Peugeot México mata mito del mal servicio con programa «Cumple»

Peugeot México le hace frente a la baja de -11% de sus ventas en 2014 con el programa «Peugeot Cumple» mediante el cual le van a regresar su dinero si usted no obtiene un servicio de excelencia en las agencias. Pero, no lo olvide, debe tener vigente su póliza de garantía. David Boccalini y Luis Basurto, hablan de una «Nueva Peugeot».

Peugeot Cumple leyenda

El enunciado de la nueva campaña «Peugeot Cumple» (Fotos Al Volante).

En conferencia de prensa y tras saber que la nueva generación del Peugeot 308 llegará por febrero o marzo al país, y de que las bolsas de aire de los modelos hechos en Europa no tienen ningún problema con lo sucedido con el Caso Takata, ya que Peugeot no tiene como proveedor a esa firma japonesa, David Boccalini, director de mercadotecnia de Peugeot México, habló del 5% del crecimiento mundial de la francesa y que en México tuvieron un año complicado. En efecto, vendieron 6,147 autos y camionetas ligeras con baja del -11%.

Bajo ese difícil contexto, la firma que preside Raúl Peñafiel (de vacaciones en este momento), va con todo a conformarse como una «Nueva Peugeot». Hay que recordar que en 2013 la empresa tuvo tantos problemas de que se hablaba de su cierre en México. Pero lo más difícil ya pasó y ahora se trabaja a todo vapor por consolidar una firma que produce autos bien equipados y de buena calidad, más cuando los que se venden en México provienen de Francia y otras partes de Europa.

«Peugeot Cumple» nació en 2014 pero este año se añaden ocho preceptos para amarrar la confianza del consumidor. Una de las noticias interesantes es que van a continuar con los Peugeot a diesel, pasando de la garantía de dos años o 60,000 kilómetros, a dos años sin límite de kilometraje.

Peugeot Cumple ejecutivosLis Basurto, Beatriz Rodríguiez y David Bocalini.

Tanta confianza tienen que ponen su pronóstico de ventas 2015 en 8,000 unidades con la introducción del nuevo 308 y la aparición del Peugeot 301 a diesel.

Luis Basurto, ahora director de postveneta, dice que a partir del 5 de enero se ha instrumentado en toda la red el programa «Peugeot Cumple» en donde si no estás satisfecho con el servicio de postventa, no pagas. Tuvieron 73,000 entradas a los talleres en el país y sólo registraron 18 casos en que los que en 9 procedió regresarle al cliente lo que pagó. Hoy, dice, hay un 96% de casos en que las refacciones llegaron en las primeras horas del mismo día en que el auto ingresó a servicio.

El ejecutivo dice que van matar los mitos de que no hay refacciones, el mito de la mala calidad del producto, habiendo probado el programa en cuatro agencias, entre ellas Monterrey y Guadalajara.

Al Volante le pregunta. ¿Qué pasa si yo tengo un Peugeot 206 de años anteriores, fabricado en Francia, Brasil o Argentina? ¿Tengo derecho a reclamar este programa?

«Qué buena pregunta. Claro que aplica. Si el propietario sigue con su plan de mantenimiento en su agencia (fidelidad). Tenemos un programa de extensión de garantía por cinco años que tiene un costo de $4,399 pesos y en cuanto llegue con la unidad, tiene derecho a 10 días de auto sustituto mientras se le repara su auto». Para esto hay que ver las cláusulas de aplicación en www.peugeot. com.mx

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