Además de Renault Sandero vienen Stepway, Escala y Fluence

Renault de México prepara para 2010 los lanzamientos de Sandero, Stepway (el mismo Sandero pero en versión deportiva), Escala y Fluence. Eso fue revelado por Olivier Murget, director general de la firma en la reunión de prensa de ayer miércoles cuando la marca habló de una nueva etapa de mejor servicio que ha obtenido 85% de satisfacción de sus clientes.

Renault Stepway 2010 detalleOlivier Murget permitió compartir mesa con alvolante.info. De 43 años, afable, sonriente («es fin de año», decía), el directivo no quiere hablar si Renault se retira o no de la Fórmula Uno  («tendremos noticias antes que se acabe el año»). Pero en su discurso en el Museo Universitario de Artes y Ciencias de la UNAM –un gran orgullo nacional– revela que no sólo lanzarán al público mexicano el Sandero para marzo, el Stepway para abril, el Escala para mayo y el Fluence para octubre, sino que comienzan en 2010 un nueva etapa de atender mejor al cliente.

— Olivier, la gente se queja mucho de eso…

— Lo sé –responde serio después que hablamos de futbol, del enfrentamiento de México con Francia para el Mundial del 2010 (acudía en Brasil al estadio a ver jugar a esa selección) , pero también de temas de Fórmula Uno–. Estamos mejorando 85% la satisfacción al cliente.

— ¿Qué significa eso? — le pregunto en una elegante cena celebrada en las fastuosas instalaciones de nuestra gloriosa UNAM.

— Que estamos mejorando la percepción del cliente a nosotros. Y vamos a hacer más. Quiero expresarles a todos los compradores de Renault que estamos cambiando y que vamos a hacer más porque mejoren los servicios en las agencias.

Renault Olivier director de Renault Dic 8 09

Olivier no se acuerda de mí, pero fui el periodista que a Carlos Ghosn (el director mundial de la alianza Renault-Nissan) le espetó –en su reciente visita a México– que los distribuidores de Renault deberían mejorar el servicio a sus clientes. (A lo mejor Olivier sí se acuerda, pero no me quiso decir nada).

Y es que, después de su discurso, quienes estábamos en la mesa le dijimos que ese era el punto clave de Renault en México: Mejorar la calidad de servicio al cliente.

Y eso lo pude platicar con su esposa, Sylvine, una mercadóloga que da clases de decoración en México y que tiene dos hijos (Alexandre nacido en Brasil de 12 años y Stanislao de cuatro años). «Hay que hacer nuevamente la cultura Renault, Sylvinne», le decía yo.

(En los años 60 México vivió la cultura Renault. Yo mismo manejé por primera vez un Dauphine de tres velocidades y la marca era muy respetada y admirada en México).

Pero volvamos al Encuentro Renault con la prensa. Unos 20 compañeros con sus esposas presentes en el evento. El primer contacto es con Ismael Vargas, director de calidad y servicio quien comenzó su carrera en un taller mecánico, luego atendió negocios de servicio automotriz express y más tarde fue llamado a Renault para estar en el área de postventa.

— César, te puedo decir que atendemos todas las quejas que hay hacia Renault. Sabemos que si dejamos crecer la queja, esta se va hacia nuevos clientes que se vendrán a quejar también. Entonces, hemos aprendido a que hay que atender al cliente desde la primera vez para que quede satisfecho. Mejoramos mucho, tenemos que hacer más, pero en eso estamos — dice Ismael Vargas.

Luego platicamos con David Garcia, gerente nacional de ventas.

— A ver, David, ¿En cuánto van a dar este Stepway al que le acabo de tomar una foto?.

— Dime tú César, ¿Para cuánto te gusta?

— Bueno, yo ya escribí que estará entre los $140,000 y $165,000…

— ¡Ah!, entonces sabes de coches.

(Luego no quiere profundizar porque el precio lo revelarán hasta abril).

Nos presentan un video que da cuenta de los logros de Renault en México en 2009. Del trabajo con Renault Samsung Motors desde donde viene el modelo de lujo Safrane.

Olivier Murget comienza a hablar de que van a estar colocados dentro de las primeras tres armadoras a nivel mundial en calidad, que 2010 es el año de Renault para mejorar la calidad de servicio aún más en México, que el 2009 fue el año de la reactivación de Renault y que 2010 es un año de importantes decisiones para la industria y que habrá nuevos vehículos de su gama:

Marzo: Sandero.

Abril: Stepway.

Mayo: Escala.

Octubre: Fluence.

Y fue entonces cuando anuncio el nombramiento de Mónica Pérez como directora de comunicación de Renault México.

Y fue también cuando Héctor Ocampo, el buen amigo de Auto Plus, –cuya niña acaba de nacer– me pidió esta foto.

Renault Olivier con amigos

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