesos con esfuerzo.. y pues al leer todos estas experiencias pues me desanima.. por que ya hast tuve que vender mi automovil para dar la anualidad y la diferencia cosa que no tenia contemplada…. solo quiero creer que todo esta bien y tener mi auto ya…

  41. Juan Pablo verdín García

    Lleve mi auto seat Ibiza 2017 a su primer servicio, y también pedí le realizaran alineación y balanceo, al recibir el auto me lo entregaron con rayas en la pintura creo debido a que usaron alguna franela con suciedad y residuos de algún químico ya que también los empaques de las ventanas están opacos como si estuvieran quemados, y un empaque de la ventana trasera está sumido, todo esto lo reporte con el asesor de servicio y prometió que pasaría la queja a servicio post venta, al día siguiente les llame para reportar la alineación ya que al probar el auto en carretera el auto se jala a la izquierda por lo cual tengo que llevar el volante cargado hacia la derecha y esta ocasión me comunicaron con el gerente de servicio quien quedó de llamarme para que les llevara el auto para la corrección de los detalles y pues no lo hizo, varios días después me marcaron de la agencia para una encuesta de calidad ante el servicio que recibí a lo que volví a repetirles los desacuerdos que tenía respecto al maltrato que presenta mi auto, quedaron de pasar el reporte al departamento correspondiente y que me volverían a llamar ese mismo día o al día siguiente a más tardar para poner fecha para que les llevara mi vehículo y pues con la novedad que no se han reportado, el servicio lo realicé en la agencia seat Celaya llamada barceloautos

  42. Andres Gabriel Hernandez

    Solicito de su intervención para que la agencia CHS ZARAGOZA MOTORS S.A DE C.V agilice la entrega de mi vehículo

    El pasado 12 de diciembre tuve un percance en donde la aseguradora ABA me dio un pase para reparación del vehículo y acordando con el ajustador el ingreso a CHS ZARAGOZA MOTORS S.A DE C.V, acudí a la agencia el día 14 de diciembre, pero no se me recibió el vehículo, pues, indicaron que era con cita para 21 de diciembre y al llevarlo nuevamente me indican que no podían recibirlo porque no tenían espacio y me reagendaron para el 25 de Diciembre del 2017, el vehículo se le entrego al Sr. Joaquín Cervantes quien se acredito como responsable de hojalatería y pintura, quien al firmar la hoja de recepción me indico que el tiempo de reparación era de 10 a 12 días hábiles.
    Estuve esperando la llamada por parte de la agencia y no recibí nunca status de mi vehículo por lo que marque a la agencia el 9 de Enero del 2018 y me indicaron que el 11 de Enero del 2018 me realizarían la entrega, antes de acudir a la agencia nuevamente me comunique con el Sr. Joaquín Cervantes pero comento que no quedaba el vehículo, se le cuestiono que faltaba por repararse y el informo que estaba aun en pintura, por el impacto que recibí fui muy insistente que se revisara la suspensión, pues, me impactaron en la llanta trasera izquierda, me solicito mas tiempo para la revisión y el dia 15 de enero de 2018 que el puente y amortiguador estaba dañado y que tardarían mas en la entrega pues no tenían las piezas y que le diera 2 dias mas.
    Se le marco el sábado 20 de enero de 2018 y el Sr. Joaquín Cervantes comprometió la entrega para hoy 22 de enero de 2018 pero al llegar a la agencia, me pasaron al taller a revisar la reparación pero detecte:

    – Pintura del vehículo salpicada
    – Las puerta reparada en los estribos salpicada y con pintura escurrida
    – El marco de la puerta salpicado sin pintura
    – Cromo de puesta reparada rayado
    – Y con un golpe con rayón en la puesta delantera derecha con pintura marcada amarilla
    Sin perder de vista que en el interior de la cajuela se encontraba sucia y con bastantes residuos de cera con la que pulieron el vehículo
    Se le hizo la observación al sr. Joaquín Cervantes y me pidió día y medio para corregir la reparación, motivo que me causa una gran molestia por la informalidad del representante de la agencia CHS ZARAGOZA MOTORS S.A DE C.V y el pésimo trabajo de hojalatería y pintura que realizaron al vehículo que tiene apenas un mes de uso, sin dejar a tras el tiempo de respuesta que hoy llevamos de 29 días y sumándole los de la corrección del mal trabajo y cuidado de mi vehículo.

    Por todos los inconvenientes antes descritos, solicito de su intervención y que CHS ZARAGOZA MOTORS S.A DE C.V me entregue cuanto antes mi vehículo con los daños reparados y sin contemplar los gastos de traslado en transporte por la falta de seriedad y excesivo tiempo de entrega de la agencia CHS ZARAGOZA MOTORS S.A DE C.V

  43. Después de que un camionero golpeo mi auto un Mazda 3 HB 2017, le desprendió la facia, mi aseguradora me envió a la Agencia Alden Condesa para que repararan mi auto, dicha agencia tardo justo un mes para informarme que ya podía pasar por mi auto, pero «sorpresa»!! los señores de la Agencia, dañaron la Facia » nueva » (la golpearon) y que supuesta mente les había tardado 25 días en llegar.
    Hable con el gerente de la agencia y se comprometió a tomar cartas en el asunto, suplir la pieza por otra nueva y llamarme cuando mi auto ya estuviera reparado. Resulta que cuando me llamaron para recoger mi auto, me percate que no le habían cambiado la pieza por otra nueva, lo que hicieron estos ¡¡»DESHONESTOS»!! Señores, fue reparar la pieza que ellos dañaron, haciéndole una reparación de principiantes, completamente Horrible, cuando su obligación es cambiarla por otra nueva, NO reparar el daño.
    No les aceptare mi auto hasta que me entreguen por lo que se pago, «Partes Nuevas» ¡¡NO REPARADAS!! que respondan y paguen por su error
    Que puedo Hacer?

  44. a mi me acaba de pasar lo mismo. lo que me doy cuenta que la agencia no esta cumpliendo con la mensualidades que ofrecen si no al contrario te argumentan que subieron para que tu pagues mas, y des mas engache, haciendote lo mismo que la financiera solo te autoriza pocas mensualidades, y el asesor te diga un monto de metiras y trabas incluso tengo las grabaciones donde me cita en domingo a las nueve de la noche en la misma agencia que berenice y veo que el domingo no trabaja argumentandome que hace guardias, de igual forma tambien quiere uno solicitar su dinero y te argumentan que por facturacion te quieren desglosar 3500 (o sea si no me han dando ni la prueba de manejo, ni el carro ni nada) ellos solo quieren ganar o si estan jineteando el dinero, pues uno va de buena fe a comprar y lo importa a dejar su enganche que no son mil pesos yo tambien necesito su ayuda estan dando muchas largas en mi caso yo cuento con grabaciones del ejecutivo y de la jefa igual hoy supuestamente me iban a entregar mi dinero y se excusan que su gerente general no se encuentra por lo cual que integro mi dinero señor Roy me gustaria contactarlo si usted tiene a alguien que pueda ayudarnos realmente no se vale que le roben a uno que con tanto esfuerzo uno va juntando y ahorrando para tener una unidad y patrimonio y que estas agencias se esten beneficiando a diestra y siniestra de los consumidores igual que berenice me paso lo mismo en la agencia

  45. Buenos dias

    Espero puedan ayudarme en diciembre 2017 fui a la chevrolet veracruz, para pedir informes de un beat 2018, me hacen la cotizacion y acepto el vehiculo, dias despues me indica mi asesor que esta aprobado mi credito, el dia 26 doy el enganche del vehiculo, el 28 de diciembre firmo el contrato lo cual me indican que las mensualidades subieron acepto pues es poco, el dia 3 de enero me comunico con mi asesor el cual me indica que la financiera no les ha contestado, pasan los dias y me comenta mi asesor que perdieron mis estados de cuenta, que apenas se estaria realizando el tramite, vuelvo a mandar mis estados de cuenta, y mi asesor me sigue dando largas que aun no les contesta la financiera, es 11 enero y aun no tengo fecha de entrega de la unidad y el primer mes se tiene que pagar el dia 28 de enero y aun no tengo el vehiculo que hago??

    • Berenice, aquí hay de dos: O no tienen el auto para entregártelo y te están dando largas, faltando a un código de ética comercial; o el vendedor no es nada profesional y, desorganizado, no te está atendiendo como se debe. O las dos. Mandamos tu queja a General Motors, área de RRPP (relaciones públicas). Nos avisas si te atienden. Te contactarán en tu correo electrónico.

    • YO EN DICIEMBRE 2017 ME DECIDI POR ADQUIRIR EN LA AGENCIA Chevrolet SUPER MOTORS Eje Central, ME INTERESÉ POR EL BEAT LTZ 18 , DEL CUAL ME OFRECERON BNO DE DESCUENTO POR 13MIL PESOS, TASA FIJA, CERO COMISIÓN POR APERTURA, 1ER AÑO D SEGURO GRATIS , TODO IBA BIEN , EL DÍA 28 D DIC REALICE MI PAGO DE ENGANCHE , EL VENDEDOR ME RESPONDIO ENVIANDO MI COMPRBANTE D PAGO , NO M DIO NINGUN DOC A FIRMAR PERO ESO SI M MENCIONÓ Q ESE PRECIO D PROMOCIÓN IBA QUEDAR IGUAL AUNQ CAMBIARAMOS DE AÑO O SUBIERA EL DOLAR ETC ETC… PASARON LOS DÍAS Y NO M DABA MI CONTRATO OSEA NADA, ARGUMENTABA Q NO PODÍA IMPRIMIR, DESPUES Q EL SISTEMA NO LE DABA LOS NÚMEROS A COMO HABÍA COTIZADO , EL DÍA 3 D ENERO M DIC EL VENDEDOR Q YA PODÍA FIRMAR CONTRATO Y LLEGUÉ A LA AGENCIA Y ESTUVE MAS D 2 HORAS Y NUNCA SALIÓ EL FAMOSO CONTRATO PERO FIRME LA FACTURA CON EL VALOR DEL COCHE Q COINCIDÍA CON EL PRECIO D PROMOCIÓN D 2017 , M FUÍ DESALENTADA POR Q M DIJO EL VENDEDOR Q HASTA NO TENER CONTRATO FIRMADO ES COMO YA SE HAC EL DEMÁS PROCESO PARA ENPLACAR , ETC. PASÓ TODA LA SEMANA SIGUIENTE Y EL VENDEDOR SEGUÍA ARGUMENTANDO QUE ERA EL SISTEMA Q NO LOS DEJABA , PROMETÍA IR A MI OFICINA PARA LLEVARME MI CONTRATO Y NO LO LLEVABA , EL DÍA D AYER 10 ENERO POR FIN , ME DIJO Q M LLEVARÍA MI CONTRATO A MI OFICINA Y PREGUNTÓ , A Q HORA SALES? LE DIJE MUY CLARO Q A LAS 6PM, EL VENDEDOR A LAS 5PM M DIJO Q ESTABA CERCA Y NO LLEGABA PARECIA Q ESTABA HACIENDO TIEMPO PARA DECESPERARME DE Q YO TEBÍA Q IRME Y LLEGÓ DESPUÉS D LAS 6PM , TODO ANSIOSO Y ESO M LLAMÓ LA ATENCIÓN Y M DIJO FÍRMALE Y DIJE OTRA FACTURA?? Y DIJO SI ES LA MISMA , Y ESO SE M HIZO RARO OSEA YO YA HABÍA FIRMADO UNA FACTURA Y ENTONCES REVISO EL MONTO DEL VALOR D LA FACTURA Y RESULTA Q NO ERA EL MISMO VALOR ACORDADO Y EL VENDEDOR ABUSANDO D MI CONFIANZA SOLO M PRESIONÓ PARA Q FIRMARA Y VOY LEYENDO EL CONTRATO Y HABÍAN MONTOS MUY DIFERENTES , ESO M DECEPCIONÓ 🙁 LE DIJE Q NO IBA FIRMAR NADA PUES HABIAMOS ACORDADO UN PRECIO Y APARTE POR Q SACARON DOBLE FACTURA? OSEA TODO TURBIO, LE DIJE Q IBA IR HABLAR CON SU GERENTE AL DIA SIGUIENTE OSEA 11 D ENERO 18, M ARGUMENTARON Q TUVIERON UN ERROR D SISTEMA Y Q TENÍA Q PAGAR EL VALOR D 2018 , ASI POR SUS CALZONES , POR LO Q YO LOS MANDE A LA FREGADA POR Q QUIERO MI AUTO Y POR SU INCOMPETENCIA NO VOY A PAGAR MÁS … TENGO PENSADO IR A PROFECO , ESTO TIENE SOLUCIÓN A MI FAVOR? YA Q M MINTIERON, Y HASTA SIN COCHE YA ESTOY

    • Hola berenice yo tambien tengo el mismo problema con la agencia estaria padre contactarnos para ir a la profeco y la sancionen entre mas seamos los afectados mayor respuesta me gustaria contactarme con usted

  46. Buenos dias, adquirí una suv Sorento 2017, presenta sonidos en el tablero lo lleve a la agencia y efectivamente tiene un problema de armadura y me comentaron que tendrían que desarmar el frente del auto para solucionar el problema. En lo personal no me siento satisfecho recibir un auto nuevo el cual se le realizara dicho trabajo, el auto está pagado y tiene garantía, que posibilidad tengo o que puedo hacer para que me sustituyan otro vehículo. Gracias.

    • Néstor, enviamos tu queja a KIA. Te deben contactar vía correo electrónico. Nos avisas.

    • Yo compré un KIA RIO 2018 y ha sido toda una pesadilla, el mismo día que me lo entregaron me di cuenta de que la pintura tenía rayones y las marcas de remolino en todo el auto, ese mismo día volví y no pudieron atenderme, he ido a la agencia en cinco ocasiones, dos lo han pulido y no queda bien. Se niegan a devolverme mi dinero o darme otro auto, la solución del gerente general es cambiar el cofre completo y pulirno DE NUEVO. He dirigido mi queja al contact center de KIA y no resuleven nada, me dicen que ellos solo contactan a la agencia y es ésta quien brinda la solución. Es muy injusto haber pagado por un carro nuevo y haber recibido esto a cambio, peor aún que no tengamos derecho a una solución de fondo donde el cliente no salga perdiendo.

  47. ROGELIO LERMA CASTILLO

    Estimado,

    Para compartirles una muy mala experiencia de atención al cliente en Nissan Autotokio de Chihuahua. Publicidad engañosa en primer lugar, llame para quejarme y el asesor me dejo colgado en la linea en repetidas ocasiones argumentando que estaba «muy ocupado». Pienso cambiarme de concesionaria no sin antes dejar un antecedente del mal trabajo que estan haciendo en esta agencia.

    Saludos!

  48. Nohemi Fuentes Minor

    hola
    el 16 de noviembre compre un carro al contado en seminuevos de la agencia nissan fuji ubicada en erminta iztapalapa No. 848 col. minerva deleg. Iztapalapa C.P. 09810, pero ya paso un mes y no me han entregado el carro y me dan largas primero me dijeron que las placas eran federales y les costo darlas de baja, y ahora me ponen de pretexto que no esta dado de alta en el vereficentro, me preocupa mucho por que ya es un mes y no me lo dan y en la factura no me pusieron por concepto de: ayuda que puedo hacer estoy desesperada me preocupa un posible fraude

  49. Víctor bautista

    Lo mismo me pasa a mi me hicieron una cotización me pidieron estados de cuenta al otro día me dijeron que mi crédito estaba autorizado que depositará el enganche deposite me hicieron firmar el contrato y después me dijeron que necesitaban los recibos que me da la empresa porq compras no aceptaba la compra entonces les dije que me regresaran mi dinero y dicen que tengo que pagar penalización por cancelar si ellos fueron los que no cumplieron no se que hacer ir a profeco y a condusef

  50. Alguine me podria ayudar lleve mi carro a una agencia mercedes benz a que le hicieran el servicio y al dia si guiente que me lo entregaron me fallo en carretera al principio la agencia me dijo que si entraba la garantia pero despues me dijeron que no que por que la falla era de otra cosa que no tenia que ver con el servicio pero como pero a mi se me hace raro que al siguiente dia q me lo entregaron fallo que puedo hacer pro que si creo que algo dejaron mal y nada mas se estan lavando las manos , agradecería la ayuda

  51. EN CHEVROLET UNIVERSIDAD DEPOSITE UN ENGANCHE DE 140 MIL PESOS POR UN COCHE Y HASTA LA FECHA NO ME LO ENTREGAN , EL PRIMERO QUE SEGUN ME IBAN A ENTREGAR SALIO CON DEFECTO, NUNCA SUPIERON ARREGLARLO, POSTERIORMENTE SEGUN HICIERON UN CAMBIO DE UNIDAD Y HASTA LA FECHA SIGO ESPERANDO QUE SE LLEGUE ESE DIA, LLEVAN MES Y MEDIO CON MI DINERO Y NO RESUELVEN NADA , SIN EMBARGO ME LLAMA DIARIO LA FINANCIERA DE GM EXIGIENDOME UN PAGO DE UN COCHE QUE NO TENGO Y TODAVIA ME INTIMIDA DICIENDO QUE MI HISTORIAL CREDITICIO SE VERA AFECTADO POR QUE FIRME UN CONTRATO, NADA MAS QUE CABE ACLARAR QUE PARA QUE EXIGIR ESE PAGO TUVIERON QUE ENTREGARME UN COCHE PRIMERO, ENTONCES QUIEN NO CUMPLIO CON EL CONTRATO ????

  52. Hola buen dia, el dia de ayer lleve a verificar mi automovil, un seat ibiza 2015, el cual contaba con engomado 00, al momento mi automovil cuenta con 35000 km y los servicios se han realizado en orden tal cual lo solicita la agencia (15,000 y 30,000 Km) sin embargo el engomado que tuve fue 1, puedo hacer algo en contra de FURIA motors, ya que es en donde se realizo el servicio de mi automovil ?

  53. Hola alguien puede asesorarme.

    fui a kia patria en guadalajara saque credito de un carro al final me lo denegaron pero yo ya habia dado el enganche me dijeron que tengo que esperar 15 dias y ya van mas de 25 dias y no me regresan el dinero, Que puedo hacer ahi? tengo ese dinero estancado y solo pidero dinero cada dia que pasa, puedo demandarlos??

    • Denise, enviamos tu caso a KIA Motors.

      • HOLA AMI ME ESTA PASANDO LO MISMO EN MONTERREY CON LA AGENCIA HYUNDAI , TRAMITE UN CREDITO EL VENDEDOR NOS DIJO QUE PODIAMOS APARTARLO DANDO EL ENGANCHE Y QUE SI NO PASABA EL CREDITO SIN PROBLEMAS LO TENIAMOS DE REGRESO, YA VA PARA UN MES QUE NO HEMOS PODIDO RECIBIR NUESTRO DINERO NOSE QUE PASA QUE TRAMITES HAGAN O COMO SE LAS GASTEN PERO EL SERVICIO QUE HEMOS RECIBIDO A SIDO PESIMO TODOS LOS DIAS NOS DICEN QUE YA VA QUEDAR EL DEPOSITO Y NADA YA ESTOY DESESDPERADA NO SE QUE HACER A DONDE PUEDA ACUDIR SI SOLO ESTOY RECLAMANDO LO QUE ES MIO EN FIN OJALA ME RESUELVAN PRONTO PORQUE ES DINERO QUE PARA ELLOS FUE COMO UN PRESTAMO SI ASI FUERA ME DEBERIAN DE PAGAR LOS INTERESES DEL TIEMPO QUE LLEVA MI DINERO DETENIDO AJI

      • me pasa lo mismo yo tengo copia de la factura para tramitar las placas ya di el enganche y me dicen que siempre no

  54. christian castillo

    Buenas tardes Ingresé mi coche en un taller oficial de La agencia de autos, Mazda Motor de México S. de R.L de C.V. (MAZDA) después de un siniestro en carretera. En el taller me dieron fecha de entrega de 15 días. Aún no han empezado a repararlo (casi dos meses después). La reparación, cuando empezara, podía tardar, según el taller, de 1 a 2 semanas porque hay piezas que pueden tardar meses en llegar. Con lo cual, pueden llegar a tardar un total de 4 o 5 meses o más en entregarme el vehículo. El coche en cuestión es un Mazda cx5 que necesito para mi trabajo y por la tardanza del taller me he visto en la obligación profesional de tener que rentar otro el problema es que las piezas que mandaron a pedir a planta no tienen en existencia, y no pueden entregar el carro debido a que no tienen fecha estimada de la llegada las pieza, ya van más de 35 días, ya gaste mucho en UBER o en trasporte debido a que el carro lo ocupo para desplazarme en el trabajo, realizar compras y visitar clientes, ya tengo desconfianza del taller de servicio de Mazda, hacen que uno se decepcione de la marca, ¿qué puedo hacer?, que me den un carro sustituto en lo que me entregan el mío, pedir que me tomen a cuenta lo que ya pague del carro y comprar uno nuevo o debió ser pérdida total si no tienen las piezas, el carro se compró por qué se necesita para su, por que venden carros si no tienen las piezas a disposición por eso se paga un seguro y se paga el carro con puntualidad…

    ¿Tengo derecho a alguna reclamación cuando la tardanza en la reparación es inusual? ¿Tienen los talleres alguna norma que les obligue a no demorarse más de la cuenta? ¿Puedo pedir algún tipo de compensación por la demora y los gastos que esta me ha ocasionado?

    • Christian, por un mal servicio en algunas agencias la empresa Mazda ve empañado su prestigio en México. Le enviamos al área de RRPP su testimonio. Primero da oportunidad que te contacten, luego pasas a una demanda mercantil por mal servicio y fallas en el mismo.

  55. F Enrique Basurto

    Enrique Basurto
    Hace 25 días pague el enganche de una unidad nueva y firme el contrato de crédito con Ford Credit en La agencia ford de coatzacoalcos, en varias ocasiones fui y no tenían fecha de entrega, vuelvo a ir y me enteré que la agencia cerró traspasándole la concesión Ford a otra compañía, No me dan la cara…Nota; he hablado a Ford Credit y aparece mi contrato, y ahora me sugieren que lo cancele mediante carta……no se que hacer…donde puedo demandar.?….Ni carro ni dinero.

  56. Hola yo compre un Spark 2015 en Julio de dicho año. justo se acaba de vencer la garantia de 2 años de la cual jamas me dijeron cuanto tiempo tenia para extenderla, el caso es que hace dos dias de ir conduciendo normalmente el motor tronó sin mas ni mas, llame al seguro la grua se lo llevo a la agencia y la sorpresita es que se desbielo, bueno se rompio el monoblock lo cual me parece totalmente increible ya que tienen todos los servicios de agencia, el ultimo siendo apenas en Junio y siempre mantengo los niveles como deben de ser, la agencia me dice que se tiene que reemplazar el motor con un costo de 80 mil pesos, yo debo 90 mil al banc ya que es financiado. Quiero poner demanda en caso de que no se hagan responsables , algun consejo o recomendacion?

  57. GEORGINA DE LA MADRID MACHUCA

    HOLA BUENAS TARDES, DESPUES DE LEER MUCHISÍMAS QUEJAS ME LLENO DE TRISTEZA CADA VEZ, PUES ME SIENTO EMBAUCADA POR LA AGENCIA FORD DE GUANAJUATO RANGEL DE ALBA.
    QUIEN ME PUEDE AYUDAR DE VERDAD? COMO PUEDO HACERLE? MI HIJO Y YO QUISIMOS COMPRAR UN FORD FIESTA PERO COMO ESTAMOS EN BURÓ LOS DOS, NOS DIJERON QUE PODIAMOS POR AUTOFINANCIAMIENTO CON CONAUTO, ASI FUÉ Y NOS PIDIERON QUE DEPOSITARAMOS UNA CANTIDAD DE UNA MENSUALIDAD PARA COMENZAR A HACER LOS TRÁMITES, ESTO FUÉ EL 10 DE AGOSTO DEL ESTE AÑO, PASADO UN MES NOS DIJERON QUE PODÍAMOS REALIZAR EL PAGO DE LAS OTRAS MENSUALIDADES (4) Y ASÍ LO HICIMOS, PERO YA VAN CASI DOS MESES Y MEDIO Y NO NOS HACEN ENTREGA DE LA UNIDAD!! QUE PODEMOS HACER? LA PROFECO SI NOS HARÁ CASO SI VAMOS A DEMANDARLOS O NO? ME PRESENTO CON UN ABOGADO? QUE SE HACE EN ESTOS CASOS?? YA CASI ME GOLPEO CON EL DIZQUE «GERENTE DE CONAUTO» UN TIPO SIN ESCRÚPULOS, PATÁN, CON CARA DE FRUSTADO Y MALHUMORADO, MALEDUCADO Y GROSERO!! QUIEN CONTRATA A ESTA CLASE DE TIPEJOS, QUE NO SIRVEN PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS Y ATENDER CON EDUCACIÓN? POR FAVOR, DAME UNA RESPUESTA FAVORABLE PARA ACTUAR DE INMEDIATO.
    ESTOY SEGURA DE QUE TIENE QUE HABER ALGUIEN MAS «ARRIBA» QUE ESTA GENTE, PARA PONERLE UN HASTA AQUI Y QUE SOLUCIONE PROBLEMAS.

    • Georgina, exhibe a esos bandidos en todos los medios que puedas. Tenemos redes en twitter y facebook @Royalvolante. Allí puedes escribirnos. Por nuestra parte, enviamos tu carta a Ford, área de relaciones públicas para que sepan de estas pillerías. Suerte con tu unidad.

  58. Hola Buenos días, ojal pudieran asesorarme, compre una kia Sportage hace un año 8 meses aproximadamente, la unidad ha presentado fallas desde el 4 mes de adquirido, le han cambiado varías piezas ya pero sigue presentando fallas, aún no lo he liquidado ya que lo saque por medio de un financiamiento, por el momento la camioneta lleva más de 15 en el taller de la agencia por qué ahora la pieza a reemplazar es la transmisión que dejo de servir por arte de magia, la agencia me da largas desde entonces y su respuesta siempre es la misma: que como tiene garantía no debo preocuparme. La pregunta es ¿es normal que un carro de agencia falle constantemente? Hay algún acuerdo al que pueda yo llegar con ellos para que me reemplacen o unidades? Estoy desesperada ya son muchos meses de lo mismo

    • Jennifer, terrible para una marca como KIA, que viene creciendo mucho en México. Enviamos a la marca tu mensaje para que te atiendan. Le llega al área de relaciones públicas que lo canaliza a atención a cliente. Nos avisas. Te deben contactar vía correo electrónico.

  59. Gracias Cesar, ya esta en contacto conmigo, agradezco el seguimiento, un abrazo.

    • Norma Karina Botello Lopez

      BUENAS TARDES, ¿QUE HAGO SI ESTOY PAGANDO DESDE HACE UN AÑO UN AUTO QUE NO ME ENTREGAN POR FALTA DE CUMPLIMIENTO DE LA AGENCIA?

      • Norma, escríbenos una carta, sin es en México, para enviarla al fabricante o importador. Pero danos datos del vehículo, año modelo, dónde la compraste, ciudad, etc. Paralelamente, asesórate con un buen abogado para una demanda.

  60. Hola Buenos Días,
    Adquirí un Honda Seminuevo, el día de ayer, todavía no doy el primer pago de mi mensualidad, ya que lo saqué a crédito. Ya di el enganche y todavía no me entregan la Tarjeta de Circulación Final, ya que tengo una temporal mientras sacan la mía a mi nombre (eso me dijo el vendedor)
    Es un Honda City 2017, el cual del lado derecho del copiloto la llanta trae un enorme golpe o un chipote bastante pronunciado, donde obviamente en ningún momento yo se lo provoqué, ya que me entregaron el coche con las llantas con mucho armor all, por lo que le saqué inmediatamente fotos al llegar a mi casa y le llamé al chico ejecutivo de la agencia para decirle que no utilizaría mi coche, que si se lo llevaba de regreso nuevamente o qué hacía? porque no era posible circular con esa llanta, que en cualquier momento ya no iba a funcionar. Me dijo que tenía que hablar con su Gerente y que ya no le contestaba, que por favor me esperara hasta hoy, el caso es que desde las 8.30a.m., le estoy mandando whatss y me dice que su Gerente está en junta y que no ha salido, que en cuanto sepa me dice. Yo ya le escribí que se lo llevarían en este momento ya sea a Honda Dalton en Mariano Escobedo o a Honda en Seminuevos en Avenida de las Granjas, en Azcapotzalco, pero me dice que me espere. Por favor, debo levantar entonces una queja en la Profeco? No se supone que Honda cuenta con garantía 3 años o 60mil kilómetros? el auto es 2017, tiene 6,250 kms, y no lo puedo utilizar. Me pueden orientar por favor? Me urge!
    Gracias,

    • Minerva, debiste revisar el coche bien. Es difícil que por una llanta con chipote te cambien el coche o te den una llanta nueva. Compraste el auto como lo viste. La parte de mecánica sí es más delicada y deberían de haberte dado una garantía por escrito de 60 días. Con todo respeto, creo que deberás cambiar esa llanta por tu cuenta.
      El grave, gravísimo error de la agencia, es no dar la cara a sus clientes. Desilusiona una actitud así. Por ello, enviamos a Honda de México esta carta. Para que llame la atención de sus agencias que tienen a personal con una actitud cobarde de no enfrentar al cliente y decirle la verdad sobre lo que sí se puede arreglar y lo que no procede, que es engañar a la confianza de quien se la tuvo para comprarles un auto.

  61. Hace 8 meses adquirí un chevrolet sonic 2017, soy de Chihuahua Chihuahua. Hace unos días me dirigía a Mazatlán Sinaloa. A mitad de camino al vehículo se le encendió el foco de check engine, empezó a perder potencia y luego se apagó el motor y ya no quizo encender. Después de 30 minutos volvió a encender y continúe mi camino. Al siguiente día llevé el coche a la agencia más cercana. Hoy me comunique con ellos y me comentan que no tiene nada. Estoy a 1000 km de mi casa y no me da confianza mi coche para regresarme. Si vuelve a fallar me dicen qué hable al 01 800 para queque manden una grúa.

  62. Hola, los primeros días del mes de agosto firme un Aveo 2017, en la Sucursal El Trébol Valle de chalco que esta ligada a El trébol Ermita, de Chevrolet, ya deposite el enganche y también pague al vendedor por tramites de placas, tarjeton y repuve, días después me marcan porque la firma no había pasado en validación, vuelvo a firmar el día 17 de agosto y la entrega se realizaría hasta el viernes 8 de septiembre porque según ellos no había disponibles y el vendedor, de nombre (Ricardo Puebla Puebla) me indica, que no me preocupara que me iban a recorrer mis fechas de pago a los días 30 y según el es para que no me perjudicara, no se en que pero asi esta, tengo mensajes de su celular confirmando esto, me hablan de GMfinancial para la validación, todo ok, me presento el día 8 por el Automóvil pero tiene severos rayones y un golpe en el cofre del motor bastante visible, me comenta el gerente que no esta el vendedor pero si quiero llevarmelo así, esta bien, obvio, con mi negativa de mejor que lo arreglen me dicen que el día Lunes 11 me confirmarían la fecha de la entrega y lo enviarían urgente al taller, el día de hoy 13 marco a El trébol y me transfieren a una Gerente llamada Luisa que me comenta que esta el auto aun en Hojalatería y la pieza se encargaría hasta la matriz de Chevrolet, que por motivos de calidad es cambio de pieza. Me dice que me regresara la llamada en 20 minutos los cuales aun sigo esperando, mi fecha de primera mensualidad es el 17 de Septiembre que ya se va a cumplir y aun no tengo el Auto. Podrías apoyarme por favor en mandar mi caso a GM, agradezco las atenciones. Haré todo lo posible para denunciar todo esto ya que sera un mes que ya paso el seguro, un mes que iniciara la nueva mensualidad y seguiré así, ya no tengo en mente marcar pero acudiré a instancias legales. Gracias

  63. CESAR ROY; DESDE HACE TIEMPO PUBLIQUE MI CASO POR ESTE MEDIO BUSCANDO ASESORIA Y APOYO, PERO NADA MAS NADA, IGNORAS MI CASO Y NO SE PORQUE, SERA QUE ENCOJES LOS MAS FACILES, O TE DA FLOJERA MI CASO, NO LO SE, PERO CREO QUE MINIMO MERESCO UNA RESPUESTA AUNQUE SEA NEGATIVA NO LO CRES? EN FIN, ESPERO TU RESPUESTA AUNQUE SEA DE ESTE COMENTARIO. GRACIAS…

    • Héctor, a ver, con calma. No se han subido todos los comentarios porque los tenemos que revisar, que no vengan con groserías, etc. Lamentablemente son tantos, que no nos damos abasto y como los contesto yo merito, pues ustedes me ganan en la demanda. Pero dime de qué se trata y con gusto te atiendo. Si tu comentario no ha sido publicado, ya dije por qué. Y si se publicó, pues dime de todos modos de qué se trata porque son como 300 a la semana, por 10 años que llevamos por acá. Atentos.

      • Buenas tardes cesar roy quisiera pedir ayuda y asesoramiento, compre un Chevrolet Spark 2017 y me encuentro con la sorpresa de que al prender el cualquier tipo de aire (defroster o A/A) el auto pierde potencia muy notablemente, ya lo reporte al centro de atención a clientes de chevrolet y me dijeron que había que seguir un protocolo que consistia en ingresar la unidad a la agencia para hacerle las pruebas correspondientes, hay mismo me comentaron que todos los spark eran asi, que al prender el aire perdian potencia, lo cual se me hace increible de creer, ya que no entiendo como GM no ha corregido ese problema, he tenido la suerte de tener otros vehiculos incluyendo el atos (que es el auto que tiene mas similitud al spark en cuanto a tamaño de motor) y no presentan ninguna disminucion de potencia al prender el aire, me dicen que es normal y que no hay nada que a ser. porfavor alguien que me asesore porque la unidad no cubre mis necesidades asi y cuando la compre nadie me abiso de esto (si no jamas la hubiera comprado) que me regresen mi dinero o que me cambien mi carro por alguno que no presente esta falla, voy a llegar asta las ultimas consecuencias. y si hay alguien que le pase lo mismo que me lo hagan saber para unir fuerzas y nos den solucion. gracias.

  64. Hola disculpa quisiera orientación, adquirí hace un mes y medio una Chevrolet Trax 2017, el día 5 de septiembre nos dimos cuenta que tenía mal olor, revisamos toda la camioneta y al levantar los tapetes nos dimos cuenta que la alfombra de copiloto y piloto estaban mojadas, hasta empezaba a formarse hongo por la humedad, sacamos cita y la llevamos al día siguiente a servicio, la recibieron y quedaron de llamarnos para darnos detalles nadie llamó, al día siguiente marcamos nosotros y dijeron que apenas la iban a revisar que ellos llamaban, pasó otro día y nadie llamó al siguiente volvimos a marcar y dijeron que ya habían arreglado el problema que era la manguera de desagüe del aire acondicionado que había quedado por dentro, que solo estaban esperando que se secara la alfombra y que nos llamaban en la tarde, de nuevo nadie nos llamó y lo hicimos nosotros ahora dijeron que la alfombra tenía mal olor y que estaban esperando a ver si el gerente aprobaba que se lavara pero que al día siguiente ya la entregarían en horario de 1 a 3 de la tarde, para esto ya era sábado 10 de septiembre, llamamos nosotros otra vez temprano dijeron que ya la habían lavado pero que todavía no se secaba la alfombra pero que fuéramos a la 1, fuimos y nos dijeron que todavía tenía mal olor que dejáramos los vidrios abajo para que terminara de secarse y que con eso sería suficiente, la unidad la entregaron toda sucia que porque no dio tiempo de la alta, por dentro toda salpicada de agua el parabrisas, en fin no peleamos y nos llevamos el vehículo la verdad lo usamos mucho es indispensable para movernos ya que vivimos lejos de todo, pues hoy se me ocurre revisar la alfombra y de nuevo los dos lados mojados completamente, no es posible que un vehículo nuevo tenga estos problemas, con tanta humedad yo quiero un cambio de alfombra o de vehículo mi hija padece de alergias ella no puede andar con ese olor y esa humedad. Podrían orientarme que hacer o con quién hablar? Gracias

  65. Hola Buen día, hace 1 mes acabo de adquirir una camioneta Trax 2017 la mas equipada en la agencia SURMAN ECATEPE, SA DE CV hace uno días me percate que la camioneta tiene un golpe del lado de la puerta del conductor la camioneta en teoría es nueva tengo muy poco con ella. el golpe se empezó a notar en el uso por que la puerta no cierre de manera correcta quisiera que me pudieran ayudar o a que teléfonos puedo llamar o quien me podría asesorar.

  66. Buen Día.

    Tengo un problema con chevrolet espero me puedan ayudar, hace 15 días realice la cotización de un vehículo Aveo LT deje mis documentos y un adelanto para apartar el vehículo, la semana pasada me informan que hay una promoción en la que me dan a crédito un Aveo LTZ con las mismas condiciones de crédito ya pactadas y solo aumenta un poco la mensualidad, a lo cual yo acepto. el miércoles pasado me piden que pase a dejar el enganche y el jueves igual de la semana pasada firmo ya los documentos correspondientes. Hace dos días me informan que por algún motivo de la financiera GM Financial (el cual no me especifican) mi crédito no fue autorizado. Como es posible que si ya están los documentos firmados ahora me salgan con que mi crédito no fue autorizado, ahora no se que hacer o con quien tengo que acudir a que me resuelvan mi problema.
    Gracias…. La agencia es Queretaro Motors espero me puedan orientar.

  67. Hola yo tengo un problema igual con Chevrolet enviame tu mail para contactarnos.

    Saludos.

  68. Jose Luis Bonilla

    Buen día.
    Presentó un un tema de mi auto un Polo automatico en octubre del año 2015 lo saque de la agencia por un crédito. De lo cual este presenta una garantía de 2 años. En agosto del 2016 presentó un problema de un golpeteo en el volante de lo cual lo meti a la agencia y le cambiaron unas piezas como tornillos de la misma dirección pero como no se quita ese golpe detectaron que era la caja de la dirección de lo cual la cambiaron si no mal recuerdo tenía apenas 8000 km recorridos. A final del 2016 nuevamente presentó el mismo problema con el golpeteo que se persive en él volante de lo cual acudí nuevamente a la agencia y me dieron carta abierta para que lo llevará ya sin cita y lo revisarán de lo cual por cuestiones de salud no fue posible acudir en ese diciembre si no que Hasta abril del año 2017 nuevamente le cambian unas refacciones y al ultimo comentan que no se elimina ese ruido o golpe de lo cual comentan que es la caja de direccion y se la cambian supuesta mente por una reforzada, el carro estuvo en el taller desde el 3 de abril hasta el 26 de mayo que me lo entregaron porque la caja se demoro. En esos dos casos cuando recibí el auto paso no mas de 2000 km recorridos y presentaba el problema. El 16 de agosto nuevamente el auto esta en el taller con la misma falla que presenta hasta el día de hoy no tengo una razón de mi auto esperare mañana pero así como la prieta y segunda ovación se persive el golpeteo. En este caso que me aconseja hacer. El auto tiene ya 20265 km recorridos de lo cual no veo que esta recorrido para presentar algo como auto más asado. Que puesdo hacer.
    Saludos

    • José Luis, le mandamos tu comentario a VW de México. Ojalá te apoyen. Nos avisas.

      • Jose Luis Bonilla

        Buen día.
        Perdón no le comente que ya estuve en contacto directamente con VW en el segundo cambio de la caja. Hay también con este detalle que tiene estoy directamente con VW para ver lo de la garantía.
        Ya me contactaron por la tarde y fui a ver mi auto a la agencia y resulta que donde tiene los cubrepolvos de la dirección presenta corrosión me comenta el encargado del taller que le entro agua que según donde se conecta al vástago del volante que tuvo que subir el agua a nivel de la mitad de la llanta para que se metiera. Yo lo comente que no es posible porque ese tipo de cajas son selladas y si en dado caso fuese lo primero que pasaría son daños de los sensores de la caja automática o el sensor de oxígeno que están más abajo de donde esta el vástago y por esa causa de humedad porque en realidad salió poca agua de lado con ductor y mínimo de lado copiloto fue que se dañaron sellos y por eso tiene el golpeteo.
        Yo creo que si en dado caso el sello este dañado estaría tirando totalmente el lubricante que tiene pero no es asi.
        El servicio al cliente de VW me comentó que no entra en garantía ya y el costo del cambio es de aproximadamente $13000 de lo cual pues non la peso pagar .
        Que me recomienda hacer. necesitaría ver a un especialista de cajas directamente? ??

