Al Volante ha enviado una carta a Volkswagen de México para solicitarles una explicación sobre las fallas que vienen presentando muchos foristas de la página con la calidad del producto. Las quejas van desde las fallas en el freno de mano, problemas del aparcamiento con velocidad (poner primera velocidad en la versión manual para estacionar y asegurar el auto en pendientes) hasta sobre calentamiento por dispersión del anticongelante, entre otros.
Aparcado en primera velocidad confreno y se va para atrás (Foto forista).
Un forista que nos lee en Puebla, nos ha enviado dos fotos con el caso: Su auto aparcado se fue para atrás en el estacionamiento de su casa, levemente con una pendiente. Pensó que el freno de mano se aplicó mal y lo aparcó con fuerza en la palanca del freno. Y luego lo hizo co la palanca de velocidad en primera (como muestra la foto de arriba). El auto se seguía yendo para atrás. Le avisó del caso a Volkswagen de México, en Puebla, y hasta el momento el asunto no ha sido arreglado.
Otros muchos casos refieren (ver los comentarios en los foros VW GOLF) a sobre calentamiento por fallas en anticongelante; tronidos en la parte del clutch, fallas de la caja DSG y así. El lector puede ver los casos que ya fueron enviados a VW de México.
El siguiente es el texto enviado al área de relaciones públicas institucionales de VW de México:
Sobre la pregunta de las constantes fallas en el producto o si hay problemas de calidad, ni una respuesta.
El área de atención al cliente, al contrario, nos dio esta respuesta:
«Estimado Sr. Roy:
«Reciba un cordial saludo de Volkswagen de México.
«Con base en su inquietud, le informamos que actualmente no se cuenta con una campaña de actualización para nuestro modelo Nuevo Golf 2016 y años anteriores (2013,2015, es importante mencionar que el modelo Golf 2014 no se comercializó en nuestro territorio).
«En caso de que sus clientes presenten algún inconveniente con uno de nuestros modelos antes mencionados, le agradeceríamos los pueda canalizar a nuestra línea de atención a clientes marcando 018007378489 o a través de este medio proporcionando los siguientes datos:
- Nombre completo.
- Dos números telefónicos de contacto con clave lada.
- Número de serie (chasis) de la unidad.
- Nombre del concesionario que le atiende.
- Indicar si el vehículo se encuentra actualmente dentro del concesionario.
- Breve descripción de la situación que presenta el auto.
«Asimismo, nos permitimos proporcionarle la liga donde podrá encontrar información con los domicilios y teléfonos de nuestra red de concesionarios: http://www.concesionariosvw.mx/dealerLocator/start.aspx
«Finalmente, le reiteramos nuestro compromiso de servicio y quedamos a sus órdenes.
Agradecemos su atención.
César Vargas
Ejecutivo de Atención a Clientes