El triste caso del VW Jetta Live 2016 y de su desesperado propietario

Gerardo Reyna compró en 2016 un Volkswagen Jetta Live del año. Para mayo de 2017 el auto ya daba problemas con el motor en un extraño ruido que, después de muchos meses, no pudieron ni el distribuidor en San Luis Potosí ni la planta de Puebla, corregir. Contradicciones entre agencia y fábrica, contraórdenes, y mala, muy mala atención, han sido la pesadilla de este consumidor que o calla sino alza la voz para exigir la atención que se merece todo comprador.

El VW Jetta Live de Gerardo Reyna, su dolor de cabeza (Fotos de Gerardo Reyna).

Esperando haber comprado el auto deseado y que le brindará el buen desempeño, comodidad y calidad esperadas, Gerardo acudió a la agencia en San Luis Potosí para adquirir su subcompacto Volkswagen Jetta Live modelo 2016 con caja Tiptronic y motor de 2.0 litros.

Cuando le tocó el primer servicio de 15,000 kilómetros, desde mayo de 2017, los encargados del Servicio de la agencia Tangamanga recibieron la queja del propietario por un mal ruido en el motor. Luego de muchas peripecias, falta de seriedad de la agencia y hasta del Servicio al Cliente de Volkswagen de México, le han cambiado el aceite, le han puesto un aceite mejorado y llegado desde Berlín, pero el auto nomás no queda y el ruido de matraca persiste desde que se compró nuevo. Ha pasado un año y Gerardo ha hecho decenas de llamadas telefónicas, visitas a dos agencias, buscar a la gente que promete regresarle la llamada pero eso nunca sucede. Reyna pasa de ser víctima a victimario de VW porque comienzan las mentiras, las malas caras por culpa de un consumidor que exige la calidad que una marca promete.

¿Por confiar en una marca que no le cumple?

Lo más decepcionante para el seguidor de la marca alemana, es una argumentación falsa, además de equivocada, por parte de la agencia y de la propia oficina en Puebla. Es irrisorio seguir todo el testimonio que Gerardo le envía a Al Volante.

No está dispuesto a recibir una unidad que sigue estando en mal estado mecánico desde nuevo. Ese Jetta Live es un dolor de cabeza y lo peor es que Volkswagen de México no resuelve sino revuelve el caso.

Gerardo acude a nosotros para ver si, como periodistas, logramos algo. No está dispuesto a recibir una unidad en mal estado mecánico y exige, de la planta, una solución definitiva.

 

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