      • Jonathan Brandon Bazán camacho

        Hola he estado leyendo sus comentario tengo problemas con Nissan imperio oriente y Mapfre cómo puedo levantar una denuncia ya que mi auto no me lo quieren entregar

        • Jonathan, escribe un informe a Nissan Mexicana exponiendo tu caso con el máximo de datos que puedas aportar, tu nombre, auto, modelo, año, serie, motor, etc. dónde lo compraste, etc. La enviaremos a la marca.

  69. Buenas tardes, quisiera pedir ayuda y asesoramiento, compre un Chevrolet Spark 2017 y me encuentro con la sorpresa de que al prender el cualquier tipo de aire (defroster o A/A) el auto pierde potencia muy notablemente, ya lo reporte al centro de atención a clientes de chevrolet y me dijeron que había que seguir un protocolo que consistia en ingresar la unidad a la agencia para hacerle las pruebas correspondientes, hay mismo me comentaron que todos los spark eran asi, que al prender el aire perdian potencia, lo cual se me hace increible de creer, ya que no entiendo como GM no ha corregido ese problema, he tenido la suerte de tener otros vehiculos incluyendo el atos (que es el auto que tiene mas similitud al spark en cuanto a tamaño de motor) y no presentan ninguna disminucion de potencia al prender el aire, me dicen que es normal y que no hay nada que a ser. porfavor alguien que me asesore porque la unidad no cubre mis necesidades asi y cuando la compre nadie me abiso de esto (si no jamas la hubiera comprado) que me regresen mi dinero o que me cambien mi carro por alguno que no presente esta falla, voy a llegar asta las ultimas consecuencias. y si hay alguien que le pase lo mismo que me lo hagan saber para unir fuerzas y nos den solucion. gracias.

  70. Hola necesito ayuda compre un Swift nuevo y lo ingresé a la agencia para que lo repararán de un golpe pequeño en la gavia trasera, el punto es que ya se encontraba en el taller de la agencia Suzuki para reparación y a los dos días de su ingreso me marcaron para avisarme el les habían robado mi vehículo para esto me entregaron en acta de robo. Pero lo que yo requiero es me entreguen un automóvil nuevo debido a que si me entregan el mismo o algún otro ya contiene reporte de robo y no una factura original con único dueño y quien sabe en qué condiciones. yo entregue mi vehículo a dicha agencia con todo en regla como auto nuevo ellos tienen que asumir su responsabilidad. Ayuda. Que puedo hacer

  71. Buenas tardes.

    En Mayo del 2017 compre en la agencia de SEMINUEVOS JUVENTUD CHIHUAHUA un automovil sentra, el carro empezó a fallar a los 15 dias de que lo recibi, lo ingresaron al taller donde le cambiaron los valeros de la trasmisión CVT y supuesta-mente se le remplazo la trasmision.

    A mes volvió a fallar de nuevo, la falla era que se calentaba y se paraba, se le prendió el foco del servicio en el motor, lo lleve al taller donde me dijeron que supuestamente era detalles en la cámara de aceleración, pedal de aceleración y computadora principal. Aclarando que el automovil duro 20 dias en el taller, pedi el devolución de dinero o cambio de automóvil a la cual no accedieron.

    El carro lo entregaron el 4 agosto y el 6 de agosto ya volvió a presentar fallas de nuevo con el motor, los nuevos codigos que salio en el scanner dijeron que era una falla diferente a todas las demás.

    Ayúdeme a donde acudo, tengo 3 meses con el carro y 2 se la ha pasado en el taller, me encuentro desesperada y muy estresada que ya hasta problemas de salud me contrajo por todo el estrés.

  72. Karely Castillo

    Hola soy Karely, y al igual que en la mayoría de ustedes estoy harta y molesta por la situación que estoy atravesando con la agencia TOYOTA AEROPUERTO y la aseguradora QUALITAS, y quisiera su apoyo para resolverlo lo más pronto posible, ya que es la primera vez que solicito el seguro y francamente desconozco el procedimiento, he aprendido algunas cosas sobre la marcha, pero no se vale que actúen en perjuicio del consumidor.
    El viacrucis comenzó el 1 de julio de 2017 cuando se inundó mi auto Yaris en una calle de la Ciudad de México. Solicité apoyo a la aseguradora QUALITAS envió al ajustador, y él a su vez una grúa lo trasladó a la agencia de TOYOTA AEROPUERTO (en la cual adquirí mi auto con un financiamiento y se le ha dado servicio desde hace 2 años).
    El “área responsable” de recibir y reparar mi auto es Hojalatería y pintura en TOYOTA AEROPUERTO, en lo que va del mes me han atendido 3 personas diferentes. Me han dicho que tienen mucho trabajo con una lista de 128 autos aprox. en espera de ser reparados, entre chocados e inundados, y mi auto está en esa lista. ¿Acaso es la primera vez que se enfrentan a un auto inundado y no saben qué procedimiento seguir o no me lo quieren decir? Si no se dan abasto con el personal que cuentan, ¿por qué no contratan a más mecánicos calificados para hacer las reparaciones rápidamente?
    Tengo que ir a trabajar desplazándome en transporte público inseguro, aunado a mi salud que se ha visto afectada desde el día del incidente, se han incrementado mis gastos, lástima que mis ingresos no, y lo peor es que ellos no lo ven de esta forma. Pero eso sí, TOYOTA exige al consumidor el pago puntual, y en algunos casos anticipado, además de los jugosos intereses que recibe por todas las operaciones que realiza … el resultado es una suma multimillonaria. Mientras que QUALITAS exige el pago de un deducible ($6,425.00) para que me devuelvan el auto, una vez que esté reparado (quien sabe cuándo será). Lo que no me explico es ¿por qué debemos pagar al seguro dicho deducible, no se supone que con el pago anual tenemos cobertura? y máxime si el seguro ya está pagado por 5 años.
    Desde ese día (1 de julio) hasta el día de hoy (22 de julio) mi auto se encuentra en la agencia sin que se le haya realizado ninguna reparación, entre TOYOTA AUEROPUERTO y QUALITAS se han echado la bolita para evadir sus responsabilidades, entre los dos me han traído dando vueltas, parece que estoy mendigando las llamadas telefónicas, incluso he visitado la agencia en varias ocasiones y no han solucionado nada.
    La falta de comunicación entre la agencia TOYOTA AEROPUERTO y la aseguradora QUALITAS ha provocado que predomine la burocracia y un largo retraso en la atención de mi auto, primera experiencia que espero no se vuelva a repetir. Lo único que pido es la devolución de mi auto reparado y listo para usarse nuevamente.

  73. Buen dia Cesar, el 28 de junio del 2017 me entrega la agencia Nissan un versa 2017 nuevo y este domingo 16 de julio del 2017 se calento. el lunes lo ingrese a servicio y me llaman dos veces en la tarde, la primera vez que el auto esta bien y no pudieron reproducir la falla, la segunda llamada que encontraron la fuga y que ya no se calento. ademas dicen que las computadoras no pueden registrar si sse calienta un motor. en mi ciudad un motor que se calento ademas de consume mas gasolina, ya no funciona bien por las altas temperaturas y hasta 2 o 3 horas de fila para cruzar a estados unidos. yo solo les digo que me lo cambien o que me devuelvan el dinero… y de momento se niegan a hacer una cosa u otra. primero pienso ir manana a profeco y a ver que procede. tendras alguna sugerencia, lo saque y lo trabajo de uber para pagar la mensualidad solo a ratos para tambien cuidar a mis hijoss chiquitos. tengo otra opcion? de antemano gracias

    • Luis, pues en Profeco a demandar y fuerte. Asesórate legalmente para que los abogados de Profeco no te vean la cara. Y los de la agencia tampoco. Qué mal por Nissan.

      • hola cesar, gracias por responder. y si, fui a profeco solo por asesoria y me dijeron, en pocas palabras, que no tenian que cambiarme ni regresarme nada. que el auto hasta la tercera vez que entre al taller por la misma falla se podia pedir una cita. mientras, recogi el auto y volvi a cruzar a usa y ahora en 20 minutos ya se calento (la primera vez tardo mas). el lunes nos va a asesorar una abogada que ya tiene experiencia con agencias de autos y que nos resivan la demanda. da pena agena, fui a la agencia para evitar todo esto y ahi lo encontre. saludos

    • Compre un Versa Sense 2017 apenas me lo entregaron el domingo, para el día de ayer lunes al encender el vehículo enciende el foco de «ABS» y no se apaga, lo lleve a la agencia a que lo revisaran hoy por la mañana y ahorita me dice el chico de servicio que lo han revisado todo el día sensor por sensor, llanta por llanta y no le encuentran nada, que no puede darme un tiempo de respuesta porque aun no saben que tiene.

      De que manera me recomiendan proceder? yo lo utilizo para trasladar a una persona que no puede caminar y tiene la pierna llena de fierros, hice el esfuerzo para comprarlo nuevo de agencia para evitar tener ese tipo de problemas y ahora no puedo hacer nada.

  74. compre un auto nuevo y salió fallón mi pregunta es puedo pedir a la agencia que me lo cambie por otro ya le cambiaron la trasmisión por un ruido que traía y ahora presenta fallas eléctricas total lol compre hace 2 meses y ya tiene mas tiempo en la agencia que conmigo

  75. BEATRIZ ELVIRA HUERTA GURROLA

    BUEN DÍA
    EN OCTUBRE DEL 2016 COMPRE UN VEHÍCULO SONIC LTZ 2016, TIENE ALREDEDOR DE 16,000 KM RECORRIDOS SOY DE LA CIUDAD DE CHIHUAHUA Y HACE UNOS DÍAS SE PRENDIÓ EL FOCO DEL CHECK ENGINE A LO QUE ACUDÍ A LA AGENCIA DE CHEVROLET TORO Y EN LA COMPUTADORA APARECE LA FALLA DE LA BOMBA DE GASOLINA, ME INFORMAN LOS TÉCNICOS DE LA AGENCIA QUE SON VARIOS VEHÍCULOS QUE ESTÁN PRESENTANDO ESA FALLA POR QUE LA GASOLINA DEL PAÍS ESTA EN MAL ESTADO Y ESO ESTA DAÑANDO LAS BOMBAS, INVESTIGANDO SOMOS VARIOS USUARIOS QUE TENEMOS ESE PROBLEMA A LO QUE TAMBIÉN LA LINEA EQUINOX ESTA DENTRO DE LA SITUACIÓN, EN LA AGENCIA DICEN QUE ESTO NO CUBRE LA GARANTÍA QUE DEMANDE A PEMEX O LA GASOLINERA LO CUAL SE ME HACE ALGO ILÓGICO YA QUE HE TENIDO VEHÍCULOS DE ANTERIORES AÑOS Y NUNCA HE TENIDO PROBLEMAS DE LA BOMBA DE GASOLINA Y SABEMOS QUE LA GASOLINA ES DE MALA CALIDAD, PERO MI DUDA ES ENTONCES PORQUE VENDEN UN VEHÍCULO QUE SABEN DE ANTEMANO QUE VA HA TENER FALLAS POR LA MALA CALIDAD? O BIEN PORQUE NO INFORMAN QUE ESTE TIPO DE VEHÍCULOS PRESENTARA DICHA FALLA? AHORA BIEN ENTONCES CUAL ES EL BENEFICIO DE COMPRAR UN VEHÍCULO NUEVO ES UNA INVERSIÓN BASTANTE GRANDE ADEMAS PARA QUE COMPRAR TAMBIÉN UNA GARANTÍA EXTENDIDA SI AL FINAL NO ESTÁN RESPONDIENDO POR ELLO.
    QUISIERA ME AYUDARAN EN ASESORARME A DONDE TENGO QUE ACUDIR PARA ESTE PROBLEMA PUESTO QUE PARA QUE DIAGNOSTIQUEN EL PROBLEMA EN SI ME COBRAN CASI $3,000 MAS APARTE LA BOMBA QUE SON ALREDEDOR DE $7,000 Y COMO COMENTO UNA REPARACIÓN DE $10,000 EN 8 MESES QUE TENGO CON EL VEHÍCULO ES ALGO EXAGERADO.
    AHORA EN 8 MESES ME VA A PASAR LO MISMO Y VOY A TENER QUE VOLVER A PAGAR OTROS $10,000? PUESTO QUE YA ME DIJERON QUE EL PROBLEMA ES LA GASOLINA ENTONCES NO PUEDO IR A OTRO PAÍS A COMPRARLA, LA VERDAD ESTOY MUY DECEPCIONADA DE GMC Y ESPERO Y MI COMENTARIO LES AYUDE A QUIEN VAYA A COMPRAR UN VEHÍCULO DE ESTA MARCA LO REVISE, LO ANALICE Y VERIFIQUE LAS GARANTÍAS QUE LE OFRECEN Y UN CONSEJO PERSONAL ES QUE NO COMPREN ESTAS LINEAS DE VEHÍCULOS.

    SALUDOS….

    • hola beatriz, yo intente arreglarlo solo y ahora voy a tener que apoyarme de un abogado. va a ser un poco mas de dinero, pero va a ser mas caro quedarme con el auto. queremos que nos lo cambien y el dice que se puede. fui a profeco solo y no me hicieron caso. bueno, es mi experiencia. saludos

  76. Compre con crédito bancario una camioneta baic x25 2017 en la única sucursal de Chihuahua me la entregaron los primeros de junio de este año, al recibir la camioneta la siento rara de los frenos y voy al día siguiente a la agencia y me dicen que es normal que se necesitan acentuar, el detalle es que a veces frena y otras se tarda en frenar entre un metro y medio metro, voy de nueva cuenta a la agencia y me dicen vea está todo bn, voy a un estacionamiento que está en torre y cuando dispongo a salir en bajada veo que los frenos se tardan en agarrar, otra vez voy la ve el jefe de taller la saca a una prueba luego a otra y luego no sé que le muebles que los frenos mejoran levemente y me dicen en tres días llegarán unos repuestos para la camioneta esto en día lunes para el viernes hablo a la agencia y se molestan, voy el sábado hablo con el gerente y me dicen perdón alguien mando los repuestos a sonora!, El lunes llegan ahora el problema es que las llantas de la camioneta las traseras están muy sonagientas ya me cansé de pedir nombre hablar a números de baic México e ir a la agencia, alguien me puede decir a dónde acudir no tengo ni el mes con la camioneta y ya piso tres veces el taller de la agencia y sigue con fallas!!

    • Daniel, esto nos comprueba que la calidad de los productos de BAIC están en duda. Vamos a subir una nota en la portada de AL VOLANTE y vamos a hacer ruido en redes. Te pedimos que des tus testimonios con nosotros en Twitter@Royalvolante y en Facebook@Royalvolante hoy mismo (miércoles 19 de julio). Debemos hacer tanto ruido como se pueda para que BAIC México haga algo. Y te contacten.

  77. Buen dia: compré un vehiculo FORD seminuevo 2012 en al agencia de seminuevos de FORD GUADALAJARA, en menos a 2 meses me presentó una falla de motor, los especialistas me indicaron despues de 6 dias con mi vehiculo en revision, que la bomba de gasolina tiene un problema, tambien el sistema de aire acondicionado y por todos los detalles los gastos ascienden a $40 000 pesos. El vendedor me ofrecio al momento de compra una garantia por falla de motor en 2 años. No me la quieren hacer valida y quieren que pague ese importe, siendo que el vehiculo me costó mas de $260 000 pesos. Me siento muy molesta por que me vendieron un vehiculo malo en una agencia a la cual tu acudes evitando comprar autos a particulares o en lotes y que ofrescan autos de mala fé.

    Que puedo hacer?

    • Sindy, demandarlos. Ponte exigente y pide que te hagan la reparación. NO nos dices qué modelo Ford es ni el nombre de la agencia. Pero haz una demanda legal. Asesórate y no te dejes.

  78. Aaron Fernandez

    Orientación por favor:

    Mi madre compró un automóvil en semanas pasadas en Chevrolet Tlalpan – Americas Motors.
    No le quieren entregar su auto porque argumentan que la credencial del IFE está vencida. Tengo el reporte impreso que la credencial está vigente (aparte de haber ido físicamente a una oficina del INE). Inclusive en la credencial se puede leer que es válida para las elecciones del 2018.

    Tienen alguna sugerencia sobre cómo proceder legalmente? O alguna otra orientación?

  79. Ivone Rodriguez

    Buen dia!
    Compré un carro seminuevo «certificado» asi lo anuncian, en KIA GONZALITOS, a la hora de la entrega la vendedora no se encontraba, pero al sacarlo de la agencia, el clima, el estereo no funciona, estaba muy sucio. Ademas pague por el cambio de placas y nada de eso se cumplió.

    Ahora la vendedora no me atiende y el Gerente de Seminuevos, regresa (no confirmado) hasta el miercoles, con este tramite llevamos mas de 1 semana

  80. Hola David, he oído decir que la agencia de Toyota Saltillo Coahuila es de lo mejor y según expertos, Toyota es la mejor marca pero por lo que se lee en esta página queja, te deja dudas, y puede comcluirse que las agencias de cualquier marca pueden ser pésimas y abusonas.Yo creo que no son tanto la marcas de auto sino las agencias en México las deficientes e ineptas, no capacitan científicamente a sus técnicos, te hacen cada porquería… te destruyen el auto. He oído decir que la Volkswagen de Saltillo te cobra por piezas nuevas que no le puso al auto.Mi problema es con las agencias Ford en Saltillo, Coahuila.

  81. KARINA MEJIA GARCIA

    Que tal si te entregaron tu carro?, yo tengo una situacion con Chevrolet

  82. KARINA MEJIA GARCIA

    El Trébol Automotriz Ermita

    El día 17 de Mayo el ejecutivo Oscar Aguilar Gasca me pide el depósito para el apartado del carro, enviando una imagen con los números de cuenta y bancos al cual podía hacer el deposito, siendo la cantidad de $7000.00, me comenta que es para ir avanzando con el trámite, ese mismo día yo hago el depósito y le envió el Boucher vía WhatsApp, habíamos acordado anteriormente un color de carro pero posteriormente cambie de opinión y me dice que lo iba a checar y lo iba a conseguir, el día 23 de mayo de 2017 me hace una llamada donde me indica que me habían marcado de Scotiabank a mi domicilio el día 22 de mayo a las 19:15 para corroborar datos para continuar con el trámite del crédito, (a lo cual esa llamada nunca fue hecha) y me comenta que el crédito se canceló, pero que lo iba a checar que se iba a poder hacer, ese mismo día me indica que iban hacer una visita a domicilio un compañero de Scotiabank, lo cual acordamos que el día Jueves 25 de Mayo yo podría estar en el domicilio, lo cual pediría permiso para atenderlos, el día 24 de Mayo le mando un mensaje para avisarle que me es imposible estar en casa el día Jueves 25, le comento que si podríamos dejarlo para el viernes 26 de Mayo, lo cual el me responde que lo iba a checar y durante ese día ya no recibí respuesta alguna, debido a no recibir esa respuesta y traer la molestia de que según ellos habían hecho la llamada que jamás hicieron decidimos ya no seguir con el trámite, el día 26 de mayo de 2017 le envió un mensaje al ejecutivo donde le indicaba que ya no podía continuar con el proceso del crédito, por situaciones personales , que solo le pedía como hacerle para que me regresaran mi devolución de mi apartado a lo cual no recibo respuesta, posteriormente ese mismo día me hace una llamada una persona que me dice que habla de scotiabank y que ya están cerca de mi casa para seguir con el trámite, a lo cual yo respondo que ya le había comentado al ejecutivo Oscar Aguilar Gasca que necesitaba hacer la cancelación del trámite, el me pregunta cuales son mis razones a lo cual yo respondo su pregunta y me dice que me iban a penalizar por hacer la cancelación, pero también me pregunta que si había firmado algún documento a lo cual yo respondo que no, que solo había hecho el deposito, y me dice entonces véalo con su ejecutivo para que le reembolsen su dinero, posteriormente me marca el ejecutivo Oscar Aguilar Gasca para preguntarme que porque decidí cancelar el trámite, yo le doy mis razones, él también me da opciones para continuar con el trámite del crédito, pero decido que finalmente no puedo continuar con este trámite, le llamo para indicarle dicha situación y el me comenta que me van a penalizar con el 11% sobre el valor del carro, a lo cual respondo porque me van a penalizar sin en ningún momento firme nada, él me contesta que porque fue facturado el carro y porque el color no lo tenían ahí lo mandaron a traer de planta y que mandaron hacer las placas, a lo que yo respondo como van a facturar un carro que todavía no es autorizado el crédito y me comenta que lo iba a checar que se podría hacer para el reembolso del apartado, que probablemente no era todo pero haría lo posible.
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    El día Viernes 29 de mayo me comunico con el ejecutivo Oscar Aguilar Gasca lo que su respuesta fue que si estaba difícil, pero que ya eso lo viera yo con el Gerente de la concesionaria, ese mismo día me comunico y me contesta la Subgerente Belén Lozano, a la cual le comento la situación de cancelar el trámite del carro y ella me contesta que ya irían a ser la visita domiciliaria a lo que yo le contesto, señorita yo quiero cancelar el trámite, ella se aferra a que yo siga con el trámite, a lo cual yo respondo que no lo quiero, que lo único que quiero es mi reembolso, ella me comenta que me penalizara el banco Scotiabank con el 5% sobre el valor del crédito, a lo cual yo le respondo que como van a penalizar si en ningún momento firme ningún documento donde me mostrara alguna cláusula que por cancelación de tramite debía pagar algo y le pregunto de que va hacer esa penalización y me dice que el carro fue facturado y que uno como cliente nunca les cancela el crédito, que la penalización seria porque yo lo estoy cancelando por razones propias no porque ellos lo cancelaron, a lo cual nuevamente le comento como van a facturar un carro en donde aún no ha sido aprobado el crédito que eso se me hacía ilógico, finalmente ella me comenta que pasaría la cancelación a servicios administrativos lo cual se tardarían de 4 a 5 días en darme una respuesta de cuanto tendría que pagar por la penalización y que lo tratara con el Lic. José Manuel Flores que se encarga de ver esa área, en ese momento mostré mi inconformidad y le comente que no me daban otra opción a levantar mi denuncia a Profeco a lo cual ella me responde esta en todo su derecho.

    • Karina, qué marca de agencia?, qué modelo?….

      • KARINA MEJIA GARCIA

        Chevrolet, iba adquirir un Sonic 2017

      • Karina, nos puedes enviar tu mensaje completo con la marca incluida en el texto? Gracias.

        • KARINA MEJIA GARCIA

          Buen dia!! Ya me regresaron el dinero que había dado para el apartado!!, tuve que llamar directamente General Motors Chevrolet y ellos me apoyaron en hablar con el ejecutivo para que me hicieran mi reembolso.

          Lo que les sugiero a todos los que visitan la pagina y ven los casos expuestos y tienen una situación similar no se dejen, busquen las alternativas para que tenga solución sus casos.

          Gracias César Roy te agradezco la atencion.

    • KARINA MEJIA GARCIA

      Sonic 2017 de la marca Chevrolet

  83. DAVID DIEGO HERNANDEZ

    El servicio post venta DE TOYOTA AEROUERTO es pésimo, me vendieron un Corolla 2014 con 16845km en como nuevos certificados, la atención del vendedor fue ecxelente, el problema fue dos meses después de adquirir el carro, el carro lo saque a carretera y sin problema, el carro estuvo parado una semana debido a realice un viaje a Yucatán, regresando del aeropuerto saque el carro para ir a cenar algo y de camino como a 40km/h me quede sin frenos estuve a punto de chocar, lo bueno es que no tenía ni 10 calles que había salido de mi casa, el lunes 27 de marzo lo lleve en grúa a la agencia donde me tuvieron esperando 1 hora con 15 minutos para recibir el carro, el asesor Antonio Trejo menciono que por la tarde se comunicaba y me tendría el diagnostico, cosa que no sucedió, me comunique el martes al medio día, menciono que por la tarde me daba el diagnostico ya que seguían trabajando el carro, de igual manera no se comunicó, el miércoles después de varios intentos y pésimo servicio en sus conmutadores logre comunicarme y me dijo que estaban haciendo pruebas en calle y que en 20 minutos se comunicaba, que creen tampoco se comunicó, después de 6 horas y varios intentos de contactarlo y de recados por fin se comunicó para dar el diagnostico 55 horas después (modelo Toyota, Just Time, Six sigma, ISO 9001, control de calidad total, en México no funciona ), todo para decirme que fallo el cilindro maestro de frenos, claro que me enoje, me venden un carro con falla en los frenos eso se toma como tentativa de homicidio, que acaso no le dieron mantenimiento predicativo al carro antes de véndemelo y certificarlo con 3 años de garantía, menciona que son piezas de desgaste, que no ma……. Me vendieron un carro sin revisarlo y sin frenos imagínense que me pasa eso en carretera, lo peor es que dicen que siguen checando el carro ya que esta flojo el radiador, que escuchan un ruido raro en la llanta delantera, y no sé qué tantas fallas más, hasta el 8 de abril dieron un diagnóstico completo del carro, cambio del cilindro maestre frenos, un soporte de motor, cambio de balatas delanteras, cambio del contenedor del líquido de frenos, cambio de una manguera y unas almohadillas del radiador, después comunicarme en servicio a cliente de TOYOTA y hacer hincapié que no iba a pagar ni un centavo por la reparación logre que todo entrara en garantía, el problema es que por un coplee que mandaron a pedir a planta no me pueden entregar el carro debido a que no tienen fecha estimada de la llegada de la pieza, ya van más de 22 días, ya gaste mucho en UBER o en trasporte debido a que el carro lo ocupo para desplazarme en el trabajo, realizar compras y visitar clientes, ya tengo desconfianza del taller de servicio de TOYOTA AEROPUERTO, no son profesionales, hacen que uno se decepcione de la marca, ¿qué puedo hacer?, que me den un carro sustituto en lo que me entregan el mío, pedir que me tomen a cuenta lo que ya pague del carro y comprar uno nuevo esperando que no falle.

  84. Que tal. En el mes de diciembre de 2016, acudimos a comprar un Honda Fit 2015 a KIA COACALCO, en el area de SEMINUEVOS. En ese momento se dejó un apartado de mil pesos, a lo cual la Agencia únicamente nos dio un recibo provisional, argumentándo que en ese momento no tenían recibos de caja. Por causas de fuerza mayor no pudimos completar la compra, por lo que regresamos a la Agencia y solicitamos el reembolso del apartado ya que nos habían dicho que tendríamos 8 días para hacerlo. Hicimos un escrito libre solicitando la devolucion y quedaron de resolvernos en dos semanas. Al dia de hoy, ya 4 meses de eso, lo único que nos dicen es que el asesor de ventas que en su momento no se atendio, ya no labora ahí y que el recibo por no ser vouche de caja no es válido por lo que no se nos devolverá el dinero. Lo peor es que desde que solicitamos la devolucion nos han trancado de una manera grosera y déspota. Podrían orientarme a que estancia puedo acudir?… gracias.

    • Saudi, enviamos el caso a KIA Motors México, ya que la marca donde compraste es distribuidor KIA, para que intervengan y eviten un abuso. Nos avisas qué pasa.

  85. arturo martinez rubio

    Hola buen día, en diciembre de 2016 adquirí un automóvil Versa de Nissan en la agencia Nissan Abastos, el auto me lo entregaron el 5 de enero, el pasado 21 de marzo ingrese la unidad al primer servicio y me lo entregaron ese mismo día por la tarde, hasta ahi todo perfecto, pero a los dos días el auto empieza a calentarse y se apaga, lo regreso a la agencia donde realizaron el servicio (Nissan Fuji, ubicada en Ermita Iztapalapa 848) y me piden lo deje para revisarlo nuevamente al dia siguiente lo devuelven y me informan que el auto esta bien y que no se repetirá el problema, al siguiente dia vuelve a fallar el auto y sale bastante humo del motor, se vuelve a llevar y hablo con el encargado de servicio y lo llamo para que vea las condiciones del auto, que ya tarda en encender (arrastra la marcha y huele a humo) y me dicen que lo revisaran nuevamente esto fue el dia 25 de marzo, me dicen que el auto lo entregaran el lunes 27 de marzo por la tarde, hoy 01 de abril aun no me devuelven el auto y no me saben decir cuando me lo entregaran, porque no tiene las refacciones para hacer la reparación, todo esto por haber ingresado el auto a un cambio de filtros y checar niveles!!!
    Ya acudi a la agencia, hable a NIssan México y nadie puede darme una solución, el auto lo compre en financiamiento para trabajarlo como UBER, ahora no tengo forma de trabajar pero el cobro que debió hacerse hoy se hizo el día de ayer puntualmente, pero no saben cuando me regresaran el auto.

  86. Hola buenas noches tengo un problema compre un sandero 2017 desde un principio fueron puros «errores»por así llamarlo tuve que pagar 2 mensualidades antes de que me lo entregaran tengo 2 semanas con el carro pero no puedo ocuparlo ya que cuando me lo entregaron salió con un permiso ya que aún no estaban las placas después de unos días me di cuenta que el permiso que me dieron no era el de mi carro pertenecía a una camioneta del año 2013 y estaba vencido hace un año el cual marque a la agencia para comentarles este caso lo único que hacen es darme vueltas y vueltas y sigo sin placas y sin poder usar el. Arto ya que es un delito traer un carro con un permiso vencido y que no corresponde a mi auto que puedo hacer y donde dirigirme ya que en la agencia se hacen tontos y nadie me da respuesta ni el gerente esto fue en la Renault Roma

  87. Buenas tardes a todos, les expongo mi tema: El pasado jueves 23 de Febrero me entregaron un Ford Focus en la Agencia, posterior a esto tuvieron que pasar mas de 8 días y tener un incidente con el auto para poder darme cuenta que el Focus no tenía la póliza del seguro vigente, la cual en la agencia jamas dieron de alta. Del incidente que tuve sufrió daños la suspensión del vehículo y la aseguradora por obvias razones (el auto no tenía seguro vigente) no me brindó el servicio, al día de hoy acudo a la agencia para que se resuelva el tema del seguro y, ya lo dieron de alta, pero lo que yo necesito es que se hagan cargo de los daños del vehículo ya que cuando sufrí el accidente no tenía seguro el cual ya se esta pagando con el autofinanciamiento del Focus. Gracias por sus comentarios.

  88. Alejandro Lopez Mora

    En mi caso, adquirí un Spark 2015 nuevo, tuve problemas con un ruido al momento ir circulando a más de 40 km/hr, en a agencia dijeron que eran las bases de los amortiguadores y los baleros delanteros, se soluciona el ruido pero a partir de entonces al momento de hacer el frenado rechina muy fuerte y la guía (volante) vibra bruscamente, llevan al rededor de 4 meses haciendo cambios de piezas según en la agencia, y no se soluciona el problema, primero cambiaron el booster y la bomba de frenado, después, me pidieron cambiar balatas y rectificar discos, posteriormente le cambiaron los amortiguadores, después cambiaron de nuevo los baleros, recientemente me pidieron cambio de discos de frenado y comprar las balatas originales, actualmente sigo con el mismo problema.

    Cabe mencionar que el vehículo presentó los fallos a partir de os 30 mil km, actualmente tiene 37 mil km, esta a punto de cumplir 2 años y cuenta con garantía extendida, además de que ha sido llevado en tiempo y forma a cada uno de los servicios mayores y preventivos.

    Para evitar cualquier excusa por parte de la agencia se ha autorizado todos los servicios adicionales con costo para el cliente (en este caso yo) y únicamente se han aprovechado de ello, importante aun mas, que han extraviado en 2 ocasiones mi póliza de garantía y no tiene el llenado y sellado de ninguna de las solicitudes de piezas en garantía que la agencia supuestamente realizó, además de que el servicio de los 40mil km se encuentra sellado y rellenado sin aun haber sido realizado porque el vehículo apenas tiene 37mil km.

    • Alejandro…. te resolvieron algo?.

      A mi AVEO se le escucha ruido y me dijeron que son los baleros y que hay que cambiar las masas…

      Eso se supone debe entrar en garantía…

      Te han cobrado algo de eso?…

  89. Hola buena tarde, en mi caso yo compre una camioneta Jouny y es modelo 2014 casi no la saco lleva de recorrido 23 km, la lleve al servicio a los 5 y a los 10 km como lo exige la agencia y me tocaba a los 20 pero me pase a lo 23 km, pero al llevarla tenia un sonido en el motor, para esto me tome la molestia de checarle la compresión de cada cilindro y con la sorpresa estaba muy baja de presión es donde en casi los cuatro, esta es mi pregunta si por si lo se llevo acabo el servicio pierde potencia, como estarán los clientes que se les pasa y no acuden si servicio a tiempo, caso que me sorprende, caso que ya se lo comunique a la gencia donde la compre y hasta el momento no he tenido respuesta, que puedo hcer.

    • Tulio, un producto que no tiene garantía de auto usado. Debiste exigir garantía de 60 días. Pero debes acudir a Profeco y levantar una demanda. No estaría mal te asesores con un abogado mercantil.

  90. Hola, buen día.

    El motivo de mi escrito es porque el día 21 d enero del 2017 me pidió de favor mi cuñado que lo acompañara a comprar un vehículo (él es extranjero y solicitó mi apoyo para asesorarlo).
    En la agencia Kia Ecatepec en el área de seminuevos se optó por comprar una SUV Nissan Murano 2010 con 72,000 kilómetros, ese día que le hice la prueba de manejo; en el tablero apareció el testigo de Check Engine Soon, le pregunté al vendedor que por qué lo tenía y me dijo que era por falta de mantenimiento, pero que lo arreglarían antes de entregarla. La camioneta tiene garantía de 1 año.
    La compra fue de contado, ese día mi cuñado dejó $ 30,000 y el resto lo transfirió el lunes 23 de enero. El vendedor nos dijó que la camioneta tenía que entrar a taller para su respectivo mantenimiento y la entregaran funcionando al 100%.
    Llegó el sábado 28 y fuimos a recogerla. ¿Cuál fue la sorpresa? que a 10 minutos de manejo se volvió a encender el testigo de Check Engine, regresamos a la agencia y nos dijo el vendedor que la lleváramos el lunes 30 porque ya no estaban los mecánicos. Antes de ir a dejarla, pasé con mi mecánico de confianza para que la escaneara (marcaba falla de sensor control del temporizador de la válvula de admisión B1 y B2) y corroborar el diagnóstico de la agencia. Me comunico con el vendedor para peguntar cómo va el asunto y un día me dice que le iban a llevar otro escaner, al siguiente día me dice que ya le iban a llevar los sensores, al tercer día me dice que se la llevaron a un taller especializado y que probablemente ya vendría en camino, para acabar el viernes dijo que aún no consiguen las piezas y que hay que esperar que las manden de la planta de Nissan. (y ya de tanto molestarlo me dijo que a mi no tiene que darme ninguna explicación). Han pasado 8 días desde que la fui a dejar a revisión y no la han entregado.
    Ya le propuse a mi cuñado pedir una devolución de dinero, ya me asesoré y según el art. 82 de la Ley Federal del Consumidor si se puede pedir el reembolso. Quisiera saber si aplica.
    El problema es que ya se pagó seguro y ya se hizo cambio de propietario; aunado a que se les dejó con tanque de gasolina lleno.
    Se me hace tan injusto que agencias «serias» hagan ese tipo de prácticas hacia sus clientes (independientemente que sea seminuevo) uno asiste a comprar ahí porque según es más seguro y salió peor.
    De ante mano, gracias.
    Saludos

  91. Diana Huicochea Santos

    Hola, en diciembre pasado compre un spark 2017, en la agencia chevrolet vallejo, toda mi info para el credito esta correcta, pero me dicen se les traspapelo una direcion d otro cliente al momento d facturar, no les he aceptado ese error y dicen q ya no es posible refacturar, q la agecia emitira una FE DE ERRATAS con la factura finiquito con el domicilio correcto, es esto valido? O q puedo hacer, no me trae problemas futuros q invaliden credito, garantias, seguro, problemas con el SAT , ademas d q forsozamente tengo q emplacar e el EdoMex? Gracias! Ya quiero terminar esta situacion….

  92. Abraham Ulises

    Hola que tal, soy Ulises Jimenez de Xalapa Veracruz, hace 20 días adquirí un Fiat UNO Way 2017 y la verdad no me ha gustado los detalles que han salido a menos de un mes, entre ellos en mi ciudad llueve mucho y se le mete el agua por las puertas, cuando vas a mas de 70 km/h suena con un chiflido que aumenta conforme aumenta la velocidad, se escucha un ligero rechinido en la suspensión del lado izquierdo en la parte frontal es algo molesto en ocasiones se escucha mas y en ocasiones menos, el tablero igual se escucha un sonido como de desajuste muy leve pero es molesto, la verdad este tipo de detalles no me agradan y me hace pensar que FIAT fabrica ensambla y no realizan pruebas sobre sus autos, entonces donde esta la calidad, me a desilusionado al grado que pienso en ir a la agencia para regresar el auto, no se que porcentaje le pierda o que me aconsejan, como consumidor no estamos protegidos en este tipo de situaciones, no hay calidad yo se que es un auto de gama baja pero tampoco son 1000 pesos es una inversión considerable para que pase esto y si esto le ha pasado a menos de un mes que puedo esperar en un año.

    • Abraham, le enviamos tu queja a FCA, FIAT Chrysler Automobiles de México.

    • Un conocido, también en Xalapa, tuvo una situación similar pero con una Jeep y se fue a la PROFECO y allí se arreglo con el concesionario y le dieron un auto nuevo. así que te sugiero que hagas lo mismo, y mientras sale tu audiencia echale una leída a la Ley Federal del Consumidor.

  93. Hola.
    Compré un auto seminuevo a una agencia chevrolet, a los 3 dias descubrí que tiene varias multas que en conjunto superan los $7,000, es mucho para mí, al hacer la entrega del auto me dieron la opción de hacer ellos a través de su gestor el cambio de propietario, a lo cual accedí por comodidad, aún no me entregan dicho trámite, tengo entendido que si hay multas no se puede hacer el cambio de propietario, qué puedo hacer?
    Agradezco su atención y amable respuesta.
    Saludos.

    • Javier, aún sin saber si el seminuevo es de la marca GM, mandamos tu caso a GM de México. Deben ver que la agencia atienda bien a sus clientes compren lo que compren.

  94. Francisco Montoya

    Buenas tardes: Compré un BMW 135i 2013 en Das WeltAuto Lomas el 26/12/2017 con garantía de 2 meses. El 31/12/2017 me dejó el coche parado en la autopista Mex-Qro por una falla en una manguera que tardaron una semana en reparar. Ayer 18/01/2017 el coche ya no encendió y se supone hoy lo están revisando.En ambos casos la agencia se negó a proporcionarme una grúa. Según su página oficial sus autos son garantizados ya que reciben una revisión técnica de calidad. , pero la realidad demuestra lo contrario. Ya no tengo confianza en el carro. ¿Puedo pedir la devolución de mi dinero y regresar el coche? Solo lo he usado dos semanas y ya presentó dos fallas.

  95. ISRAEL FIERRO

    BUENOS DÍAS CESAR:

    EL MOTIVO DEL CORREO ES PARA COMENTARTE QUE COMPRE UNA CR-V LX 2014 EN SEMINUEVOS KIA DEL VALLE EL 08/12/2016, LA CUAL TENIA 2 VICIOS OCULTOS.. KIA DEL VALLE ME DIO 2 MESES DE GARANTÍA EN MOTOR Y TRANSMISIÓN.
    LA CAMIONETA PRESENTA UN GOLPE O PATADA EN BAJAS VELOCIDADES CUANDO HACE EL CAMBIO DE PRIMERA A SEGUNDA. EL PASADO 29 DE DICIEMBRE 2016 LA INGRESE AL CENTRO DE SERVICIO GABRIEL MANCERA (SUPERAUTOS UNIVERSIDAD, S.A. DE C.V.), PARA QUE LA REVISARAN. YA QUE EN HONDA TAMBIÉN TIENE GARANTÍA HASTA NOVIEMBRE DEL 2017.

    EN HONDA REPORTE EL RUIDO QUE HACIA EN LAS MAÑANAS AL ENCENDERLA Y EL GOLPE DE LA CAJA AUTOMÁTICA.

    LO QUE SE CAMBIO FUE EL ACTUADOR VTC PARA CORREGIR EL RUIDO QUE HACIA EN EL PRIMER ARRANQUE O ENCENDIDO DE LA MAÑANA, PERO AHORA CUANDO ESTA MUY CALIENTE LA CAMIONETA TIENE UN RUIDO PARECIDO A QUE ALGO ROZA O QUE ALGO ESTA FLOJO. (ES DEL LADO DONDE CAMBIARON DICHAS PIEZAS.).

    EL ASUNTO ES QUE NO CORRIGIERON EL DETALLE DE LA PATADA DE LA CAJA, ARGUMENTANDO QUE ESA FALLA SE DEBÍA AL ACTUADOR VTC Y COMO LO CAMBIARON LA CAMIONETA SUPUESTAMENTE NO TENIA POR QUE SENTIRSE NUEVAMENTE EL DETALLE DESCRITO. YO LES ARGUMENTE QUE NADA TIENE QUE VER DICHO ACTUADOR CON LA CAJA DE CAMBIOS.

    COMO EL DETALLE SE SIGUE PRESENTANDO LA LLEVE NUEVAMENTE EL DÍA DE AYER (16-12-17), PERO NO LA QUERÍAN RECIBIR POR QUE LOS TÉCNICOS NO DETECTAN NINGUNA FALLA EN LA TRANSMISIÓN AUTOMÁTICA. QUIERO HACER MENCIÓN QUE LA FALLA DE LA PATADA, GOLPE O JALÓN DE LA CAJA NO SE ESCUCHA PERO SI SE SIENTE. NO ES SIEMPRE PERO EL PROBLEMA EXISTE.

    YO LO QUE PIDO ES SOLO QUE LA MANEJEN PARA QUE VEAN QUE EL PROBLEMA ES REAL Y DE SEGUIR USANDO YO ASÍ LA CAMIONETA PUEDE DESENCADENAR UNA FALLA MAYOR.

    QUE PUEDO HACER EN ESTE CASO CESAR?, YA QUE LA CAMIONETA LA COMPRE EN KIA DEL VALLE PERO ELLOS DICEN QUE EN HONDA TIENE QUE CORREGIR EL PROBLEMA.

    ME SERVIRÁ INTERPONER UNA QUEJA EN PROFECO? AL GERENTE DE SEMINUEVOS KIA PEDÍ MI DEVOLUCIÓN DE DINERO O CAMBIO DE LA UNIDAD PERO DICEN QUE ELLOS ESTÁN ATENDIENDO LA QUEJA.

    QUE HAGO????

    ATT
    ISRAEL FIERRO M

  96. Alejandra Urzúa barrera

    Hola mi nombre es Alejandra Urzúa el 7 de diciembre fuí ala Chevrolet Ecatepec a solicitar un crédito el chiste qué me autorizan el 9 y el 13 boy y doy el enganche de 37,160 por un Aveo ls automático y el 17 firmo contrato y m disen que la próxima semana me entregan el chiste es que se cumplió la semana y de ay pará aka me an traído con puras mentiras y mejor ya les dije k keria Canselar ya lo único k kiero es ke me regresen mí dinero podrían decirme qué hago

  97. Buen día.

    Mi problema es el siguiente, deje el auto en la agencia renault ( no es nuevo) le pedí cambio de casi toda la suspencion y al momento de que ellos lo probaron dicen que se reventó la banda del tiempo, cosa con la que no había tenido el mas mínimo ruido ni problema, quieren cobrar otro monto exagerado por arreglar eso que no me paso a mi, o bien que les pague lo de la suspencion y lo recoja en grúa, siendo que lo deje dando sin problemas en ese aspecto.

    • Omar, la banda de distribucion se cambia cada 60 mil Kms o antes si se usa mucho el auto. Desgraciadamente para la agencia, esto les sucedió a ellos y son los responsables. Pero te hubiera ocasionado a ti si no hiciste el cambio. La justicia dice que debieran pagar mitad y mitad. Propón esto a la agencia, si estás de acuerdo. Si se ponen pesados, demanda a la agencia en Profeco y en otras instancias apoyado en un abogado en lo mercantil. No informas si desvielaron el auto o no. Ni nos dices qué modelo fue.

  98. Buenas tardes podría orientarme es que compre un Aveo según por rendidor en gasolina ya que me ofrecían según 17 kilómetros por litro en carretera y de 13 a 14 en ciudad y me esta dando 6 kilómetros por litro apenas tengo 15 días con el auto y la verdad mi objetivo era ahorrar en gasolina y con eso cubrir parte de la mensualidad ahora mi situación económica se agrabara porque no puedo sostener el excesivo consumo de gasolina y ademas la mensualidad ahí algún recurso legal no se que haga cambio de unidad o no se no tengo de idea que puede proceder a mi favor.

    • Ana, desgraciadamente los autos no cumplen el estandar de consumo que dicen tener. Le sugerimos ir a su agencia y denunciar esta falta de cumplimiento. Lo segundo sería decirle a la Profeco que no hay cumplimiento de la marca en lo que promete.

  99. hola buen dia , yo compre un renault fluence 2015 en la agencia de tlanepantla con 2 años de seguro gratis , solo a pasado un año y ya la financiera me esta cobrado el seguro , esto esta mal y no se se si se pueda demandar , por que yo tengo un seguro por 2 años de GNP .

    algun consejo?

  100. en vw de via morelos 312 anuncia la transporter en mercado libre Volkswagen Transporter
    sin asientos
    $ 311,402
    2016| 0 km
    Estado De México – Ecatepec de Morelos – Cerro Gordo y vas ala agencia y cuesta 372 no se vale que que se engañe al publico de esta forma
    saludos tengo el anuncio impreso y la foto de transporter pasajeros.

  101. Buen día
    mi pregunta es si exixte alguna sanción por deshacer un contrato de compra de un automóvil de agencia-
    he leido muchos comentarios en el que mencionan el in cumplimito de entrega de unidad los vendedores nos tren a la vueltas y nos traen como limosneros
    por favor si pudiera decirme como es el proceso para recuperar mi factura de un auto que dí a cuenta y efectivo en sucursal tezontle de la marca Honda..gracias

  102. Iris Sol Garcia Jimenez

    Buenos días, el pasado 12 de Noviembre acudimos a EuroAlemana de Puerto Vallarta agencia VW, iniciamos el proceso de compra de un Gol 2017, me confirmaron que me entregaban el carro a mas tardar en 10 dias ya paso mas de un mes y siguen dandome largas, nosotros complimos con los enganches y entrega de documentos en tiempo y forma, una semana despues me dicen que no tiene el carro que solicite en existencia que solo tienen ya listo para entregar uno que cuesta 10mil pesos mas, me hacen firmar el contrato con este carro mas caro y todavia no le lo entregan!! a donde puedo acudir?

    Saludos

  103. buenos días, desde el mes pasado estoy en proceso de compra de un Sonic 2017, recién el día 17/11/16 hice el pago del enganche y a los dos días me hablaron para la firma del contrato del financiamiento restante, resulta que hoy 07/12/16 es día que aun no me entregan la unidad y están con que mañana, mañana, mañana y nunca llega ese mañana, que puedo hacer en este caso? ya casi se llega la fecha del primer pago y aun nada de nada.

  104. Estoy solicitando una devolución de enganche por la cantidad de $36,580 pesos a la agencia Chevrolet ya que realizamos un trámite para adquirir un automóvil Sonic 2016, al tratar de concluir el trámite para la entrega del auto y ya realizado el deposito en el banco a nombre de Automotriz Huixquilucan, S.A. de C.V. me comento la vendedora que la agencia matríz no había autorizado la promoción que ella nos había ofrecido.

    Por tal motivo realice la solicitud de devolución de enganche desde el pasado 22 de agosto de 2016 por medio de una carta con copia de la cotización y ficha de depósito para realizar el trámite de devolución la cual me recibió la misma vendedora y me aseguro se realizaría la devolución a más tardar en 30 días en lo que concluía el trámite la agencia matríz.

    Desde entonces he estado comunicándome con la contadora de la agencia Interlomas que es la matríz de donde realice el trámite y me tomo solo una vez la llamada, después me comento que no me podía dar solución ya que no tenia trámite de ninguna devolución de enganche.

    Posteriormente me comunique con atención a clientes de Interlomas, la cual me comento que no tenían documentación alguna de solicitud de trámite de devolución, por lo que me solicito enviara vía e-mail el acuse de recibo de la carta que entregue en Chevrolet Santa Fe. Estando en línea con ella me confirmo de recibió la documentación y me comento que estaba bajando a una junta para ver mi caso y realizar el trámite de la devolución. Esta llamada la realice el viernes 11 de noviembre.

    El 17 de noviembre, la misma Srita de atención a clientes me comento que aún no tenían ningún documento para tramitar mi devolución a lo que le comente que ella misma me había confirmado hace 8 días vía telefónica que ya los tenía en la pantalla y que estaba viendo el trámite de devolución y que me aseguraba que a más tardar en 30 días me harían la devolución ya que es el tiempo que tarda contabilidad en girar el cheque. Así mismo me comento que no han hecho el trámite debido a que la vendedora no ha entregado un recibo de caja a contabilidad de Interlomas y que sin él no me pueden realizar la devolución.

    Y como ven hasta el día de hoy 6 de diciembre no he obtenido ninguna respuesta positiva por parte del personal de Chevrolet.

    • Cyntia, qué paciencia la tuya! Te han «jineteado» tu dinero con singular alegría. Mandamos tu caso a GM pero eso no es garantía de que te vayan a devolver el depósito. Debes ponerte más exigente, mucho más, para PRESIONARLOS de que te paguen porque son unos informales con lo que prometen. Qué barbaridad. Ojalá lo logres. Fuerte, amiga, fuerte el reclamo.

    • Cynthia Ramirez me pasa exactamente lo mismo por favor contactame realice el mismo tramite en la misma sucursal.

  105. Hola. Soy Jorge. Compré un Nissan Versa hace tres años, el carro tiene poco kilometraje y es poco usado. He llevado el coche solo a la agencia para su servicio. Después de éste último servicio, el coche no quiere encender y cuando enciende tarda mucho. El coche nunca había dado problema hasta después del servicio. Lo llevé a la agencia y ya les comenté lo que le pasaba. Ahora me dicen que es la batería y la caja de inyectores. Sin embargo, cuando me dijeron eso empecé a preguntar a conocidos y me dijeron que posiblemente no sea la batería porque hubiera dado problemas desde antes. Me están cobrando por la revisión que por supuesto no estoy de acuerdo porque el problema comenzó después del servicio. aparte le quieren cambiar la batería y los inyectores. Le comenté al personal que me atendió que tengo garantía de seis años del coche y aparte la garantía de tres meses del servicio -comenzó a fallar después del servicio- pero me dice que no lo cubre porque son cosas eléctricas. A dónde puedo dirigirme para poner mi queja? y qué puedo hacer?
    Saludos desde Campeche

  106. Compre hace ano y medio un fit de la honda equipado ya lo meti 19 veces no deja de fallar hoy se detecto vino mal la suspension mandaron a una persona para arreglarlo y lo dejaron igual estoy poniendo en riesgo a mi familia y les vale puse mi queja a profeco y no se ha solucionadp nada lo compre al contado le dije meclo cambien o que me devolvieran el dinero y md mandaron a sus arrogantes abogados todos los que tengan un fit 2015 y tengan esta falla avisenme podemos poner una demanda grupal para que no se burlen de nosotros mi correo nieve_martin58@hotmail.com

  107. leopoldo juan cruz rojas

    Buen dia. compre un vehiculo focus hatchback automatico en la agencia ford y a los 20000 km empezo a sonar la caja de velocidades. me dijeron que era por el tipo de engrase de la misma, un poco reseco. le he efectuado todos los servicios de agencia. hace aproximadamente un mes lo meti a servicio de los 35000 km y saliendo del mismo, como a los 2 dias, empezo a aparecer un letrero en la pantalla del tablero que decia «TRANSMISION SOBRECALENTADA. PARE CON CUIDADO» Y «TRANSMISION CALIENTE ESPERE 5 MIN.», lo reporte a la agencia y me dijeron que lo llevara para que lo resetearan o reprogramaran. lo lleve y estuvo2 dias. me lo entregaron pero volvio a aparecer otra vez el m ismo letrero. volvi a contactar a la agencia y me dijeron que lo llevara otra vez. pero cuando lo encendi el vehiculo ya no quiso arrancar. tuvo que ir la grua para llevarlo al taller. me dijeron que lo hiban a monitorear para verificar que detalle tenia. me dijeron despues que era la bateria que no pasaba el voltaje correcto y por eso no arrancaba. que le hiban a cambiar la bateria y que ese era el problema. cuando pregunte el dia que me lo entragaran me dijeron que al dia siguiente. al dia siguiente me dijeron que no era la bateria y que lo iban a seguir checando. despues me dijeron que era un modulo pero que tenian que hacer tramites para su autorizacion ya que el carro todavia tiene garantia un año mas. he estado hablando y me han dicho que mexico todavia no ha enviado la pieza toda vez que ya esta autorizada.

    en conclusion. tengo un carro de agencia con defecto de fabrica. tiene un mes aprox. que esta en el taller y ese tiempo lo tengo yo sin vehiculo. el asesor me dijoultimamente que hablara a mexico para ver lo del envio de la pieza. pero a estas alturas ya dudo de de la capacidad como empresa para solventar mi situacion. aparte de que el vehiculo ya presenta fallas propias de un carro usado. que puedo hacer. quisiera que me devolvieran mi dinero y dejarles el carro ya que es defecto de fabrica

    • Leopoldo, es un problema de miles de propietarios de Ford con cajas Powershift. Debes acudir a la agencia y hablar con el gerente general. Saberle hacer que ellos están conscientes de este problema y que te tienen que arreglar el problema sin costo para ti.

  108. hola que tal. me gustaria saber ai hay forma de proceder legalmente por una reparacion que esta en garantia. me prometieron entregarmelo en una fecha y me salen con excusas. el coche ya lleva 8 dias y no pueden reparar un corto que ellos provocaron al armar una puerta y todavia me hicieron esperar una semana para poderlo ingresar solamente. hable hasta con el gerente general y me garantizo una fecha que no puede cumplir. me gustaria saber si hay algun tiempo maximo para reparar una falla en las que esten obligados a cumplir legalmente?. mi coche es un seat toledo 2016 lleva 8 meses de uso y es de trabajo, mientras lo tienen hay estoy perdiendo dinero. la agencia es seat bonn dorada en puebla puebla.

  109. Olvidé mencionar mi compra la hice en AUTOCOM NISSAN Constituyentes en la ciudad de Querétaro, Querétaro.

  110. Hola yo adquirí un Nissan Versa 2016 en Abril de este año y justo al mes empecé a notar un ruido en la parte delantera del lado del conductor cuando paso por calles empedradas o adoquinadas, suena como si algo golpeteara y/o estuviera flojo a la altura del volante.
    Ya lo he llevado 3 veces a la agencia, cuando llego salimos a prueba de manejo con el gerente del taller para que identifique el ruido, después dejo mi auto y cuando me lo entregan me dicen que ya quedó listo, la primera vez me dijeron que apretaron el nudo de la dirección que porque estaba flojo, recibo el carro salimos a prueba de manejo y el ruido sigue ahí, entonces me dicen que vuelva a programar cita y que lo vuelva a llevar.
    La segunda visita me dijeron que le habian puesto un tipo «empaque» para que absorviera el ruido de la vibración; salimos a prueba y nada. En la última visita me lo entregaron diciéndome que le habían ajustado TODA la tornillería del motor y cofre y cuando salimos a probarlo el ruido seguía ahí; entonces el supervisor del taller me dijo que ese ruido no se podía quitar, que es un defecto de fábrica que tienen todos los Versas y los March y que es un problema en el nudo de la flecha de la dirección, por lo que me sugirió salir a manejar el coche demo para verificar que efectivamente todos traen el mismo problema y como el coche DEMO suena igual de feo me dijo que no se puede hacer nada.

    Y lo que mas coraje me dá es que las 3 veces que lo llevé me dijeron que ya lo habían arreglado y en la cuarta visita donde ya no lo ingresé solo fuí a que me dieran una explicación me dicen que es defecto de fábrica y que todos lo tienen, si eso es verdad porque no me lo dijeron desde la primera.

    Si es defecto de fábrica, no me lo tendrían que reparar sin costo?…

    Se me hace un pésimo servicio por parte de NISSAN estoy buscando la manera de demandar porque como es bien sabido que algunos coches salen con cierto tipo de defecto yo pregunté a la vendedora que si el versa tenía algún problema de fábrica conocido que fuera común a los Versas y me dijo que no.

    Estoy muy molesto y siento que ha sido la peor compra que he hecho, ahora resulta que mi coche de 7 meses y 10,000km suena mas que uno de mas de 10 años.

    Como extra, le cruje todo el tablero y las puertas como si trajera cosas flojas.

    ¿Qué puedo hacer?…

    • Roberto, enviamos tu caso al área de relaciones públicas de Nissan Mexicana. Nos avisas si te contactan en unos días.

    • Pues yo creo que si es comun en estos carros yo tengo con el mio 7 meces tambien y todo lo que descries le pasa a mi carro tambien un Versa, y tambien lo lleve a garantia de Autocom Bernardo Quintaba y me dicen que ya quedo y me lo entregan y el carro en el mismo estado, ruidos en puertas, ruidos en tablero, ruidos en la parte del volante, ruidos por fuera que sabe de donde saldran… pero en fin es muy dificil poder hacer algo con esta gente, eh conosido algunos que terminan resignandose.

  111. Mi nombre es Martha, compre un seminuevo en Hyundai lomas verdes en una exhibición es decir de contado Nissan march 2015, en el proceso de compra hubo una serie de inconveniente que eran las primeras señales de la pésima calidad del servicio, propuse revisar su documentación y al momento liquidarlo y recoger el vehículo, – lo cual el agente dijo que por políticas de la empresa eso no estaba permitido, y que para que le hicieran la estética tenía que liquidarlo para que ellos agendaran la cita y luego entregármelo, hable con el gerente Mauricio Prado y le
    dije mándame las políticas de tu empresa para que yo las lea a lo que contestó que no eran un lote de carros eran una agencia y no se iban a quemar por un auto, lo liquidé, les pedí que me hicieran una factura con mi rfc y me pedían una serie de requisitos para emitir la factura, como mi alta de persona física con actividad empresarial entre otros, lo consulté con mi contador y me dijo que esto no era necesario de ninguna forma con mi registro fiscal era suficiente para que la expidieran, así se lo hice saber nuevamente a Mauricio Prado y dijo que lo consultaba con la contadora de la agencia y que estaba bien pero que le enviara el RFC a color, le pregunté a color ? Ni siquiera los conozco, hasta donde sé a la secretaria de hacienda aún le es irrelevante el color. (Esta sandez de requisito ni siquiera existe). Al momento de recogerlo solo me dieron carta factura hasta que y hiciera el cambio de propietario me darían la factura original, solo me entregaron una llave siendo que habíamos preguntado si tenía duplicado y aseguraron lo había, al recogerlo la fascia trasera estaba con daños severos en la pintura obviamente no lo acepte así y el vehículo se quedo para reparación se comprometieron a hacer el cambio de propietario y ahora han pasado casi 3 semanas de que se liquidó el
    monto total del vehículo y siguen sin hacer el cambio de propietario y sin darme ni la factura original mucho menos el duplicado. Por mi parte intenté hacer el cambio de propietario y en la delegación Venustiano Carranza no hacen válida la carta factura para tal efecto, me solicitan la factura original, en ese momento llame y el agente de ventas Pablo que es bastante ineficiente una vez más no resolvió nada, y el gerente Mauricio Prado no estaría hasta la próxima semana. Me he comunicado con dicho gerente y siempre queda en regresarme la llamada y hasta hoy día pague el monto total y no tengo factura original mucho menos soy propietaria legal del vehículo y como plus a este magnífico negocio ni el duplicado tengo. Estoy verdaderamente molesta por haber coincidido con personas tan ineficientes e ineptas para realizar su trabajo. Si los consumidores acudimos a una agencia automotriz en teoría es para asegurar nuestras garantías como comprodores que además ya van implícitas en el costo de los vehículos, es un abuso que solo les interese que el comprador les entregue el dinero y se valgan de mentiras y mañas sin tener el más mínimo compromiso de calidad de atención ni satisfacción del cliente. Estoy interesada en acotar instancias superiores por el abuso y finalmente fraude catalogado así al no hacer cumplimento veraz de lo que prometen.

    • Martha, enviamos tu caso a Hyundai Motor de México. Nos avisas si te contactan. Creemos que debieron darte una garantía escrita de 60 días para el auto usado. Y sí, vemos varios puntos que no concuerdan con un buen servicio al cliente.

  112. buen dia
    hace unos dias adquiri un fiat uno sporting en la ciudad de durango, desde el primer dia empezo a fallar de la parte del tablero y no marcaba nada, lo ingrese la primera vez y lo arreglaron diciendo que era un fusible y despúes me hablaron para una actualizacion del software, y el tablero me volvio a fallar, ademas de que le prendio la luz de falla del motor, yo empece a decirles que me cambiaran la unidad o que me regresaran el dinero, a lo que me juraron que ya no fallaria, una tercera vez fallo y ahora me dicen que tienen que cambiar todo el tablero! la verdad es que yo ya no quiero ese carro, como le hago para que me regresen mi enganche de 50,000? se rehusan a cambiarme el carro o regresarme el dinero.

  113. Hola,
    Hace unos meses compre una camioneta Grand Cherokee 2016 Limited, un día después de estrenarla presento fallas el GPS y el sistema de navegación en general, la lleve a la agencia Chrysler del Pedregal en CDMX donde la compre, la revisaron y me la entregaron, unos dos días después regrese con el mismo problema y así ya llevo varios meses ingresando la camioneta por el mismo problema, ya mandaron traer al especialista regional, al especialista de la planta, a un grupo de especialistas a nivel nacional ya lo checaron con los especialistas en USA y la ultima vez me trajeron al súper especialista a nivel nacional que solo sale por casos muy especiales de la planta que se coordino con el Súper genio de JEEP y Chrysler en Italia y después de 7 Ingreso al taller, (la camioneta tiene 3,200 kms) mas de 3mil kilómetros recorridos por parte del personal de la agencia probando el sistema de navegación y varios meses de pruebas, Hoy la volví a regresar porque el tablero central se quedo bloqueado desde el Sábado pasado que me la entregaron, en estos meses ya le cambiaron la antena, la pantalla, lo que va atrás de la pantalla, las otras dos antenas (dicen que el de Italia les dijo que tenia 3 antenas) , le cambiaron cables y le pusieron el software 2017 y después de todo esto la conclusión fue que “LOS SATELITES ESTAN DESAJUSTADOS” (Unas horas, unos días incluso una semana pero ya son varios meses) ya me atendió Ricardo Delgado del Centro de atención a clientes, Brian Carrasco Gerente de Zona de pos venta de JEEP y Chrysler, David Cedillo, Supervisor de Atención a Clientes de Fiat JEEP- Chrysler, tengo muchas llamadas y correos de disculpas de todos ellos pero la realidad es que nadie me ha podido resolver el problema, compre un vehículo 2016 y como van las cosas este año ya lo perdí y no podre estrenar mi vehículo y no me dan fecha para resolver el problema dicen que puede pasar otros seis meses hasta que descarten otros posibles problemas parte de los Satélites, mientras más escalo este caso los pretextos son mas Estúpidos, el vehículo se pago en una sola transferencia y ya sé que a estas alturas ya me robaron esa lana, me gustaría saber que se puede hacer en estos casos..? No me quieren regresar mi dinero, ya no me reciben llamadas y cada que voy a la agencia se hacen los desaparecidos y ni se diga si les llamo por teléfono. Lo único que puedo es recomendarles que tengan cuidado si piensan adquirir un vehículo Chrysler o JEEP, si les falla algo puede que pierdan un año en reparaciones y reclamaciones en el mejor de los casos, su dinero y el tiempo en el peor y el problema puede estar en «Los Satelites» o en «El espacio» así que tardara en que les arreglen la basura de autos que vende Chrysler y JEEP. Saludos.

  114. Buenas tardes
    La semana pasada 29 de octubre llevé mi camioneta VWTiguan 2009 al servicio de los 120,000 kms a la agencia VW de San Juan del Río, Qro., me la entregaron al otro día porque le estaban revisando varias cosas que les había pedido (se le metía el agua por arriba), me lo entregaron el viernes 30 en la tarde, al manejarlo sentí un ruido en la llanta delantera izquierda, me regreso y les digo (estaba el gerente ahí ya que me cotizó mi camioneta porque la estoy vendiendo) me dicen que la van a subir y la van a checar, espero y me dicen: es un problema de los bujes, les comento que hace poco los cambiaron y que al entrar mi camioneta al taller, no hacía ése ruido, pero que no había ningún problema. Me fuí y al rato se le prendió el foco de las llantas, como vivo en Tequisquiapan y ya eran las 8 pm ya no quise regresar por un foquito. El ruido continuó y cada vez mas feo, el domingo me dirigía a Bernal y al querer dar vuelta en la carretera empezó a hacer el ruido cada vez mas feo, estaba desacelerando ya que iba a dar vuelta, en éso se cae la camioneta del lado izquierdo y pasa la llanta volando cruzando el sentido opuesto de la carretera, me costó trabajo frenar pero al fín lo pude controlar, gracias a Dios no venía ningún coche porque no sé que hubiera pasado. Lo llevo hoy lunes a la agencia de San Juan y me empezaron a dar cualquier cantidad de excusas el porque pasó. Como les mencioné uds le hicieron el servicio, checaron las llantas, consta en la factura, y dejan sin birlos las llantas o con unos cuantos, el birlo lo encontró un señor que amablemente se paró a ponerle la llanta de refacción para que pudiera moverme de ahí, ya que era muy peligroso estar en la carretera. Checaron el birlo y estaba «barrido». Mi pregunta es: tienen la obligación de arreglar mi camioneta tanto de los golpes que le ocasioné y cambiarme la llanta y rines sin ningún costo? Porque me dijeron que me iban a llamar para darme el presupuesto. Y no pienso pagarles un sólo centavo, de hecho deberían pagarme los birlos que le compré para la llanta de refacción y la visita al doctor porque por el esfuerzo me lastimé el cuello. Se puede? Gracias por su amable respuesta.

    • Roxana, a todas luces esto parece un trabajo negligente, mal hecho, y creo que deberás reclamar con toda energía pues puso tu vida en peligro. Copiamos a VW de México y ojalá no dejes esto al pendiente sino llegar al fondo. ¿Si hubieras perdido la vida, qué harían tus familiares?

  115. Buenas noches
    Tengo un gran problema con mi camioneta Renault Duster
    El 16 d agosto se me quedo parada y encendido el testigo d bateria , la mande en grua a la agencia unica d Tampico Tamaulipas,al dia siguiente al hablar me informan q habia puesto a cargar la bateria unas horas, q tenia q cargar mas la bateria para poder hecharla andar dicho x el asesor d Servicio, llame al otro dia es decir 18 d agosto y q ya la habian reprogramado y q saldrian a probarla q llamara x la tarde
    Llame x la tarde y seguia en prieba en calle, cuando termino la dichosa prueba hablo y me dicen q la camioneta se habia apagado sola al llegar a la agrncia q al siguiente dia le checarian motor, sistema etc
    Al día siguiente llamo y q segun se habia valvuleado,
    Hasta el dia d hoy 20 d septiembre me la acaban d entregar en pesimas condiciones nunca pidieron autorizacion para poder arreglarla y. Salen con una cuenta d mas d 17 mil pesos
    Segun aegumentan q a mi se me habia pasado el servicio de los 60 mil y q en ese servicio se cambia eñ kit d distribucion, pero a mi no c me notifico nada, independientemente q la camioneta llego en grua precisamente para evitar cualquier negligencia d mi parte y ahora me dicen q esta valvuleada q la banda no estaba rota solo floja y q se brinco engranes etc, pero si ellos la trajeron en prueba ademas, esa camioneta tenia mas d medio tanque d gasolina , actualmente La camioneta esta en pésimas condiciones me la entregaron sin gasolina , sucia
    Que puedo hacer? Por favor ayuda ya q soy mujer y no se vale q nos vean como ignorantes
    No es la primera vez q tengo un problema con esta agencia es de lo peor

    • Paula, pues hemos insistido que estos productos colombianos todavía no alcanzan un nivel de calidad aceptable para lo que estamos acostumbrados en México, con todo respeto para el país sudamericano. Enviamos tu caso a Renault México para que intervengan a favor de la razón, que creo está a tu favor.

  116. miguel valderrama

    buen dia , en marzo adquiri una unidad vento trendline , el auto ha pasado visitado la agencia 5 veces por un ruido de vibracion que viene de la columna de direccion y suspension a tablero y volante.
    en las 5 veces que ha estado en taller , le han cambiado soporte de transmision 2 veces , soporte de motor , cremallera y columna de direccion.
    aparte del control de luces , el auto despide un olor muy feo del aire acondicionado , tambien le rectificaron los discos de frenos por que venian rayados.
    se le reprogramo la computadora .
    despues de todas estas reparaciones el auto sigue presentando el mismo problema vibracion y ruido en tablero.
    el auto cuenta con 5500 km al momento es un modelo 2016.
    el dia viernes circulando de repente el auto se cargo a la derecha haciendome dar un giro de 180 grados quedando en sentido contrario en una avenida transitada, de milagro que no venian autos o trailers .
    quiero un cambio de vehiculo ya que se supone que por eso compre uno nuevo de agencia. esto con quien lo tendre que ver ? planta o la agencia que me lo vendio.

  117. Hola en noviembre 2014 compré un Nissan Versa. A partir de julio de este año me ha comenzado a fallar, lo he llevado dos veces a la agencia por fallo electrico en los sensores de encendido, la primera vez me comentaron que solo tenía que cambiar la pila de la llave, lo hice y al mes volvio fallar el encendido del carro, lo ingrese con garantía en la agencia y cambiaron los sensores. El miércoles pasado manejando en carretera comenzaron a fallar las luces en el tablero de las intermitentes y dirreccionales, llegando a la ciudad apague el carro y al volverlo a prender el encendido y apagado fallaba de nuevo, y todos los indicadores del trablero también, todas las luces permanecian encedidas no habia movimiento ni en la aguja de la velocidad ni de las revoluciones, tampoco el kilometraje avanzaba. EL auto aún no cumple los 3 años ni llega a los 60 mil km de garantía. Me comentaron que la computadora les arrojó muchos erroes, y mi auto sigue en la agencia desde ese día; ya que me recomendarón no movelo o podía apagarse en movimiento y causar algún percance.. Definitivamente ya no confío en la unidad ni en las revisiones o servicios que se le han hecho ( todos en la agencia). Dudo que pueda llegar a un arreglo con la agencia, cual es el proceso que debo seguir ante PROFECO??

  118. Buenad tardes en mayo de este año compramos un sonic ltz , en car one las torres,el dia 15 de agosto tuve un accidente automovilistico en el cual un camion urbano me chico por alcance a una velocidad de 70km/hr aprox segun el peritaje levantado por transito de gpe, el camion urbano destrozo toda la parte trasera de mi vehiculo y a su vez yo golpee un carro delante de mi, en total fuimos 7 carros afectados 3 declarados perdida total incluyendo el mio, en el percance y pese al impacto tan fuerte las bolsas de aire de mi vehiculo no se activaron, debido a esto presente lesiones en rostro y cuerpo que pudieron aminorarse si se hubieran activado las bolsas, ademas que el cinturon de seguridad se boto por asi decirlo, presentamos una queja en la agencia por esta situacion ya que ellos nos vendieron un vehiculo con 6 bolsas de aire funcionales, a lo cual respondieron que habria que presentar la queja directamente en gm lo que hicimos tambien, pero no hemos tenido respuesta positiva ya que ellos alegaron que en accidentes viales no entra garania, la verdad no entiendo su respuesta ya que nuestto reclamo es por un equipo de seguridad que deberia funcionar en cado de un accidente, me gustaria que me dijeran si es conveniente presentar una queja ante profeco o por que medio proceder para que se investigue nuestro caso

    • Pamela, debes hablar con la agencia sobre por qué no se activaron las bolsas de aire (parece que sólo aplica esta activación para choques frontales).ñ Y si esto sucedió, hay responsabilidad de General Motors de México a lo que debes aplicar una demanda en Profeco.

  119. Rosita Mendoza Ramirez

    Buenas tardes !!!
    Tengo una camioneta Ford escape 2014 con garantía hasta Julio del 2017. ( está vigente aún )
    Un día lluvioso por la mañana lleve a mis hijas a la escuela, me topé con 2 inundaciones considerables, pero inevitables de pasar. Las cruce y hasta el momento todo bien.
    Fui por mis hijas y hasta entonces todo estaba bien, ya los charcos no estaban.
    Pero como a las 6pm cuando apenas iba saliendo de mi casa, siento la dirección hidráulica muy dura. Ya no giraba el volante para ningún lado.
    Llamo a la agencia, mandan la grúa y al segundo día me
    Llaman para dar dictamen.
    Se descompuso la caja de la diréccion.
    Pero no entrara la garantía porque le encontraron agua.
    Yo en ningún momento negué que había pasado ese charco enorme.
    Se los dije y les expliqué lo que había pasado.
    Yo no tenía ningún problema con decirlo.
    La camioneta NO había chocado, No había caído en un bache gigante, NO me metí abajo de la Camioneta y con una manguera le heche agua
    Sinceramente estoy molesta porque simplemente dicen que es porque tiene agua, pero no dicen, le
    Encontramos un golpe considerable o le falta tal cosa que hacía estuviera sellado y no entrará agua, o se ve que tenía uso rudo.
    Solo encontraron agua, agua
    Que se supone debía hacer ?
    Ver por la ventana que está lloviendo y no llevar a mis hijas a la escuela cada que llueve porque la camioneta se va mojar?
    Encontrarme charcos y siendo el único paso, pues bajarme y cargarla para que no se moje ?
    Definieran otra cosa pero solo dicen se le encontró agua.
    Porque no saben.
    Yo sí sé
    Pase un charco enorme dos veces
    Y eso se supone que hacen los carros no ?
    O me debo bajar y pasarlo caminando ?
    Bueno, me quieren cobrar 30mil pesos por reparación, pero como ellos entienden nuestra postura pues me harán un descuento y queda en 26, 600 pesos.
    Vivo en Antón Lizardo, Ver.
    Ayuda por favor, mi camioneta aún está en la agencia pero me niego a pagar.
    De qué sirve hacer el sacrificio de comprar carros nuevos y así tener una «GARANTÍA» que no habrá problema o si los hay pues con la tranquilidad que entrará en vigor.
    Pero pues no
    Me urge su apoyo porfavor.

    • Rosita, investiga los recalls de este modelo en EEUU porque han habido muchas fallas. Y si hay un llamado a revisión por dirección, aplica la garantía gratuita por la que no debes pagar. Pero checa los recalls.

      • Rosita Mendoza Ramirez

        Hola !!!
        Si lo hicimos pero la camioneta no estaba en la lista.
        Después de lo qué pasó entre q investigar en internet y en efecto a muchísimos les había pasado exactamente lo mismo que a mí y sin tener agua.
        Yo pienso que se agarraron de ahí para no hacer válida la garantía, les dije que si estaban conscientes que ese problema lo tenían muchas camionetas por falla del fabricante. Se sorprendieron y se pusieron nerviosos pero aún así siguieron en su postura.
        Para no hacer el cuento largo.
        Tuvimos audiencia con profeco mes y medio después (la camioneta en la agencia) y profeco me dijo que ellos no demandaban no podrían obligar al cliente a cumplir a menos que me fuera a juicio.
        La Ford me ofreció el 50% de descuento por la reparación.
        Termine pagando 15mil pesos por algo que aún tenía garantía y lo peor por un problema de fabricación que miles de camionetas de esas lo
        Tienen.
        Esa fue mi triste historia.

        • Rosita, ¡qué impotencia para los automovilistas! ¿Qué vamos a hacer? ¿Quedarnos cruzados de brazos y permitir que empresas sin compromiso con sus clientes sigan haciendo de las suyas (hablo de todas las marcas)? Pensemos, por favor. Yo no acepto esto. Por esas y 100 razones más hicimos AL VOLANTE, para que tengamos un espacio libre, independiente, crítico, ante los abusos de las marcas. Y, también, por qué no, a destacar sus buenos logros. Por favor, hagamos algo.

  120. Hola Cesar, buenas tardes, ojala puedas apoyar con tus comentarios.

    Compre mediante financiamiento un Sonic Lt en la sucursal chevrolet de santa Fe (la conocen como Huixquilucan), les deje mi camioneta como enganche diciendome que la entrega era inmediata etc. Total y para no hacer el cuento largo y con 1000 excusas de por parte del agente de ventas y gerente culpando siempre a la financiera, después de mas de 2 meses voy y les digo que quiero cancelar el trámite, elaboro la carta de cancelación y me dicen que en 20 días me regresan el dinero. Al otro día me llaman para decirme que ya puedo pasar por mi auto, coincidencia o no ya para concluir este peregrinar acepto el auto y cancelo la solicitud de cancelación, me dan la carta factura y me voy corriendo porque tenia que recoger a mi hijo en la escuela. Mas tarde me doy cuenta que el RFC en la homoclave esta mal y le escribo por wats al gerente de ventas y me dice que pase al sig día para la corrección. Ya estando ahi me dice que la factura también esta mal y que no la pueden corregir :S y hacer una fe de erratas ni nada. Es correcto?, como puedo hacer para que me apoyen con la corrección?. Saludos y gracias

  121. Buen día.
    Existe un pésimo servicio por parte del vendedor Gilberto Cortez de la agencia Motores Generales La silla en Monterrey Nuevo Leon , desde el inicio del tramite de la compra del auto Aveo 2016 me dio un pésimo servicio, se fue de vacaciones no me contestaba los correos ni los mensajes etc.
    Tengo desde el día 25 de Julio del 2016 que se inicio el tramite, el auto fue pagado en su totalidad el día 22 de Agosto del 2016 por el procedimiento lento por parte de ellos, al no «encontrar» el carro.
    Al día de hoy 29 de Agosto del 2016 siguen sin darme una fecha exacta para la entrega de mi vehículo por la instalación de una alarma o porque el personal encargado no va a trabajar o anda en juntas o lo que sea.
    Así mismo recibí una llamada de México para una encuesta de calidad por el servicio brindado y ellos se sorprendieron al enterarse que el auto aun no había sido entregado, me comentaron que lo revisarían y después se iban a comunicar nuevamente conmigo.

    Necesito de manera urgente se haga algo al respecto.

  122. Altamirano L. , Claudia

    Hola buenas tardes… me llamo Claudia, compre una camioneta marca duster modelo 2013 de la marca Renault, a los 6 meses, al año no pasó nada y de ahí ha sido una entrada y salida de servicio por un ruido que al fin quedo. Paso el tiempo y la camioneta comenzó a fallar ahora la caja de velocidades se amarra en 20,40, y 80 la camioneta es un fraude. La marca Renault sabe que trae un defecto de fábrica en la caja de velocidades, como dicen en reclamos anteriores se amarra y no entran las velocidades…tanto es el defecto que sacaron un kit de reparación, kit que no resulta tardaron 4 semanas en entregarme la camioneta me la entregaron el pasado 19 de julio de 2016, según todo perfecto y el 17 de agosto de 2016 en menos de un mes regrese porque el defecto sigue, acompañe al jefe de taller hacer la prueba el constato que el problema persiste en la caja de velocidades y sin embargo dice que pueden ser las bujía. Me pregunto qué pasa con los de las agencias como hace ese comentario cuando «el» probo la camioneta y sabe que el problema es la caja de velocidades, seguramente me quieren cobrar por algo que no es, como esa pieza no entra dentro de la compra de la garantía extendida me la quieren cobrar. Comentario afortunadamente entre comillas compre garantía extendida y eso ha sostenido los gastos claro como siempre la aseguradora no te cambia la caja como debería de ser, estamos hablando una camioneta que tiene 32000 kilómetros y en octubre cumple 4 años… lo más triste es que cuando compras un auto es porque lo necesitas y hoy cumple el 2do día en la agencia, recibí llamada telefónica de la chica que amablemente me atiende pero aun no me tienen respuesta. Quien me puede ayudar o que puedo hacer para que en serio se ocupen del problema…

  123. Mañana voy a llevar mi VW clásico 2015 a la agencia Aldyxa de Azcapotzalco ya que hace un par de días ahí le hicieron el servicio de los 30 mil km en el cual entre otras cosas me cobraron el cambio del filtro de polen pero continuaba saliendo poco aire, entonces hoy me di a la tarea de quitar la tapa para verificar que no estuviera mal instalado o algo así y SORPRESA estaba lleno de polvo, pelusa y bolitas de unicel ni siquiera lo sacaron para sacudirlo ya ni lo saque, mañana quisiera llevar a la PROFECO y enfrente de todos mostraro para ver que cara ponen. Luego les platico lo que pasó, saludos.

    • Buen día hace un mes y medio repentinamente la puerta de mi vehículo Ford Fiesta 2012 se abrió y ya no la pude cerrar, era domingo y estábamos de paseo con mis hijos y sobrinos, pensé que los niños la habían cerrado mal o por el uso habría que repararla y así lo hice lo llevé con el mecánico de la familia quien me comentó que esos carros no salían bien que el ya había reparado al menos 15 en la misma situación, como era mi día de descanso ni siquiera me percaté de lo que me estaba diciendo lo que quería era irme con los niños a comer. A las dos semanas la cajuela ya no se pudo abrir y dos semanas mas tarde la puerta derecha trasera en movimiento se abrió y luego ya no la pude cerrar. Me asusté mucho porque el bebé iba de ese lado en su portabebé, acudí a la agencia ya que investigando me di cuenta que hay miles de casos como el mío. Ahí me dijeron que es un defecto de fábrica y que me cambiarían las cuatro chapas, dije bueno al menos, sin embargo de eso ya pasó semana y media, el técnico súper grosero al recibir la queja y el gerente igual, pensé en ir a otra sucursal pero CarONE Lázaro Cárdenas es dónde compré mi vehículo por eso acudí a ellos, anoche empezó el mal tiempo y mi carro está inundado por dentro porque se mete el agua ya que la puerta por mas de que le pongo cinta y la he amarrado sigue sin embonar bien, que hago????? Y encima de todo esto pregunté por la cajuela y me dice que no entra en la campaña y sobre el dinero que pagué por arreglar la primera chapa esto fue lo que me contestó Javier Rivas el gerente:

      Sra. Bety
      Buen día, el kit de chapas esta solicitado este debería de estar llegando la próxima semana Martes o miércoles.
      Respecto a la cajuela no entra en la campaña de las chapas, si nos solicita el servicio seria con cargo para usted.
      el Reembolso no aplica con nosotros (como voy a tramitar algo que ni siquiera le cobramos)….

      llegando las chapas nos comunicamos con usted para que ingrese el auto (tiempo de reparación 2 días )

      Saludos

      Sr. César espero me pueda ayudar, cree que este sea un caso para PROFECO? Leí en su artículo que no hay casos registrados contra las fábricas de vehículos, pero honestamente estoy desesperada peligro y hasta un niño se me salga del coche.

    • Me acabo dar cuenta de lo mismo en un vehiculo vento 2014, al llevarlo al servicio de los 15000 kms y notar exactamente lo mismo, así como tambien note que el filtro de aire en el plástico traia fecha de elaboración 2014 y yo lo lleve a finales del 2015 a servivio, yo cambie el filtro comprado en agencia y traía fecha de elaboración 2016

  124. Gabriela Dolores Vázquez Cortés

    Hola!!! El día27 de junio 2016 compramos un Versa en Nissan de Barragán en San Nicolas de los Garza, punto uno el rendimiento de gasolina no es el que nos ofrecieron se hizo la prueba por parte de la agencia y al ver que efectivamente no estaba dando en rendimiento en gasolina le dijeron a mi esposo que las pruebas de laboratorio es en lugar climatizado y en condiciones diferentes ok no nos pareció su respuesta pero en fin, el problema ya no es el consumo de combustible si no que el carro se apaga de repente, hoy es la tercera ves que mi esposo lleva el carro a la agencia por el mismo problema y desde la primera ves le dicen que lo iban a checar, se lo entregan y vuelve hacer lo mismo va otra ves y le hacen una prueba y le dicen que estaba bajo de revoluciones que ya quedó se lo entregan y vuelve hacer lo mismo, la verdad que ya estamos desesperados es un carro nuevo,en un mes se ha llevado a la agencia 4 veces a revisión la primera por lo del combustible y las otras 3 por que se apaga, y resulta que no hay con quién hablar para que nos de solución más que con el encargado del taller,ayer le dijeron que lo iban a checar por que podrían ser la bomba de la gasolina, osea ni las revoluciones ni nada ahora es otra cosa pero estamos hablando de un carro nuevo que tienen un mes salido de la agencia y con tantos problemas?, ¿qué podemos hacer donde podemos acudir?

    • Gabriela, suelen salir unidades malas y podría ser tu caso. Enviamos la información a Nissan Mexicana para que intervengan por una posible falla de un producto defectuoso. Deben repararlo sin costo para ti. Nos comentas si se ponen en contacto.

  125. ANTONIA LOPEZ AVENDAÑO

    En julio salio una promocion de la chevrolet. solicite informacion y me contactaron a la agencia mas cercana de donde vivo, y esta es la crevrolet Istmo. tehuatepec. les expuse que queria dar como enganche mi camioneta captiva. aceptando. envie la documentacion requerida y el 21 de julio llega un aviso via MMS,.
    diciendo: FELICIDADES, NOS DA GUSTO INFORMARLE QUE SU CREDITO FUE APROVADO. Acuda con su ditrubuidor GM para continuar su tramite. Posteriormente via telefonica se comunican de la chevrolet del istmo para corroborar la aprovacion del credito, entonces llevo mi camioneta a la agencia, me dan la prueba de manejo, me enseñan el vehicuo que voy a comprar, está ahí en existencia. Toman fotos de mi camioneta para ver cuanto me van a dar por ella, una persona de la agencia la revisa y me da un precio de $130,000 .
    el cual estoy de acuerdo. El enganche por la nueva unidad era de $135,000. asi que solo iva yo a poner $5,000 mas. cuando les dije que cual era el paso a seguir, me informa la persona que me atiende que el gerente quiere meter la unidad a revision mecanica, (6 horas despues de estar en la agencia) le comente que no podria regresar muy noche a donde vivo por los bloqueos carreteros y que era de riesgo. contestandome que entonces el gerente le informo que con las fotos habian tomado eran suficientes, y que al otro dia ivan a ir por mi camioneta. Les deje todos los documentis: pagos de tenencia, verificacion vehicular, factura original, y les dige que la tarjeta de circulacion y poliza del seguro se las daria al otro dia por que no podia andar sin esos papeles en carretera federal.
    El dia 22 de julio, llego el joven que habia revisado mi camioneta el dia anterior en la agencia y que me habia dicho que me daban 130mil. Me dijo que iva a provar la camioneta y le di las llaves, regreso y ahora me ofrecia 125,000 por que tenia algunas fallas, despues de un estire y afloge, acepté los 125.000. Con él venia 2 personas mas, posiblemente los mecanicos o que se yo. una de estas personas entro a mi consultorio y me estaba pagando en efectivo no aceptandolo ya que le dige que si el trato era con la chevrolet, el deposito se tenia que hacer directamente a la chevrolet y yo solo les depositaria el faltante que serian 10,000. como ya era viernes pasada las 4 de la tarde. el deposito lo haria el lunes. La señorita que me asignaron como la agente de ventas que me atenderia, se comunica via telefonica y correo para decirme que tenia que depositar los 10,000 pesos faltantes para que se agilizaran los tramites y el lunes o martes me entregara la unidad nueva. El sabado 23 hago la transferencia por dicha cantidad (10,000) y le envio la ficha de deposito. y le reitero que mientras no aparesca en la cta. de la chevrolet los 125.000, los documentos de mi camioneta debe de resguardalos ella. el lunes me informa que ya aparecio el deposito. y que la nueva unidad esta en lavado.el martes no contesta mis llamadas, el miercoles 27 voy a la agencia y ME informan que mi credito lo habian rechazado, y que no podian darme la nueva unidad, . les dige que entonces me devolvieran MI camioneta, discendo que estaba en puebla. que no me la podian dar, el Gerente no estaba para hablar con el. y me propusieron que ellos me llevarian a puebla a recoger la camioneta o hasta mexico. Esto es por que les expuse desde un principio que yo tenia un viaje a mexico por asunto de salud de mi hija ya que no podia viajar en autobus por su embarazo delicado y tenia su cita en el IMPER (perinatologia) el dia 29 de julio.en Mexico por lo que teniamos que viajar el dia 27 de julio. y que yo dependia de la camioneta. Ademas de que soy medico ginecologo y mi trabajo es a toda hora que me necesitan, en la noche, madrugada, en domingo, etc. y NO podia quedarme sin vehiculo. Todo ésto se los expuse desde la primera comunicacion que tuvimos, . ahora tuve que pagar viaje especial de mi hija a oax. para que se fuera en avion oaxaca-mexico y regresara en avion. y yo me fui en autobus, y para mi trabajo ando en taxi pagando 100 pesos en cada viaje . y la cita subsecuente de mi hija es el 16 d ag. y tendra nuevamente que viajar en avion, por que hasta este momento NO ha llegado mi camioneta a la agencia.
    La justificacion del porque rechazaron mi credito a la mera hora es por que dicen que antes yo trabajaba en un hospital de la cruz azul y ahora no. Expresandoles que cuando adquirí las 2 unidades en la chevrolet yo ya tenia 3 años de no trabajar en dicha empresa y solo trabajo la medicina privada y así fue que compre mis 2 vehiculos a credito con chevrolet. que podian incluso hablar al hospital para corroborar fecha que deje de laborar con ellos y fecha en que adquiri los vehiculos, ademas que buscaran si alguna vez me retrace en mis pagos, diciendomen que no, que incluso tengo un antecedente crediticio Exelente. y que no se explican que pasó. Entonces?
    AHOREA, TENGO LA DUDA DE COMO FUE QUE VENDIERON MI CAMIIONETA SI YO NO LES FIRME NI LES ENDOCE LA FACTURA ORIGUINAL, NI COPIA,
    Por favor, que sigue o que tengo que hacer o con quien acudir, ya que ahora estoy sin el dinero, sin el vehiculo y mi trabajo depende del carro para transportarme y viajar ahora que tengo problemas de salud de mi hija.

    • Antonia, mandamos tu caso a General Motors.

      • Antonia Chevrolet es un asco de empresa, a mi me vendieron una Trax 2016 con desajuste y estoy pensando que o es demo o no es 2016 o los gerentes la usaban; porque que casualidad que antes de dar mi enganche ya tenía asignada la unidad y no la podían cambiar y la carta factura que me dieron a firmar dice las especificaciones que yo quería. Ahora ya estoy con PROFECO y pedí devolución de todo mi dinero y conoensacion por daños y prejuicios porque resulta que ellos dicen que yo la rompí y solo tiene 3meses de uso y le suenan las balatas al momento de frenar, le suenan las puertas y la cajuela … horror solo quiero que me devuelvan mi dinero… demanda en PROFECO, yo tengo la esperanza que si me van a resolver… animo colega… ellos creen que no somos personas estudiadas… me molesta que existan personas abusivas../

  126. Jose Luis Ramirez

    Buenas tardes mi nombre es jose luis, yo adquirí una camioneta honda HR-V en el mes de mayo; pèro ahora tengo un problema la camioneta hace un ruido abajo como si la suspencion estuviera totalmente dañada, ya la he llevado a la agencia para que me la revisen pero siempre me dicen que todo esta bien con la camioneta, ahora no he ido solo una vez ya la lleve 5 veces primero dijeron que era la flecha que estaba defectuosa, se la cambiaron pero sigue igual incluso la lleve a otra agencia honda y me cobraron la revision y me dijeron que ya estaba bien y no fue asi de hecho mi camioneta esta ahorita en la agencia, y solo me han dicho que el ruido es normal pero un amigo tiene una camioneta igual y no hace ese tipo de ruido quisiera saber donde me pueden apoyar con este problema mi camioneta es 2016 esta practicamente nueva.

  127. Hola. Compre un vehículo Chevrolet por financiamiento, cuando me entregaron los papeles a firma mi RFC era incorrecto únicamente en la factura, inmediatamente le hice la aclaración al vendedor y le indique que si no podía cambiarla canceláramos el proceso, se quedo con la factura y me dio una nueva exactamente igual pero con la corrección del RFC. Yo liquide mi unidad y ahora me están entregando la errónea como factura liberada, no la acepte porque, no concuerda con la copia que me dieron a mi resguardo. Tengo duda si el documento que me entrego el vendedor es apócrifo y solo me lo proporciono para terminar con el trámite y no perder la venta. La agencia me están solicitando mi RFC supongo que para hacer una fe de erratas y yo no estoy de acuerdo, porque según se corrigió en su momento por eso seguí con la compra. Si me pueden asesora que es lo que debo hacer porque yo quiero la factura original que me dio la agencia con mis datos correctos. Les agradezco su atención.

  128. Maricela guadalupe gonzalez castañeda

    Hola buenas noches quisiera poner una queja en contra de la agencia chevrolet santa fe en la ciudad de mexico ya que me hicieron un fraude de un enganche que di para un sonic lt hb 2016 por la cantidad de $39,080 primero me hicieron dar muchas vueltas para entregar mis papeles,cuando ya tenia todo la srita que se hizo el trato me dijo que habia sido aprobada por la financiera para el credito eso fue el 11 de junio posteriormente la srita .maria de los angeles romualdo gonzalez me dijo que el carro ya estaba en planta que me daria la factura ese dia me la dio y me pidio dinero para apartarlo lo cual ya mostrandome la factura yo le di $2,000 pesos y el resto fue depositado el 14 de junio la cantidad de $37,080 a nombre de automotriz huixquilucan sa de cv y despues de esto quedando para el 1 de julio la firma de contrato siendo un dia antes la srita angeles (asesor de ventas) evadiendome totalmente no contestando llamadas ni mensajes,el 2 de julio recibo un mensaje diciendo que mi credito fue rechazado que su gerente hablaria conmigo ,lavandose asi las manos ese dia fui a la dicha agencia y casualmente ella no estaba nos atiende su gerente prometiendo tener una respuesta en lis siguientes dias no hicieron nada,regreso a la agencia el 6 de julio para solucitar por escrito mi devolucion diciendome que me devolverian mi dinero en menos de 15 dias y es la fecha hoy 27 de julio nadie se hace respobsable y no responden las llamadas yo solo quiero que me devuelvan mi dinero no es posible que esta gente nos engañe y nos robe y uno no pueda hacer nada espero que me puedan ayudar a que proceda mi queja y la devolucion de mi dinero.pesimo servicio chevrolet santa fe ciudad de mexico.

  129. Adriana Aguirre

    Hola buen día.
    Me podrian asesorar ya que no se que hacer o quién tengo que acudir; en el mes de abril mi esposo y yo decidimos adquirir un Ford Figo ya que hubo una promoción que se adaptaba a nosotros, hicimos el papeleo y en mayo ingreso nuestra solicitud y es aquí cuando nos dan fecha de entrega para mediados del mismo mes, pero no fue así, total para no hacer la platica larga, nos traen vuelta y vuelta con fechas promesa de entrega y no pasa nada, lo único que nos dicen cuando nosotros los buscamos (porque a ellos ni siquiera les interesa comunicarse con nosotros) es que la planta de Ford no tiene unidades Figo para entregar. No estoy conforme porque eso si para cobrar son súper buenos, las mensualidades siguen corriendo y las tenemos que pagar y ahora están saliendo con que las anualidades acordadas las tenemos que adelantar porque en caso de que llegue la unidad (si es que llega) no la podrían entregar por adeudos. No se me hace justo pagar algo que al parecer nunca piensan entregar; ya quisimos cancelar pero dicen que cobran 15 mil pesos por gastos administrativos, hemos metido quejas en el CAC de Ford pero no pasa nada. Qué podemos hacer? A dónde acudimos?

  130. Esther González

    Queja de servicio a consecionaria touche motors
    Paseo Triunfo de la República #6080, San Lorenzo , C.P.32320, Cd. Juárez, Chihuahua y compañía fca sa de cv ubicada en Ciudad de México, que es quien surte las refacciones

    Buen día :
    En día 26 de mayo lleve mi auto a reparación por defecto de fábrica de la dirección hidráulica de mi dodge attitud 2011 , hablando al 01 800 505 1300 de la Chrysler me autorizaron la pieza Eps después en la touche me hicieron la instalación con su respectivo cobro, el día 21 de junio me entregaron mi auto, falló el mismo día de lo mismo, hablé con el asesor del caso, el señor Gilberto Gómez, y le comenté que seguía fallando, el dijo que lo volviera a llevar por la garantía de su servicio, a partir de ahí empieza el problema, no se molestó en ponerse en contacto con la Chrysler para el remplazo de la pieza que se acababa de reemplazar, yo tuve que andar consiguiendo mi pieza por segunda ocasión, me la autorizaron hasta el 6 julio, ese mismo día hable con Gilberto Gómez para decirle que la pieza ya estaba solo tenía que mandar por ella, me dijo vía telefónica que la pieza llegaría el lunes 11de julio y me entregaría mi carro el jueves 14 y el jueves que voy por mi auto resulta que mi carro no está listo la pieza ni siquiera la había mandado recoger de Toluca,pedí hablar con la gerencia de refacciones a quien Gilberto Gómez dice ser responsable del retraso pero la señora gerente nunca tuvo tiempo ni el profesionalismo de recibirme y darme razón de mi pieza, ese día según la gerencia mi carro estaría listo el día de 18 de julio ya que según la pieza llegaría el viernes 15 de julio, el día 18 hable con Gilberto Gómez y mi pieza aún no llega, y solo me dijo que en la tarde llegaba la pieza pero pues no se de que año, ya no se que hacer con esto no es posible que no puedan mandar por una pieza que yo tuve que conseguir y ni siquiera sean para darme fecha de nada, desde el 6 de julio me dicen la misma tontería de que mi pieza viene en camino , nadie da la cara y lo más importante sus 8638.00 pesos que me cobraron ya están pagados, mi carro ya lleva mucho tiempo parado y además mis gastos de transporte, me urge mi carro, el día 19 tuve que hablar para que me dieran razón por por ellos pues así seguimos verdad, ahora me dicen que mañana 20 de julio llega, la misma historia desde el 6 de julio, por fortuna se digno el gerente Vicente soltero a contestarme pero pues lo mismo no me dan razón de nada, ya puse queja en la página de la touche y en la Chrysler vía telefónica en donde me ha atendido luis luna, Alicia azuara y Reyna Trejo en donde efectivamente me dicen que mi pieza si esta pero la consesionaria touche no ha mandado por ella, se excusan en que ellos ya hicieron su trabajo y no pueden hacer nadamas, esto es indignante y nada espero que por este medio puedan ayudarme a hacer algo al respecto por el pesimo servicio que he recibido de estas personas.
    Gracias

  131. Buenas tardes

    Les comento que tuve relacion con la Agencia de angar azcapotzalco seminuevos, me dicide por un coche y di el enganche después de unos 15 días me dijeron que no me podian entregar el coche por que la factura del coche no la habia liberado el banco y que el cliente anterior tenia adeudo (yo pague el enganche y cambio de propietario), entonces cambie de unidad, firme contrato para sacar mi auto a credito, el coche tardo mucho en entregármelo porque la agente de ventas indico que no caia el pago por parte de la financiera, eso fue ya casi hace dos meses, en mi primer pago me doy cuenta que el agente no me respeto el año de seguro gratis, pues astutamente me hizo un cambio de papeles en las hojas del seguro pues argumento que como ya se habia tardado mi unidad ella pelio un descuento del seguro para el siguiente año. pero resulta que mi mensualidad me llego incluyendo credito por el seguro. en una pelea con ellos me dieron una hoja en la que decia que me harian valido el año siguiente para no pagar el seguro (desconozco si sea posible) por lo que les dije que levantaria mi queja en GMF a lo que ellos me dijeron que ellos tramitarian la parte del reembolso y me que caeria este viernes 15 de julio (respuesta que me dieron desde hace 15 dias) adicional a esto tampoco me han entregado mi tarjeta de circulación (cambio de propietario) aun tengo la del dueño pasado y argumentan que como se inicio el tramite para una primera unidad que a esa le hicieron el cambio de propietario por lo que tengo que esperar a que me llegue la mia, pero no me dicen cuanto tiempo y me preocupa ya que tengo que verificar (no se si esto me afecte), en resumen no me hicieron valido el año de seguro (reembolso que espero al día de hoy) y no me entregan mi tarjeta de circulación.

    Que hago??? ojala me puedan orientar. gracias!

    • Elizabeth, que te den el auto y una carta factura, luego vas por la original. Espero que hayas exigido una garantía escrita de 60 días para reclamación de alguna falla del seminuevo. Otras opiniones de los foristas, por favor.

  132. VERONICA PEREZ MARES

    hola buenas noches, ojala puedan ayudarme, el pasado 29 de diciembre saque a crédito un coche FORD FIGO, el 01 de febrero me chocaron, en primer lugar la asesoría que me envio Zúrich seguros me hizo perder 2 meses, hasta que personalmente fui a levantar la demanda para la entrega de mi coche. de ahí se traslado a la agencia Ford Rangel de Alba en Guanajuato, me dijeron que en 3 semanas quedaría listo, para ser exactos mi vehiculo ingreso el 11 de abril y al dia de hoy me dicen que aun no llegan algunas partes del asiento, ayer mi hermano fue a ver mi coche y me dio mucha tristeza por el mal trabajo que han echo, aun la carrocería no se ve ni un buen acabado, en la puerta tiene hasta una chorrada de pintura. la persona del taller dice que aun le falta, cuando yo seguido hablo y me dicen que ya esta listo y que únicamente le falta una parte del asiento, de mi choque ya van a ser 5 meses y vaya que si muy puntualmente me cobran la mensualidad, quiero quejarme del pésimo servicio que he recido de FORD. espero pronto entrevistarme con el gerente, pero he llamado a atención a clientes y no me resuelven nada.

    • Vero, enviamos tu caso a Ford para que te apoyen con esto.

      • VERONICA PEREZ MARES

        Muchisimas gracias, al 11 de junio, llego una pieza del asiento, pero falta otra, me piden comprensión a mas de 5 meses de mi siniestro. agradesco se me apoye con esta queja ya que es una desesperación tremenda saber que compraste tu coche por una necesidad y al final seguir careciendo del misma.

  133. Nos acaban de autorizar un crédito en agencia de auto, la agencia nos indico que tenían disponibilidad en todos los colores, justo a unos días de firmar el contrato nos dicen que ya no hay el color que queremos, solo me dan dos colores a elegir y lo tenemos que decidir antes de que el mes concluya puesto que para siguiente mes, las condiciones del crédito cambiarían y que la promoción que me ofrecen en este mes (cero comisión por apertura, bono, etc), ya no aplicaría para el siguiente. Que puedo hacer en este caso..? tengo que decir en las opciones del color que me da la agencia..? o presiono para que me consigan el color que quiero. A lo mejor el color puede ser lo de menos pero lo que me molesta un poco es que al inicio me indiquen que tienen disponibilidad de colores.

    • nayelli sanchez

      Ver a otra agencia de la misma consesionaria, y dnailes que ya tienes tu crédito pre aprobado ahí tienen diferentes colores o llama antes y pregunta por disponibilidad.

  134. Hola !!!!

    Si ustedes me pueden ayudar a replicar esto, en la Agencia Fame Automtriz no me han devuelto 10,000 mil pesos que me solicitaron disque para apartarme una camioneta que nunca tuvieron y que después de mes y medio estoy pidiendo a J. Cesar Rojas Gerente General Chrysler y Mitsubishi Querétaro y que segun me devolverian la semana pasada y es la fecha en que no lo hacen.

    Me tuvieron engañada de tener una camioneta que nunca llego y que nunca tuvieron.

    Coral

  135. Francisco Mendez

    Tengo un Ibiza 2015 TSI 1.2, resulta que hace 2 meses le toco su primer servicio, lo lleve a la agencia y todo bien, pero aprox. 15 dias, noté una pérdida considerable de potencia, lo lleve a la agencia a revisar y resulta que el embrague esta dañado, yo asumo que la garantía debe cubrirlo ya que el carro tiene 16000 km y aprox. 8 meses. Mi sorpresa es que Seat dice que no entra en garantía ya que segun ellos hubo un sobrecalentamiento en el embrague y eso fue lo que provocó el daño. Ya me comuniqué a Seat a México y me dicen exactamente lo mismo. Alguien tiene idea como puedo proceder? alguna denuncia en la profeco tendría sentido? ya que estoy dentro del rango de tiempo y de Km para reclamarlo en garantía, pero ellos afirman que yo lo dañé (cosa que no es cierto, y esto lo sé por los cuidados que impongo en la conducción y el uso del clutch). La agencia es Euromadrid en Zapopan, Jalisco.

  136. jajajajaja!!!!!! claro que no va a responder igual por un ciudadano comun, yo acabo de quejarme por un mal servicio de CHEVROLET y me dijeron que no pueden ayudarme no importa el mal servicio, no importa que te quieran cobrar por cancelar su mal servicio y quitarles tu dinero, la PROFECO no puede hacer nada, por que donde esta contrato (que la empresa no entrego) y yo consumidor no exijí es mi culpa y si la empresa muy chida se quedo con una parte de mi lana yo sin carro y sin una parte de mi dinero y ademas perdi tiempo e hice unos corajes!!!!! amo a mi pais pero no es posible que esto pase solo en México.

  137. LETICIA CRUZ

    BUENOS DIAS COMPRE MI CARRO EN LA AGENCIA NISSAN LINDAVISTA YA HAN PASADO 10 MESES Y NO ME ENTREGAN LA COPIA DE MI CONTRATO LA SOLICITE Y ME DIJERON ESTABA EN MEXICO Y EN SI CREA Y EN ESTA ME COMENTAN QUE LA OBLIGACION ES DE LA AGENCIA , ALGUIEN ME PUEDE ASESORAR QUE HAGO LEVANTO MI QUEJA EN PROFECO

  138. LETICIA CRUZ

    BUENOS DIAS YO COMPRE MI AUTO EN LA NISSAN LINDAVISTA EN MONTERRETY Y POR MAS QUE PIDO MI CONTRATO DE COMPRA DE CARRO NO ME LO ENTREGAN EL VENDEDOR DICE QUE ESTA EN MEXICO LO SOLICITE EN SI CREA Y ME INFORMAN ME LO TIENE QUE DAR LA AGENCIA ALGUIEN PUEDE ASESORARME POR FAVOR

  139. hola voy a comprar un carro y en la pag web de la agencia viene el carro que quiero con rines , voy a la agencia y me dicen que el carro no tiene rines solo copas , como hago valer lo que ellos publicaron en internet ?

  140. Buen día
    Espero me pueda orientar en mi duda. Iba a comprar un auto en chevrolet Xalapa y para ello se dejó un apartado del color ya que no lo tenían en existencia. Paso un lapso de 3 días y comentaron que no tendrían el color así que pedí que me hicieran devolución Dr mi dinero, la agencia tardo 3 días en hacer según el depósito a mi cuenta hasta que fui a precionar y me entregaron una constancia de depósito hasta el el momento van 4 días hábiles y no se ve reflejado el depósito en mi cuenta. El Banco me decía que en 72 horas como máximo pero nada. ¿Esto es normal?¿Cuál es la forma adecuada de proceder? ¿Cuánto tiempo pueden retener mi dinero?

  141. Pésima experiencia tengo una np300 2015 con 27,000 km se rompió el chasis y en la agencia no me quieren dar garantía a pesar que todos los servicios se han hecho ahí ni siquiera se han tomado la molestia de evaluar la calidad del acero cuando es mas que obvio que salio mala y me invalidan la garantía argumentando que como trae una muelle de extra de refuerzo cosa que se puso por consejo del mismo vendedor para evitar el bamboleo de la caja pero los $195,000 que desembolse por ella esos si los recibieron he estado investigando y están saliendo pésimas tanto del chasis como del consumo de combustible están dando 6 km por litro mañana pongo mi demanda en profeco y se que no pasará nada y tendré que venderla pero no quiero dejar pasar la oportunidad para manifestarles la mala respuesta en garantías y quemar tan mal producto y pésima respuesta en garantías en nissan vamsa las fuentes , zapopan
    PD para los que digan que se sobre carga les informo que me dedico al mueble y el máximo que le puedo cargar a la camioneta son 800 kg en mueble y lo puedo comprobar soy de gdl por cierto muy mala atención en recepción de servicio pusieron al vigilante a recibir la camioneta sin importarles nada como si fuera un favor el que te hacen
    Donde quedo su anuncio donde cargaba un elefante pura publicidad engañosa?
    no compren ni lleven sus vehiculos a servicio en nissan vamsa las fuentes buscan cualquier razon justificacion y pretexto para no respaldar ni dar garantias particularmente el gerente sebastian basu…. pere. solo busca la forma de no hacerse responsable mal para empezar llegas a servicio y como es reclamacion ups no te atiendo yo pongo al de seguridad a recibirte y no te hago(esto fue el domingo que la deje ) despues me sale el gerente que no me puede dar ningun documento donde no me quieren valer la garantia que despues me lo manda por correo tratando luego de forma sospechosa se comunica con una persona que me atendio al principio via celular evitando que yo cea lo que se comentan y para rematar me dice el comarada que ocupa hacer un escrito para hacerlo oficial es decir nunca se comunicaron con planta ni hubo quien decidiera solo ellos tomaron la decision y al pedir el documento claro que no lo tenian

  142. fernando sosa

    Buen día estimado lectores del foro hoy le doy las gracias al personal de al volante mr. César Roy y equipo por su valioso apoyo en cuanto a direccionar y gestionar el reclamo en días pasados en contra de la agencia Peugeot.
    Así mismo les informo que lamento mucho lo que me sigue pasando y que me causa tristeza que al día de hoy no haya alguna dependencia que vea en realidad los derechos del consumidor. Y sancione o castigue con sumas importantes para que se pongan del lado del consumidor, El vehículo que puse en reclamo ya está “reparado”. Según dictamen técnico emitido por el apoderado legal de la empresa Peugeot tabasco, y que el día de ayer apenas fue retirado de la agencia teniéndolo en su poder durante 74 días por el reclamo a Peugeot quedando impune lo que es mi derecho exijo de mala atención y pésimo servicio. Resulta que el vehículo presenta otro grave problema de seguridad. Y hago énfasis de nueva cuenta que ya no quiero seguir poniendo en riesgo la integridad física de mi familia por un vehículo que al día no ha quedado del todo bien.
    Resulta que llegando al domicilio se procedió a activar la alarma mediante el control remoto y se activa de manera sonora suena en el instante sin parar e intensamente con mayores decibeles de lo normal que aturde, despierta a toda la colonia y mas no entra el seguro, por otra parte tienes que hacerlo de manera manual con la llave y este queda libre para que las personas de lo ajeno hagan de las suyas y no se activa la alarma sonora. Es el día que hoy pongo como responsable directo a la agencia Peugeot de Villahermosa tabasco por no realizar verificación técnica a apropiada a sus mismo vehículos y solo son puro hacer que el consumidor tenga gastos adicionales no rembolsables por una mala práctica y falta de interés en peño en los servicios y verificación de las unidades que en este caso ponen en riego a mi familia, les puedo asegurar que si algo pasa a mi familia quiero dejar aquí en evidencia el mal y pésimo servicio de Peugeot y personal de baja calidad en sus mantenimiento y servicio.
    Por su amable atención buen día.
    Saludos cordiales.

  143. Adolfo Gomar

    He visto comerciales de Ford… Reto Ford para ser mas preciso, absurdos claro está, a quién le interesa realmente competir vs velocilaptor, o estar en una pista de patinaje con un montón de acróbatas sobre el toldo, personalmente no le considero que plasme el desempeño real de un buen auto, el verdadero reto de Ford debería ser la funcionalidad de su Powershift, donde claro está, no le ha superado, seguido de ello, su plan de reacción otro reto más, la prontitud con la que sus distribuidores deberían atender estos problemas y en tiempo y forma, resolver las complicaciones generadas por esta aberración automotríz… por cierto mi Ford fiesta hoy día cumple 17 días en la agencia y no hay fecha de llegada de refacciones para mi transmisión, un reto más el intentar recuperar a aquellos clientes que como yo ESPERAMOS NO VOLVER A COMPRAR UN FORD, ¿FORD GO FURTHER? CREO QUE NO, FORD VAMOS A MENOS.

  144. Luis Fernando Zavala ornelas

    Buenas noches le expongo mi caso el día 8 de abril adquirí una camioneta está Lincoln Mkx 2009 de un particular, ese mismo día presentó fallas y me dejó tirado, al hablar con el antiguo propietario me dijo la llevará a la agencia que seguro era por no mover el vehículo . EL día lunes 11 la ingrese a Lincoln Cavsa ubicada en camichines vallarta en zapopan ,Jalisco . me entregaron una hoja en la cual venía como fecha de entrega el día jueves 14 de abril y hasta la fecha no tienen siquiera un diagnóstico certero de la avería sólo dicen que sufrió un calentamiento previo pero que no saben que tan grave fue ese «diagnóstico» si así se puede llamar lo dieron una semana después de haberlo ingresado y es lo que han estado repitiendo desde entonces pero sin decir que daños tuvo el motor quiero saber qué puedo hacer para denunciar ese servicio tan pésimo que he recibido ya que todavía me dicen tardaran más de 2 semanas y eso que todavía no saben ni que tiene .gracias

  145. hola mi suru pierde fuerza el motor la leyenda q va en la puerta esta desprendida la calefacion para limpiar parabrisa no sirve un cuarto de los intermitente le entro agua se desconecto una ocasion el velocimetro cuando me lo entregaron nuevo prendia la luz de cheg engine y lo he llevado ala agencia para ver q se podia aser sobre una unidad nueva y me dijeron q todo estaba bien q yo soy el q no sabe conducir y lo sacaron a prueba y no le encontraron falla q estoy mintiendo necesito su asesoria para demandar ala agencia por vender carros usados o reconstruido nissan tlapa
    solicito su apoyo por su atencion muchas gracias

  146. zitlali guzman moran

    hola, buenas noches necesito opinión, de usted urgente como ago una demanda contra la agencia de nis san tlapa la unidad q compre es un suru gs1 presenta fallas en el motor pierde fuerza en subidas desde el primer dia q la compre y prendía la luz de cheg engine aparte de no servia la calefacción para limpiar la parabrisas un cuarto de los intermitente le entro agua y no tiene la leyenda q va en la puerta donde va el copiloto se ve q fue desprendido y y el velocímetro se desconecto a cada rato enciende la luz del motor lo he yevado a ala misma agencia le expuse por q razón lo han sacado a prueba y me dicen q no tiene nada y q si algo pasara maas tarde q la garantía lo cubre pero son puras excusa para quitar se el problema y te ignoran y les dije que iva a dejar de pagar asta q me cambien la unidad o aver q solucion me daban ellos pero nada por eso los kiero meter una demanda solicito su poyoy muchas gracias por su atencion

  147. Alejandro Gutierrez U.

    Hola buen dia, Nosotros tenemos una camioneta xtrail 2015 (exclusive), la adquirimos por sicrea en sep. del 2014, la camioneta ha presentado varias falla con la batería, dejándonos mas de una ocación «tirados» y en la agencia nos dijeron que la teníamos que cambiar la bateria porque todo es eléctrico (osea solo tiene año y medio), a finales de marzo la camioneta empezó con fallas en el sistema eléctrico (aire acondicionado, encendedor, luces que parpadeaban) al final la camioneta no APAGABA, hablamos a nissan y lo único que nos dijeron es que ellos no podían hacer NADA que así la dejáramos y nos colgaron. Hablamos nuevamente y lo único que ellos podían hacer era mandarnos una grúa para que se la llevara. Despues de 15 dias lograron encontrar que la falla, estaba en la computadora del sistema eléctrico, la tuvimos solo 2 días y esta fallando nuevamente y ahora esta bloqueada. Estamos molestos porque la atención a sido PÉSIMA, estamos con un vehículo que ellos llaman «premum» que no funciona, nadie nos da una respuesta, porque el gerente «no esta» «esta en llamada» «entregando unidades» o quedan en regresar la llamada y eso no sucede. NO estamos satisfecho ni con la camioneta ni con el servio postventa de Nissan Vamsa Las Fuentes, Jalisco. Que podemos hacer??

    Gracias.

    • Alejandro, demanden a la agencia en la Profeco estatal. Usen las redes, expongan el caso. Nosotros lo mandamos (el comentario) a Nissan Mexicana. No se dejen. Exhiban a la agencia, hablen con los otros clientes de la distribuidora, organícense.

  148. Buenas tardes he tratado de meter mi queja y creo que ya no la acepta la paginas, solo quiero me oriente o como pude proceder mi queja es solo en contra de la agencia Peugeot

    saludos cordiales

  149. mí muy estimado
    César Roy

    Por este medio solicito su más amable y atenta asesoría personal o jurídica en lo que a persona respecta del siguiente planteamiento al derecho que me debe facilitar y proporcionar la agencia Peugeot tabasco.
    El mes de julio 2015 celebramos un compra de un auto de la marca Peugeot 2016 , y que a la fecha lo estoy pagando como crédito de auto al banco Banorte puntualmente sus pagos mensuales sin atrasó alguno al día de hoy , en este tiempo que lleva el vehículo con un servidor y familia a partir del mes de julio 2015 a la fecha 23 de febrero del 2016. Lapso más o menos de 8 meses y para estas fechas ya tengo 2 inconvenientes que el vehículo me ha presentado y me ha puesto es situaciones no favorables 1ra. El mes de noviembre a mediados nos pidió la computadora en el tablero mantenimiento y este solo tenía un kilometraje siguiente: 4853 no tenia los 10,000 kms y mucho menos 6 meses el caso es que comentaron ellos mismo que eso se debía a una mala programación en la configuración del vehiculo desde fabrica (kilometrajes) y legal mente es que este vehículo fue desconectado electrónicamente y caminado en su agencia y/o ya lo había reconfigurado desde la fábrica. Para esto pagamos el servicio y se tuvo que trasladar el vehículo de una ciudad a otra ciudad ya que la más cercana a donde tengo que llevarlo a servicio me queda ubicado en Villahermosa tabasco. 2da ves que se presenta otro error y fatal el día sábado 20 de febrero del 2016 en la carretera a Huimanguillo tabasco a francisco rueda, procedió a salir mi esposa con personal de la iglesia a otro municipio del estado de tabasco y dejo el coche aparcado durante la reunión y a esos de las 14:00 hrs. Procedió mi esposa a pretender arrancar el automóvil y este no arranco, no dio marcha sin ruido de arranque del motor y solo se prendió el ventilador, para esto de inmediato la computadora marco este error defecto motor lleve a reparar el vehículo además de servicio ..y dices otra ves?…. El caso es señores que el sábado como a esas horas de las 18:00 llego una grúa para llevarse el vehículo a la agencia Peugeot Villahermosa y se realizó el inventario (todo esto fue gestionado via telefónica con un numero 01800 de asistencia Peugeot) seguido de este punto querían que mi esposa se fuera con el chofer para entregar el vehículo y en eso no acepte y le comente que por favor no lo hiciera ya que había dejado a mis hijos lejos y se tendría que ir más lejos toda vía y no lo veía bien este punto. El caso es que el vehículo llego el sábado a las 21:00 hrs a Villahermosa agencia Peugeot y no recibieron el auto, para esto el chofer de la grúa nos mandó un mensaje diciendo que el carro ya estaba en la agencia y no fue así. El día lunes yo Fernando sosa Rodriguez procedí a indagar sobre el auto y llame a la agencia y con el gerente de ventas y no me lograron dar información alguna mucho menos por la vía telefónica ya que un servidor se localiza en ciudad del Carmen Campeche y mi esposa en otro punto de tabasco. Seguido tuve que marcar y marcar a asistencia Peugeot para que me brindaran información al respecto sobre el paradero de la unidad y sale que en efecto estaba a resguardo con la dependencia de la grúa y que por causas desconocidas no ingresaron el coche a la agencia como lo indicaba el reporte emitido por asistencia (expediente) 11705059 y 11107887 este segundo número es por reporte que nadie me quería dar información de la unidad peugeot a las 8:00 am. Y fue terrible para nosotros saber hasta el lunes que no fue como lo comentaron el día sábado. Para esto el gerente de venta de Peugeot ni una llamada y mucho menos nos brindó y brillo su ausencia. el caso es que ya no quiero seguir perdiendo dinero , esfuerzo y lo más peligroso poner en riesgo la integridad física de mi familia por que la unidad trae defectos de fábrica (sabemos que todos los traen más sin embargo este no lleva ni 10,000 y nos ha puesto en apuros ) es por eso que requiero toda la asesoría legal para que la Peugeot me rembolse el dinero que le pago el banco y que he estado pagando para deslindarme del crédito por el mal y pésimo servicio que me ha estado “ brindando el personal y la agencia peugeot” y para no seguir con estos dolores de cabeza.
    El dia martes 23 de febrero de 2016 el personal de la agencia Peugeot no se molestó en llamar e informar como iba el diagnóstico del vehículo (según se quedaron sin servicio telefónico) para esto , me tuve que tomar el atrevimiento a las 21:00 hrs en mandarle un mensaje por watsap al gerente de ventas preguntándoles que había pasado con el vehículo o que está pasando, para esto me respondió que no puede ser posible que este contestando un mensaje de trabajo a esas horas de la noches si el tiene sus horarios fijos de trabajo y que no creía este tipos de cosas, para ello le conteste que me disculpara y que se pusiera en mi lugar ya que el que se tiene que estar comunicando y preocupando para saber de cómo está el vehículo tiene que ser un servidor generando gastos adicionales en llamadas y lo peor movilizado a mi gente mediante taxis y/o pagos de favores para recuperar a mis hijos de sus escuelas. Después de todo este rato el comento que si quería saber cómo estaba la unidad y hasta me la entregaría en ese momento, para ello siento que fue una manera enérgica de como liberarse de ese momento malo que tome la decisión de mandarle un mensaje por el simple derecho que me pertenece de saber cómo estaba el vehículo. Y me comento que solo tenía problemas de una resistencia del ventilador que fue lo que originó la falla y que para mañana miércoles la tendría a eso del medio día la pieza en la agencia.
    El día miércoles 24 de febrero recibí una llamada de la chica de servicios (9931786099 y 9931786358)Peugeot y me informo que ya tenía el diagnóstico y como causa principal es una caja electrónica de resistencia y que mínimo tardara una vez que ella solicite el pedido y sea aceptado de 3 a 4 días hábiles , después me dieron como segunda causa que debido a que el ventilador origino que se haya descargado la batería y eso ya no me lo cubre la garantía ya que es falla de la batería y a eso le respondí que como puede ser posible que me digan que tengo que comprar una batería a los 7000kms y que pudo haber sido el mal funcionamiento del ventilador o la caja electrónica que haya descargado la batería (este hecho no es justo en lo personal) y le dije quiero que me informen realmente que es lo que tengo que hacer y que tengo que pagar para yo plantearlo ante la Profeco y tener que buscar una asesoría y proceso legal con la Profeco. Para esto señores vuelvo a comentar cómo es posible que me dejen una semana por completo gastando dinero extra por pagos de taxi y servicios adicionales para la ida y recuperación de mis hijos en la escuela una semana de gasto implico un costo de 3600 pesos adicionales. Aunado a este comentario no lleva ni el año la unidad y a los 7700 kms ya va por dos servicios y requieren que pague una batería no es posible esto en parte para esos son los servicios predictivos que con la puntualidad se le realizo y salen con este argumento. (Según entre sus políticas de mantto Peugeot, es revisar el automóvil y verificar en lo futuro que pieza o sistema del vehículo ara que lleve a este a su mantenimiento, en otro de los casos para comprar las piezas si es que existe una falla anormal, comentario que hace la señorita al meter el vehículo a servicio). Que solo creo le hacen al tacto y nada más. pura mentira y forma de estar sacando dinero.
    El mismo dia miércoles a esos de las 10:00 mañana recibí una llamada más del gerente de ventas y me comento lo siguiente : que en efecto quería ratificar lo que había comentado la noche anterior el suministró de resistencia del carro y retractándose que a el apenas le darían de alta para asegurar el proceso de compra y verificación en planta, y me informo que mínimo 3 a 4 días hábiles entregaban siempre y cuando agilizaran la paquetería de entrega lo más pronto posible y agrego que la batería él tiene lista para colocarla y que no habría problema alguna solo se tardarían en la postura de la pieza y ver el funcionamiento de nuevo de la unidad. Para esto seguiríamos castigados toda la semana pagando taxis y servicios adicionales (no dieron opción a que nos brindarían de perdida una bicicleta para movilizarnos). Tengo un gasto enorme de 17,600 pesos invertidos adicional mente, por aver esperado un proceso legal ante la Profeco y que esta solo se esta basando en lo que dice y estipula la garantía del carro no es justo este punto
    Asi mismo sabemos hay Cientos de casos en que las agencias automotrices violan los derechos del consumidor. Desde el mal trato hasta un servicio incompleto por fallas de orígen en las unidades.
    Y Donde los consumidores pueden levantar una queja o una demanda contra bienes o servicios mal otorgados por parte de instancias federales, municipales o locales, así como de empresas privadas que no cumplen con su cometido social. A lo cual siento que nos es la ayuda que me esta brindando la Profeco hasta me dijeron que si no levantaba la queja mas a delante no procedería en ayuda y hoy que me estoy esperando 2 meses me dicen que fue mi decisión si es que quería ayuda. Ese argumento viejo no es nada favorable para mi y mi familia. Sabrán que hoy en dia un carro no es un lujo es una necesidad.

    Por favor solicito de la manera más atenta me brinden la asesoría necesaria para hablar con la Peugeot y que me regresen mi dinero, ya que un servidor no seguirá gastando en este tipo de casos para que un prestador de servicios a mí me los debe de proporcionar. y no yo el cliente personalizarme por saber el paradero del carro.
    Es por eso que me deslindo a partir del mes de abril de toda responsabilidad y les comento que mi última mensualidad de paga será la del 15 de marzo. Porque veo que a la gente de esta agencia (Peugeot) no tiene compromisos con los clientes una muy buena mala práctica. Asi que si no me quieren atender les regreso su unidad y que me reintegren todos mis gastos y dinero pagado al banco.
    Por su atención al presente buen día.
    Atte.
    Fernando sosa Rodriguez
    Correo feroty_77@hotmail.com.
    Tel cel-9381256000

    • Fernando, enviamos su larga carta a Peugeot. Entiendo la necesidad de explicar el problema, pero para efectos del foro, es demasiado largo el texto para retener toda la atención del público. Le suplico sea más breve la próxima vez.

      • gracias muy amable y disculpe por el periódico puesto en el muro, estoy desesperado y sigo en las mismas, saludos cordiales

  150. Gerardo Martinez

    Buenas Tardes Foro , quiero expresar mi gran molestia e inconformidad por este medio, me hablaron de Audi Patria Zapopan Jalisco, para que llevara un a3 2013 a la actualización del software, lo deje el día viernes 8 de Abril 2016 en la concesionaria de Audi Patria , entregándome el vehículo el día 9 de Abril del 2016, posterior a eso me di cuenta que la función del sistema de Bluetooth no estaba ya disponible, cosa que funcionaba a la perfección antes de su actualización. Lo lleve al concesionario donde se realizó la actualización el día Lunes 11 de Abril a las 10:30 am, dejando el vehículo, ese mismo día y hasta el momento, no han podido solucionar mi problema, solamente me informan que le están realizando pruebas y más pruebas, me sorprende que siendo una marca Premium y que tenga tanta tecnología, sus técnicos no están lo suficientemente capacitados como para poder solucionar un simple problema con la función del Bluetooth y sus actualizaciones ya que fue un error que presento posterior a eso. Y que esto mismo me haga perder dos días hasta el momento tan solo por una falla en la función del Bluetooth. Ustedes que opinan ?

  151. Roberto Resendiz

    Buenos días, mi esposa y yo acabamos de comprar un auto un Chevrolet Matiz 2015 el pasado Noviembre en l y como es común mandamos a la agencia a hacer su primer servicio, al salir del servicio nos indicaron que para el próximo servicio tendríamos que cambiar las balatas porque ya se encontraban un poco desgastadas, pues resulta que al dia siguiente mi esposa (que utiliza el auto para desplazarse en su trabajo) tiene un percance con el auto al ir conduciendo de repente el auto empieza a emitir ruidos en la llanta trasera, cuando de repente se amarra el auto y se empieza a escuchar el roce del metal con metal, hablamos con la agente de ventas y le comentamos la situación ella nos dijo que nos había advertido de las balatas, el cual considero que el auto no lo hubieran entregado si sabían del problema, nosotros inconformes por el pésimo servicio decidimos evaluar el problema con un servicio externo a la agencia conscientes de que perderíamos la garantía, y cual es la SORPRESA que al ir quitando las piezas del auto resulta que durante el servicio ensamblaron mal las piezas del auto, acudimos con el gerente y la Vendedora con las fotos y un informe de la empresa que nos hizo el servicio, a exigir el cambio del auto, el Gerente no quiso responsabilizarse del problema ya mandamos una carta a la PROFECO pero llevamos 3 meses sin recibir respuesta.
    Que me sugiere que haga?.
    Gracias por atender mi problema.

    • Roberto, enviamos tu caso a GM.

    • Vicente Ramírez Ramírez

      Hola buenas tardes mi problema es que el día 28 de marzo me entregaron una s10 2016 en excelencia automotriz de norte en cuautitlan
      Ya van dos veces que entra a reparación por perdida de anticongelante y el día de hoy nuevamente está bajo el nivel de anticongelante ojalá puedan ayudarme con GM para solucionar este problema no es posible que con 500 km y 20 días de uso de los cuales ha estado 4 en el taller de la agencia ya el día de mañana estará por tercera vez a reparación gracias

  152. Mario E. Vázquez

    Buenas noches, mi situación es la siguinete: Hace 5 meses compre una aundi A4 2009 seminuevo en la agencia AUDICENTER METEPEC, la que esta frente a el club de golf San Carlos (en comonford), lo compre a crédito y lo estoy pagando a 24 meses, lo agarre con 98 000 km, la verdad nunca había sacado uno de agencia pero me atreví a hacerlo para evitar estar de mecánico en mecánico con reparaciones, sin embargo por la inexperiencia no sabía que se tenia que cambiar la cadena de distribución a los 100,000km y por lo tanto como a los 108 000 km ya no prendio (no dio marcha ni nada) lo lleve en grua a la agencia el 18 de febrero y le hicieron varias pruebas y entre pruebas y pruebas me diagnosticaron que fue la cadena de distribución, total de que el presupuesto fue casi de $32 000 que afortunadamente los tenía y autorice la reparación. Todo para tener rapidamente el auto ya que lo requiero para el trabajo y tener solvencia para pagar el auto, sin embargo, se tardaron un mes y me lo estregaron hasta el 19 de abril, pero me lo entregaron con un rin diferente ya que segun cuando estaban en pruebas se pasaron un bache y rompieron la llanta que por cierto casi estaba nueva por lo que deduje que tuvo que ser un golpe muy fuerte, pero en fin me dijeron que iban a conseguir mi llanta y que despues lo llevara a cambiarla, por lo que me lleve mi auto, sin embargo al siguiente día sali a carretera y de repente se apago, despues arranco pero le prendio el testigo del check y parpadeaba algunas veces la luz del EPC por lo que cuando hacía esto disminuian las revoluciones del auto, posteriormente lo lleve de nuevo a la agencia para que me repararan esa situación y la verdad ya tiene ahí casi dos semanas más y aún no me dan fecha de entrega, la verdad utilizo el auto para el trabajo y poder pagar las mensualidades y sin el auto me la veo muy dificil, (perdon por tanta explicación). Mi pregunta es si puedo acudir a PROFECO o a alguna instancia para hacer mas énfasis en la reparación de mi auto ya que lo lleve a la agencia segun por que tienen al personal calificado para ese tipo de reparaciones y pues la verdad cobran mucho para que nos traten de esa manera y la marca se cree una mala imágen. De antemano le agradezco.

    • Mario, le enviamos a Audi tu caso. Nos avisas.

      • Yo estoy pasando por lo mismo con un Audi 2005 Sportback, lo compre de un particular que resulto ser peor que coyote. La lista de fallos:
        -Mecatronica dañada a una semana de tener el auto.
        -Fallo en arnes de palanca
        -Pasa aceite por alguno de los retenes del turbo
        -Algunos testigos del tablero tapados con cinta
        En fin es una basura el auto, muy bonito y comodo pero una miseria cuando empieza uno a rascarle a los detalles.
        Pense incluso en venderlo una vez solucionara los detalles mas importantes y dirigirme a la misma Agencia Audi AUDICENTER TOLUCA para buscar un modelo mas reciente y con respaldo de la marca, pero con este caso se me quitaron las ganas.
        Gracias por compratir la experiencia.

  153. Buenas noches yo estoy pasando lo mismo con un vento 2015 no tiene ni 15000km y a ingresado por muchas cosas ya le cambiaron amortiguadores traseros, balatas, discos, el control del elevador , los frenos se me fueron al fondo en 2 ocaciones, ahorita en estos quince dias otea vez segun las bases de los amortiguadores ayer ingresó nuevamente por el mismo ruido hoy me hablan de la agencia nuevamente y me dicen que les dé un día mas por que parece que es la suspensión ya estoy harta ya hablé al 01800 y dicen turnarme con un especialista que aún sigo esperando, no se en que pueda ayudarme la profeco pero no siento seguridad en un vehículo que es nuevo y que por eso precisamente lo compré para no pasar dias en el taller y resultó peor ojala alguien pueda asesorarme

    • Marina, ya mandamos tu caso a VW. Nos platicas.

    • MARINA BUENAS TARDES, QUE HICISTE CON TU VENTO, TENGO UNO IGUAL Y LO MISMO, YA VAN DOS VECES QUE INGRESA X SOBRECALENTAMIENTO Y NO TIENE NI LOS 15000 KM, YA NO SE QUE HACE, AUN LO ESTOY PAGANDO PERO TEMO POR MI SEGURIDAD, Y POR LA DE MIS HIJOS, NO SE QUE HACER, TAMBIEN YA LO ARRGELARON DE LA VENTANA IZQUIERDA, SE OYE LA SUSPENSION SUPER MAL DEL LADO IZQUIERDO, Y HOY NUEVAMENTE ENTRO A LA AGENCIA POR SOBRECALENTAMIENTO, YA NO SE QUE HACER, LA PROFECO PUEDE AYUDAR? MINIMO QUE ME DEN MI FACTURA PARA VENDERLO O QUE LA AGENCIA ME DE UNO NUEVO

  154. Jorge Ferreira Gutierrez

    hola mi nombre es jorge,

    tengo una situacion por la compra de un traverse 2016 que no he recibido.
    los antecedentes son lleve en diciembre 2015 mi vehiculo traverse 2012 a mantenimiento el cual solicite, una cotizacion para un vehiculo nuevo de las misma caracteristicas me la cotizan y dejo mi vehiculo a cuenta para la compara del nuevo el 7 de enero, no contaban con el vehiculo y por razones internas de la agencia mi credito como el pago del vehiculo a cuenta no lo realizaban, el dia de la entrega del vehiculo nuevo fue hasta el 10 de febrero , en la entrega se le observan detalles con un golpe la frente facia rota y rayones, solicito la cancelacion la gerente me sugiere repararar y o cambio de vehiculo, el tramite tardaria 18 dias con la firma de un nuevo contrato el cual no he firmado al trancorrir los dias yo decido no continuar con la compra, la agencia dice no poder cancelar, asi como la finaciera GM finacial no me han resuelto nada, ya casi me cobran la tercera mensualidad y yo no he recibido ningun vehiculo el pago de la mensulaidad inicio el 21 de febrero.
    ya he realizado quejas en atencion a clientes asi como a la finaciera y no han resuelto. pueden seguirme cobrando algo que no tengo y ya no quiero? .
    les solicite la devolucion de mi dinero asi como las mensualidades el vehiculo que deje acuenta ya lo vendieron casi inmediatamente que lo deje.

    ya tengo queja ante profeco estoy esperando audiencia.

    saludos

  155. Como sabemos que estas agencias de servicio son confiables.

    Lleve mi auto un Ford Fusion 2007, le hicieron un diagnostico que supera mas de 40,000 en reparaciones.

  156. Estimado Cesar, por favor no tomes como «Spam» mi comentario, pero ya me harte del cinismo de Toyota Santa Fe y quedo compartirlo con los consumidores. Es una lástima que excelente tecnología automotriz este pésimamente respaldada por cadenas de distribuidores lamentables. Yo compre un auto en arrendamiento Toyota hace poco más de año y medio y me arrepentí, no del carro, pero sí de la torpeza para atender las garantías. Recorrí un trio de agencias, pero la peor fue Toyota Santa Fe que fue donde adquirí el auto. Hablé con el «gerente» general un tal Raúl Monasterio que me prometió reparar los detalles de desempeño del carro que ha tenido desde la entrega. el «misterio» es que a Sr Monasterio pdespués le dio amnesia y no volvió a tomar mis llamados y responder mis correos. Eso en países civilizados es FRAUDE… Acá es un cómico momento posventa que ni al distribuidor ni al la oficina local del fabricante les interesa resolver.

  157. ESTIMADO !!

    MI PROBLEMA ES QUE TENGO UNA HYUNDAI IX 35 2016 CON 35 MIL KILOMETROS, EL DIA 12 DE MARZO DEL 2015 PRESENTO UN LIGERO RUIDO EN EL MOTOR, APAGUE EL CLIMA Y EL STEREO PARA ESCUCHARLO BIEN, MINUTOS DESPUES ME ENCENDIO EL TESTIGO DEL ACEITE Y PARE LA CAMIONETA, ESPERE A QUE SE ENFRIARA Y CHEQUE EL NIVEL DEL ACEITE Y ESTABA BIEN, LLAME ALA GRUA PARA LLEVARLA ALA AGENCIA UBICADA EN VERACRUZ,VER, EL DIA 14 DE MARZO ME PRESENTO ALA AGENCIA Y ME INFORMAN QUE LA BOMBA DE ACEITE HABIA FALLADO Y QUE IBAN A CHECAR SI NO SE HABIA DAÑADO ALGO MAS,EL DIA 15 ME INFORMAN QUE EL MOTOR ESTA DESVIELADO PORQUE LA BOMBA DE ACEITE SE DAÑO Y DESVIELO EL MOTOR, AL MISMO TIEMPO ME DICEN QUE NO ENTRA EN GARANTIA PORQUE NO HE REALIZADO EL SERVICIO DE LOS 30 MIL KM Y QUE LA REPARACION SALE EN 140 MIL PESOS, AL PREGUNTARLE AL JEFE DE SERVICIO QUE SI SE HABIA DAÑADO EL MOTOR PORQUE NO SE HIZO EL SERVICIO, EL ME CONTESTO QUE NO, QUE NO HABIA SIDO POR SERVICIO, AUNQUE SE HUBIERA REALIZADO EL SERVICIO SE HUBIERA DAÑADO ALA VEZ ME INFORMAN QUE AL GERENTE SE LE HABIA OCURRIDO UNA IDEA PARA AYUDARME, AL ENTREVISTARME CON EL ME INFORMA QUE EL MOTOR SE DAÑO POR NO DARLE EL SERVICIO Y QUE LA AYUDA QUE ME OFRECE ES DE COMPRAR LA CAMIONETA EN 190 MIL, QUE A EL LE SALDRIA EN 100 MIL PESOS REPARARLA Y ME DARIA 90 MIL PARA QUE YO TERMINE DE PAGARLA COSA QUE SE ME HACE INJUSTO, HE SOLICITADO EL DIAGNOSTICO POR ESCRITO Y SE NEGARON A DARMELO, ME SIENTO TRISTE Y DESEPERADO Y CON ENOJO PORQUE AUN NO CREO QUE UN MOTOR SE DESVIELE CON 35 MIL KM ¿ QUE PUEDO HACER? LA CAMIONETA ACTUALMENTE SE ENCUENTRA EN LA AGENCIA. DE ANTE MANO MIL GRACIAS POR SU OPINION Y AYUDA !!

  158. TENGO UN JETTA GLI 30 ANIVERSARIO MODELO 2014 RESULTA QUE EL PASADO DOMINGO SUFRIO UNA DESCOMPOSTURA NO ENTRABAN LAS VELOCIDADES LO LLEVE ALA AGENCIA Y ME DICEN QUE SE QUEMO EL EMBRAGE QUEDE SORPRENDIDO YA QUE CASI NO LO USO TENGO 15,000 KM,SEGUN ELLOS SOLO TENGO 10,000 KM DE GARANTIA YA LES COMENTE MI INCONFORMIDAD PERO NO PUEDEN HACER NADA Y TAMBIEN HABLE A VW MEXICO Y ME DICEN LO MISMO QUE ME RECOMIENDAS YA QUE EN MI VIDA MANEJANDO NUNCA SE ME HABIA DESCOMPUESTO UN EMBRAGE SE ME HACE UNA LOCURA,EL CARRO ESTA PRACTICAMENTE NUEVO Y NO COSTO 5 PESOS GRACIAS

  159. Hola
    Estoy pasando por una situación con mi agencia Nissan, sucede que tengo un Sentra SR 2013 y desde siempre ha tenido un sin numero de problemas en una parte u otra del vehiculo, entonces hace tiempo se averió la transmisión la cual supuestamente sustituyeron por una nueva. Después de 1 mes me lo entregaron, pero entonces comencé a notarle ruidos extraños, entre esos uno venía del motor. Fuí a la agencia, y les comenté del ruido que tenia y dejé carro a revision nuevamente, al regresar me comentaron que no percibieron ningún ruido, debido a que no siempre lo presentaba por lo cual no procedió la revisión, deje pasar el tiempo hasta que me decidí llevarlo al servicio y comentarles nuevamente del problema, posteriormente ya había videograbado el ruido proveniente del motor, entonces les dije que revisaran nuevamente ese ruido, al recojer el carro nuevamente me informan que no presentó el ruido, total que nunca me atendieron el problema hasta que un día que noté el ruido en ese momento fui a la agencia y hasta entonces no tuvieron forma de negar la presencia de este defecto, tuvieron encendido el carro como por una hora desde el momento que llegué a la agencia, en lo personal jamas lo apagué por evitar que el ruido fuera a desaparecer. Entonces proceden con la revisión y a la hora aproximadamente me lo entregan y me comentan que iban a mandar el reporte técnico de este problema. Al dia siguiente me comunico y me comentan que el problema es con el motor pero la reparación no puede proceder debido a que el auto había perdido la garantía porque el kilometraje había sido moficado, detalle que es cierto debido a que se me había pasado el servicio de los 40mil y tenia 50, entonces quedo en 40mil, pero leyendo la póliza de garantía me doy cuenta de que en ningún caso menciona que la garantía sería anulada por esta acción, solamente dice que en caso de exceder de los 3 años o los 60mil kilometros (que no los tendría originalmente, adicionalmente q ellos en su base de datos de acuerdo a las fechas de servicio y el kilometraje registrado se dieran cuenta q aun no tendría los 60mil kms.) o si faltase algún servicio, el cual los tiene todos. Agradecería que me asesoraran en como proceder para poder hacer valida la garantía, estoy pensando en presentar una denuncia ante profeco, o una demanda en contra de Nissan.

  160. Buenas noches Cesar, estoy igual que Blanca, yo no se que hacer ya, tengo una duster 2015, se la ha pasado medio año en el taller, en esta ultima ves tiene desde el 25 de feb de este año, y desde nueva ha tenido muchas fallas, he hablado infinidad de veces a servicio relación clientes Renault y nada, me dan atole con el dedo de que le van a dar seguimiento y nada, ya les pedi el reembolso de mi dinero y no quieren, desgraciadamente la agencia me dice que en relación a la ultima falla que trae (se desaparece la D al ir circulando y el vehiculo de apaga) que ya se les salio de sus manos que no pueden hacer nada y que lo están viendo con los técnicos de mexico, los cuales nunca contestan, ya van 3 computadoras que le cambian, dos arneses 3 sensores trf de la transmisión y no se resuelve el problema, que puedo hacer ante esta situación???? se seguir asi ya va a ser un mes ahí metida.

  161. Hola Buenas Tardes,

    Les quiero comentar lo que me esta pasando con una camioneta Explorer 2016 que cuesta casi 700,000 pesos la cual me la entregaron la primera semana de Febrero de 2016 y el 18 de de Febrero la ingrese porque empezo a salir humo por las ventilas del aire acondicionado al bajarme veo que tambien todo el liquido anticongelante se habia vaciado, la lleve a la agencia y despues de una seman me dijeron que le cambiarian el radiador del aire acondicionado porque se habia quemado!!! apenas el dia Viernes me avisaron que la camioneta ya estaba lista pero en ese tiempo una persona cercana a mi me comento que tenia todo el derecho de regresar la camioneta para que me la cambiaran o que me regresaran mi dinero. Si acudo a la PROFECO me ayudan a que esto suceda? ya que la agencia me dice que no me la van a cambiar o regresarme mi dinero!!! Como puede ser que una camioneta de esa categoria puede salir mal? ya no quiero pensar que va a pasar a los 3 o 6 meses!!! Si me ayudan con algun comentario se los voy agradecer.

    • Alberto, de nuestra parte ya mandamos tu queja al área de RRPP (relaciones públicas) de Ford. Veo difícil que te la cambien, pero deben entregar un producto a la entera satisfacción del cliente. Te sugiero esperes el contacto de Ford en tu correo y si no hay solución, proceder legalmente bien asesorado.

  162. Blanca Yañez

    Hola buenos días quisiera que me pudieran ayudar.
    Compré un auto de la marca Renault Modelo Logan 2015.
    E tenido muchos problemas con este vehículo lo compre en Julio del 2015
    Mi primer incidente antes de los 5,000 kilómetros, el vehículo tenía un ruido inusual al ser conducido. Resultó tener un problema de baleros.
    Antes de los 8,000 kilómetros, para detener la marcha del mismo, y poder cargar gasolina, el motor se quedó en modo de encendido (por mas intentos que le hacía para apagarlo no se podía) , repente comienza un olor a quemado (estacionado en una gasolinera). Resultó tener una falla en los cables del arnés del motor.
    Y si con lo anterior no era suficiente, ahora (con poco más de 16,000 kilómetros), el indicador de la bolsa de aire se mantiene encendido. Lo llevo a la agencia para su revisión, y resulta que es un fallo de contacto con la bolsa de aire del piloto.

    En cada falla he llevado el vehículo a la agencia, y esta ha respondido bien, pero no se trata de estar llevándolo cada vez que falla; un vehículo nuevo no debía de estar fallando tan frecuentemente y gravemente.

    Me gustaría que me dijeran que puedo hacer.

    Gracias

    • Blanca, con todo respeto, es una marca que no recomendamos precisamente por la falta de calidad del producto colombiano que nos llega por acá. Enviamos su queja a Renault de México y la deben contactar en el correo que nos proporcionó.

  163. francisca olea mendoza

    hola buenas tardes haber si me puedes asesorar mi caso es el siguente en diciembre del 20o5 me compre una armada nissan en la agencia nueva pero en el 2011 tube un problema me la detubieron porque supuestamente estaban mal los papeles qe los numeros no coincidian, me la dejaron toda en mal estado la agencia me dio un comprobante de qe esa camioneta yo la compre nueva total qe me la devolvieron, hoy en feb del 2016 me vovio a pasar igual en un reten de carros robados salio que el numero confidencial de mi camioneta es diferente por el primer numero al numero de serie principal del motor ya marqe a la agencia pero no me resuelven nada, qe debo de hacer en este caso en esta camioneta pues ya no se puede ni vender ni viajar salio defectuosa de fabrica del numero confidencial que hago voy a la profeco

    • Francisco, primero entérale a Nissan de tu problema. Le mandamos tu mensaje. Luego haz el enlace de agencia y planta para que arreglen el problema interno. Y si no te hacen caso, levanta un acta en el ministerio público para que cargues la demanda y cuando te paren les digas que no es problema tuyo y que ya levantaste una demanda contra quien resulte responsable.

  164. Miguel Romero

    Buen día.

    Cheval Vallejo me vendio un Cruze 2011 LT en Diciembre de 2013, como seminuevo garantizado. En este momento quiero cambiar mi carro y lo lleve a valuar en una agencia Mazda, la cual me indica que mi auto tiene un reporte de robo (ya cancelado) del 2012 y que me tomarán mi auto a un menor precio. Cuando regreso con Chevrolet y les pido me ayuden con la situación, solo me envían un reporte de REPUVE de Nov 2012 donde aparece sin reporte de robo. Como debo proceder en estos casos, ya que el valor de mi auto baja 30 mil pesos por tener ese reporte…. y cuando Chevrolet me lo vendió, el valor fue normal… se supone que compramos en agencia para no tner este tipo de problemas… Como debo proceder ??

  165. Judith marlen aguilar

    Hola buenas tardes la nissan es estafa acabo de comprar el sentra 2016 y antes de comprarlo en varias ocaciones le pregunte al vendedor que cuando llegaba el 2017 y el me dijo que hasta agosto me siento estafada que se hace en esos casos?

  166. jose carlos jimenez Coello

    Hola, compramos un GM aveo en enero 15 de 2016 y de repente no enciende, casi siempre sucede en las mañanas, ha entrado a dos sucursales de la GM, lo retienen mas de 48 hrs y el problema sigue igual. Los gerentes argumentan que no pueden dar por escrito ni un diagnostico y cuando lo entregan no dicen que le hicieron. ha entrado al taller 3 veces en el primer mes de adquirido. que debemos hacer, demandar a PROFECO? o que nos recomienda?

    • José, sí debes demandar y entrar al foro CHEVROLET AVEO ó FORO DEL CHEVROLET AVEO para que veas decenas de reclamos. Pónganse de acuerdo 100 propietarios y hagan una demanda colectiva. Hace poco Nextel perdió una demanda de este tipo y regresaron dinero, cómo no.

    • hola buenas tardes mi caso es similar compre un aveo 2016 en noviembre de 2016 en diciembre empezó a fallar el encendido no enciende al primera y se apagaba andando y la reversa se batalla mucho para entrar. pues lngreso a garatntia el 12 de enero siguui problema de la reversa me dicen k esnormal yyo digo que no ps dejo de apagarse andando y ya muy raro cuando no enciende , el 2 de febrero ingreso d enuevo ahora con el volante super duroo andando si se podía maniobrar pero para estacionarme era un show me dijeron que mandaron pedir cremallera y bomba hidráulica después de un mes llegaron las piezas lo llvamos a servicio de los 5000 km y de una vez que le arreglaran la cremallera pues cuando fuimos a recoger el carro quedo igual el volante super duro pues se que de nuevo en la agencia nos prestaron el auto demo por que exigimos que no andaríamos a pie por sus fallas pues ahor aresulta que solo le habían cambiado la cremallera y se mando pedir la bomba osea estaremos asi no se cuanto tiempo mas estsaremos asi jando el demo aveo automatico y nada que ver con el mio super blandito ligerito se siente mas carro nuevo que el que entregaron no se que hacer por que ya no confio en ese carro y quiero que me lo cambien ahorita tiene garantía pero cuando no la tenga me va salir un ojo de la cara uno hace el sacrificio de comprarse un carro nuevo para no batallar y cada mes lo estoy llevando ala agencia no se me hace justo si pudiera asesesorarme por que quiero me entreguen eun cqarro sin fallas o que me regresen mi dinero

  167. Efraín Liñán

    Fallas en el sistema de Hyundai Tucson 2016

    Buen día,

    Les comento que el día 22-veintidós de febrero de 2016-dos mil dieciséis, la camioneta Tucson presento una falla en el estéreo, al no aparecer en la pantalla del estereo la imagen de la cámara de reversa, posteriormente el estéreo no funcionaba, apague la camioneta y el estéreo no se apagaba, continuo encendido toda la noche, por lo que tuve que estar encendiendo el vehículo cada hora para evitar la descarga de batería.

    Adicionalmente, el día de 23-veintitrés de febrero, por la mañana, al encender el vehículo, cuando metí el cambio, me apareció en la pantalla de la computadora, es decir la que se encuentra en el tablero, que tenía que presionar el botón de encendido, cosa que es ilógica si la camioneta ya estaba encendida.

    Anteriormente, ya había presentado fallas el estéreo de la camioneta, la cual al ir circulando, aparecía una leyenda, que mencionaba que el estéreo debía estar encendido con el motor encendido (o algo así), así mismo se pagaba repentinamente; la camioneta la lleve a revisión el día 09-nueve de enero de 2016-dos mil dieciséis, a la agencia Hyundai Contry, en Monterrey, Nuevo León, pero según su apreciación no encontraron fallas, solicitando que grabar vídeos cuando apareciera de nueva cuenta dicha leyenda (para hacer valida la garantía), cosa que es imposible, al ir manejando ponerte a grabar

    La camioneta fue llevada el martes 23-veintitrés de este mes, a las instalaciones de la agencia Hyundai Contry, para su revisión.

    Al día de hoy, se han reportado de dicha agencia argumentando que no presenta ninguna falla, siendo que les proporcione videos (que dicho sea de paso fueron grabados al tratar de estacionar la camioneta en la cochera) en los que se demuestran las fallas al no proyectar la imagen de la cámara de reversa, donde el estéreo no respondía o no funcionaba y donde no se pagaba.

    Espero que pueda apoyarme, la camioneta es nueva, no tengo ni 04-cuatro meses con ella para que este presentando este tipo de fallas.

    Finalmente, como ultimo comentario, que pésimo servicio prestan en cuestión de asistencia en carretera o en el camino, no puede ser posible que estando en la zona centro de Monterrey, Nuevo León, en dos horas no pudiera haber llegado una grúa.

    Si gusta le puedo enviar los videos en los que se aprecian dichas fallas.

    Saludos!

  168. JORGE DORANTES

    Buenas noches,resulta que me entregaron mi auto ford fiesta st 2016 en la sucursal aeropuerto de Mérida Yuc. eldía 14 de enero 2016, ese dia me lo dieron con el combustible en reserva asi que acudí a una gasolinera cercana,despues de cargar el icono en el tablero que indica reserva no se apaga, pero ya era tarde para regresar al taller ya que estaría cerrado,asi que acudo al dia sig tempranito para resolverlo, se solucionó pero me contaron que les costo mucho trabajo , todo bien hasta que el dia 19 feb en la noche se encendio el icono de falla en el auto, recalentamiento, falta liquido refrigerante, apagar el auto; eso me preocupo pero por suerte en ese momento estaba estacionandome , espere un rato y desapareció, espere a se enfriara para revisar los niveles y todo parecía en orden, el liquido no faltaba. El dia de hoy se ha encendido de nuevo,tuve también que apagar el auto por sobrecalentamiento y lo prendi para poder regresarme a casa, el icono se habia apagado pero el aire acondicionado dejo de enfriar por eso espero uno minutos para ver si se soluciona este problema y que vuelve aparecer el icono cuando seguia aun estacionado y tuve que repetí lo mismoque es apagar el auto, entonces pense que el aire acondicionado estaba provocando el problema asi que decidi retornar a mi domicilio pero suponiendo que ya no deberia fallar porque me regrese sin el aire acondicionado encendido, ya casi llegando que se enciende de nuevo el icono que me obliga apagar el auto, todo esto sucedio en horario que ningun taller ford estaba trabajando, asi que el lunes 22 temprano lo llevare al taller para que revisen sin embargo el caso es que ya no quiero el auto siento que me lo dieron fallado de fabrica porque seria la segunda vez que ingresa a taller; puedo obligarlos a cambiarme el auto por otro nuevo, existe esa posibilidad juridica, por eso todo lo que me ha pasado quiero me lo cambien. se que no fue necesario ser tan detallado pero solo queria que supiera mi estres, frustracion, decepcion, irritacion, ira y demas adjetivos me provoca, y mas que apenas acabo depagar esta semana mi primera mensualidad, pensar que tengo que pagar por un auto defectuoso se me hace injusto. vale la pena mencionar que en 2011 compre el mismo auto sin defecto alguno por eso lo cambie por otro asi, pero ya me estoy arrepintiendo. muchas gracias saludos

    • Jorge, si tu auto tiene caja Powershift («automática»), estos autos fallan por calentamiento de caja y se apaga el auto. Puedes enviar una carta a Ford por este problema. Si no lo es, de todos modos procede que Ford te lo aclare. Puedes escribir aquí. Nosotros la enviamos. O una demanda en Profeco.

    • javier Avendano

      amigo me sucedio exactamente lo mismo con mi fiesta st 2014 quedo bien el tuyo al mio le cambiaran el motor completo pero lleva en la agencia 4 meses

  169. luis gustavo martinez

    Buenas tardes César tengo una queja y quiero ver que puedo hacer para mi problema,hace 3 semanas hice la compra de un yaris r un nuevo modelo de la toyota,durante 4 días mi auto era todo normal pero empezó con un ruido en el motor y ya lo lleve dos veces al taller donde hice mi compra toyota monterrey n.l. pero me dicen que el ruido que es mucho ruido supuestamente es normal me lo dicen en el taller y la persona encargada de atención a clientes,ya mande el video del ruido a la persona de atención a clientes de la agencia y tengo 2 días que no tengo noticias como respuesta,quiero ver que puedo hacer pagué garantía extendida y todo ,todas las mañanas que lo prendo me da verguenza porque hace mucho ruido el motor,tambien subir una alerta que tengan las personas antes de querer comprar el yaris r de la toyora,gracias

  170. Hola buenas tardes. Compré un coche nuevo en la Nissan, acabo de ir a emplacar y me dicen que el coche tiene reporte de robo en el 2012 y mi coche es 2016! Cómo puede ser esto? Qué hago?

    • Alejandra, mandamos tu queja a Nissan y debes ponerte firme con al agencia. Diles que tienen la obligación ellos de aclarar esto. Te deben contactar de Nissan Mexicana. Puede haber un problema en el sistema deficiente de Tránsito.

      • Sr. César.

        Le comento, que yo pedí a la Agencia que me entregara una Camioneta Nueva sin Historial y lo único que conseguí fue que me dijeran que le hiciera como quisiera, que demande, es más Garantías supo que ya estaba próxima mi cita en PROFECO y me dijo que ya no le competía actuar, en conferencia con la Agencia me daban el primer servicio gratis, o sea que estas empresas se sienten muy seguras de que nadie les puede hacer nada, por eso actúan así.
        Le agradezco este espacio, el cual no estaba enterada que existía.
        Muchas gracias.

        • Mar, hazles un escándalo en las redes sociales. Demanda en Profeco y acude a la agencia hasta que se cansen de ti y te hagan caso. MUÉVETE, ACTÚA, NO TE DEJES.

          • Buenas tardes Sr. César.
            Estoy en espera de la segunda Audiencia en Profeco., espero que en esta audiencia PROFECO cuide de mi como consumidor.
            Y le pida a Grupo Andrade una bonificacion y compensación por los daños.
            Por lo que veo esta empresa se siente muy segura de que no se le va poder hacer nada.
            Muchas gracias por su espacio.
            MAR

        • Hola Sr. César Roy.
          Le comento que estoy muy desilusionada de PROFECO, las artimañas de GRUPO ANDRADE para salir bien librado, han funcionado.
          En audiencia, pide PROFECO .
          1 DOCUMENTO QUE ACREDITE EN FORMA FEHACIENTE QUE LA PARTE CONSUMIDORA TENÍA CONOCIMIENTO DE QUE EL VEHICULO MOTIVO DE RECLAMACION YA HABÍA SIDO FACTURADO. 2 DOCUMENTO MEDIANTE EL CUAL SE ACREDITE EN FORMA FEHACIENTE EL LÍMITE DE KILOMETRAJE PARA QUE EL VEHICULO SEA CONSIDERADO COMO NUEVO. 3 DOCUMENTO QUE ACREDITE EN FORMA FEHACIENTE LA AUTORIZACIÓN LA PARTE CONSUMIDORA PARA UTILIZAR Y/O TRASLADAR EL VEHICULO UTILIZANDO EL KILOMETRAJE DEL MISMO, MISMA QUE DEBERÁN SER PRESENTADAS EN ORIGINAL Y COPIA EN CASO DE NO PRESENTAR O NO DESAHOGARLA, LA MULTA EN FORMA SEPARADA POR CADA UNA,DESDE $236.54 HASTA POR 23,654.95.
          La Lic. de PROFECO, no me permitió leer, ni se me otorga copia de la contestación de GRUPO ANDRADE.
          La propuesta que me hace Grupo Andrade que no puedo aceptar es el siguiente «COMPRA DE CAMIONETA A VALOR FACTURA»
          ¡Se ve muy tentador!, pero le explico, ellos saben que compre el auto con un financiamiento por parte de Bancomer en el que ya pague una comisión, intereses mensuales, seguro anual, y el valor de la camioneta ya se incrementó.esta es la trampa, ellos quedan ante PROFECO como un proveedor que quiere conciliar y así no los multan, y yo pierdo como consumidora.
          La siguiente audiencia me dicen que es la última, por lo que veo no voy a lograr nada . Una pregunta nunca me dieron los archivos electrónicos de la factura original que esta cancelada, si no la tengo puedo tener problemas? esta factura fue la que ingresaron en control vehicular.
          Me gustaría saber su opinión, que me aconsejas.

          • Mar, un gran problema legal que debes poner en las manos de un asesor que te guíe con el problema. Si tienes un abogado honesto, de confianza, podrás enfrentar la situación con mejores resultados.

    • Hola Alejandra, te explico que NISSAN no apoya a los clientes sus agencias pueden hacer, lo que quieren, me vendieron una camioneta NISSAN NP 300 2016 como nueva,me la entregaron con placas. GARANTIAS NISSAN, no respondió. Resulta que al checar en FINANZAS, aparece otro dueño me explicaron que en la tarjeta de circulación aparecen claves que te indican si es nuevo o no, cuando fui por ella tenía 31 km, lo cual dijeron que se rodó en la agencia, definitivamente por ser ignorante no entendí que son 31 km, ellos hicieron toda la operación con dolo,.El GTE. de la Agencia dice que un auto es nuevo hasta los 1000 km. y que si estaba emplacado a otro nombre fue por error, pero en Control Vehicular, me comenten que para ellos el carro no es nuevo porque ya había sido dado de alta con otro nombre.y yo aparezco como nuevo propietario. Fui PROFECO, pero en la audiencia me dijeron que no me pueden ayudar ya que es fraude y tengo que ir a otras instancias, que mi contrato ya expiro (15 octubre 2015 ¡cuando te vas a imaginar que en una agencia te vendan carros usados como nuevos!) , tengo otra audiencia en abril, donde la Lic.de PROFECO le pide documentos a la agencia, la verdad PROFECO me ha decepcionado, ya que no cuida mis intereses de consumidor, ya que no importando si es fraude o no ellos incurrieron en varias faltas, de su competencia, por lo tanto deberían ayudarme a recuperar parte de lo que pague. y los daños que me han ocasionado. Te deseo suerte.

  171. Mi problema es diferente. Adquirí un vehículo en modalidad de arrendamiento a finales de Agosto de 2015, el vehículo me fue entregado a finales de septiembre. El día primero de diciembre mi vehículo fue chocado y enviado por el seguro (el cual por cuierto fue contratado por la arrendadora) a un taller perteneciente a la agencia y a la arrendadora con quienes lo adquirí. A la fecha (ya más de dos meses) es hora que no me entregan mi vehículo y no me dan siquiera una fecha para entregarlo argumentando que faltan algunas refacciones que no han podido conseguir. La pregunta es si hay algo que pueda hacer para obligarlos a entregarme el vehículo, uno nuevo o alguna indemnización puesto que yo he continuado pagando el arrendamiento. Cabe mencionar que apenas hace una semana me ofrecieron prestarme un vehículo, lo cual rechacé porque les comenté que me vi en la necesidad de solucionar ese problema por mi cuenta pidiendo un vehículo prestado. Agradezco cualquier ayuda que me puedan brindar, gracias

    • Saúl, ¿quién te repone los dos meses y medio que llevas sin auto? Ellos debieron darte un auto de repuesto desde el accidente. Podrán decir que fue tu culpa, no de ellos, pero debes asesorarte con un abogado mercantil y presentar a Profeco un conocimiento del caso para que haya un antecedente para cuando te hagan otra arbitrariedad. No te dejes. Exige que te repongan el tiempo perdido con una condonación de los meses que no ocupaste auto. Asesórate profesionalmente.

  172. Hola de nuevo te dejo la descripción del mismo mensaje de septiembre con unos añadidos mas ok? Saludos.

    Hola tengo una Mitsubishi ASX SE 2014 que adquirí en noviembre de 2014, osea que aun no cumple ni el año trae 12760 kilómetros ya tiene su primer servicio pero desde antes la lleve a garantía por que tronaban los vidrios de piloto copiloto lo he llevado ya 4 veces ajustaron 3 veces y esta ultima la cuarta vez dicen cambiaron los elevadores de las vidrios, siguen tronando los vidrios y parte las vestiduras donde desarmaron la puerta estan mal colocadas me di cuenta 2 dias depsues no se niegan a reparalos pero la verdad es una insatifaccion tener un coche nuevo con tanto problema (que se supone algo nuevo no debe de traer detalles)ademas de que es una lata y fastidios estar sin transporte que aparte es usada para mi trabajo ami parecer como dejaron colocadas las vestiduras no doy crédito a que sea posible esto la puedo llevar mil veces y me la van a aceptar para hacerle la mexicanada por que la verdad creo que no le encuentran el verdadero problema, que puedo hacer para que me cambien el vehículo ya no lo quiero realmente me han echo sentir que tire mucho dinero a la basura por que no cuestan 30 mil pesos lo he llevado en total 8 veces por diferentes causas ni con mi tsuru 2002 que tenia fui tantas veces al taller en menos de un año, y ya no la quiero por que ya esta toda manoseada desarmada, mal armada con la falla.
    La he vuelto a llevar por las mismas fallas 3 veces mas y sigue el problema ya marco directo a mitsubishi en mexico y me dicen que la lleve que lo tienen que arreglar pero si no han podido en 3 ovaciones mas dudo lo hagan definitivamente, ahora tiene otro ruid en el parabrisas se escuha como que choca con el tablero las balatas ahora rechinan hasta dando marcha hacia adelante y parezco sonaja todo lo suena truena y rechina, a quien hay que matar para que se arregle esto? no me costo 3 pesos con 50 centavos

    NOTA LA ULTIMA VEZ QUE ENVIARON MI REPORTE SOLO ME ENVIARON UN CORREO DICIÉNDOME QUE ME COMUNICARA O DEJARA UN TELEFONO LO HICE LES DEJE MI NUMERO Y NUNCA RECIBÍ RESPUESTA TUVE QUE HBLAR YO Y FUE LO MISMO CON EL VEHUICULO

    Saludos.

    • Rosendo, pues va de nuez con el jefe de RRPP.

      • César,

        Buen día, tengo una situación muy incomoda con la agencia Suzuki Gonzalitos en la Ciudad de Monterrey, a inicios de diciembre tuve un accidente de auto, la unidad se entregó por siniestro a dicha agencia, estoy por cumplir 2 meses y mi coche aun no esta listo, por situaciones administrativas (cierre en planta Mexico por fechas navideñas,inventario naciola en almacen,(cosas muy internas, pero yo como cliente donde quedo?) que si la pieza se tuvo que pedir a Japon, etc etc) pero me gustaría saber si puede existir algún tipo de presión diferente, porque es fecha que aun no, comentaron que ya esta en enderezado, y posterior pasaría a pintura, ya pasó mucho tiempo, estoy tranquilo se que estas cosas pasan, sin embargo siento que este tipo de situaciones no deben de suceder, que sugieres que pueda hacer en cuestion de quejas, solo me falta recurrir a profeco, pero no se si sea lo correcto, saludos.

  173. Catlo armando guzman zarate

    Hola buen dia soy carlos aramando y este es mi caso compre un vw polo 2015 en junio del 2015 y en nov entro a taller por tener ruido en suspension era la varilla y la cambiaron tardaron mas de 15 dias y el coche se lo tiene. Que llevar a oaxaca, a los dos meses otra vez presenta ruido y ahora dicen que es el soporte de motor ya van igual 15 dias y no me lo entregan que por que no tiene un par de tornillos hable con la lic. De vw para pedir cambio de coche o ampliar mas años de garantia ya que es un coche defectuos ya que es nuevo y tan solo con 10mil de km y 6 meses pero no me lo van a cambiar ni.me van a dar nada a camboo de cortesia y no me dan solucion ya es cansaso y estresante ya pienso irme por la via legal ya que siento que la profeco no hara nada

  174. Primero que nada gracias por su sitio web y por responder dudas y preguntas sobre el mundo de los autos.
    Bueno hace pocos días adquiere una unidad en una agencia de seminuevos ( sentra 2010) la cual me pareció en Buenas condiciones hize una prueba de manejo de unos 10 min y todo estaba bien; la cuestión es que a la entrega del auto , contentos de ir a casa con el auto, se enciende el testigo de aciete y el carro empieza a hacer sonidos extraños los cual nos puso en una situación de decepción ya que el auto lo compramos en una agencia con carros certificados .ahora no se si me pudieras orientar si puedo pedir el cambio de unidad o solo que se me haga válida la garantia de motor por que suena mal y es mucho lo que se tiene que pagar o que me convendria. Te agradezco el tiempo y la amabilidad gracias

  175. Buenas noches!
    El 31 de diciembre de 2015, adquiri un Versa 2016, el cual presenta como una especie de vibracion en la puerta del copiloto, aunque ahorita ya se le escuchan ruidos en el tablero, otro al momento de bajar los vidrios, etc!! lo he llevado 2 veces a la agencia, la ultima vez me dijeron que desarmaron la puerta pero no encontraron nada, sin embargo, el ruido persiste. Quedaron de llamarme para realizarle otra prueba en una camara de pintura o algo asi, en la cual no se escuchan ruidos del exterior, y así encontrar el problema, sigo esperando… El carro tiene unicamente 20 dias y no es posible que ya tenga ruidos!! espero me puedan apoyar!

  176. Alejandro Ramirez

    Buen dia, quiero compartir un problema que tengo con mi camioneta Nissan Np300 Frontier 2016, hace dos meses que compre dicha camioneta y por un amigo experto en la materia me entero que una puerta trasera esta repintada ya que el color no se encuentra uniforme, empaques de manija y vidrios tambien cuentan con brisa de pintura asi mismo marco de toldo, hasta se nota donde estaban colocadas las cintas, lo cual me hace sentir un poco engañado al haber comprado un vehículo nuevo y sin detalles y resulta ser todo lo contrario que me aconsejas ir a profeco y denunciar el hecho, esto no debería suceder, las agencias deberian de subir sus niveles de calidad, o ya minimo notificar al cliente que la unidad sufrio algun daño en el traslado y que lo reparararon

    gracias

    • Alejandro, si no das detalles de nombre de la agencia, lugar donde se encuentra, número de serie de tu unidad, cuándo la compraste y celular para que te contacten, pues va a estar difícil que podamos hacer algo. Por favor mándanos esa info para poder enviar a Nissan tu problema.

  177. Buenos días, espero me pueda apoyar.

    En el mes de noviembre de 2015 adquirí un Sonic LTZ 2016, el día 28 de diciembre de 2015 lo ingrese al servicio de mantenimiento en CHS Zaragoza MOTORS, S.A. DE C.V. ya que se escuchaba un tronido del lado derecho y posteriormente mientras manejaba a no mas de 50 km se sonó una alarma como cuando se deja la puerta abierta (obviamente la puerta estaba cerrada y todos en el vehículo traíamos el cinturón de seguridad).
    En la agencia me comentaban que ellos me llamaban para recoger el auto y decir que tenía, obviamente nunca llamaron y el día jueves 31 de diciembre, por razones personales mi padre fue por el, al momento que se lo entregaron avanzo una calle se encendió el check y ABS, lo regreso y según lo escanearon, le quitaron el check pero el ABS no, querían entregarlo así, decían que no era de peligro, por supuesto se tuvo que dejar el auto, lo entregaban con muchas fallas sin contar que con mas kilómetros que lo deje, supuestamente decían que era una válvula de los frenos.
    El día de ayer 4 de enero de 2016 tuve que llamar porque no me regresaron la llamada, y dijeron que aún no tenían respuesta, nuevamente hoy 5 de enero 2016 llamé y no le hacen nada, mientras esperaba en la llamada, se decían entre ellos que no encontraban la falla.
    Digo es lamentable que siendo un auto nuevo tenga que batallar, esto implica que no están pasando las pruebas de calidad ni certificaciones y así los están entregando!!, por eso cambie mi auto viejo, que debo hacer??, quizás es poco tiempo del problema, pero uno debe pagar la mensualidad mes con mes porque si no, ahí si hay problemas y eso es injusto.

    • Tania, los Aveo. Sonic, Cruze y Captiva (ya descontinuada) salieron con mala calidad en muchos casos. Enviamos tu caso a GM. Nos avisas si te hablan o contactan vía electrónica (correo).

  178. Estimado,
    Hace aproximadamente 4 meses adquirí un Mini Cooper modelo 2016 (como el que aparece en la imagen), en la Agencia Imagen Motors SA de CV, con domicilio en avenida Insurgentes Sur #2358 colonia Ermita San Ángel delegación Álvaro Obregón C.P. 01070 México Distrito Federal, el cual presenta fallas o defectos en la alineación, ya que se jala hacía a la derecha. El carro tuvo que ser ingresado en repetidas ocasiones a la agencia, los reportes fueron distintos; al ingresar el vehículo por primera ocasión, el primer comentario del personal que lo recibió fue “quizá la llanta perdió aire”, sin embargo el sistema del carro nunca lo detecto, después de algunos días el Sr. José Antonio Sotelo Gutiérrez, Jefe de Servicio, comentó “que había perdido la alineación”. En el segundo ingreso, comenta primero “aun no podemos dejar el auto alineado” y a la entrega dice “estábamos alineando un mini nuevo con los valores anteriores, los valores de alineación que le habían programado no eran los correspondientes a ese modelo”. La tercera ocasión el Sr. Uziel Osorio Placencia, Gerente de Imagen Motors, menciona “el problema lo tenemos nosotros, ya que el equipo con el que contamos para alinear los vehículos no es la adecuada para alinear esos modelos, va a ser imposible que el carro lo dejemos correctamente bien” (situación preocupante ya que dentro de las garantías del vehículo puntualizan que todas las agencias distribuidoras de BMW cuentan con el mejor equipo para darles mantenimiento a sus autos) por lo que lo mandaron con el “Dealer más nuevo de la Marca” la agencia Coapa Motors y aun así el carro continuo presentando la misma problemática. Posteriormente el Sr. Rene de Jesús Anastacio, Jefe de Atención a Clientes, informa “en efecto notamos que al circular casi por cualquier calle o avenida el auto tiende a “irse hacia la derecha”, esto en si es una condición natural en direcciones asistidas eléctricamente posicionadas del lado izquierdo como es el caso de la montada en su nuevo MINI”. En otra ocasión el Sr. Rene, hace la siguiente propuesta “a falta de atención y de información certera al momento de la compra venta es muy complejo hacer algo, lo que podría buscar es un tipo de COMPENSACIÓN, ACTIVIDAD Y DISCULPA por parte del corporativo, puedo ofrecer un kit de accesorios para el vehículo, puedo ofrecer una ampliación del paquete de mantenimientos” propuesta que obviamente no aceptamos. Después, el Sr. Rene, Jefe de atención a clientes MINI, nos envió una carta diciendo en conclusión, “ante esa condición de diseño y desempeño natural del vehículo no es posible ninguna alteración con tal de modificar esta situación, el taller da por concluidas las revisiones del auto ante esta situación y se le reporta al cliente como terminado”. Finalmente, decidimos escalar el tema al Corporativo e inclusive ese fue un ofrecimiento también de la Distribuidora. Se realizó el reporte en tres ocasiones, los empleados que nos atendieron son los CC. Chantal Gutiérrez, Gelacio Aguilar y Fabiana Aguilar, todos mencionaron que el Sr. Tomi Serrano, daría seguimiento a nuestro caso y que no informarían del resultado, situación que no se cumplió.

    • Elizabeth, mandamos tu caso a BMW relaciones públicas.

      • Tengo un caso parecido al de esta persona. Normalmente la compra de un vehículo nuevo de agencia es un momento de placer que toda persona y tu familia disfruta al hacerlo, sin embargo para mi se ha convertido en una pesadilla!! Decidí comprarle a mi hijo mayor un vehículo , después de recorrer varias agencias de marcas diferentes me decidí en comprar un vehículo mini cooper Chili 2016 en la Agencia BMW de Tijuana B.C.(ESHER) a mediados del Mes de Diciembre 2015 decidimos la compra y el vehículo me lo entregaron el 28 de Diciembre, yo vivo en la ciudad de Ensenada 100 km al sur de Tijuana, en el camino a mi casa sentí que el vehículo estaba desalineado, y tenia un sumbido raro al caminar,en el mismo trayecto marco a la agencia y me piden que lo lleve al día siguiente, llegando a mi casa al estacionar el vehiculo y mover el volante para estacionar se oyen algunos tronidos, me levanto a la mañana siguiente para llevar el vehiculo a la agencia y reviso la parte de la suspensión, mi sorpresa fue encontrar piedras entre el motor y la placa de protección que traen en la parte de abajo, me voy a la agencia y les comento lo encontrado, el vehículo se queda ahí durante el dia y me lo entregan por la tarde(29 Diciembre)me comentan que efectivamente tenia unas piedras entre la dirección que hacia que el vehiculo hiciera esos ruidos, pero que ya había quedado listo, sin embargo seria necesario cambiar un Balero del vehiculo y que lo harían posteriormente ya que se solicitaría a planta, me dicen que puedo usar el vehículo y que cuanto tengan la refacción me marcarían, me regreso a mi casa( manejar otros 100 km de regreso) y al día siguiente le prende un testigo del Verificar motor, vuelvo a marcar y me piden nuevamente llevar el vehículo a la agencia, el vehículo lo puedo llevar hasta el sábado 2 de Enero, me dicen que se quedaran con el vehículo para hacer el cambio del balero, revisar el testigo y alinearlo, porque ya se estaba jalando hacia la derecha fuertemente. que tardaría unos 4 o cinco días, me hablan para entregar el vehículo el día 8 de Enero, acudo recibo el vehuiculo le damos una prueba y al parecer todo esta bien, regreso a mi casa y le vuelve a prender el testigo de verificar motor, tengo 3 dias llamando al Gerente de servicios sin poder contactarlo, que me regresara la llamada y aqui sigo esperando, el vehiculo tiene 900 km ,800 han sido en llevarlo y traerlo a la agencia , y de los 15 dias que me entregaron el vehículo lo he usado solo 3, voy llevar a cabo una denuncia penal por fraude esperando que proceda.

  179. Lesly Yoseline Fernández Flores

    Hola buenas noches mi nombres es lesly Hernández, el sábado 17 de octubre del presente año tuve un accidente con mi vehículo city de honda con placas GUH9592, en Celaya Guanajuato por lo cual hable a la aseguradora GNP, se llegó al acuerdo de llevar el coche a la agencia para que lo repararan. Dieron un tiempo aproximado de 3 semanas por motivos de que tenían que enviar fotos y documentos a la aseguradora y esperar la respuesta de autorización. Duraron 3 semanas en darme respuesta ya que solo me decían que la aseguradora no enviaba la respuesta de autorización. Después de 3 semanas me informan que se autorizaron las partes a cambiar (defensa, salpicadera, faros de niebla y el Rin) me enviaron el itinerario en el cual me decían que estaría listo el 6 de noviembre. Después de eso me informan que la aseguradora no había autorizado el cambio de autopartes como la salpicadera y el Rin. Excusándose con que eso ya no era problema de ellos y que si me quería arreglar con la aseguradora lo hiciera por mi cuenta por lo cual hable a la aseguradora y me dijeron que ya estaba autorizado por el Sr. Diego. Gerente de GNP. Hable con el gerente del taller de hojalateria honda y me dicen que ellos no tienen respuesta que solo se autorizó la salpicadera y que tardará 3 o 4 semanas en llegar más el tiempo de pintura. Por lo cual saque mi coche y hasta el día de hoy 9 diciembre no en han dado respuesta.
    Gracias.

  180. buenas tardes

    En el mes de Julio del año 2014 adquiri un vehiculo sentra sedan 2015, aproximadamente a los 3 meses de tenero empezo a escucharsele un ruido en el tablero, asi como una pequeña vibracion en el volante, la cual fue en aumento hasta que llego a sentirse en todo el vehiculo, situacion que señale cuando en el mes de noviembre me toco llevarlo a la agencia para efecto de que le realizaran el mantenimiento de los 5000 km, al ir a recogerlo me manifestaron que ya se le habia checado lo de la vibracion y que era que el cuerpo de aceleracion estaba sucio, pero que ya se le habian limipiado y que todo estaba bien, que ya no vibraria, y que el ruido del tablero era el vidrio que chocaba con el tablero y que tambien ya le habian puesto un empaque y que ya no se escucharia. Por lo que yo confiada con lo que me habian dicho me retire, sin embargo ese mismo dia empezo a vibrar otra vez, razon por la que al dia siguiente lo volvi a llevar, diciendome esta vez que habian revisado el motor y no se que otra cosa y que ya estaba bien, para no hacer el cuento largo lleve el vehiculo como en 6 ocasiones y despues de un sin fin de corajes en el mes de febrero del 2015 le cambiaron el cuerpo de aceleracion y efectivamente el carro dejo de vibrar, no cesando sin embargo el sonido del parabrisas, el cual hasta la fecha se oye. Segui Llevando el carro al mantenimiento de los 10,000 y 15,000 km, realizandose este ultimo en el mes de junio del 2015, sin embargo a principios de octubre se empezo a escucharse otro ruido, el cual a mi parecer se oia en la parte de adelante del carro, ademas de sentirse nuevamente una pequeña vibracion en el volante, como faltaba poco para los 20,000 km, espere hasta que se cumplieran para llevar el carro a mantenimiento; quiero manifestar que todas los mantenimientos que hasta entonces se le habian hecho al carro habian sido en NISSAN sucursal Morelos de CD. Reynosa, sin embargo como mi esposo labora contra esquina de NISSAN de Rio Bravo, decidimos que lo llevara a esa sucursal para el mantenimiento, ya que resultaba mas facil que el fuera a dejarlo y recogerlo, por lo que el dia viernes 11 de diciembre de 2015 fue a dejarlo para su mantenimiento a dicha sucursal, recibiendo el carro tanto el asesor de servicio del cual solo se que se llama Julio, asi como el jefe del taller de nombre Pedro Silva, el cual me pregunto sobre lo que se le oia al carro, asi como si el carro habia sido chocado, diciendole mi esposo que no habia sido chocado que solo le habia hecho un raspon del lado del copiloto entre la puerta trasera y la defensa, pero que se habia ya arreglado, enseñandole el lugar en donde habia sido. Es de mencionarse que Julio el asesor de servicio cuando recibe el vehiculo le hace firmar a mi marido la hoja del Inventario del vehiculo y al pedirle mi esposo la copia, manifesto que no estaban dando copias, por lo que mi esposo confiado en que no se esta dejando en cualquier taller de la esquina el vehiculo deja el vehiculo. Resulta que como a la 1:00 de la tarde le llaman de la agencia diciendole que el vehiculo ya esta listo para que pasara por el, sin embargo al acudir a la agencia le dicen que no que todavia falta que le chequen lo del sonido que trae, por lo que mi esposo le dice que iba a tener que salir a un asunto de trabajo, que iba a dejar pagado el mantenimienro y que cuando terminaran le dejaran el carro en su trabajo, que como ya mencione esta en contra esquina de la agencia, ya que a lo mejor se tardaba y no llegaba para las 6:00 pm que es hasta la hora que trabajan, diciendole que estaba bien. Aproximadamente como a las 5:30 pm le hablaron de la agencia, para decirle que ya habian dejado el carro en el trabajo y que lo que se le oia era un amortiguador que lo iban a pedir ya que entraba por garantia, que no habia ningun problema ni peligro en que el carro se siguiera utilizando. Sin embargo al llegar mi esposo a su trabajo se percata de que el vehiculo tenia un golpe en la defensa del lado del copiloto a unos cm de distancia de donde le habia hecho el raspon, por lo que va a la agencia y le dice al asesor que lo habia recibido que le habian golpeado el carro, que cuando llego no estaba asi, diciendole el que ellos no le habian golpeado que ya llego asi, insistiendo mi esposo que no, diciendole el agente que si que incluso le habia firmado la hoja y que el ahi le habia puesto que traia el golpe, diciendole mi esposo que no, que eso no decia cuando la firmo y que como no le dio copia el de manera arbitraria lo habia puesto despues, pidiendo hablar con el gerente, el cual le dijeron que no estaba, que fuera al dia siguiente. Por lo que el sabado 12 de diciembre mi esposo llamo a la agencia para ver si estaba el gerente diciendole que si estaba, sin ambargo al acudir se lo negaron diciendole que ya habia salido y hasta el dia de hoy no ha podido verlo, ya que en todas la ocasiones que ha acudido le han dicho que no esta. Es de manifestarse que mi esposo cuando acudio a dejar el carro a la agencia andaba con un compañero el cual efectivamente constata que el carro no estaba chocado, asi como tampoco pudo haber sido chocado en el trabajo, porque en el hay camaras y en ninguna de ellas se observa que el carro haya sido chocado. Resulta totalmente indignante y se siente uno tan impotente por el hecho de que gente con poca etica y de manera arbitraria dañe tu vehiculo y sin mas se niegue a responder por el daño que le ocasionara, ya que aunado a los corajes, perdida de tiempo e indignacion que se tiene por el hecho de batallar con los problemas mecanicos de un auto «nuevo» (que suena como carcacha), el cual se supone no causara problemas, se tiene que lidiar con el mal trato, mal servicio y descuido del personal para con nuestro bien, aunado al hecho de que no son nada baratos los servicios de mantenimientos de la agencia.

    Quiero mancionar que en ninguno de los Inventarios que realizaron en la agencia de Reynosa, los cuales son como nueve, se hace mencion sobre golpes que traiga el carro, no obstante de que en algunas de las veces que se llevo traia el rasguño dado por mi esposo, sin embargo casualmente en el realizado en la agencia de Rio Bravo si le pusieron, segun ellos el golpe que traia.

    En razon de todo lo antes manifestado es que agradeceriamos nos asesorara sobre que hacer o ante quien acudir y no se quede impune el daño material causado a nuestro vehiculo por la negligencia del personal de la agencia, asi como para que arreglen de fondo los problemas que trae el carro aquirido hace solo año y medio, esto antes de que se acabe la garantia, ya que no basta conque le quiten los problemas solo por un tiempo para volver a batallar con lo mismo.

    De antemano Gracias.

    • Edna, agradecemos su tiempo a su larga carta que de otra manera no explicaría detalle a detalle el asunto. Enviamos su caso a Nissan Mexicana para que tomes cartas en el asunto. Lamentamos que esta empresa número uno en ventas en México, esté presentando tantos problemas con sus autos en su calidad y en el servicio deficiente en muchas agencias. Le pido que nos mantenga informados a todos los foristas, y pedirle que para la próxima trate de abreviar un poco su mensaje a fin que todos lo lean.

  181. María Elena Ocegueda Juárez

    Estimado,

    Quiero presentarte mi caso, compre un Eco Sport Titanium en abril del 2015, y el 28 de noviembre, con solo 8,500 kilómetros tuvo un desperfecto en inexplicable, por lo que me hace deducir que tuvo una falla de origen. Estoy solicitando como consumidor que me entreguen un vehículo nuevo y no reparado. Pues mi adquisición fue precisamente un vehículo 0 kilómetros para no sufrir y batallar con los «detalles» de los autos usados.

    • María Elena, dificilmente te van a cambiar el auto. No me lo tomes a mal, pero para la próxima no compres los autos que están dando problemas como el Ecosport Powershift, Focus y Fiesta. Te deben arreglar el auto y esta reparación puede dejar en buen estado la unidad para usarse por unos años. Sabiendo que la caja Powershift es delicada, hay que tenerle cuidados especiales.

  182. Lesly yoseline Hernández Flores

    Lesly yoseline Hernández Flores

    Hola buenas noches mi nombres es lesly Hernández, el sábado 17 de octubre del presente año tuve un accidente con mi vehículo city de honda con placas GUH9592, en Celaya Guanajuato por lo cual hable a la aseguradora GNP, se llegó al acuerdo de llevar el coche a la agencia para que lo repararan. Dieron un tiempo aproximado de 3 semanas por motivos de que tenían que enviar fotos y documentos a la aseguradora y esperar la respuesta de autorización. Duraron 3 semanas en darme respuesta ya que solo me decían que la aseguradora no enviaba la respuesta de autorización. Después de 3 semanas me informan que se autorizaron las partes a cambiar (defensa, salpicadera, faros de niebla y el Rin) me enviaron el itinerario en el cual me decían que estaría listo el 6 de noviembre. Después de eso me informan que la aseguradora no había autorizado el cambio de autopartes como la salpicadera y el Rin. Excusándose con que eso ya no era problema de ellos y que si me quería arreglar con la aseguradora lo hiciera por mi cuenta por lo cual hable a la aseguradora y me dijeron que ya estaba autorizado por el Sr. Diego. Gerente de GNP. Hable con el gerente del taller de hojalateria honda y me dicen que ellos no tienen respuesta que solo se autorizó la salpicadera y que tardará 3 o 4 semanas en llegar más el tiempo de pintura. Por lo cual saque mi coche y hasta el día de hoy no en han dado respuesta.
    Gracias.

    • Lesly, muy amables cuando te venden el auto pero cuando hay problemas, nadie se hace responsable de una acción rápida y efectiva para atender al cliente. Mandamos tu caso a Honda y a un amigo que trabaja con aseguradoras. Nos avisas si Honda te contacta para ayudarte. Por la vía de tu correo te llegará el aviso de la empresa.

  183. Lesly yoseline Hernández Flores

    Hola buenas noches mi nombres es lesly Hernández, el sábado 17 de octubre del presente año tuve un accidente con mi vehículo city de honda con placas GUH9592, en Celaya Guanajuato por lo cual hable a la aseguradora GNP, se llegó al acuerdo de llevar el coche a la agencia para que lo repararan. Dieron un tiempo aproximado de 3 semanas por motivos de que tenían que enviar fotos y documentos a la aseguradora y esperar la respuesta de autorización. Duraron 3 semanas en darme respuesta ya que solo me decían que la aseguradora no enviaba la respuesta de autorización. Después de 3 semanas me informan que se autorizaron las partes a cambiar (defensa, salpicadera, faros de niebla y el Rin) me enviaron el itinerario en el cual me decían que estaría listo el 6 de noviembre. Después de eso me informan que la aseguradora no había autorizado el cambio de autopartes como la salpicadera y el Rin. Excusándose con que eso ya no era problema de ellos y que si me quería arreglar con la aseguradora lo hiciera por mi cuenta por lo cual hable a la aseguradora y me dijeron que ya estaba autorizado por el Sr. Diego. Gerente de GNP. Hable con el gerente del taller de hojalateria honda y me dicen que ellos no tienen respuesta que solo se autorizó la salpicadera y que tardará 3 o 4 semanas en llegar más el tiempo de pintura. Por lo cual saque mi coche y hasta el día de hoy 9 diciembre no en han dado respuesta.
    Gracias.

  184. JORGE ALBERTO UICAN

    COMPRE UN FORD FIESTA EN EL 2014, AL PASO DE 7 MESES COMENZÓ A PATINAR, FUI A LA AGENCIA Y NO ME SOLO VUELTAS Y NO DABAN RESPUESTA ACUDI A LA PROFECO PERO NI ASI LOGRE BUENAS SOLUCIONES, EL DIA DE HOY DE PLANO NO ARRANCO LO LLEVE A LA AGENCIA Y YA ME INFORMARON QUE ES LA COMPUTADORA Y NO SABEN CUANDO SE AUTORIZARÍA, APENAS PUEDO CREER QUE UN CARRO SUPUESTAMENTE NUEVO ME ESTE DANDO TANTA LATA, QUE HAGO, SI ME PUEDEN ASESORAR POR QUE ESTA AGENCIA DE PLANO SE LAVA LAS MANOS DICIENDO QUE ELLOS ESTÁN DANDOME LA AGARANTIA, PERO QUE SANCIÓN LES PONEN A ELLOS PORQUE YO ESTOY GASTANDO EN TAXIS Y ESO NADIE ME LO DEVOLVERA. OJALA ME PUEDAN ASESORAR

  185. Edgar Jiménez gomez

    Buenas noches en mayo de 2014 compre una camioneta NP300 de NIssan, la cual salió muy defectuosa se le han echó los servicios correspondientes, en agosto de 2015 empezó a tener anomalías como caja descuadrada,cabina floja, puertas flojas, motor vibrante a la hora de ignición. Lo cual me deja muy decepcionado ya que la he regresado en varias ocasiones a la agencia y no quieren hacerse responsables del caso. Por tal motivo, nos comunicamos a Nissan la dueña de la marca y sólo nos dan largas quedan en regresar la llamada y no lo hacen. Prácticamente nos vendieron un carro viejo.

  186. Samuel Rodrigues Hernandez

    Cual es su punto de vista de usted con respecto a mi caso yo ya no estoy conforme ni seguro….. Ahora me dieron a perder mis mensualidades son 20000 mil y tengo que dar 9 mil para que mw den uno nuevo…. Y según la ley general de protección al consumidor la empresa tiene que cambiarme el producto sin que yo pierda,… Que me sugieres que haga. Gracias

    • Samuel, que consigas un buen abogado para que te asesore y presentes la pelea si la razón está a su favor. Advierto que los bancos, aseguradoras, financieras, son verdaderos buitres.

  187. Hola en enero de este año compre un vw vento 2015, el carro suena como carcancha vieja lo lleve a la agencia y me dicen que le van a cambiar amortiguadores traseros porque no sirven, los delanteros tampoco pero que yo los tengo que pagar esto es un robo si es un carro nuevo.

  188. Hola Cesar buen día.

    Te comento que compre un Ibiza nuevo en una agencia del D.F. Donde me vendieron con engaños, me dijeron que el coche estaba para entrega inmediata (1 semana de espera) el 10 de Noviembre… Hoy ya estamos prácticamente a 5 de Diciembre y aun no tengo una fecha de entrega definitiva, cabe mencionar que deje pasar la oportunidad en otras concesionarias donde me daban vestiduras o tasas preferenciales pero por necesidad de trabajo, lo que quería era tenerlo lo antes posible.

    Ahora que ha pasado casi un mes, no tengo tasa preferencial, no tengo vestiduras y tampoco tengo carro, el coche me dijeron que supuestamente estaba en la aduana hace 7 días, en este proceso el coche supuestamente ya debería de estar acá en el D.F. Y no es así, hay algún lugar donde pueda hacer una queja formal por el pésimo servicio que he recibido y donde me mintieron para comprar?

    Saludos y muchas gracias.

  189. Que tal amigos a ver si alguien pudiera orientarme ya que no se como reaccionar ante una situacion como esta no se si debo denunciar o esperar a que la agencia resuelva el asunto.

    El tema es que compre una camioneta Town and country en seminuevos de una agencia Ford al parecer todo fue muy bien , la lleve a verificar y todo excelente , ahora que llevo de nuevo la camioneta a verificar resulta que no podia por adeudo de tenencia , inmediatamente pense que era un error y fui a la tesoreria a averiguar que pasaba , ahi mismo me informaron que debia todas las tenencias excepto la 2011 pero de 2012 a 2015 no aparecian , resulta que yo tengo en la mano todas estas tenencias en original y selladas por el banco sin embargo creo que podrian ser falsas con un sello falso , ya acudi a la agencia y me dicen que estan investigando a lo que yo les alego que la investigacion es asunto interno de ellos no mio, a mi que me presentes los pagos de nuevo y alla que se arreglen ellos se supone que si compras un seminuevo en una agencia ellos son los responsables de venderte el auto con todos los papeles en orden legales y revisados a detalle por su personal antes de venderte la unidad , cabe mencionar que la camioneta se esta pagando aun con un credito bancario por lo que no se si deberia ir al banco tambien a denunciar esto , en fin cualquier comentario es bien recibido o si a alguien le paso esto y me dijera su experienca se lo agradeceria en mi opinion esto deberia ser penal pues es fraude de la agencia hacia mi el haberme dado tenencias apocrifas , saludos a todos.

    • Jorge, hay que exponer el nombre de la agencia para advertir a otros. Enviamos tu caso a Ford pero no dejes que sorprendan a otros y pelea tu caso. Nos dices si te contactan.

  190. Daniel Alor Geronimo

    A quien Corresponda;

    Por este medio solicito asesoría y apoyo; de antemano agradezco el apoyo prestado.

    En febrero del 2015 compramos un vehiculo Aveo Standar, en junio; empezó a presentar fallas en la Palanca de Velocidades y se apaga de repente, lo llevamos a la agencia y le cambiaron una velocidad (la de reversa, que supuestamente estaba el engranaje muy largo y que con eso quedaria), posterior a eso el carro siguio apagandose de repente y en circulacion…tambien aparecia el icono de Checkint(icono el del motor en amarillo) en el tablero, lo llevamos a la agencia y nos decian que no tenia nada y que cualquier cosa lo llevaramos cuando presentara la falla…

    En los dias posteriores deje el vehiculo en el estacionamiento por la manana y encenderlo en la noche no arranco lo tuve que empujar y lo logre encender, al dia siguiente tampoco funciono y lo tuvimos que llevar a la agencia en grua, creimos nosotros que era la bateria, pero las luces encienden y muy fuertes, lo cual no es. En la Agencia nos dijeron lo de siempre no tiene nada. Ellos lograron enceder por supuesto y nos lo entregaron.

    En la semana siguiente, nos llego un aviso. Una carta que decia en resumen; llevar el vehiculo a una revision a la agencia pues es necesario verificar si una manguera (lo cual no recuerdo ahorita, pero tengo evidencia) esta bien conectada.

    El carro siguio presentando el icono en color naranja, hace menos de un mes al vehiculo le toco mantenimiento en la agencia y les volvimos a decir que seguian los problemas y que revisaran bien…cuando salio el vehiculo no tenia nada, todo bien…saliendo de la agencia a mi trabajo vuelve a aparecer el icono en el tablero y asi lo lleve a la agencia, por supuesto me dijeron que no tenia nada, que estaba quemando mal la gasolina y que no presentaba una falla grave, que con solo borrar el error quedaba….regrese a mi trabajo y presento la falla otra vez…deje que pasara un par de dias y nada….despues de esos dias, no arranco…

    Lo llevamos a la agencia en grua y esperamos al gerente, al jefe de taller y al que recibe ahi se lo entregamos…el carro se encuentra a un ahi…

    Queremos una solucion, tenemos temor al salir a carretera con nuestros 3 hijos que van a la escuela diario, por algun mal funcionamiento del vehiculo a que se pare de repente y provoquemos un accidente.

    La agencia nos planteo comprarnos el vehiculo aveo asi como esta de danado en base al libro azul y vendernos un vehiculo nuevo…

    Pero que pasa con nuestro enganche que dimos con el aveo, los pagos que hemos hecho a la mensualidad y los gastos que estamos haciendo sin el vehículo, no nos lo quieren respetar…para poder adquirir el otro.

    Queremos llegar a un acuerdo. Me preocupa mi Familia. Nuestros ahorros de varios a;os nos lo quieren perjudicar…y no es justo. El carro no lo hemos disfrutado, solo tiene 16 000 KM recorridos…queremos deperdida nuestro enganche….

    No sabemos que hacer y estamos desesperados, por que no hay repuesta por parte de la agencia, y mientras seguiremos pagando la letra del carro, sin vehículo y con un vehículo que no sirve.

    Gracias por ayudarnos.

  191. Christian López

    Buenas tardes, tengo un problema con la agencia ford ss Irapuato, llevó medio año con un ford fiesta 2015 y tuve un accidente en octubre; a través del seguro lleve mi vehículo a la agencia el día 26 de octubre de este año, y ya estamos a 28 de noviembre y no le han hecho absolutamente nada, cada que voy me dicen q falta semana y media, que no les han llegado las piezas cuando el vehículo es armado aquí en México, que el color es especial y que me espere porque hay clientes q les tardan tres meses en entregar su auto. No me mandan ningún itinerario de actividades como en otras agencias y el vehículo ahí esta, parado. Que puedo hacer?

  192. yo te deje un cometario anoche y ya no esta lastima que no le tome foto para comprobar….

    • Samuel, los comentarios son moderados por el editor, o sea yo. Por tanto, no se suben inmediatamente ni automáticamente. Una vez subidos, les damos respuesta uno a uno. Nos llegan como 100 preguntas al día, por lo que nos tardamos a veces para contestar. No se censuran preguntas si estas no son ofensivas para ningún lector o foristas. Y se pide que no digan groserías para mantener el nivel del foro.

  193. Hola te mande mi mj y aun no hay una respuesta

  194. Samuel Rodriguez Hernandez

    Estimado:
    compre un ford ikon 2015 y lo empece a usar el dia 27 de marzo del mismo mes, di 48 mil de enganche y llevo 7 mensualidades de 2800. en el mes de abril me presento la primera falla y que hasta la fecha se sigue presentando, la puera trasera derecha se me ah abierto estando yo en carretera… le ponia seguro y tambien se abria el caso es que cerraba hasta que ella queria, en la primera vez tuve que andarla amarrada con una soga por que definitivamente noo cerro… ya le cambiaron como 4 o 5 cerraduras y el problema es el mismo la misma puerta y los mecanismo hechados a perder….el carro en una aproximacion de 10 veces a estado en el taller por dicho problema que no se resuelve a la fecha… quisiera yo ver como me puedo defender ante esto que ya lo quise vender con la ford yo me quedo con un capital de 26 mil peso y pierdo 42 mil pesos. que hago?

  195. Qué tal buena noche tenga cesar, compre un vehículo Seat por medio consumer finance de Bancomer, he tenido problemas para pagarlo y quiero arreglar el asunto con ellos, nunca he sido moroso.. 2 preguntas.. Me pueden quitar el vehículo o inmovilizarlo de algún modo? Y la otra es, pierdo la garantía en la agencia por no pagarlo? Saludos y espero su respuesta pronta. Gracias

    • Diego, sin miedo, hay 100 mil personas como tú, sin lana. Habla con el banco o la financiera, pues. Ellos te sabrán entender si te comprometes a ciertos pagos, cierto arreglo. Actúa de buena fe y creo que neo tendrás problemas.

  196. buenas tardes; quisiera q me ayudarán a recuperar mi dinero. hice un contrato a través de autofinanciamiento Honda. Cuando realicé el contrato me dijeron q no necesitaría de un aval,yo les pregunte y me dijeron q no era un requisito indispensable q era suficiente con q realizará mis pagos en tiempo y forma, pues eso bastaba para garantizar la adjudicación del automóvil. y ahora q me ganó la adjudicación por sorteo ya que ofrecí una mensualudad por adelantado me dicen q no me autorizan la entrega porq requieren un aval q entregue como garantía las escrituras de un bien inmueble, y yo me veo imposibilitada al respecto. entonces quieren q siga pagando misendualidades pero ni me resuelven la autorización de la entrega. cabe mencionar q he cumplido con mis pagos puntuales, supuesto requisito suficiente para garantizar mi entrega y mis pagos siguientes, además de q me pidieron un co-obligado y ya lo proporcione.

  197. Leobardo rubiel lopez de la cruz

    Hola yo quisiera q me ayudara no se q hacer con mi vehiculo lo compre hace dos meses en la agencia vw modelo vento a tenido tantos fallos q lo e llevado tres veces por distintas fallas y la verdad m es bastante molesto estar llevandola a la agencia si lo q no tengo es tiempo para estarlo llevando ahora resulta q ya no le sirve el clacson el cloch le hace un ruido horrible ya la alarma no le sirven peor q cargara un carro viejo no se q hacer es desesperante nesecito q m ayuden aun ni e pagado la segunda mensualidad y del taller no sale

  198. Antonio Santibañez

    Buen dia,

    Me podrian asesorar?
    El problema es que mi auto lo compre en una agencia Chevloret en Mty en el mes de Abril, el caso es que ha tenido mas de 7 fallas, lo he dejado para reparacion y me lo entregan igual, esto es frustrante para mi ya que el auto es nuevo y la verdad es que funciona mejor un auto 2002 que el mi que es 2015.

    Que puedo hacer?

    • Antonio, pues hay que hacer una demanda formal. Escribe una carta en este mismo sitio dirigida a GM poniendo la marca de auto que compraste (porque no lo mencionas en su comentario), en qué agencia, qué número de serie tiene, qué fallas tiene (menciona las siete). Hay que hacer las cosas bien para poder exigir bien.

  199. Hola cesar buenas noches necesito de tu ayuda el día de ayer a las 14:00 fuimos a la agencia Mazda a recoger la camioneta nueva que se compro y cuando nos iban a entregar la camioneta nos dijeron que la habían golpeado accidentalmente al momento en que la estaban lavando el holandés e se veía que era fuerte porque tenía la lamina sumida y la pintura dañada según el gerente dijo que fue un portazo y cuando vimos eso le dijimos al gerente que no quería esa camioneta que quería una nueva que no estuviera golpeada y el gerente nos dijo que no que le hiciéramos como le hiciéramos no nos iba a cambiar de carro que nos iba a mandar arreglar la que estaba golpeada y pues yo le di un rotundo nono firme ningún documento pero ahora que hago para recoger mi camioneta nueva y sin golpes????

  200. Mi comentario va esperando que realmente exista una atención al cliente por parte del Gerente de VW Dizar, Moisés Balbuena Tamayo, si es que acaso les interesa realmente atender y comprometerse con sus clientes. Compre mi auto hace mas de un año, en el proceso de compra, no tuve problema, gracias a su ejecutiva, pero el calvario ha sido desde refacciones, hojalatería y ahora servicio, perdieron mi tarjeta de circulación con todo y manuales y el papel de la verificación, les notifique y tras una supuesta investigación, llamadas y casi 2 meses y dado que mi carro cayó en el corralón, aceptaron que harían todos los tramites para sacar mi tarjeta de circulación que había extraviado uno de sus empleados, esto sucedió el pasado 14 de noviembre, y mientras mi carro en el corralon, me dijeron que el jueves 19 de noviembre, la tendría para poder sacar mi carro (a pesar de que les explique que se tenia que levantar un acta, supusieron que su gestor arreglaría todo para brincarse ese paso), pues resulta que no, que el gestor no pudo hacerlo y que ahora tienen que volver a empezar de nuevo y seguir los pasos para poder tener la reposición de mi tarjeta, la solución no la tengo, hasta el momento lo que me dice su personal de servicio es que me pondrá en alta voz con su gerente de autos usados para que se comprometa a tener la tarjeta lo más pronto posible y mientras mi auto en el corralon, maltratándose, yo pagando mi mensualidad, taxis y pasando las inclemencias porque no son capaces de comprometerse y atender los reglamentos para solucionar un problema generado por ellos. Tendré una verdadera atención? Tendrán la intención de solucionar mi problema?

  201. hola:

    compre un auto seminuevo en la HONDA DAYTONA CUAJIMALPA, no tiene factura intermedia y no me di cuenta, despues de un año de dar vueltasss, me dicen que de plano no hay factura intermedia, que puedo hacer puedo demandar para que me devuelvan mi dinero

  202. Buenas tardes necesito ayuda como puedo proceder ante una agencia, compré en una agencia Chrysler una Ford edge la cual al día siguiente de sacarla se calentó ese mismo día cheque que tenía un sonido raro le lleve a la agencia para que se hicieran responsables y según me arreglaron el motoventilador que es lo que tenía mal pero que el amortiguador y la base no se podían hacer responsables lo cual es algo ilógico que yo que no soy mecánico me haya dado cuenta de eso y la can lo era la tenían que haber entregado en perfecto estado o de menos decirme para saber si la compraba, bueno se quedaron dos semanas con ella y según le arreglaron el motoventilador y me dijeron que no me preocupara shalala yo vivo en acapulco llegando aquí al siguiente día la camioneta de nuevo se calienta tengo la garantía que dan ellos de 60 días contra motor y dirección y tengo una por tres meses de lo que le arreglaron pero como estoy en acapulco ya no me pelan han de querer que corra por mi cuenta la grúa por que no me dejan llevarla a una agencia de acá que puedo hacer aparte de ir con la profeco que otra demanda puedo interponer para que se hagan responsables

    • Mario, debiste pedir una garantía por escrito por 60 días que es lo que otorgan normalmente las agencias. Si no cuentas con ello, pues en la Profeco debes hacer una demanda concreta y también en el ministerio público, asesórate con un abogado mercantil.

  203. Yeyetzy González

    Estimado:

    Adquiri un auto en la agencia Honda Caribe en Cancún, Quintana Roo, ahora me encuentro bástate arrepentida, porque han pasado dos semanas desde que entregue un depósito para apartar el auto y 5 días después el resto del enganche (incluyendo el trámite de las placas), puesto que ese día de acuerdo a la llamada del vendedor y en pláticas anteriores el auto estaba listo para llevármelo, cuando llegue me dijo que tenía un defecto que aún no podía llevármelo, que no tenían más autos ahora y que tampoco tenía el contrato, a pesar de que textualmente me dijo «ya puedes venir por el auto», asi que tuve que esperar, 3 días después firme el contrato y la factura con una promesa de tenerlo para el miércoles 11 de noviembre de 2015, y al no tener noticias de él le llame para saber si ya podía pasar por mi auto, para mi sorpresa aún no lo tenían en la agencia, él me pidió unos días más pero seguía sin comunicarse conmigo, volví a la agencia pero no tuve ninguna repuesta segura, ni tampoco pude hablar con su jefe ya que no se encontraba.

    Ojalá puedas pasarme algún contacto o número de la marca ya que no tengo fecha de entrega y la atención por parte de la agencia ha sido terrible y me han hecho sentir que a Honda no le importas como cliente.

    Gracias por tu atención y saludos.

  204. CESAR

    BUEN DIA, OJALA ME PUEDAS AYUDAR DANDOME UN CONTACTO CON CHRYSLER DE MEXICO A VER QUIEN ME RESUELVE, TENGO UN PROBLEMA CON UNA CAMIONETA RAM2015 QUE ADQUIIRIMOS HACE 1 MES Y DIAS, TE EXPILCO:

    ADQUIRIMOS MEDIANTE EN LA AGENCIA «DIEZ DE COATZACOALCOS» UNA RAM LARAMIE LONGHORN, CON UN COSTO DE $720,000.00 APROX. NOS LA ENTREGARON A FINALES DE SEPTIEMBRE, LA UTILIZAMOS 2 SEMANAS Y DE REPENTE NOS MARCO UNA FALLO EN LA SUSPENCION NEUMATICA (ALGO QUE PROMOCIONAN MUCHO CON BOMBOS Y PLATILLOS QUE ES LA UNICA EN SU TIPO QUE LO TIENE POR ENCIMA DE FORD LOBO Y CHEYENNE), LA LLEVAMOS A LA AGENCIA DONDE LA ADQUIRIMOS Y COMENTARON QUE ERA UNA FALLA DEL COMPRESOR DE LA SUSPENCION DE AIRE QUE TENIAN QUE CAMBIARLO, QUE PODIAMOS OCUPAR LA CAMIONETA, NOS LA REGRESARON AL SIGUIENTE DIA CON LA FALLA PERO QUE EN CUANTO LLEGARA LA PIEZA LA CAMBIABAN Y LISTO QUE NO TENDRIAMOS PROBLEMAS.
    OJO ESTO FUE A LAS 2 SEMANA DE HABERLA COMPRADO EN LA AGENCIA.

    TARDO LA PIEZA COMO 10 DIAS EN LLEGAR LA METIMOS NUEVAMENTE CAMBIARON LA PIEZA Y SI FUNCIONO BIEN OTRAS 2 SEMANAS HASTA QUE LA SEMANA PASADA OTRA VEZ VOLVIO A TENER EL MISMO FALLO.

    LA VOLVIMOS A METER A LA AGENCIA EL DIA 3 DE NOVIEMBRE (LA SEMANA PASADA) ME COMENTARON QUE LA TENIAN QUE CHECAR NUEVAMENTE PORQUE NO SE EXPLICABAN EL PORQUE DEL FALLO; HOY PRACTICAMENTE UNA SEMANA DESPUES ME COMUNICO Y ME COMENTA EL GERENTE DE SERVICIO QUE NO LE ENCUENTRAN Y QUE PRACTICAMENTE SE DECLARAN INCOMPETENTES QUE VAN A PEDIR QUE VENGAN INGENIEROS DE PLANTA CON HERRAMIENTAS Y EQUIPO MAS ESPECIALIZADO PARA ANALIZAR EL CASO Y TRATAR DE ENCONTRAR Y REPARAR LA FALLA.

    TE ESCRIBO Y TE PIDO AYUDA PORQUE ES INCREIBLE QUE UNA CAMIONETA NUEVA PRACTICAMENTE LA HE USADO ALREDEDOR DE 18 DIAS LOS DEMAS SE LA HA PASADO EN EL TALLER DE LA AGENCIA SALIO TAN DEFECTUOSA QUISIERA UNA AYUDA SI SE PUDIERA DEL TIPO LEGAL PORQUE NO PUEDE SER; COMPRE ESTE VEHICULO PARA USARLO NO PARA QUE ESTE EN LA AGENCIA HE GASTADO EN OTROS GASTOS DE TRANSPORTE INCLUSO AFECTE A MI ESPOSA UTILIZANDO SU CAMIONETA Y EN LA AGENCIA LO UNICO QUE DICEN ES: «ESTAMOS ANALIZANDO EL CASO» PERO NO ME DICEN CUANDO ME LO RESUELVEN, CUANDO ME REGRESAN «MI CAMIONETA NUEVECITA CON 1 MES DE HABERLA COMPRADO».

    ME OFRECEN UN AUTO SUSTITUTO PERO SOLO 3 DIAS, SI SE PASAN ELLOS EN REPARARLO MAS DIAS YO LO TENGO QUE REGRESAR PORQUE «LA FABRICA NO PUEDE PAGAR MAS DE 3 DIAS DE RENTA EN AUTOS SUSTITUTOS AUNQUE ELLA SE LLEVE MAS DIAS EN ARREGLAR LAS FALLAS» PRACTICAMENTE SON JUEZ Y SON PARTE AL UNICO QUE AMUELAN ES AL CONSUMIDOR.

    EN UNA PLATICA QUE TUVE CON EL GERENTE DE DIEZ DE COATZACOALCOS LE EXTERNE QUE NO ESTOY CONTENTO CON LA SITUACION DE MI «CAMIONETA NUEVA» Y QUE DEBERIAN CAMBIARMELA AUNQUE ME COBREN ALGO POR LOS 18 DIAS DE USO; ME CONTESTO QUE LE TENDRIA QUE PERDER ALREDEDOR DEL 35% PARA QUE ADQUIRIR OTAR NUEVA.

    MI PREGUNTA ES PORQUE TIENE QUE PERDER EL COMPRADOR DE UN AUTO NUEVO «ACASO NOSOTROS LOS FABRICAMOS?» PORQUE LA AGENCIA NO PRESIONA A LA FABRICA Y QUIEN TENGA QUE PERDER POR VENDER UN PRODUCTO DEFECTUOSO SERIA LA PROPIA FABRICA?

    ME DICEN QUE TIENE GARANTIA SI LA TIENE PERO AHORITA NO SIRVE DE NADA LA GARANTIA PORQUE NO LA PUEDEN REPARAR YA CON 2 FALLAS EN UN POCO MAS DE 1 MES DE HABERLA COMPRADO.

    COMPRAMOS UN VEHICULO NUEVO PARA NO TENER LOS PROBLEMAS DE UNO USADO EN CUANTO A TALLERES Y REPARACIONES Y NOS SALIO MAL.

    LO QUE PIDO ES QUE ME DEN UNA FECHA RAZONABLE DE ENTREGA YA CON LA UNIDAD REPARADA AL 100% Y NO TENER QUE VOLVER A LA AGENCIA.

    SI NO PUEDEN CON LA FALLA Y NO LA ENCUENTRAN QUE ME LA CAMBIEN O QUE SE QUEDEN CON SU «CAMIONETA NUEVA» AUNQUE ME COBREN POR HABERLA UTILIZADO 18 DIAS Y ME DEVUELVAN MI DINERO.

    EN LA AGENCIA DIEZ DE COATZACOALCOS ME HAN ATENDIDO MUY BIEN PERO NO ME SIRVE QUE ME ATIENDAN BIEN, LO QUE ME SIRVE ES QUE ME DEN MI CAMIONETA SIN NINGUNA FALLA PORQUE AUNQUE ME DEN BUENA CARA AHORITA ESO NO VALE.

    GRACIAS Y OJALA ME PUEDAS AYUDAR.

    • Francisco, le mandé tu carta al director de comunicación de FCA. Nos avisas que pasa.

      • Cesar

        No he recibido ningún correo de planta y seguimos en las mismas o peor, ya pasaron en total 2 semanas, mas la anterior que estuvo en reparación son 3 semanas ya en la agencia por las reparaciones y fallas que no encuentran, hoy fui a la agencia y en lo misiono le encuentran vi que le cambiaron amortiguadores, mangueras del sistema neumático, cableado eléctrico, etc. «LA CAMIONETA NUEVA DE UN MES Y DIAS DE HABERLA COMPRADO», ahora es «UNA CAMIONETA NUEVA RECONSTRUIDA» en la agencia están solicitando que alguien de planta venga a checarla por ellos no han podido.

        hablo al 01800 y me dicen estamos trabajando, ya les exigí que me la cambien por se supone que esta nueva solo la use un poco mas de 15 días.

        Compre un vehículo nuevo para usarlo no para que este en reparación, ellos alegan la garantía pero garantía de que si no pueden repararla, aparte con todo esto a la camioneta ya le desmontaron y montaron varias veces asientos, alfombras, etc.

        Por ello pido tu ayuda y orientación a que instancia puedo acudir o con quien tengo que hablar (si tienes algún contacto) para exigir el cambio.

        Gracias

      • Yo estoy en una situación similar pero no tan grave, con una escape ecoboost 2015, igual me empezó a fallar el aire acondicionado,a los 13 días de que me la dieron la lleve a la agencia, y no saben que es, ya van 2 veces que la llevo y no dan con la falla. la verdad costó mucho menos que la tuya pero aún así es doloroso lidiar con un auto nuevo, yo te recomiendo que te busques un buen abogado y a pelear lo que se pueda.

  205. Buen día:

    mira el día 28 de octubre lleve mi carro a la agencia vw azcapotzalco para el servicio de los 15000 km y que le pusieran una llanta que no llevo ni seis meses y se me poncho y me cobraron de mas por un lavado de motor internó, el problema no fue ese si no que al siguiente día el freno no me sirvió y choque el carro al intentar frenar el freno se pudo duro, tengo entendido que en un servicio deben de cambiarte el liquido de frenos algo que no hicieron así como el aceite, cabe mencionar que la agencia dice que mi carro salió bien y que no hay garantía, que seguro es porque no se manejar, no se con quien hablar o dirigirme porque la agencia wv tlane dice que mi carro no tiene nada que no saben q le paso porque todo esta en perfectas condiciones, necesito saber con quien asesorarme debido a que no se que le hicieron a mi carro y a la llanta.

    saludos!

  206. Constantimo Cedillo Sancgez

    Hola, compre un jetta mk en la agengia de la VW de cd del Carmen, Camp., modelo 2013 llevo con el 2 años durante este tiempo lo eh ingresado a la agencia en varias ocaciones por diferentes causas, se supone que adquieres una unidad nueva para no tener problemas por ser nuevo sin embargo no es asi, al menos en mi caso. Ya les hice la observacion al personal de la agencia que porque o que tengo que hacer para que me lo cambien sin tener una respuesta favorable.

    Que puedo hacer o que me recomiendas hacer

    Saludos

  207. Hola.El motivo de mi comentario es debido a que en el mes de octubre del año 2014 adquirí un automóvil con la agencia Volkswagen y el adeudo fue absorbido por BBVA Bancomer, los pagos deben realizarse los día 15 de cada mes. yo he estado realizando mis pagos de 4 a 6 días antes de la fecha estipulada en dicha institución y ellos en dos ocasiones han duplicado los pagos por domiciliación interbancaria después de que yo los realicé, cobrándose la misma cantidad. Ya fui personalmente a la agencia, al banco, les mandé varios con copias de los pagos y estados de cuenta, he realizado varias llamadas telefónicas en donde me informaron que lamentablemente ya no hay nada que hacer, que el dinero que yo deposité ya se perdió y ya no puedo recuperarlo para ser abonado en el capital de mi adeudo. Estoy muy molesta por no recibir una respuesta favorable y deseo saber a quien puedo recurrir para para no perder mi dinero.
    De antemano agradezco su apoyo. Saludos.

  208. Buenas tardes. Tengo 2 semanas en que pague un auto en la agencia VW San jose del Cabo BCS y aun no me entregan el auto. Me citaron hoy lunes para la entrega y al llegar a la agencia me dicen que aun esta en servicio y limpieza.
    Y que me lo entregan el Jueves. Me podria por favor decir que procede en caso de incumplimiento por parte de la agencia. De antemano Gracias.

  209. Buen día, tengo una duda, tengo un sentra 2013 que se ha llevado a servicio a la agencia cada 6 meses pero en el segundo servicio tenia 11 mil km y en el tercero 23 mil km, en estos días lo llevamos por el quinto servicio y nos dicen que se nos anula la garantía por no llevarlo a los 10 mil km, entre el 2do y 3er servicio pues si nos pasamos de los 10 mil km pero de la forma que entiendo si tengo menos de 6 meses y paso los 10 mil km entonces lo llevo al servicio pero no tengo porque llevarlo antes. por ejemplo tener 3 meses y ya tener 9 mil km. Espero haberme explicado. Les pido de favor me orienten para saber si estoy equivocado.

  210. buenas noches me siento preocupado por el servicio de Chevrolet por que lleve al servicio mi auto hace un mes y pedi la garantía de la palanca de mi auto y hace 2 semanas me fallo del termostato y me dijeron q pedirían las piezas para hacer valida la garantía y hasta la fecha no llegan siento q es mal servicio en cuestión de garantía por que primero te ablan bonito para q compres y ya que estas adentro t hacen esperar y esperar

  211. Hola tengo una Mitsubishi ASX SE 2014 que adquirí en noviembre de 2014, osea que aun no cumple ni el año trae 12760 kilómetros ya tiene su primer servicio pero desde antes la lleve a garantía por que tronaban los vidrios de piloto copiloto lo he llevado ya 4 veces ajustaron 3 veces y esta ultima la cuarta vez dicen cambiaron los elevadores de las vidrios, siguen tronando los vidrios y parte las vestiduras donde desarmaron la puerta estan mal colocadas me di cuenta 2 dias depsues no se niegan a reparalos pero la verdad es una insatifaccion tener un coche nuevo con tanto problema (que se supone algo nuevo no debe de traer detalles)ademas de que es una lata y fastidios estar sin transporte que aparte es usada para mi trabajo ami parecer como dejaron colocadas las vestiduras no doy crédito a que sea posible esto la puedo llevar mil veces y me la van a aceptar para hacerle la mexicanada por que la verdad creo que no le encuentran el verdadero problema, que puedo hacer para que me cambien el vehículo ya no lo quiero realmente me han echo sentir que tire mucho dinero a la basura por que no cuestan 30 mil pesos lo he llevado en total 8 veces por diferentes causas ni con mi tsuru 2002 que tenia fui tantas veces al taller en menos de un año, y ya no la quiero por que ya esta toda manoseada desarmada, mal armada con la falla.

    Saludos.

  212. BUEN DIA

    PRESENTE UNA QUEJA ANTE PROFECO CONTRA FORD ZAPA, YA QUE PUBLICAN LA VENTA DE UNA CAMIONETA SEMI-NUEVA Y AL LLAMAR PARA CONFIRMAR EL PRECIO NO LO QUIEREN RESPETAR. ME PODRÍAN ASESORAR.

  213. Se me calento el auto en SLP yo soy del estado de méxico. Lo meti a la agencia caletto motors bmw, me entregan el auto y se vuelve a descomponer ahora me hacen un presupuesto por 150,000 pesos, no hicieron un diagnostico correcto ahora que puedo hacer? Ya meti la qyeja ante PROFECO, PERO QUE PUEDE OCURRIR?

    • Ali, me imagino que es un BMW. Enviamos tu caso a esa empresa, esperamos te contesten. Es muchísimo dinero y hay que conocer el caso con detalle. Ojalá te contacten los de la empresa.

  214. Hola: espero mi comentario ahora si no desaparezca. En Chevrolet Jilotepec Estado de México compre un auto al contado desgraciadamente no pude acudir puesto que no me encontraba disponible pero el auto era para mi papa por lo que le envié el efectivo y el acude inexperto, una persona de la tercera edad abusa de su confianza su asesor el Sr Santiago, al regresar mi esposo y yo a casa de mis padres vemos que desafortunadamente que a mi papá no le habían dado como cortesía el kit de seguridad y sobre todo ni siquiera se la menciono, por lo que acude mi esposo a los 8 días exactamente el 01/09/15 y al hablar con el gerente el muy formal asegura se nos llamara para hacer la cita y darle su kit de seguridad a mi papá siendo esto para nosotros muy justo, pero al llamar mi esposo al asesor Santiago para preguntarle. El le trata mal con la punta del pie a mi esposo y lo comienza a tutear, a cuestionar el porque no acudimos con mi papá, y que el gerente había entendido mal y por supuesto me siento defraudada:
    En primer lugar porque mi papá estaba muy contento como niño con juguete nuevo puesto que fue su auto, ahora se siente triste pues ve su carro incompleto y yo me siento peor puesto que después de ser cliente GM y fiel a la línea Chevrolet por más de 10 años nunca un asesor me había tratado de defraudar o al menos insultado o faltado al respeto vía telefónica.
    En segundo lugar algo que me costo mucho trabajo y esfuerzo de conseguir para mi padre y como bien dice mi papá le di un papel a su nombre por que pague y la factura esta a su nombre pero no le di completo su regalo!!!
    Es una pena soy activa en GM aun y no se q paso….

  215. Hola
    alguien puede ayudarme, lleve mi auto a la agencia hyundai insurgentes a un servicio de reparacion por unos rayones que tenian las puertas, y resulta que me entregan el coche con mas rayones de la maquina pulidora mi parrilla rota y un asiento con un navajaso que no traia, un amigo habia quemado mi asiento de atras con un cigarillo y resulta que la marca de cigarillo ya no esta ME CAMBIARON MI VESTIDURA.
    lo reporte y resulta que me quieren cobrar para arreglar los daños que ellos cometieron que puedo hacer?
    necesito ayuda por favor
    de antemano muchas gracias.

    • Luis, enviamos tu queja a Hyundai Motors. Nos platicas si te contactan.

      • hola pues meti la queja al corporativo y resulta que solo me van a cambiar la parrilla pero no mi asiento, esto me lo dijeron los de la agencia, no se realmente que dijeron los de el corporativo de hyundai motors mexico,
        cres que pueda meter la queja a la profeco y que necesitaria?
        de antemano gracias Cesar

  216. Estimados. les cuento que hace 20 días en la hyundai de angelopolis inicié trámites para comprar un i10. Para lo cual dejé un enganche del 25% sin embargo Cómo no tengo antecedentes en buró el crédito no salió. Ni modo. Exijo la devolucion del enganche y me informan que se demora 15 días ook ni modo. Respiro profundo pues el dinero llegará. Ahora resulta que debo esperar 15 días más por un error quien sabe donde. Mientras sigo sin coche y sin dinero. Esto es legal o es delito. Un mes con mi dinero ello hacen negocio con mi dinero y yo debo aceptarlo? Es esto legal en México. Espero su pronta ayuda

    • Anderson, son comunes esas sinvergüenzadas en las agencias. Le mandamos a Hyundai Motors México para que sepan lo que hacen algunos pillos en las agencias. Ponte enojado y EXIGE!!!!! Habla con el gerente general, ármales un escándalo. Ponte mexicano, pues.

  217. x q no me conteatan ami x fa necesito su opinion

    • Mimi, ya mandamos su queja a GM.

    • hola buenas tardes el dia de hoy 8 de septiembre volvi a ingresar el auto a agencia y a simple vista sin checarlo ni sacarlo a carretera me dijeron q todos los problemas q trae mi carro es normal como ba hacer pocible q sea normal una tiradera de aceite si el carro el 2015 asi como el desgaste de gasolina y el ruido q trae el clima asi como q se apage el carro de estar prendido no es posible comenten xfavor

  218. PATRICIA VELAZQUEZ

    Hola

    Tengo un problema, tengo un Ford Focus 2013 automatico en financiamiento; mi problema viene desde hace mas de 6 meses, cuando le toco el servicio pasado de 50,000 km, le comente al asesor de Ford que me atendio en aquella ocasion, que sentia el coche raro, ya que al pasar un tope y acelerar el coche se empezaba a jalonear y/o tardaba mucho para hacer el cambio a 2da velocidad, tambien note que al ir de reversa se escuchaba un ruido raro, como de engranes; en esa ocasion el asesor me dijo que solo tenian que hacer una reprogramacion del sistema y que con esto quedaba, despues de que me entregaron el coche, note que las fallas seguian igual, por lo cual me comunique a Ford y me dijeron que no lo podian checar hasta que presentara alguna falla mayor,que eso era normal por el tipo de transmision que tenia; el pasado 19 de Agosto definitivamente ya no entro la reversa, lo lleve a la agencia Ford para que lo arreglaran y en ese momento me dijeron que si, que lo tenían que checar y que me avisaban que procedia, hable al dia siguiente y me dijeron que estaban realizando pruebas y que todavia no tenian una respuesta, asi pasaron 5 dias mas y solo me decian que estaban haciendo pruebas que les pedía la planta, y que mas pruebas y pruebas!!! asi paso mas de una semana y hasta el dia 28 de Agosto me dijeron que ya tenian el diagnostico que el TCM de la transmision ya no servia y lo tenian que cambiar, pero que ya lo habian pedido a planta, solo que en ese momento no tenian en existencia!!!¡¡¡¡, que tenia que esperar… he estado hablando dia tras dia para saber cuando les llega la dichosa pieza y me dicen que no saben, que esta en back order, que tengo que esperar, que les de tiempo, que estan haciendo lo imposible.. etc, etc, que les llegan refacciones la proxima semana, que ojala y llegue etc etc…

    Ya va para 3 semanas que el coche esta en la agencia, y que «según» le estan dando prioridad, pero la verdad es que no he tenido respuesta..

    Se me hace injusto que el coche este 3 semanas en la agencia, sin una fecha promesa de entrega, y que yo tenga que estar pagando mis mensualidades puntualmente por un carro que no USO…

    Le pedí a la agencia, que en lo que me entregaban mi coche, me dieran uno para usar de manera temporal, y me dijeron que eso no lo puede hacer¡¡¡ osea que me tengo que fregar por que ellos no pueden hacer nada.

    Como es posible que tengan tan mal servicio¡¡¡ me gustaria que me dijeran si procede una queja ante profeco o donde me puedo comunicar para que me den una pronta solucion…

    De verdad que dan un pésimo servicio, yo compre un COCHE NUEVO de agencia, para no tener que andar batallando con las fallas y averias de comprar un coche usado y resulto peor.

    Ayuda¡¡¡¡

    • Patricia, ,mandamos a Ford tu caso. Apóyate con otros afectados que están en los foros. MUEVANSE!!!!!

      • Buenas noches mi situación es muy similar con Ford como puedo dar un seguimiento por llamarlo así más enérgico de esta situación??? Gracias saludos.

        • Gonzalo, ya muy enojado, un mitin frente a Ford (en Santa Fe) con 500 perjudicados. A ver si no les hacen caso. Si no llegas a tanto, 100 demandas colectivas en la Profeco. Nada de violencia, eh?

          • Pues como seguimiento a mi queja, me acaban dr decir que yo le pegue por abajo al carro (cosa que como soy ingeniero mecanico electricista con muchos amigos en el ambito automotriz, comprobamos que eso se hizo con PINZAS , doblaron la punta del eje) quieren cambiar el amortiguador y el eje completo $5000 pesos bajo mi costo…

            Cosa que es imposible ya que un mecanico de otra empresa encontro lo siguiente, el TARADO DE LA FORD QUE MONTO LA LLANTA, AL PARECER NO SABIA COMO PONER EL CHICOTE , ASI QUE COMO LA LLANTA SE VA BAJANDO ESO PRODUCE QUE SE VAYA HACIA UN LADO…

            Ah y se sigueetiendo el agua…

            Quien quiera demandar a la ford, porque no nos ponemos de acuerdo, eso es una broma, la siguiente vez que estubo alli en el taller me lo entregaron todo rayado… ya mi carro ellos lo estan devaluando la palanca que le pusieron era de un ikon 2014 toda sucia y se le nota que es vieja…

            Completamente indignada… ah y me cobraron una alineacion que NUNCA HICIERON…

      • PATRICIA VELAZQUEZ

        Hola Cesar, después de tanto pelear y reclamar, el dia martes 15, me entregaron el coche, segun, ya no debe de haber falla…¡¡¡ eso espero… Aun así yo fui a levantar mi queja a profeco, aunque la audiencia me la dieron hasta noviembre, pienso esperar para poder decirles directamente todas las fallas que tienen sus vehiculos nuevos (segun¡¡) y que sus garantias son una tomada de pelo, ya que se pueden para dias y dias sin darte respuestas…

        Saludos

  219. Buenas Tardes, hice un comentario en otra publicacion pero creo que me podria ayudar.

    Compre un ikon 2015 a finales de Mayo, al inicio se sentia bien, llega Julio con muchas lluvias pero nunca lo maneje hasta Agosto lluvia y empece a notar que se metia agua y el tapete del conductor se mojaba yo realmente pense que era porque dejaba la ventana abierta, pero en Septiembre mientras volvia el auto se me empezo a jalar hacia un lado cosa que ya habia notado con el pavimento mojado, y durante esa lluvia me tube que detener ya que empezo a hacer ruidos como si fuera un corto, fue cuando me di cuenta de la magnitud del agua que habia en el asiento trasero, cabe mencionar que a ningun rio, laguna ni nada me meti ya que se que se daña el motor y el seguro no lo cubre, lo maximo fueron 10 cm de agua nada que fuera de peligro, en fin la verdad no se que paso llame a la ford me dijeron que se me agendaba cita y lleve el vehiculo, practicamente se estaban riendo de mi desde el principio y hasta me dijeron que olia a humedad, pues como no, en fin se los deje y tuve que estar llamando ya que ellos no me daban razòn, se me dijo que seria enviado a un body shop de ford y que necesitaban dos dias, les pedi unos dias ya que lo uso para trabajar, y lo deje un viernes y me lo devolvieron un martes, no cumplieron con la fecha de entrega y se me dijo que el martes a las 11 me lo entregaban ya que aun estaba desarmado en el body shop, llego por el y estas fueron sus explicaciones 1) el dren de desague estaba mal, despies otro dijo que se metia por la direccion y 3) que era por los pedales, y descubri que rl carro nunca abandono el taller siempre estuvo alli, le pedi que me detallaran lo que le hicieron y se negaron por lo que trajeron al gerente este dijo que por cortesia le habian puesto silicon a las entradas de agua que encontraron en los pedales t que yo me meti a un lugar donde practicamente el agua tapo las llantas y que solo asi pudo haber entrado el agua, y me dio un papel que decia que despues de una minuciosa revision no encontraron nada y que la inclinacion del auto era una llanta baja.

    Salgo de alli molesta obviamente, aparte de mentirosa, espere 3 horas mi carro y cada quien me dio una version diferente y para terminar piezas mal puestas y hasta me quebraron la palanca de cambios. Me dirijo a mi trabajo y para sorpresa mia se sigue llendo de lado el auto, me regreso hablo con el gerente general y le comento que el auto no esta bien ordena verificarlo y lo maneja el gerente de servicios y este me dice que ese jalon de lado esta «dentro de los parametros» le digo que nunca en mi vida habia escuchado de un parametro que pudiera matarme o accidentarme.

    Le pedi que hiciera la alineacion ya que el volvio a decir que de seguro pase muy rapido un tope o algo asi pero el jalon lo hace andando no frenando como normalmente es cuando tienes un problema de alineación, entoces le dije yo pago la reparacion si tanto le molesta hacer su trabajo.

    No confio en la distribuidora que me vendio el carro ni mucho menos en ese gerente espero que me puedan asesorar, ya que tengo que perseguir información porque si no no me dicen nada y son mentirosos.

    Saludos

  220. hola mi nombre es nayeli y compre un carro chevrolert aveo 2015 el mes de marzo del precente año desde que adquiri el vehiculo me ha fallado primero el uso execivo de gasolina como hacerme 9 km x litro en cuidad lo yeve varias veces a agencia y lo unico q hacen es decirme q es normal y hasta aguntar los malos tratos de gerente la ultima vez q me lo ingresaron ataller fuie q cambiaron flotador q x q pocible mente era q se pegaba y q x eso gastava mucha cuando fui a recogerlo a otro dia tenia q salir a morelia resulta q yene tanque y me lo entregaron con el reloj q marca cuanta gazolina trae mal ya ni marcaba lo q traia sino q marcaba ya traia medio tanque siendo q estaba yeno tambien con un ruido muy extraño en el clima ala hora de frenar y acelerar y dar buelta ysu y ya con tiradera de aceite en todo elmotor su respuesta asido la misma y siempre con un maltrato tanto de gerenta maria de lourdes de apatzingan entonse fui y me queje a profeco y en profeco ya tuve la primera audiensi les di otra oportunudad de q me lo arreglara no le han echo nada solo q todo eso es normal pase con gerenta para ablar con ella de q abiamos quedado en la profeco me lo iban a areglar y me contesto q le isisera como quisiera pero q ella se encargaba q no me lo areglaran q alcabo ellos ya se abian areglado con el.lic de la profeco tengo la cita el 3 de sep del precente año me pudieran decir q aser y publicar esto

  221. Buenas tardes a todos-
    Ahora paso a formar parte de afectados por malos servicios de algunas agencias.
    En mi caso ingrese mi fiat 500 a la agencia para su reparación, tardaron 3 meses en lo que me decían una y otra cosa, total me hicieron gastar en reparaciones 37 mil pesos y al final solo me dieron 5 mil km de garantía, ahora cumplidos 1000 mil km me volvió a fallar de lo mismo. Le habían cambiado el modulo de motor y la antena de la llave junto con la llave. De todo esto fueron los 37 mil pesos. No pienso seguir arriesgando la seguridad de mi familia porque el coche simplemente no se mueve y corro el riesgo de quedar en un mal lugar. Tampoco podría permitirles que me dejen 3 meses mas a pie.
    Agradezco sus comentarios y saludos a todos amigos.

  222. Hola, comento un poco sobre mi problema:
    En diciembre de 2013 compré un SEAT Leon FR 1.8 2014 nuevo en la agencia Ronda Automotriz de Querétaro. En noviembre de 2014 le extendí la garantía por un año más (tuvieron una promoción por aquello del «Buen fin»), o sea que tiene garantía hasta diciembre de 2016.
    Hace poco empezó a fallar la transmisión: al arrancar desde parado la tercera a veces no entraba y el coche perdía velocidad hasta detenerse, como si después de segunda cambiara a neutral.
    La falla se presentó unas 3 veces hasta que lo pude llevar a la agencia y le hicieron un «reflasheo» a la unidad de control de la transmisión, pero para su mala suerte como a los 3 días volvió a hacer la misma falla.
    Lo volví a ingresar y ésta vez me dijeron que iban a cambiar la mecatronica «para ver si era eso». En ese momento consiguieron una en Puebla y no tardaron en hacer el cambio, pero el coche no la reconoció (y aparte al parecer la dañaron) así que tuvieron que pedir otra. Como no tenían más en Puebla, se tuvo que pedir de Alemania y tardó 3 semanas en llegar, mismas que pretendían dejarme a pie si no es porque les armé un pleito enorme hasta que conseguí que me prestaran un auto demo.
    Finalmente me entregaron el coche y al parecer ya había quedado pero hoy me volvió a hacer lo mismo (con mecatronica nueva y todo).
    Sinceramente no pienso exponer mi seguridad, esperando a que me repita la falla al incorporarme a una avenida o autopista creyendo que «si paso», y que el coche de repente deje de acelerar.
    No tengo intenciones de volver a pedir que lo reparen ya que cambiar la mecatronica evidentemente no es la solución, por lo que pienso exigir la devolución de mi dinero.
    Quisiera saber cómo puedo proceder, o si alguien ha intentado algo parecido.
    Recomiendan acercarme a PROFECO? Contactar a SEAT (o VW) México? SEAT España?
    Cualquier ayuda o consejo son bien recibidos.

    • Jorge, hemos hablado aquí que las cajas suelen tener algunos problemas luego de un tiempo de uso. Desgraciadamente ahora te ha tocado a ti que se presenten este tipo de fallas. Le estamos reportando a SEAT, directamente al gerente de comunicación tu caso. Él subirá un comentario a este foro como suele hacerlo. Estamos al pendiente y que pronto resuelvas el problema.

  223. Buenas noches, en mayo del 2012 adquirí una camioneta Jeep Patriot transmisión estandar; la cual ha resultado con una infinidad de fallas desde los elevadores de los cristales delanteros, baleros de ruedas, suspensión, transmisión, etc., actualemnete entre tantas presenta una falla en la suspensión delantera, la llevé a la agencia Diez de Coatzacoalcos, la revisaron y el diagnóstico fué que tiene dañado los amortiguadores, gomas de la barra estabilizadora, etc; subieron el reclamo por garantia pero dicho departamento la rehazó (FCA México), argumentando que se dañaron por el desgaste debido al kilometraje que tiene mi vehículo 60, 400 kms; lo cual se me hace injustó, debido a que cuando adquirí mi vehículo también adquirí una extension de garantia por 5 años o 100,000 kms; voy a meter una queja a la PROFECO, lo bueno es que tengo todos los reportes y correos de fallas que ha presentado mi vehículo durante todo este tiempo.

  224. Hola, Tengo un Focus 2013, desde el primer mes lo llevé a que lo revisaran porque sentía que algo no estaba bien. Me dijeron que esos ruidos y vibraciones eran normales. Lo llevé siempre a los mantenimientos y siempre me decian que seguia siendo normal. Esperaron hasta que mi coche llegara en grua porque tiene un defecto de fabrica del módulo TSM. Me hacen válida la garantía. Me dicen que ya sabian que estaban defectuosos. Eso es un robo al venderte algo que saben que no esta bien. me vendieron publicidad que no es real. Me mientieron cada vez que me decian que era normal para que me regresara a mi casa sin quejarme. ahora me dicen que no hay piezas en existencia y no me pueden decir en cuantas semanas Ford hara piezas nuevas.
    Puedo proceder de alguna forma? En Ford se la pasaron diciendo mentiras desde que me vendieron ese carro hasta la fecha. Y batallo mucho para que me atiendan. Nadie se quiere hacer responsable de todas las mentiras y publicidad falsa.

  225. Saludos cordiales, desconozco si recibire una repuesta pero por lo menos puedo exponer mi caso, resulta que compre un sonic en chevrolet univercidad modelo 2015, desde que me lo entregaron nunca quede conforme con la pintura tiene un acabdo que llaman algunos profecionales como pintura con acabado de piel de naranja en fin ya tengo coche nuevo a disfrutarlo llevo con el 6 meses y es hora de su primer encerada y en eso me comentan antes de ingresarlo con un profecional de pinturas que el coche tiene un faro mal colocado pero como va ser posible es de agencia pues efectivamente no esta bien colocado el faro al simple vista no se nota solo se ve cuando revisas a detalle y el faro no esta flojo esta firme pero no se por que no esta bien en su lugar en fin me surguió otro detalle un rechinido al pasar topes no lo habia detectado ya que siempre manejo con los vidrios cerrados y nunca escuchaba eso hasta que al estar acompañado baje los vidrios y me percate de ese ruido hoy me llamarón para recordarme que tengo que llevar el coche al servicio a los 10,000 kilometros a lo que respondi tengo 3,256 kilometros creo que me tengo que esperar al servicio del año o de 10,000 kilometros lo que ocurra primero. Entonces me dije ya que me llamarón les contare mis inquietudes para que lo revisen por garantía y una sorpresa me comentarón que por la valoración tengo que pagar 950 pesos y haber si entra en garantía lo que estoy reportando, no es que me duela el codo pero entonces donde esta la garantia del carro de defensa a defensa así que le comente que tambien adquiri la garantia extendida que si aun asi me cobrarian por revisar y me respondio eso lo tiene que ver con quien compre la grantia, punto uno la compre con ellos, punto dos el coche es nuevo con solo 8 meses de uso menos de 5mil kilometros no se supone que debe de tener la garantía de fabrica ya que la extendida de gm aplica hasta que termina la de fabrica en fin quede de ir el lunes ya les contare a detalle lo que paso.

  226. hola, muy buenas noches,el hecho es que me presente a una agencia de zaragoza, pero antes que me autorizaran el mismo por parte de la aeguradora, entregue una cantidad cierta a la agencia para los tramites, pero este trámite ya lleva mas de un mes y medio y no me han entregado la unidad y me traen vuelta y vuelta, y no me dan respuesta, cada dia que voy me ponen pretexto diferente, y ya les requeri mi dinero, pero no me han dado respuesta de cuando me lo entregan, sé que cometi un grave error de entregar dinero antes de que me autorizaran el crédito, que es lo que puedo hacer, espero me puedan ayudar por favvor….

  227. Miguel Martinez

    A partir de la fecha de adquisicion el 13 de Diciembre del 2014 del auto SEAT LEON STYLE 1.4 TSI 140 HP DSG, MODELO 2015 en Agencia SEAT Interlomas; el dia 11 de Abril del 2015 (4 meses posteriores) el vehiculo presenta primera falla a los 8898 km la cual es reportada requiriendo ingreso del mismo para revision y reparacion argumentando por la agencia de Interlomas (Sr. Jacobo Trejo Barrientos) falla electrica la cual impide acelerar por falta de presion. Se me entrega el auto el dia 15 de Abril argumentando por su parte completa reparacion. El dia 17 de Abril se presenta en segunda ocasion misma falla electrica a los 9433 km la cual fue nuevamente reportada requiriendo reingreso del vehiculo el dia 23 de Abril del 2015debido a que hasta esta fecha se me proporcionaria un vehiculo alternativo para mi transporte y movilizacion. Cabe mencionar que dicho auto en prestamo presento falla por falta de mantenimiento (vehiculo sin aceite de motor ni anticongelante) lo cual fue cubierto y resuelto por mi propia cuenta informando oportunamente de tal situación al gerente de la agencia de SEAT interlomas (Sr. Sergio).
    Para esta segunda reparacion me solicitan someter el vehiculo a distancia kilometrada de 300 km en carretera, sin garantia de completa reparacion o reincidencia de la falla. Posterior a platicas con el gerente de la agencia (Sr. Sergio) accedo a someter al vehiculo a kilometraje de 100 km.
    Me entregan el vehiculo el dia 28 de Abril del 2015 y el dia 01 de Mayo del 2015 a los 10.000 km aproximadamente se presenta por tercera ocasion misma falla la cual es reportada. En esta ocasion me fue necesario esperar un mes y medio (hasta el 18 de Junio del 2015) para ingresar el vehiculo a reparacion a los 14.273 km ya que no contaban con vehiculo alternativo disponible para mi transporte.
    Desde esta fecha no he obtenido respuesta a dicha falla, ya que argumentan por llamada telefonica (SEAT oficinas centrales y en agencia con Sr. Jacobo y Sr. Sergio) es indispensable someter en nueva ocasion al vehiculo a kilometraje de 300 km, nuevamente sin proporcionarme ninguna garantia de completa reparacion por lo que hasta el momento llevo desde esa fecha y hasta el dia de hoy sin vehiculo alternativo ya que me fue retirado (por el antes mencionado Sr. Jacobo) en forma de presion a mi persona para autorizar dicha prueba, exponiendome asi a la inseguridad ya que me veo en la necesidad imperativa de viajar en transporte publico todos los dias.
    El defecto que el auto ha mostrado ya en multiples ocasiones es de origen de fabrica, exponiendo mi integridad y la de los pasajeros por el alto riesgo de alcance vehicular o colision. Ademas hasta este momento no se ha cumplido con la calidad que ofrecen perjudicandome en forma importante ya que este es mi medio de transporte indispensable en el traslado diario y oportuno para mi actividad profesional, por lo cual decido presentar queja en PROFECO solicitando cita para conciliacion y acuerdo con el prestador de servicios.

  228. Miguel Martinez

    A partir de la fecha de adquisicion el 13 de Diciembre del 2014 del auto SEAT LEON STYLE 1.4 TSI 140 HP DSG, MODELO 2015 en Agencia SEAT Interlomas; el dia 11 de Abril del 2015 (4 meses posteriores) el vehiculo presenta primera falla a los 8898 km la cual es reportada requiriendo ingreso del mismo para revision y reparacion argumentando por la agencia de Interlomas (Sr. Jacobo Trejo Barrientos) falla electrica la cual impide acelerar por falta de presion. Se me entrega el auto el dia 15 de Abril argumentando por su parte completa reparacion. El dia 17 de Abril se presenta en segunda ocasion misma falla electrica a los 9433 km la cual fue nuevamente reportada requiriendo reingreso del vehiculo el dia 23 de Abril del 2015debido a que hasta esta fecha se me proporcionaria un vehiculo alternativo para mi transporte y movilizacion. Cabe mencionar que dicho auto en prestamo presento falla por falta de mantenimiento (vehiculo sin aceite de motor ni anticongelante) lo cual fue cubierto y resuelto por mi propia cuenta informando oportunamente de tal situación al gerente de la agencia de SEAT interlomas (Sr. Sergio).
    Para esta segunda reparacion me solicitan someter el vehiculo a distancia kilometrada de 300 km en carretera, sin garantia de completa reparacion o reincidencia de la falla. Posterior a platicas con el gerente de la agencia (Sr. Sergio) accedo a someter al vehiculo a kilometraje de 100 km.
    Me entregan el vehiculo el dia 28 de Abril del 2015 y el dia 01 de Mayo del 2015 a los 10.000 km aproximadamente se presenta por tercera ocasion misma falla la cual es reportada. En esta ocasion me fue necesario esperar un mes y medio (hasta el 18 de Junio del 2015) para ingresar el vehiculo a reparacion a los 14.273 km ya que no contaban con vehiculo alternativo disponible para mi transporte.
    Desde esta fecha no he obtenido respuesta a dicha falla, ya que argumentan por llamada telefonica (SEAT oficinas centrales y en agencia con Sr. Jacobo y Sr. Sergio) es indispensable someter en nueva ocasion al vehiculo a kilometraje de 300 km, nuevamente sin proporcionarme ninguna garantia de completa reparacion por lo que hasta el momento llevo desde esa fecha y hasta el dia de hoy sin vehiculo alternativo ya que me fue retirado (por el antes mencionado Sr. Jacobo) en forma de presion a mi persona para autorizar dicha prueba, exponiendome asi a la inseguridad ya que me veo en la necesidad imperativa de viajar en transporte publico todos los dias.
    El defecto que el auto ha mostrado ya en multiples ocasiones es de origen de fabrica, exponiendo mi integridad y la de los pasajeros por el alto riesgo de alcance vehicular o colision. Ademas hasta este momento no se ha cumplido con la calidad que ofrecen perjudicandome en forma importante ya que este es mi medio de transporte indispensable en el traslado diario y oportuno para mi actividad profesional, por lo cual decido presentar una queja en PROFECO solicitando cita para conciliacion y acuerdo con el prestador de servicios.

  229. Mi obre es ariel laget yEs la seguna vez que escribo y la tercera vez que ingresa mi vehículo a la agencia ford alden tlalpan por garantia, y es por el mismo caso que comente con anterioridad, la caja de la direccion esta defectuosa en los vehiculos ford mustang 2015, ford esta fabricando una nueva pieza para subsanar dicho error, pero es el caso que mi vehicuño aun siendo nuevo tiene ya casi dos meses y medio en la agencia parado, estoy molesto por que no compre un vehiculo para tenerlo almacenado ya le he solicitado a ford me regrese mi dinero y no quieren, ellos quieren hacer efectiva una garantia de la cual no tienen ni los recursos, ni la capasidad tecnica para repararla, atencion a clientes ford ya no me contesta, no saben ya que decirme, y la unica respuesta que recibo es que pronto llegaran las piezas mejoradas.. estoy molesto como pudieron venderme un vehiculo defectuoso y mas aun saber dicha situacion y no tener abasto de puezas, me han comentado que se agendara una junta en estados unidos para revisar la situcion del defecto del vehiculo, pero no saben ni para cuando me entregaran el vehculo quiero mi dinero me siento robado de los seis meses de vida de mi vehiculo, tres los ha pasado en el taller que decepción, si alguien quiere comprara un vehiculo ford yo le recomendaria pensarlo dos tres o hasta cuatro veces. Espero esto le pueda servir a alguien para que no sea robado como yo el vin de mi auto es 1fa6p8am6f5331396

  230. Buenas noches
    Compre un auto trax 2015 el 22 de junio en agencia de sol coacalco chevrolet y comencé a usar mi auto pero aproximadamente un mes después note que tenía una fuga de aceiteen el motor ya lo lleve dos veces y me dicen que lo van a ver los ingenieros porque es un auto nuevo y así hasta ahorita no me an resuelto nada y no se que hacer GRACIAS.

    • Víctor, mala calidad de GM y no es gratuita la acusación. Hay un recall de Trax en estos días. Pero tiene que ver con cinturones de seguridad, se safan, je je. Pero reclama los males, son malos, malos estos vehículos, dicho por cientos de foristas acá.

  231. Buen día,
    Necesito su ayuda por favor, tengo un bora 2010 y hoy al venir a la oficina note una llanta ponchada, por lo que fui a una vulcanizadora y me dijeron que la llanta esta bien, lo que esta mal es el rin que esta estrellado y por eso no se conserva el aire en la llanta, lo cual me sorprendio pues no me meti a ningun bache ni nada por el estilo, el Sr. de la vulcanizadora dijo que eso es defecto de fabrica. Lo que quiero saber es si hay alguna forma de reclamar el rin como garantía, y que debo hacer?

  232. Hola, yo adquirí un Fiat Uno 2015 en Autopolanco de Ejercito Nacional en el DF, todo bien hasta que a la semana noté que el manos libres no servía, lo lleve a la agencia de Moliere, me lo recibieron, estuvo 1 semana ahi el carro y al final me dijero que la garantía debía aplicarse en la agencia de adquisición (no pudieron decirme eso desde un principio?) en fin, lo recibí de regreso y lo lleve a la agencia donde lo compré, lo deje como 3 dias mas ahí para «evaluar» (otra vez) que efectivamente el sistema de manos libres no funcionara y «determinar» (lo que ya habian hecho en la agencia de Moliere) que había que cambiar el radio. Para no hacer el cuento mas largo, me devolvieron el auto pues la falla no impide el rodamiento y ya voy para dos meses sin radio y nadie me ayuda, ni me resuelven, ni me dan fecha probable de entrega ni nada, lo unico que me dicen es que «es cosa del proveedor». Ya hasta por twitter contacté a Fiat y ni ahi me responden, la verdad ya no se que mas hacer, lo unico que se me ocurre es tocar base con PROFECO para levantar una queja o a que otra instancia crees que pueda acercarme para resolver esto? Gracias!

  233. Enrique, un dato muy importante la Ley de Garantías, dice palabras más palabras menos, no se computarán el tiempo de garantía mientras el vehículo no esté en reparación x garantía,, ojo. Cuenta tu días que no estuvo en la concesionaria y si esta dentro de garantía, exigela, y si no te la hacen válida no retire tu vehículo y hay que meter una queja en profeco.

  234. Alberto Hernandez Peñaloza

    Buenos Dias
    Mi nombre es Alberto

    Los felicito por el sitio ya que permite el compartir experencias y por lo tanto muy enriquecedor.

    Quiero compartir un problema que tengo con mi auto y ojala pudieran orientarme.
    Saque de la agencia un Suzuki sx4 CVT 2013. Como a los seis meses se escuchaba un pequeño cascabeleo al principio era muy pequeño ese ruido pero al paso de las semanas incremento.
    lleve el auto a la agencia y me decian que no escuchaban el ruido, asi pasaron las semanas hasta que me sugirio el mecanico que dejara el coche una noche en la agencia y al otro dia temprano lo probarian. finalmente escucharon el cascabeleo.
    Me dicen que no hay antececedente de que otro auto tenga esta falla, le rectifacaron los discos, le cambiaron la flecla, la extension de la flecha, checaron suspension, y no se que tantas cosas, finalmente me dijeron que era la transmision. Supuestamente se la cambiaron , digo supuestamente porque pedi un documento del nuevo numero de serie de la tranmision nueva, y solo me dieron una hoja donde hacia referencia que se cambio pero no colocaron numero de seria, que era un numero generico que tienen en la agencia.

    el problema ahora es que pasaron 3 meses y nuevamente se escucha el cascabeleo y eso me preocupa, no compre un auto de lujo, pero barato no es.
    por favor si pueden sugerirme que hacer, se los agradezco.

    Muchas gracias

  235. Por qué borran mis comentarios de la agencia Chevrolet Industrial de Querétaro?

  236. Buen día César,

    Hace 3 años compre un Aveo 2012, en la agencia Chevrolet Industrial en Querétaro. En abril de este año comenzó a consumir mucho aceite y anticongelante y sacaba humo blanco por el escape, lo lleve a la agencia y su diagnóstico fue que unos tapones del sistema de enfriamiento tenían el torque fuera de rango y un empaque de la tapa de punterías estaba dañado, pero que el motor estaba bien (no había ningún daño), la agencia hizo la reparación y a los 20 días noté que seguía echando humo, volví a llevar el carro y la agencia me dice que el motor se dañó completamente con la reparación que hicieron y que ingresaría como garantía con la planta para el cambio de motor, ya que existía un boletín por parte de planta y el motor venía con defecto desde planta (palabras del Gerente de Servicio).

    Tardaron más de 20 días en que la planta les diera una respuesta y ahora me dicen que la planta no aceptó la garantía, debido al tiempo que ya tiene el carro, sin embargo el carro tiene menos de 27,000 km, se le hicieron todos los servicios en agencia (el de 5 y 15 mil), la agencia acepta que el motor se dañó posteriormente a la reparación que ellos hicieron supuestamente con la instrucción de un boletín (G_0000136680) que planta les proporciona.

    Ahora me dicen que yo tengo que absorber el costo del motor nuevo que es de más de $45,0000.00 pesos, la planta no acepta la garantía y la agencia no está respondiendo por un daño que causó la reparación que ahí se hizo, porque se llevó un carro con un daño menor y me quieren entregar un carro con daño total del motor.

    Quisiera me pudieras asesorar, en qué puedo hacer? O a qué instancia debo dirigirme?

    Muchas gracias.

  237. juan antonio gonzalez

    Roy compre un tsuru 2016 el 26 de junio del 2015 serie. 3n1eb31s8gk307357 motor ga16874012z en $131,100.00 sencillo no d. hid. no a/a.
    a los 180 km. falla el indicador de aguja de temperatura de liq. refigerante del motor. lo reporto a la agencia conclucion de los Tec. cambiar todo el tablero pero hay que pedirlo a fabrica de 15 a 20 dias en llegar mas otros tantos en colocarlo. bueno sig. con mi carro mientas llega el tablero. a los 330 km. primera ocacion que manejo el carro por la noche sorpresa no tiene iluminacion el tablero,no encienden los cuartos traseros y delanteros, encienden las luces de camino en altas y bajas pero no encienden lo cuartos traseros.
    es importante que los fab. se enteren de estos problemas para que mejoren sus procesos y auditorias recuerdo a loa japoneses decirme de un millon de piezas fabricadas un esta mal sera posible hoy en dia.
    saludos.

  238. Hola Roy me ah ido muy mal con este carro…primero decidí llevarlo a la agencia donde lo adquirí ya que pensé que ahí me apoyarían, al principio fue muy desgastan te por que me daban un precio muy alto hasta que me puse en contacto con la planta y por fin me otorgaron la pieza de la mecatronica, ya que me habían dado un diagnóstico y me aseguraban que esa era la pieza que estaba mal y que solo pagaría la mano de obra (7,000.00) después de cambiarle la mecatronica me dijeron que la batería estaba muerta y que necesitaban que autorizará una para poder hacer la pruebas, después me dijeron que tenia una falla de anticongelante y que necesitaban q yo lo pagará para que lo pudieran hacer las pruebas..autorice todo y me dieron la fecha de entrega este fin de semana que pasó, fui a pagar $14,500.00 me entregan el carro y me dicen que ya todo esta bien y no tendré más problemas, y a la vuelta de la agencia se quedo varado, los de la agencia fueron por el, lo prendieron con el scanner y el auto avanzó como si nada pero obviamente se quedo a revisión,ahora me llaman y me dicen que la transmisión ya no sirve y que la tengo que cambiar 🙁
    de verdad ya no tengo como pagarlo, Las mensualidades del carro siguen corriendo, ya llevo más de un mes sin auto y ahora me salen con esto… se me hace injusto que yo haya pagado un poco mas por un auto seminuevo de agencia creyendo que son garantizados como su lema lo dice y que en vez de un bien haya adquirido un mal a muy alto precio
    ojalá y me puedan aconsejar algo.
    De antemano gracias y saludos

  239. Hola compre un vehículo Ford mustang 2015, en la agencia Ford aluden Tlalpan. Es el caso que el vehículo ha ingresado a la agencia en dos ocasiones por garantía, la primera fue por que una de las calaveras estaba mal sellada y se filtro agua, haciendo que les generará un corto en la calavera, la segunda fue por que el vehículo tenía un golpeteo en sus partes bajas, motivo por el cual decidí ingresarlo por garantía en una segunda ocasión, en la cual me mencionaron que se trataba de la caja de la dirección, tardaron mas de un mes en repararmelo y aun no queda por que continuo escuchando el mismo golpeteo, el vehículo me se ha quedado en dos ocasiones sin frenos y el día de hoy el estéreo no se podía manipular ya que sus controles no respondían, la alarma se queda pegada, y ya no se que hacer, me han mencionado que en los frenos no hay ningún problema, pero yo se que existe un problema toda vez que el vehículo me ha dejado sin frenos, a mi en lo particular me gustaría que me regresaran mi dinero, en virtud de que uno compra un vehículo nuevo para que este no nos de fallas en un tiempo considerable, pero tal parece que es todo lo contrario, la agencia se escuda con la versión que ellos están en la disposición de hacer efectiva la garantía, pero esto de la garantía nos causa un perjuicio toda vez que uno se queda si vehículo, afecta nuestro patrimonio ya que la inversión que uno hace al comprar un vehículo es muy grande pensando en que no existirán problemas ni fallas por lo menos en un rato, no entiendo la protección de la justicia federal al consumidor deberia haber algún artículo o apretado dentro de su ley para que uno como consumidor pueda rescindir el contrato por las malas condiciones en que nos son entregados los vehículos y tenga la garantía y apoyo para la devolución de su dinero, uno cumple al pagar el vehículo, las agencias deberían responder por el pago que se hace por cada unidad, estoy despertado y molesto, me siento estafado y robado creo que compre un problema muy caro, parece que compre un vehículo viejo, me encantaría que me regresaran mi dinero……. ?La pregunta que me gustaría hacerle es me pueden regresar lo que pague por el vehiculo ?? ??? Como me pueden ayudar??? Que beneficios tengo como consumidor ???? Ñeque es lo que puedo hacer ya que no me gustaría quedarme sin frenos y matarme en un a diente vial????? P.d. Ya me comunique al. Centro de atención a clientes en donde solo dan disculpas y no soluciones

    • Ariel, enviamos a Ford (relaciones públicas) tu caso. Nos avisas si te atienden. Te comento brevemente: En los tiempos de Carlos Bandala como director de comunicación (años 90 más o menos), un propietario de Mustang se quejó amargamente del caso. Buscaba que le devolvieran su dinero. Ford dijo que por política interna no devuelven dinero ni autos. Pero el conductor consiguió que le resolvieran su problema de fondo del auto ¡¡en seis meses!! más o menos. No te desanimamos, al contrario, a pelear tu caso y acá nos tienes de tu lado, como siempre, en el espacio de los consumidores.

  240. hola espero me puedan apoyar, compre un vw gol imotion 2015 desde que me lo entregaron el carro tuvo fallas, primero la columna del volante tronaba, las puertas sonaba como carro viejo, los frenos estaban bajos y la caja de velocidades no entraban, lo lleve a la agencia lo compusieron y que el carro no tenia nada, ayer nuevamente me dejo parada ya que la caja de velocidades nuevamente marcaba error y no entraban ninguna velocidad, la tronadera del volante continua y al frenar suenan las llanas el carro apenas va a cumplir un año y la agencia tiene pésimo servicio y en vez de arreglar el problema me dejan el carro peor de lo que ya estaba, ya puse mi demanda ante profeco pero no me han ayudado en nada

  241. Maria elena blas mosqueira

    Hola que tal buenas tardes.meste 25 de junio me entregaron un renault logan
    Y en lo que va del mes que me lo entregaron lleva ya tres reparaciones. La verdad es que ya no lo quiero ya no lo puedo tener con la misma seguridad. Quisiera saber que pudo hacer. Te agradecería que me ayudes por favor muchas gracias espero si me puedas ayudar

    • María, desgraciadamente escogiste una marca que ha tenido muchos problemas de calidad (Duster sobre todo). Y tampoco hay de que te lo cambien porque no toda la gama es buena. Lo mejor de Renault es el Clio RS deportivo (francés).

  242. Buen día,

    Quisiera me pudieran apoyar con su opinión o consejo. Hace 3 años compre un Aveo 2012, de agencia, aquí en Querétaro, casi a los dos años le sentí un ruido que hacia cuando hacia viajes relativamente más largos de lo normal (3 a 4 horas de viaje), a la hora de encender sonaba como si la puntería sonara en el motor, lo llevé a la agencia y me dijeron que era un ruido normal que los carros Aveo hacen cuando se enciende y hasta ahí quedo.

    Casi un año después el carro comenzó a consumir mucho aceite y anticongelante y sacaba humo blanco por el escape, lo lleve nuevamente a la agencia y su diagnóstico fue que unos tornillos del motor tenían el torque fuera de rango y un empaque de la tapa de punterías estaba dañado, pero que el motor estaba bien (no había daño), la agencia hizo la reparación y a los 20 días noté que seguía echando humo, volví a llevar el carro y la agencia me dice que el motor se dañó completamente con la reparación que hicieron y que ingresaría como garantía con la planta para el cambio de motor, ya que el motor venía con daño desde planta.

    Tardaron más de 20 días en que la planta les diera una respuesta y ahora me dicen que la planta no aceptó la garantía, debido al tiempo que ya tiene el carro, sin embargo el carro tiene menos de 27,000 km, se le hicieron todos los servicios en agencia (el de 5 y 15 mil), la agencia acepta que el motor se dañó con la reparación que ellos hicieron supuestamente con la instrucción de un boletín que planta les proporciona y ahora la agencia no quiere responder por este daño que causaron al motor por la reparación que ellos hicieron. La agencia no me ha querido enseñar la respuesta de la planta, ni me ha querido dar ningún documento con diagnósticos ni resultados por escrito.

    Qué puedo hacer, o a que instancia puedo recurrir?

    Gracias.

  243. Karina Cervantes

    Necesito ayuda

    compre un vento 2014 el 20 de diciembre de 2013 y para febrero ya me estaba fallando, el motor se calentó y tiro el anticongelante y nadie sabe porque, primero me dijeron que se debía a una actualización del software y después ha vuelto a fallar tantas veces y me dicen que es por una y otra cosa, pero yo me he quedado hasta 15 días sin carro… este viernes 04 de julio volvió a fallar por quinta ocasión… quiero ayuda nose que hacer para que me cambien el carro o el motor o que ya no vuelva a fallar

    • Karina, tenemos dos foros de VW VENTO, uno de ellos sobre un llamado a revisión por parte de la empresa, precisamente con esas fallas que expones. No dejes de verlas. Mandamos a VW tu comentario para que se comuniquen contigo.

    • Monserrat Aragón

      Karina eso no es novedad, somos muchos los afectados por adquirir ese vehículo pero peor aún porque la marca pretende que nos quedemos con el vehículo a como dé lugar sin importarle que no compramos un auto nuevo para no estar metido en la agencia aunque te extiendan la garantía…el punto es que somos varios con el mismo problema ojalá el Sr César Roy nos pueda apoyar al recibir nuestros casos que ya nos cansamos de turnar y siempre la misma respuesta.
      P.D: pueden checar nuestros comentarios en la página de Volkswagen de México en face

      • Montserrat, ¿será momento en que ustedes los afectados pasen al nivel 2 de la exigencia? A organizarse en serio, por ejemplo?

        • Me gustaría apoyar con asesoría jurídica gratuita a los propietarios de los vehículos..cabe precisar que estuve laborando en la Profeco x 7 años en la Delegación Jalisco y justamente tuve la grata experiencia que en ese periodo varios fabricantes cambiaron motores, suspensiones y un vehículo nuevo x otro de la marca VW y logramos en diversos casos que les proporcionarán un vehículo sustituto x el tiempo que duró la reparación.. Igual Cesar Roy me gustaría colaborar con algún tema de garantías sobre vehículos para mayor información de tus lectores.. Saludos Cel 3312646968

  244. espero me puedan orientar compre una toyota highlander 2015 nueva de agencia y a los 2104 kms se trono el motor, el 15 de mayo de este año entro a la agencia y al día 6 de julio del presente no me la han entregado.
    y no me dan una fecha exacta.
    Que puedo hacer que derechos tengo, que cubre la garantía. Hay quienes me dicen que me tienen que dar una nueva esto es verdad.
    que puedo hacer o a que instancia tengo que ir.
    por sus respuestas y ayuda gracias

    • Juan Carlos, el motor entra en garantía. Debes exigir cambio de motor si ese es el verdadero daño. Si sólo es una pieza del motor, la deben cambiar. Enviamos tu queja a Toyota de México.

  245. Enrique Montero

    Estimado César:

    Investigando en internet di afortunadamente con esta página web, y me gustaría pedirte tu ayuda con un problema que tengo con mi coche, no sé con quién acudir, si con la Profeco, con el corporativo (ni tengo idea de cómo contactarlos de forma efectiva), o qué onda. En fin, ésta es la historia.
    En mayo de 2013 mi esposa y yo adquirimos un Chevrolet Aveo, modelo 2013, estándar A/A, con garantía en la agencia (Chevrolet Sol Coacalco, en el Edomex) por dos años. Durante ese tiempo le realizamos los servicios programados sin falta. A principios de 2014 comenzamos a notar que tenía una falla en el anticongelante, lo consumía demasiado rápido (el tanque se vaciaba por completo en un lapso de una semana), les comentamos a los técnicos, lo «arreglaron», y a la semana volvimos a tener el mismo problema. Lo llevamos nuevamente, ya molestos, y entonces sí quedó arreglado el problema (supuestamente tenía una fuga y el calor del motor lo consumía o lo evaporaba por completo). Pero después de esa falla, en junio de este año, justo cuando se nos terminó la garantía, el indicador del aceite del tablero comenzó a encenderse. Al checar los niveles de aceite, éste estaba bien. Lo llevamos al servicio, y el técnico que nos dijo que había un problema con la bomba y con el filtro, que había una especie de suciedad, y que el auto corría el riesgo de desvielarse. Nosotros, ignorantes en mecánica, le preguntamos a qué podía deberse, y él, de inmediato saltó a la conclusión de que si la bomba y el filtro estaban en tan mal estado, se debía a que no le habíamos hecho ningún servicio en esos dos años. Nosotros lo sacamos de su error, y le dijimos que llevamos el auto a TODOS los servicios, y que más bien ellos eran quienes no le habían hecho nada. Al decirle eso, súbitamente saltó de la certeza a la inseguridad, y nos dijo que entonces «quién sabe» a qué podía deberse. Dejamos el coche con ellos para que lo revisaran y le hicieran pruebas, nos daban largas para entregárnoslo, querían cobrarnos casi 9 mil pesos por la compostura (no sabían cómo se había descompuesto, pero sí cómo arreglarlo y cómo cobrar), nosotros les dijimos que de ninguna manera pagaríamos por una falla ocasionada por su negligencia y falta de profesionalismo, y entonces, igualmente, de la certeza de saber cómo arreglarlo y cuando entregarlo, nos dijeron que entonces teníamos que esperar más tiempo. En fin, nos hicieron esperar 11 días, mi esposa y yo tuvimos muchas dificultades para movernos a nuestros trabajos durante ese tiempo, y al final nos entregaron el coche, cobrándonos sólo lo del servicio que ya le tocaba, y supuestamente funcionando bien. Sin embargo, el día de ayer (a 10 días de que nos lo dieran «reparado») volvió a prenderse el indicador del aceite cada vez que el coche se frenaba.

    La verdad es que estamos hartos de que nos vean la cara. ¿Qué podemos hacer? La verdad es que quisiéramos quejarnos de la gente de servicio, y lograr que reparen el automóvil sin costos, porque si el filtro y la bomba del aceite están mal, es porque ellos nunca le hicieron los servicios todas esas veces que los llevamos. No sabemos si ir con la Profeco, o como contactar a la matriz de Chevrolet, o a General Motors. Ojalá puedas ayudarnos.

  246. ROMUALDO CORONA

    BUEN DIA
    COMPRE EN FORD PICACHO UNA TOWN COUNTRY 2010 TOURING SEMINUEVA CON 70 MIL KMS PERO ME SALIO DAÑADA DE LA TRANSMISION, ME LA HAN RECIBIDO 5 VECES Y SUPUESTAMENTE YA NO LE VAN HACER NINGUNA COSA MAS PORQUE PARA ELLOS YA ESTA BIEN, LES HE DICHO QUE LAS VELOCIDADES ESTAN PARA MI PUNTO DE VISTA DESINCRONIZADAS PERO SOBRE TODO EL MOTOR ESTA ALGO SONZO Y SE OYE FORZADO COMO REVOLUCIONADO. LA AGENCIA ME DICE QUE SE LO DE EN CONSIGNACION PERO SIENTO QUE LO QUE BUSCAN ES QUE MIS DERECHOS DE CONSUMIDOR DEN UN GIRO AHORA COMO DE CONSIGNANTE Y PIERDA MI GARANTIA O MIS DERECHOS. YA VOLVI A METER OTRA QUEJA ANTE PROFECO. QUE PUEDO HACER CONFIAR EN ELLOS O MEJOR DEMANDO.

  247. MARINA VAZQUEZ

    Buenas tardes
    Por favor su apoyo

    Estoy muy preocupada.
    Adquiri un carro en agencia Nissan en año 2013 mes de Abril para ser mas exacta, lo tengo aun en credito, el carro antes de cumplir los 60000 km tuvo un daño en el motor lo cual no es normal, ni siquiera lo e sacado del Estado,
    Paso tiempo y ahorita ya tiene 72000 km, el carro se le compro garantia extendida, y ayer para ser exacta el carro ya no quiso encender, se hablo asistencia vial y pasaron y esta el carro en agencia, aun no me dan respuesta al parecer es la bomba de gasolina, lo cual me molesta como es posible ya dos cosas parece un carro de mucha antiguedad ademas de que comentan los de servicio que creen que la garantia no me lo tomara en cuenta .

  248. cintya martinez

    Hola Oscar en octubre del 2014 compre un auto seminuevo A3 modelo 2010 en una agencia de audi, el carnet del carro tenía una fecha de entrega de septiembre del 2010 lo cual me lo recalcar on en la compra y entrega del auto, hace 20 días el carro comenzó a presentar fallas en carretera por lo que llame a una grua de asistencia audi y fue llevado a una agencia en puebla, me dijeron que era la mecatronica y que tenía un costo de 50mil pesos aproximadamente por lo cual pedí otra grua la cual yo pague puesto que audi me dijo que la asistencia era solo para llevarme a la agencia más cercana… el carro fue llevado a la agencia donde me lo vendieron pero ahora me dicen que mi garantía ya expiró por que aunque mi carnet tenga fecha de septiembre del 2010 su sistema dice que el carro fue entregado al primer dueño en mayo del 2010, y cuando mi carro sufrió la avería ya habían transcurrido 11 dias, ya no se que hacer, me eh dirijo a varias agencias y en audi insurgentes me dijeron que si me pueden hacer válida la cortesía en piezas ya que mi carnet tiene esa fecha y aun tengo 4 meses para que se venza y que la agencia tiene que respaldarme ya que ellos tuvieron el error de no Checar la garantía del carro, ahora me dicen que tengo que pagar la avería completa por que ya estoy fuera de tiempo y lo que diga el carnet no importa ojalá me puedas ayudar ya que no se que mas hacer aún no termino de pagar el carro y ya tengo una deuda más fuerte.
    Saludos y de antemano gracias

  249. Hola buenas tardes, esta es mi historia con con un Ibiza Style I-Tech 2014,lo compre en febrero de 2014 y a este carro ya van cuatro defectos de fábrica de importancia que le salen, el primero fue en los faros de niebla, el segundo en la computadora de viaje, el tercero en los amortiguadores y el cuarto en la caja de velocidades, por este último lleva en la concesionaria casi dos meses!!!!! y no me dan fecha de entrega del vehículo porque no tienen fecha de llegada de las piezas de Europa… Necesito me ayuden ya no se que hacer!!!! estoy muy molesta!!!! con seat!!! también le encontraron que el clutch estaba muy desgastado y que era necesario cambiarlo pero que no entraba en garantía!! porque mi carro tenia un año dos meses y la garantía de esa pieza es pieza era de un año…lo cual esta muy extraño porque mi carro solo tiene 12,000 km para que tenga quemado el clutch!!! por lo que pienso que también estaba defectuoso y no me quieren hacer valida la garantía, yo ya había tenido un Ibiza 2012 y no presento ninguno de los detalles mencionados! que es lo que puedo hacer!!! la verdad que pésimo el control de calidad de SEAT. No lo recomiendo para nada!!! Gracias

  250. Luis enrique fuentes

    Mi camioneta es una trax modelo 2015 tengo a penas 6 meses que me la dieron pero note qué la parte del chófer se humedecia y la metí a garantia ya tienen 16 días y aun no me la entregan quisiera saber que tengo que hacer en este caso. Aparte de eso Las bocinas del lado del chófer no se escuchan y la chapa de la cajuela truena. En la primera llamada me dijeron que le tenían que echar un pegamento para que ya no se filtrara 3l agua eso es correcto. De antemano gracias por su respuesta

  251. Hola, tengo un problema con mi vehiculo JEEP Compass 2013, lo compramos el 31-dic-2012, lo lleve a Servicio a la Agencia y me lo entregaron el mismo dia por la tarde, y pregunte porque me cobraban un paquete MAS POTENCIA, me dijeron que era limpieza del cuerpo de aceleración, inyectores etc. para que no tuviera probemas con la aceleración del vehiculo, asi quedo, el servicio costo en total 4,208.68.

    El vehiculo tiene 22,848 kms en 2 y medio años de uso, en realidad creo que es poco kilometraje y la unidad esta muy cuidada.

    Al dia siguiente se prendio una luz del indicador de control de la garganta elctronica, y se prendio una luz con un motorcito creo que es del «check engine» y además la luz que indica derrape o algo parecido, son 3 indicadores los que se prendieron, apague el vehiculo, abri el switch y cuando se apagan todos los indicadores enciendo el motor, y hasta aquí al parecer todo bien y casi no use el vehiculo en la semana, solo para sacarlo de casa a la calle y dejar libre el patio.

    El dia sábado 6 de Junio, encendí el motor y todo bien, le estaba mostrando a mi esposa que habían limpiado el motor y checado niveles, de pronto el motor empezó a cabecear como si se fuera a apagar, revise el tablero y ya se había prendido la luz roja indicadora del control de garganta electrónica, el motorcito y la luz de derrape, otra vez, solo que ahora al apagarlo y volverlo a encender la luz del motorcito ya no se apago, y alternativamente la luz roja del control de garganta electrónica sigue prendiendo, el sábado ya no me atendieron en la agencia porque cierran mas temprano, pero lo reporte a servicio, y quedamos que lo llevara el lunes 8 de junio a la agencia, por cierto cuando prende esta luz roja indicadora del control de garganta electrónica la aceleración no funciona.

    Lleve el vehiculo a Servicio por la mañana y les explique lo que estaba pasando, abrieron otra orden de servicio y me dijeron que lo revisarían, me piden la tarjeta de circulación porque tienen que sacarlo para probarlo, el martes 9 por la tarde pregunto que paso si ya sabían que tenia, la respuesta fue que me enviarían una cotización porque el cuerpo de aceleración estaba dañado, obviamente respondi con molestia y pregunte porque una cotización si antes del servicio no tenia este problema, la respuesta fue que ya no tenia garantía y tengo que pagar las refacciones y el servicio, por un total de 11,497.73, obviamente no estoy dispuesto a pagar esto, el auto hasta este momento dia 11-junio-2015 a las 11:00 hrs. sigue en la Agencia y voy a ver a Servicio y al Gerente o Director, para que me resuelvan esta situación.

    Que se puede hacer, he buscado como reportar directamente al fabricante este problema, pero no he encontrado donde hacerlo, ustedes me pueden orientar para saber que mas hacer?

    De antemano muchas gracias por su ayuda.

    • Alberto, todo parece indicar que hicieron su trabajo mal y ahora te lo cobran a ti. Pregunta por el precio de la garantía extendida, para que estés protegido contra estos señores que, en muchos casos, contratan a verdaderos bandidos que cobran su comisión por cada servicio que ingresan, extra. Enviamos tu caso al área de relaciones públicas de Chrysler, ahora FCA. Nos avisas.

    • Alberto, la respuesta de Chrysler.
      Te mando la página de Jeep México donde viene el 01800 de atención a clientes de la marca, donde la marca le dará seguimiento a los casos en que los clientes quedan insatisfechos con la respuesta de un distribuidor:

      http://www.jeep.com.mx/Servicio-Posventa/inicio.asp

      Saludos

  252. Buenas tardes que hago si fui a una agencia Nissan y me ofrecen un vehículo a un precio pero en su página de internet tienen publicado un precio menor que no me quieren respetar argumentando que fue un error de captura, deben o no respetarme el precio publicado? Gracias

    • Lula, debiera operar una demanda a la empresa, pero hay unas letras chiquitas en los espacios de Internet donde dice «Precios que pueden cambiar» o algo así, por lo que no les puedes hacer nada… Bueno sí, enviamos a Nissan Mexicana para que vean sus errores.

  253. Hola César,

    Dónde podría realizar una queja respecto al mal trato y servicio al cliente que recibí de una agencia chrysler; ya lo hice en el corporativo y me dicen que ahi no me pueden apoyar porque únicamente ven casos respecto a desperfectos del vehículo. A caso las marcas no tienen un centro especializado que atienda estos casos? ¿nadie regula estas malas prácticas?

    Muchas gracias

  254. Hola, como denunciar la negligencia en reparación de mi vehículo en la agencia de la Peugeot que esta en Metepec, Estado de México, entreo a valroacion y diagnostico de la falla que presentaba mi motor, después de un dia me lla